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Mentira na tentativa de entrega
Tinha para hoje dia 6 de Outubro uma entrega de uma cozinha do IKEA agendada para a parte da Manhã. A cozinha ia ser entregue numa obra que está em acabamentos num Turismo que a nossa empresa tem em Alcácer do sal. De manha os senhores que iam fazer a entrega entraram em contacto e pediram para enviar um Pin com a localização. Enviei e o senhor respondeu "ok" confirmando que recebeu a localização. Por volta das 12:00, depois de ter ido para o local para receber a encomenda O ikea mandou uma mensagem a dizer : " Hej! Informar que a sua encomenda nº 1541937653 se encontra pendente do seu contacto para reagendamento. A equipa no local informa que a morada está incorreta e comparando á localização fornecida se encontra com alguma distância do seu percurso. Solicitamos que nos contacte através do número 21 989 99 45, escolhendo a opção 2>3>1, ou através dos meios alternativos disponíveis aqui. " Ora, A morada fornecida na encomenda é a mesma que a enviada no Pin. Sendo um Turismo temos a morada registada no google maps. ( o pin que enviei ) e corresponde na integra a que foi colocada na encomenda. Os senhores não tentaram sequer vir entregar as coisas. Tivemos de alterar a organização da obra para receber a cozinha. Tive de me deslocar ao Alentejo alterando todo o meu dia. E os senhores mentem na tentativa de entrega e deixaram de atender o telemóvel. Não é correto. E são eles que estão a dar a cara pelo ikea. Anexo fatura como o numero, o numero de encomenda, a morada de entrega e mensagem com o pino do nosso turismo que comprova o que digo. Queixo-me na Deco porque infelizmente não existe maneira de me queixar online no IKEA. A única maneira que existe é por aqui ou em loja.
Garantia
Exmo.(a) Senhor(a) Venho reclamar da garantia da bateria comprada na v/ empresa conforme fatura em anexo e que tem com garantia apenas 6 meses (?), o que me parece que não estará de acordo com a lei. Nesse sentido, agradeço que seja devolvida a respetiva quantia paga ou que seja substituída a mesma por uma nova. Atenciosamente António Aurélio
Encomenda não processada
Bom dia. Dia 01/10 efetuei uma compra no site da Primor , em seguida recebi um e-mail com o resumo da fatura , o número da mesma e que seria entregue entre 3-5 dias , ja vamos no 6° dia e nada. Ja enviei reclamação através do site da mesma e nao obtive nenhuma resposta. O valor da compra continua pendente na minha conta bancaria. Tenho urgência na entrega dos produtos. O número da encomenda é 2003581989.
Encomenda Perdida pela Empresa de Entregas
Exmos. Senhores, Em 30/08/2025 adquiri um Protetor de Ecra para telemovel, da marca JETech, pelo valor de 7.11 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, e parece ter sido perdido pelo servico de entregas, que tambem nao assume qualquer responsabilidade (conforme podem verificar nos documentos em anexo). Tentei efetuar uma reclamacao junto dos vossos serviços, mas para o sucedido mas a unica opção de vosso site é reclamar junto da empresa de entregas. Assim sendo e visto que nao recebi a encomenda peço a devolução do dinheiro. Cumprimentos.
Falta de qualidade de produto
Exmos. Sres. Em Março de 2024, adquiri 2 alianças de casamento de ouro 19 k, na Galeria da Joia, passados alguns meses reparei que as alianças começaram a danifica-se por dentro e desloquei-me à loja para expor esta situação, e as alianças ficaram para analise e posterior reparação, quando as fui buscar a funcionária disse-me que tinha sido feito o polimento das mesmas e aparentemente o defeito tinha desaparecido. Após cerca de 1 ano o mesmo defeito volta a ser visível e voltei novamente à loja para reclamar, as alianças voltaram a ficar no loja para posterior análise, deixei claro que queria a devolução do dinheiro. Passadas algumas semanas fui informada por uma funcionaria da loja que não me seria restituído o valor das mesmas ( € 720), apresentando-me 2 alternativas, o polimento, procedimento anteriormente testado e sem resultado ou a troca por outras alianças, que em nada me garante que não vá acontecer a mesma coisa, duvido da qualidade/ pureza do ouro vendido nesta loja.
