Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi no natal 3 contas da pulseira pandora. Dessas contas, fiquei com uma delas, e quis apenas trocar duas. Dirigi-me então à loja no Arrábida Shopping, no dia 27/12/2025 para efetuar a troca. Levei o talão, e as duas peças que pretendia trocar. Ao qual a funcionária que me atendeu, diz que não posso efetuar a troca, porque só tinha levado as duas peças, e precisava da terceira peça também. E eu disse-lhe que só pretendia trocar aquelas, e não a que tinha deixado em casa, até porque as peças não tem nenhum código de barras para picar,até sugeri lhe dizer qual tinha sido a peça, e mesmo assim disse que era necessário a ter levado, para efetuar a troca. Eu educadamente, disse que isso não fazia sentido, pois para isso teria que vir descrito no talão, e a mesma me respondeu que no talão diz para consultar os termos e condições online. (Ao qual não está descrito isso no talão) Pedi então o livro de reclamações, e estou a aguardar uma solução, visto que quero trocar os artigos, e não quero que o tempo de troca expire. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de novembro de 2025 adquiri um/uma 2 produtos de cafe da marca __area gourmet___, pelo valor de __34,81€___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13 e 25 de dezembro e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, pelo presente, manifestar a minha mais profunda consternação e indignação face ao péssimo serviço de distribuição prestado pela empresa Paack. No dia 30/11/2025, adquiri um artigo online através da Amazon.es. Em 21/12/2025, recebi uma notificação da Amazon a informar que a encomenda já se encontrava nos armazéns da Paack em Portugal e que a entrega estaria iminente. Posteriormente, no dia 23/12/2025, recebi comunicação conjunta da Amazon e da Paack a indicar que a encomenda, com o número de rastreamento 534000021251859065, seria entregue nesse mesmo dia, até às 20h00. Para garantir a receção do artigo, não me desloquei ao trabalho nesse dia, permanecendo em casa à espera da entrega. Contudo, para meu total espanto, às 20h00 do dia 23/12 nada foi entregue, nem foi prestada qualquer explicação. Nos dias 24/12 e 25/12, tentei contactar a Paack, sem sucesso. Apenas no dia 26/12 consegui falar telefonicamente com um colaborador da empresa, que, com dificuldades evidentes na comunicação em português, garantiu que a encomenda seria entregue até ao final desse mesmo dia. Para assegurar a receção, foi a minha esposa quem ficou em casa nesse dia, perdendo igualmente um dia de trabalho. Mais uma vez, a entrega não ocorreu, apesar de termos aguardado até às 20h00. No dia 27/12, voltei a contactar a Paack para reclamar da situação. Novamente me foi assegurado que a encomenda seria entregue até ao final desse dia. Fui eu próprio quem permaneceu em casa durante todo o dia, aguardando a entrega. Mais uma vez, nada foi entregue. Perante esta sucessão de falhas, apresentei nesse mesmo dia uma reclamação escrita à Amazon.es, explicando detalhadamente a situação e solicitando expressamente que nunca mais sejam realizadas entregas através da Paack, sob pena de recusar futuras encomendas. No dia 28/12, tentei novamente contactar a Paack, mas, por se tratar de um domingo, ninguém atendeu. Ainda assim, o sistema de rastreamento continuava a indicar que a encomenda, com o ID 534000021251859065, se encontrava “em distribuição” nesse domingo. Como seria expectável, mais uma vez nada foi entregue. Em suma, foram quatro indicações de entrega confirmadas e quatro falhas consecutivas, obrigando duas pessoas a perderem dias de trabalho, sem qualquer compensação, justificação credível ou pedido de desculpas por parte da empresa. Este comportamento revela total falta de profissionalismo, incompetência operacional e desrespeito pelos clientes, que confiam nas informações prestadas e organizam a sua vida profissional em função dessas mesmas indicações. O serviço prestado pela Paack é, lamentavelmente, um completo fiasco, no qual é impossível confiar. Exijo que esta situação seja devidamente analisada e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes sejam sujeitos ao mesmo tratamento inadmissível. Acresce ainda o facto de que, à presente data, continuo a aguardar a entrega da minha encomenda, sem qualquer informação clara, fiável ou definitiva por parte da Paack sobre quando ou se a mesma será finalmente entregue. Esta situação prolongada é inaceitável e agrava ainda mais o prejuízo, o transtorno e a falta de confiança gerados por todo este processo. Cumprimentos.

