Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 10/12/2025 adquiri um frigorífico, da marca Samsung, pelo valor de 516, 85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 72hs após. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16/12 e 23/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Prezados, venho por este email reportar uma loja que não responde emails, não respondem os próprios formularios do site, e dão uma garantia de 12-18 meses “comercial” sendo que a legal é de 24 meses. Queria acionar a garantia do meu Playstation 5 pois o comando recentemente ficou com defeitos, no joystick direito ( mexe sozinho ) e na tecla L2 que treme sozinha.

Exmos. Senhores, Em 16 de junho de 2024 adquiri um ferro de engomar marca ROWENTA por 108,99€. A referência do artigo é FERRO VAP ROW DW9411D1. Na mesma data recebi o vosso produto, mas sucede que este desde o inicio do ano de 2025 que apresenta problemas/defeito: - Verte água pela base mesmo com todas as recomendações da marca. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25.01.2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tinha reparação, porque alegaram que o facto de utilizar água destilada e uma tal água perfumada (que desconhecia totalmente que existia), tinha avariado o ferro, mas que por cortesia iriam arranjar o ferro. Passado algum tempo e já eu utilizando água da companhia tal como recomendado pela própria marca o pequeno eletrodoméstico voltou a avariar exatamente como anteriormente descrito (verter água pela base e arrefece logo de imediato). Passado isto voltei de novo à Rádio Popular para deixar o ferro uma vez mais para reparação. Passado algum tempo mais precisamente a 04.12.2025 a marca comprometeu-se em trocar o artigo por outro, nesse mesmo dia recebo um outro email onde voltam atrás alegando que o ferro apresentava vestígios de calcário e que por isso não estaria abrangido pela garantia! Perante essa resposta, hoje 26.12.2025 comuniquei novamente a marca por telefone e confrontei via telefone que não aceitava a decisão que me foi comunicada após me terem comunicado de que me iriam substituir o ferro! Quem me atendeu foi uma senhora muito pouco simpática alegando que eu tinha sido malcriada, a verdade é que o meu tom de vós talvez não tivesse sido a melhor por estar completamente saturada pela forma como estou a ser tratada por uma marca supostamente prestigiada! Já tinha enviado por email que não tinha mais interesse no ferro e que queria ser ressarcida pelo valor da compra que como é óbvio nem sequer obtive resposta! E que essa resolução fosse efetuada com a maior brevidade possível pois tenho gasto uma fortuna para me passarem a roupa a ferro! Ora, como já passou tanto tempo sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ana Rita Palhão

Efetuei a compra dia 02/12, na Amazon, paguei uma taxa extra pra receber dia 05/12, não recebi os produtos, não consigo falar com a Amazon, nem a transportadora. Tentei cancelar a compra e assim ter o estorno do valor, mas recebi um email da Amazon informando que não posso cancelar, pois tenho que receber os produtos, sabe DEUS quando. Enviei vários emails, não quero, nem preciso mais da mercadoria, enquanto isso, venho recebendo emails divergentes da transportadora PACK hora dizendo que estão em atraso, depois dizendo que não localizaram o endereço e que tentaram entregar. No momento preciso que eles ao menos consigam localizar a Amazon e devolver os produtos para que o processo de estorno inicie. Fico no aguado.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _Razu____, pelo valor de __129___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/12 adquiri um Brinquedo (dinossauro), da marca Toey Play pelo valor de 17,37euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, dias 16/12, 19/12, 21/12 e 25/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Brinquedo (dinossauro), da marca Toey Play, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde Procedi a 14 de novembro à encomenda N.º #2121332025, referente a uma Máquina de lavar loiça de bancada portátil 5 litros productThumbnailQuantityLabel1 no montante de 69,00 €. Até à presente data, após diversos contactos para a empresa por email e contactos para o número da empresa: 920365023, que dá sempre indisponível, numna recebi qualquer resposta nem me foi entregue a respetiva encomenda. Pelo que, requeiro o reembolso do valor aplicado de €69 na respetiva encomenda. Pede Deferimento. Jorge Pereira

