Reclamações públicas

No dia 09 de janeiro de 2026 entrei em contato com a Assitencia Técnica para Garantia de produtos comprados da Leroy Merlin, a solicitar a garantia para um Esquentador a gás 19KW 11L HTW ATM (Ref 88894100). (O equipamento apresentava um problema onde apenas aquecia agua na primeira utilização e deixava de funcionar após fechar e voltar a abrir a torneira, sendo necessário manipular o compartimento das pilhas para voltar a aquecer. As pilhas já haviam sido substituídas.) No dia 17 de janeiro de 2026 o técnico enfim compareceu a minha residencia e a principio havia resolvido o problema. Porém ainda no mesmo dia, o esquentador novamente parou de funcionar. Desta vez de forma mais "grave". (O aparelho desta vez já não esquentava a água de nenhuma forma. Quando aberta a torneira e/ou duche ouvia-se o barulho(estalo) do acendedor, o display de temperatura algumas vezes acendia, outras não, e quando acendia apenas indicava a temperatura inicial, mas não se alterava. Porém, a chama/lume não acende. Já verifiquei nível de gás, colocamos uma nova botija e nada.) No dia seguinte (18 de janeiro de 2026) solicitei novamente a assistência da garantia da Leroy Merlin, , me confirmara que o técnico iria comparecer na minha casa no dia 23 de janeiro de 2026, porém desde então não tive nenhuma visita, ligação ou marcação do técnico. Diariamente venho ligando constantemente para assistência da Leroy a solicitar que enviem o técnico a minha casa (pois já estou a quase 30 dias (desde o dia 09 de janeiro) sem poder utilizar agua quente), e todas as vezes me informam por telefone que vão acionar o técnico, porém o mesmo nunca aparece e nem sequer entra em contato. Hoje no dia 28 de janeiro de 2026 já fiz exatamente 10 ligações a assitencia da Leroy (253 715 157) e simplesmente não me atendem mais as chamadas. Uma bela demostração de desrespeito com o cliente, sisplesmente resolvem ignorar e não resolver o problema.

Exmos Senhores/as, venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa espanhola GLAMOURCITAS, localizada em Espanha, ourense, TLF. 611 881 847 relativamente a uma compra online no dia 23.12.2025. Após a compra com data prevista entre 3/5 dias, não recebi o produto, mas o pagamento foi efetuado assim que me enviaram o link do valor mais os portes para Portugal. Entrei em contato via WhatsApp para o nr tlf +34611881847 que me informou que a encomenda estava atrasada pelo motivo das festas e que assim que tivessem data me informavam. Após várias mensagens minhas, pediram compreensão pelo sucedido e que chegaria até mim no dia 27.01.2025. Acontece que a encomenda continua sem chegar e procedi hoje ao reembolso do valor, pelo que me foi dito que não faziam devolução do valor. É um direito do consumidor pedir que seja feito, e uma vez que o não compromisso foi da empresa no prazo de entrega. Verifiquei também que no site onde efetuei a compra online, o produto que eu comprei, está disponível no meu tamanho, e a justificação deles é que o artigo esta esgotado no fornecedor. Saliento também que a empresa não me facultou os dados pedidos para a reclamação. Peço ajuda para a resolução e devolução do meu dinheiro. Grata pela atenção.

Venho desta forma apresentar uma reclamação relativa à empresa Razu Home, a qual se apresenta como loja online e julgo que certificada pela DECO. No dia 12 de dezembro de 2025, efetuei a compra de: Esfregona a Vapor 2 em 1 Limpeza Profunda e Higienização de Pisos Rígidos e 8 discos +frasco através do website da referida empresa, tendo procedido ao pagamento de 43€, via MB Way. (encomenda #2207912025) Desde esse momento, a encomenda permaneceu sempre com o estado “em preparação”, sem qualquer evolução. Todos os esforços de contacto que fiz para obter respostas não surtiram efeito. Tentei os para contactos: Telefone disponibilizado no site: 920 365 023 Email de apoio ao cliente: apoio@razuhome.pt Apesar de efetuar várias tentativas, nunca recebi qualquer resposta por meio algum. Em face ao acima exposto, afirmo que fui lesado como consumidor e julgo estar perante uma situação de fraude ou prática comercial enganosa. Venho assim, solicitar a intervenção da DECO, com vista à resolução deste problema no sentido de obter o reembolso do valor pago ou a entrega do produto. Agradecendo desde já a atenção dispensada, aguardo alguma resposta possível Fernando Manuel da Silva Vieira Subscritor nº 2958721-27 *Anexo imagem de printscreen do resumo da encomenda