Eu comprei a cadeira gam alpha gamer nebular paguei o valor de 195,99 , mas no interior da caixa veio outra cadeira na qual o valor neste momento é inferior ao que paguei. Cadeira que recebi no interior da caixa é a nebular xl, mas neste momento como foi uma prenda não tenho como ir trocar visto que a cadeira está noutra parte do país e para mim não e sempre fácil a mobilidade então pediu simplesmente para me devolverem a diferença do valor na qual a loja se recusa. Importante referir que a compra foi na loja e não online. O funcionário diz ainda não poder fazer nada. Tenho algum direito ou sou obrigada a devolver a cadeira.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/07/2025, adquiri um telemóvel recondicionado em segunda mão da Flippers, através da Worten, um iPhone 13, referência IS 5601988966323, conforme Fatura FT IQD002/016414, na loja Worten Torres Vedras Arenes. No entanto, no dia 27/12/2025, o equipamento deixou de funcionar corretamente, apresentando os seguintes problemas: O telemóvel não liga, ficando bloqueado no ecrã da maçã; Problemas graves nos microfones, tornando as chamadas praticamente inaudíveis; Durante chamadas, o ecrã apaga-se de forma recorrente. No próprio dia 27/12/2025, dirigi-me à loja da Worten Torres Vedras Arenes para reportar a situação. O equipamento foi enviado para reparação, dentro do prazo legal de 30 dias, contudo não me foi facultado qualquer telemóvel de substituição. Saliento que dependo deste telemóvel para trabalhar e por motivos de saúde, uma vez que utilizo próteses auditivas que apenas são compatíveis com iPhone. Apesar de ter solicitado um equipamento temporário, foi-me informado que apenas poderia obter outro telemóvel mediante nova compra, resposta que considero totalmente inaceitável. Considero inadmissível o apoio prestado, bem como a falta de sensibilidade demonstrada perante uma situação que afeta diretamente a minha atividade profissional e o meu bem-estar. Ter de aguardar até 30 dias sem qualquer solução temporária revela falta de bom senso e de compromisso com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de uma cama efetuada através do Marketplace da Worten, vendida pela empresa Mixcasa. Desde o momento da montagem, o produto apresentou problemas graves de qualidade e segurança. As instruções eram confusas, as peças mal acabadas e os materiais claramente de fraca qualidade. Uma das gavetas inferiores já veio partida aquando da entrega e, mesmo após a montagem, as gavetas soltavam-se constantemente. Com o uso absolutamente normal da cama (sentar ou deitar), a estrutura começou a ceder. A madeira foi literalmente estourando com os pregos e parafusos no interior, demonstrando não ter qualquer resistência adequada para a função a que se destina. A situação agravou-se progressivamente até ao ponto em que a cama se desmontava durante o uso, fazendo com que eu acabasse no chão, o que representa um risco sério para a integridade física do consumidor. Trata-se, claramente, de um produto defeituoso, sem qualidade mínima e totalmente impróprio para o fim a que se destina, violando os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor. Informo ainda que enviei emails tanto para a Worten como para a Mixcasa a relatar a situação, sem nunca ter obtido qualquer resposta, o que considero inaceitável. Desta forma, solicito: •A devolução integral do valor pago pelo produto; •A recolha, no meu domicílio, do que resta da estrutura da cama, uma vez que o produto se encontra inutilizável e perigoso. Ressalto que esta cama foi adquirida com a expectativa legítima de ser um bem durável, para uso por vários anos, o que manifestamente não se verificou. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de avançar com os meios legais ao meu dispor através das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Ingrid Viana de Jesus