Atraso e falta de resposta na entrega da encomenda
Exmos. Senhores da Loja do Gato Preto, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à minha encomenda, efetuada na loja online no dia 12/07/2025. ( ver anexo) No momento da compra, foi-me indicado um prazo de entrega entre 2 a 4 semanas para o sofá encomendado. (ver anexo) No entanto, já se passaram 12 semanas, estando agora na 13 semana e, até à data, não recebi qualquer atualização nem a entrega do produto. Durante este período, tentei por diversas vezes contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone, mas nunca obtive resposta. Enviei igualmente vários e-mails, tanto para o endereço de contacto disponibilizado como através do site da empresa, tendo recebido apenas uma resposta no dia 27/08, na qual foi indicada uma previsão de expedição para o dia 20/09/2025, data que já foi ultrapassada sem qualquer novo contacto ou explicação. Além disso, desloquei-me várias vezes à loja física na tentativa de resolver a situação. Curiosamente, apenas após essa deslocação recebi a única resposta por e-mail mencionada anteriormente. Mais recentemente, fui informada na loja de que já não poderiam enviar mais comunicações à sede e que deveria “ter paciência”, o que considero uma resposta inadequada perante o cliente, tendo em conta o atraso já superior a dois meses face ao prazo máximo indicado. Esta situação revela uma falta de transparência e de respeito pelo consumidor, agravada pela ausência total de acompanhamento após o incumprimento do prazo contratual. Face ao exposto, solicito uma resposta urgente com uma nova data de entrega confirmada e que seja avaliada a possibilidade de um gesto comercial como forma de compensação pelos transtornos causados. Aguardo um esclarecimento célere. Com os melhores cumprimentos, Dorine Machado
Reembolso não efetuado
Fiz uma encomenda de alguns itens vendidos no site www.eurobikes.pt, no dia 03 de Junho de 2025 com um valor total de 97,31 €, com previsão de entrega dia 23 de Junho. Encomenda número SOW25/6608. No dia 26 de Junho, como ainda não tinha recebido a encomenda, entrei em contacto para saber o estado da entrega. Fui informado que ainda não tinham os artigos para entrega, os quais aguardavam que entregassem na semana seguinte, colocando-me à disposição para cancelar a encomenda e ser reembolsado no prazo de 14 dias úteis. Após 2 semanas voltei a contactar para saber o estado da encomenda e não tinham previsões em concreto para entrega da encomenda. Cancelei a encomenda e esperei os 14 dias mas sem sucesso no reembolso. Após vários contactos, sempre dizem que vão reembolsar e que vão encaminhar o caso, mas nunca reembolsam. Desde o dia 3 Junho até agora, não recebi nem reembolso nem a encomenda. Agradeço que consigam ajudar nesta situação para que possa reaver os 97,31€.
RMA cancelado sem aviso
Após o apagão em Portugal, minha Air Fryer parou de funcionar, acionei a garantia e tudo funcionou corretamente, menos a entrega. Quando recebi o produto na caixa, ao abrir, estava com um dos pés quebrados (problema no transporte), havia fotos provando que o equipamento está em boas condições no recebimento (fotos da própria tek4life), após a abertura do RMA, eles não queriam fazer o conserto alegando que o problema poderia ter ocorrido em qualquer momento e que em contato com o CTT, não havia tido problema no transporte, que eu deveria ter recusado o recebimento ao CTT. Mas como tenho provas de entrega e recebimento do equipamento em plenas condições, aceitaram (após várias trocas de e-mails) o RMA - dia 19/06/25. Após alguns dias em conferência e não retorno dos e-mails, hoje (05/10/25) notei que o RMA foi cancelado e não tive nenhuma resposta, nem aviso que foi cancelado e nenhuma explicação do motivo. Aguardo retorno o quanto antes. Quebraram o meu equipamento (não sei em qual etapa do RMA), não estavam aceitando um novo RMA e agora simplesmente cancelaram sem aviso algum? Sem nenhuma resposta dos e-mails que mandei para o suporte? Que tipo de atendimento é esse para uma empresa desse porte? É difícil apenas recusar o equipamento se vocês não querem arrumar para o cliente? MAIS DE 4 MESES AGUARDANDO E SEM NENHUM TIPO DE FEEDBACK. Espero conseguir tê-lo de volta, mesmo que quebrado pela tek4life, como eu recebi.