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal grave contra a Tiffosi (VNC - Vendas Novas de Confecções, S.A.), relativa a uma situação inaceitável ocorrida na loja da Póvoa de Varzim nos dias 16 e 17 de dezembro, que resultou na perda total de confiança na vossa marca. Detalhes da Compra e Problema Central: Artigos: 4 pares de calças e 2 cintos. Valor Total: 151,94€ (Pago via Klarna). Nº da Fatura: FAC 1005/146312. Problema: Necessidade de uma simples troca de tamanhos. Cronologia dos Eventos e Conduta Inaceitável: Acordo Prévio (16 Dez): Dirigi-me à loja para a troca, mas a falta de staff e o facto de faltarem menos de 10 minutos para o fecho impediram a operação imediata. A funcionária de serviço acordou comigo que eu regressaria no dia seguinte com calma, retendo os artigos na loja e emitindo um talão de prova do valor. Foi um acordo de boa-fé para gerir a situação. Abuso e Recusa de Troca (17 Dez): No dia seguinte, a minha mãe dirigiu-se à loja com o talão. A gerente (Sra. Sónia) recusou-se a honrar o acordo da colega e adotou uma postura de gozo constante e arrogância: Contradisse o horário de fecho (alegando que a loja fechava às 19h30 e que a troca podia ter sido feita no dia anterior), ignorando o acordo feito. Recusou a troca direta, insistindo num reembolso parcial incorreto (75,94€). Manteve um tom de mofa, repetindo que cobraria o valor total se a minha mãe levasse as calças. Recusou-se a escalar a situação para um superior hierárquico, alegando ser a única responsável. Ignorou por completo o estado de saúde da minha mãe, que se sentiu mal e com falta de ar devido ao stress provocado pela gerente. Recusou-se repetidamente a devolver o primeiro talão de prova. Exigência: Exijo a anulação total da transação junto da Klarna, uma vez que os artigos estão na vossa posse e o serviço e tratamento recebido foram deploráveis e abusivos.

SEGUNDA RECLAMAÇÃO No dia 26/11/2024, a empresa PRADO CASTIÇO, Lda. celebrou com a empresa Monsieur Moteurs, Unipessoal, Lda. um contrato de compra e venda à distância (via WhatsApp), relativo à aquisição de um motor Renault 1.5 DCI 105cv (Ref. K9K 732), pelo valor de 1.045,50 €, montante integralmente pago. No momento da contratação foi expressamente acordado por telefone que o motor seria entregue até ao dia 02/12/2024, prazo que constituiu condição essencial do negócio. Até à presente data (i) o motor não foi entregue; (ii) não foi apresentado qualquer comprovativo de expedição; (iii) empresa mantém-se na posse do valor pago sem fornecer o bem contratado. Esta situação configura incumprimento contratual definitivo, com retenção indevida da quantia recebida, motivo pelo qual se apresenta esta reclamação, além de accionadas as vias legais para o efeito. -Requer-se a devolução imediata do valor pago (1.045,50 €); Interpelação feita, sem resposta e sem restituição do dinheiro retido indevidamente. Segue trâmites normais e legais previstos. Mais uma vez como se tem visto, tratamento sempre igual.