No dia 1 de dezembro, efetuei uma encomenda online no site da Lion of Porches, com o número LPPT2025/1117592, tendo sido indicado que a entrega ocorreria antes do Natal. Após efetuar a encomenda, contactei diversas vezes o apoio ao cliente da Lion of Porches para obter informações sobre a entrega. Em todas as ocasiões, a única explicação apresentada foi o ‘mau tempo’, acompanhada da garantia de que a encomenda certamente chegaria antes do Natal. Na última vez que contactei, a 22 de dezembro, informei que, caso a encomenda não chegasse antes do Natal, apresentaria reclamação em todas as instâncias disponíveis. Até à presente data, a encomenda não foi entregue, frustrando totalmente o objetivo da compra, que se destinava a prenda de Natal. Saliento que outras encomendas realizadas no mesmo dia chegaram antes do Natal, nomeadamente uma encomenda da Amazon (plataforma com múltiplos fornecedores), o que demonstra que não existiu um constrangimento logístico generalizado, mas sim uma falha específica da Lion of Porches, que opera apenas com um único fornecedor e cadeia logística própria. Perante a ausência de resolução, no dia 27 de dezembro, dirigi-me à loja física da Lion of Porches no MadeiraShopping para exercer um direito básico do consumidor: o acesso ao Livro de Reclamações físico. Esse acesso foi-me recusado, com o argumento de que a loja não tem qualquer responsabilidade sobre compras online, que são entidades independentes, e que a loja física não poderia responder por essa situação. No entanto, tanto quanto é do meu conhecimento, todas as lojas abertas ao público são legalmente obrigadas a disponibilizar o Livro de Reclamações físico, independentemente do canal de venda, do regime de franchising ou da existência de NIPC distintos. Face à situação: - A encomenda continua por entregar; - Não foi apresentada qualquer solução concreta; - Foi-me recusado um direito legal básico em loja física. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online e denúncias junto da ASAE e da ARAE, e venho agora solicitar o apoio da DECO – Defesa do Consumidor, quer na análise da legalidade da recusa do Livro de Reclamações físico, quer na mediação da situação relativa à encomenda não entregue. O que pretendo: - A entrega imediata da encomenda ou outra solução adequada do contrato; - O reconhecimento da irregularidade na recusa do Livro de Reclamações físico; - Um gesto comercial compensatório, proporcional ao atraso, ao transtorno causado e à perda do propósito da compra.

No dia 28/11 comprei uma mesa de jantar pelo site do Conforama com entrega ao domicílio. Até hoje o único feeedback que recebi foi um e-mail de confirmação de pagamento. A mesa? Não faço ideia, mas o dinheiro saiu da conta. A única informação que tenho até hoje está no e-mail automático que recebi: “prazo estimado de entrega: 8 dias (úteis) a partir da data do pedido”. Tal não aconteceu. Tentei ligar para o apoio ao cliente, mas sem sucesso. Só consegui falar com um assistente uma única vez e o mesmo disse-me que iria encaminhar um pedido de ponto de situação para o Conforama de Corroios, pois o artigo partiria de lá. Já se passou um mês e ninguém me contactou. Tentei novamente contactar a linha e não é possível falar com ninguém. Já enviei dois e-mails e é exatamente igual: sem resposta. Desloquei-me ao Conforama de Cascais, o mais perto da minha zona de residência, e a colaboradora disse que não poderia ajudar, pois não conseguia aceder ao pedido no sistema. Disse que iria passar o meu contacto aos colegas de Corroios e, mais uma vez, nada aconteceu. Exijo uma explicação por parte do Conforama. Não acho normal não haver comunicação com o cliente! A mesa de jantar era para um evento pessoal importante e sei lá eu onde ela anda. A mesa e os 430 euros que dei por ela! Já tinha ouvido falar mal das encomendas do Conforama, arrependo-me de ter dado uma oportunidade. Não recomendo!!! Número do pedido do Conforama online: 6342533200368791