Reclamação formal – Exigência de substituição de equipamento com defeito de origem E-mail Assunto Reclamação formal – Defeito de origem, incumprimento de prazos e exigência de substituição (Máquina Candy) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar nova e formal reclamação relativamente a uma máquina da marca Candy, adquirida através do Auchan Online no dia 27 de novembro. No dia 9 de dezembro solicitei assistência técnica, uma vez que o equipamento apresentou defeito desde o início, não funcionando corretamente. O pedido encontra-se associado ao contacto/processo n.º 968224370. Contacto de compra 938433642 com o nif 237203952 ...Foi-me garantido que seria contactada por um técnico no prazo máximo de 48 horas, o que não aconteceu. O contacto por parte do técnico apenas ocorreu no dia 23 de dezembro, em total incumprimento do prazo indicado. A deslocação técnica ocorreu no dia 26 de dezembro. A visita técnica não durou sequer 10 minutos. O técnico informou que a bomba de ar do equipamento não está a funcionar, confirmando que a máquina veio com defeito de origem. Foi ainda referido que seria necessário solicitar uma nova peça, sem qualquer garantia de prazo para a sua chegada ou para a posterior montagem. Após quase um mês da compra: O equipamento nunca foi utilizado O defeito foi confirmado por técnico Não existem prazos para reparação Continuo a pagar mensalidades por um equipamento inutilizável A situação foi sucessivamente empurrada entre a Candy e o Auchan Acresce ainda que, em contacto telefónico com a assistente da Candy, Sra. Stefani Cruz, fui atendida de forma arrogante e sem qualquer postura de apoio ao consumidor, limitando-se a descartar responsabilidades para o Auchan e a afirmar que nada poderia fazer. Amanhã, dia 27 de dezembro, perfaz exatamente um mês desde a data de compra e continuo sem qualquer solução efetiva. Face ao exposto, não aceito a continuação deste processo de reparação sem prazos definidos. O defeito é de origem, foi comunicado atempadamente e dentro do período legal. Assim, exijo: A substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições ou, em alternativa, A resolução contratual, sem qualquer prejuízo financeiro para mim enquanto consumidora. Não é aceitável continuar a pagar um equipamento que nunca funcionou e que foi adquirido por necessidade urgente. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Contacto de contacto 968224370 Processo associado: 938433642 Ricardo Monteiro

Reclamação formal – Exigência de substituição de equipamento com defeito de origem E-mail Assunto Reclamação formal – Defeito de origem, incumprimento de prazos e exigência de substituição (Máquina Candy) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar nova e formal reclamação relativamente a uma máquina da marca Candy, adquirida através do Auchan Online no dia 27 de novembro. No dia 9 de dezembro solicitei assistência técnica, uma vez que o equipamento apresentou defeito desde o início, não funcionando corretamente. O pedido encontra-se associado ao contacto/processo n.º 968224370. Contacto de compra 938433642 com o nif 237203952 ...Foi-me garantido que seria contactada por um técnico no prazo máximo de 48 horas, o que não aconteceu. O contacto por parte do técnico apenas ocorreu no dia 23 de dezembro, em total incumprimento do prazo indicado. A deslocação técnica ocorreu no dia 26 de dezembro. A visita técnica não durou sequer 10 minutos. O técnico informou que a bomba de ar do equipamento não está a funcionar, confirmando que a máquina veio com defeito de origem. Foi ainda referido que seria necessário solicitar uma nova peça, sem qualquer garantia de prazo para a sua chegada ou para a posterior montagem. Após quase um mês da compra: O equipamento nunca foi utilizado O defeito foi confirmado por técnico Não existem prazos para reparação Continuo a pagar mensalidades por um equipamento inutilizável A situação foi sucessivamente empurrada entre a Candy e o Auchan Acresce ainda que, em contacto telefónico com a assistente da Candy, Sra. Stefani Cruz, fui atendida de forma arrogante e sem qualquer postura de apoio ao consumidor, limitando-se a descartar responsabilidades para o Auchan e a afirmar que nada poderia fazer. Amanhã, dia 27 de dezembro, perfaz exatamente um mês desde a data de compra e continuo sem qualquer solução efetiva. Face ao exposto, não aceito a continuação deste processo de reparação sem prazos definidos. O defeito é de origem, foi comunicado atempadamente e dentro do período legal. Assim, exijo: A substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições ou, em alternativa, A resolução contratual, sem qualquer prejuízo financeiro para mim enquanto consumidora. Não é aceitável continuar a pagar um equipamento que nunca funcionou e que foi adquirido por necessidade urgente. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Contacto de contacto 968224370 Processo associado: 938433642 Ricardo Monteiro Enviado de Outlook para Android

Exmos. Senhores, Em 09/12/2025 adquiri numa mesma encomenda um total de 13 produtos personalizados para prendas de Natal, pelo valor de 107,87€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/12/2025 (encomenda enviada em 2-3 dias úteis com chegada entre 24 a 48h depois do envio). Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: por email a 18 e 23/12/2025 que nunca foram respondidos, por tentativa de várias chamadas a 19, 22 e 23/12/2025 sem nunca nenhuma ser atendida apesar de sempre chamar, por mensagens pelo messenger a 22 e 23/12/2025 que não foram respondidas, por mensagens deixadas no mural do facebook da página Personalize que foram imediatamente apagadas mesmo tendo sido escritas em dias diferentes. Nunca consegui obter qualquer resposta de que os bens estariam para entrega apesar que na conta registada na vossa página surge informação de encomenda confirmada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e peço o reembolso do valor total da mesma dado que neste momento as prendas perderam a sua utilidade por o dia de entrega das mesmas, conforme era do vosso conhecimento, já ter sido ultrapassado. Cumprimentos.