Exmos. Senhores, Em 9 de Janeiro de 2026 adquiri um/uma (maquina Multi-estação, multigym 400), da marca Behumax, pelo valor de 285 € no site da decathlon. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (9 de janeiro). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (e-mail, chamadas para a decathlon, e-mails para a Behumax) e a resposta que obtive na chamada por parte da decathlon é que não se vão responsabilizar e pela parte da behumax não obtive respostas. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Encontro-me em conflito com a Worten devido ao incumprimento do serviço Worten Resolve. A reparação efetuada foi ineficaz, o problema reapareceu em menos de um mês e houve dois agendamentos técnicos falhados (31/12/2025 e 28/01/2026), sem qualquer aviso ou contacto. Solicitei o reembolso do valor pago, mas até à data não obtive resolução. Pretendo apoio para resolução do contrato e reembolso, nos termos do DL 84/2021.

Exmos. Senhores, Em 2025-11-15 00:49 adquiri algumas camisas, pelo valor de 105 €. O pagamento foi efetuado no momento. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que ia verificar o que se passava à data de 2 de janeiro e até ao momento nada e já tentei entrar outras vezes em contato mas agora nem resposta obtenho. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2/01/2026 efetuei uma encomenda (2004109159) no site da Primor, no valor de 70,83 €. No dia 5/01/2026 fui informada de que a encomenda tinha sido entregue à transportadora SEUR, tendo sido igualmente enviada a respetiva fatura em anexo (a qual não foi enviada como afirmam no e-mail). Contudo, no dia 9/01/2026, através da informação de seguimento disponibilizada pela transportadora, foi indicado que a encomenda se encontrava em atraso, não tendo havido qualquer atualização desde essa data até ao dia de hoje. Desde o dia 16/01/2026 tenho vindo a preencher formulários e a solicitar esclarecimentos. No dia 21/01/2026 recebi um e-mail, em resposta a um novo contacto da minha parte, no qual me foi informado que a transportadora tinha sido contactada e que, assim que houvesse uma resposta, eu seria informada. No entanto, até à presente data, continuo sem qualquer informação ou justificação concreta sobre esta situação. Considero estranho que uma empresa não consiga prestar informações claras, nem indicar uma data definitiva para a entrega de uma encomenda já paga. Decidi expor esta situação porque me sinto lesada e ignorada por parte de uma empresa que recebe o pagamento dos seus clientes, mas não demonstra preocupação em garantir a entrega das encomendas, nem em prestar respostas concretas. Caso sejam ultrapassados os prazos legais de entrega, espero que o valor pago me seja devolvido, evitando assim um transtorno adicional, nomeadamente ficar simultaneamente sem a encomenda e sem o dinheiro. Com os melhores cumprimentos,

Exmos, Após contacto com o apoio ao cliente da Worten, fui informada de que não iriam dar seguimento ao meu caso, recusando qualquer solução, apesar de a situação resultar de falha clara de informação ao consumidor. A Worten alega ter enviado um email no dia 31/12 com as condições do saldo atribuído, contudo esse email nunca foi recebido, tendo sido verificada exaustivamente a minha caixa de correio (incluindo spam e lixo). Mais grave ainda, no ato da devolução em loja, questionei expressamente o colaborador sobre a validade do saldo, tendo-me sido garantido verbalmente que não existia qualquer limite temporal. Essa informação foi determinante para aceitar a devolução sob a forma de saldo digital. Ainda assim, a Worten opta por imputar ao cliente uma falha que resulta de informação incorreta ou inexistente prestada pelos seus próprios colaboradores. Acresce que estamos a falar de uma diferença de apenas três dias, o que torna completamente desproporcionada e incompreensível a recusa em resolver esta situação de forma razoável e de boa-fé. A Worten prefere entrar em conflito com um cliente por um valor que já foi por mim pago, em vez de procurar uma solução justa e equilibrada. A resposta obtida demonstra total desvalorização da situação, encerrando o processo sem qualquer tentativa de conciliação, o que considero inaceitável numa empresa desta dimensão. Solicito a reposição do saldo no valor de 75,99€ ou a devolução do montante, alertando outros consumidores para práticas que não garantem o dever de informação nem a proteção dos direitos do cliente.