Exmos. Senhores,
No passado dia 03/09/2025 efetuei uma compra através da vossa loja online, com o número de encomenda WWW 202500497762.
Desde essa data, o estado da encomenda mantém-se inalterado, apresentando apenas a indicação “em processo de personalização”.
Passado mais de um mês, não recebi qualquer atualização concreta sobre a situação da encomenda. Já entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente por diversas vezes e, infelizmente, a resposta tem sido sempre a mesma: que “a encomenda está em personalização” e que devo aguardar — sem qualquer previsão realista de entrega.
Considero esta situação inaceitável, dado o tempo decorrido e a falta de transparência no acompanhamento do pedido. Assim, exijo uma resposta clara e urgente, com indicação de:
• O prazo concreto de conclusão da personalização e envio da encomenda; ou
• Em alternativa, a possibilidade de cancelamento imediato e reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução célere. Caso contrário, irei avançar com a reclamação junto das entidades competentes.