Ausência de reembolso
Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação em relação à falta de reembolso referente à encomenda número 24010600101740500041, realizada a 06 de Fevereiro de 2024 em modo presencial na loja KINDA. Ocorre que, devido à informação de “ausência de stock da encomenda realizada”, a 4 de Março de 2024, foi solicitado o cancelamento da compra e o consequente reembolso do valor pago, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, até o momento, não houve a devolução do valor de 604€ (pedido de reembolso nº 6315) nem qualquer comunicação efetiva da empresa sobre o andamento do processo, após inúmeros emails encaminhados para a empresa em questão - o último data de 17 de Julho de 2025, sem qualquer resposta (apoiocliente@kindahome.com). Ressalto que o prazo informado para o reembolso era de 14 dias, o qual já foi largamente ultrapassado. Solicito assim uma posição urgente e a regularização imediata da situação, com a devolução do valor pago para a conta, com dados já facultados inúmeras vezes à empresa.
Ineficácia Total deaspirador vertical Rowenta RH20C0WO X- FOR.FLEX
Exmos. Senhores, Em 5/5/2024, adquiri um aspirador vertical Rowenta RH20C0WO X- FOR.FLEX, na loja Worten, no Coimbra Shopping, no qual constava nas indicações de venda, na montra, uma autonomia de 45 minutos, na função ECO e de 15 minutos na função Boost. (Anexo) Ora verifiquei que na função Eco, o aspirador não tinha qualquer capacidade de aspiração/sucção, ou seja, de ineficiência praticamente nula, obrigando a ligar sempre na função Boost, constatando-se que nesta, a sua autonomia era muito reduzida de apenas 7 minutos. Perante tal ineficácia, em 14/05/2025, recorri à Worten, do mesmo local, explicitando a ineficácia da bateria, conforme consta da Declaração de Abertura. Passado cerca de 3 semanas, recebi um telefonema de uma Senhora, dizendo que tinham substituído a bateria e que substituiriam os filtros se eu pagasse. Informei a Senhora que o problema não era dos filtros, mas da bateria. Dizendo, ainda que o enviavam para a referida loja, para eu levantar. Após esta intervenção, procedi à utilização do aspirador e respetiva testagem, verificando que nada se tinha alterado em relação à situação inicial, com uma autonomia de apenas 7 minutos, perfeitamente insatisfatória, de desempenho inaceitável face ao descrito nas características. Também constatei que a bateria não tinha sido substituída. Perante tais factos em 29/05/2025, solicitei novamente aos serviços de reparação, com a convicção de que não sendo possível melhorar o seu desempenho, repito perfeitamente insatisfatório, não via outra alternativa, que não fosse ser ressarcido da importância paga pela aquisição. Dia 30/05/2025, reclamei à Worten, nº 36561949. Em 19/09/2025, após relatório técnico no qual “não foi detetado qualquer defeito, tem uma autonomia de 8 minutos em modo boost", contrariando assim, a informação comercial e técnica, fixada na loja para veda, ou seja, de 15 minutos. Perante tais fatos e destas tentativas, entreguei novamente o equipamento através de nova declaração de abertura WO-33912427, para que não sendo possível resolverem o defeito, ser ressarcido do valor da compra, pois esta situação arrasta-se desde o dia 14/05/2025, encontrando-me sem aspirador com todo o prejuízo, dificuldades e transtorno que tem causado. Assim, agradeço a V. Ex. ª s, a melhor atenção, para resolver este problema. Coimbra, 05/10/2025 António da Fonseca Coelho
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