Exmos. Senhores, Em 09-01-2025 adquiri um/uma iPhone 13pro por €599. A referência da encomenda é 7565630. Em 09-01-2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: O aparelho não respondia aos comandos travava na tela e não abria as câmeras, os botões paravam de funcionar e estavam esquentando demasiado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 03-12-2025, para que procedessem à reparação. Em 19-12-2025 entregaram-mo supostamente reparado, com um laudo que havia sido feito a troca das câmeras e do display, mas ao fazer a comparação pelo 3utools constatei que a câmera não foi trocada, e o display não tinha nenhum defeito, trabalho com reparação de telemóvel então sei o que estou falando. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Congelamento de tela, dificuldade ao acessar face id, alta temperatura, aparentemente problema de base band (placa). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 23-12-2025 que foi quando fiz o primeiro teste após recebê-lo, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 23-12-2025, que agora terei que aguardar novamente pois não é a worten que faz a reparação, que agora eles tem até 30 dias novamente para me fazer a entrega do aparelho, esse celular comprei de presente p minha irmã em janeiro, para ela não ficar sem celular tive que dar outro pra ela,isso é um descaso com o consumidor o relatório de reparação que me enviaram não tiveram nem a decência de preencher corretamente apenas fizeram controle C e controle V em todas as linhas, e ainda dizendo que tinha sido testado e estava totalmente funcional. Exijo portanto que procedam à reparação imediata ou substituição do mesmo, levando em consideração que o valor pago pelo produto em janeiro foi bem superior ao valor real de um iPhone 13pro recondicionado, só comprei pq minha irmã quiz esse e tinha a garantia, e no momento eu ainda não estava a trabalhar com telemoveis, se não nunca teria pago esse valor em um iPhone 13 usado, segue em anexo laudo de reparação técnico, e tela do 3utools onde consta que a câmera não foi trocada como me foi informado no balcão da worten. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/12/2025 fiz uma compra online. Assim que a encomenda me chegou a casa vim à lefties nova arcada fazer uma troca de uma camisola XL por um L e comprar mais um artigo. Ao que a funcionária me questiona se não me importava de voltar a pagar a camisola que vim trocar porque em vez de fazer uma troca, fez uma devolução. Entendi o engano e disse que não havia problema em pagar para lhe facilitar o atendimento, visto que ficou um pouco irrequieta com a situação. O que é certo é que a funcionária disse ter feito devolução e cobrado o valor novamente, mas na verdade o que fez mesmo foi a troca e mesmo assim voltar a cobrar-me uma vez mais o valor da camisola que já havia pago na encomenda online. Ia verificando a conta bancária e sem receber a devolução do valor. Assim que dei pelo erro, no dia 20/12/2025 dirigi-me à loja e questionei o responsável que de imediato entendeu o que tinha acontecido e abriu incidência para analisarem a situação porque no momento ele não tinha meios para confirmar o sucedido e reembolsar-me o valor. Compreendi. Acontece que hoje já é dia 27/12 e a situação ainda não está resolvida, supostamente o apoio ao cliente iria entrar em contacto comigo entre 24/48H desde o dia 23/12 e até hoje não obtive nenhuma resposta. Tenho todos os documentos que me pediram, as camisolas com as etiquetas, o talão da camisola que me foi cobrada por erro, o talão da compra online e mesmo assim dizem-me que há como confirmar a situação, chegando ainda a diretora de loja a dizer-me que entende a situação mas que a funcionária não vai pôr o dinheiro do bolso dela, mas tendo o erro ter sido todo dela, ao que questionei se era justo ficar eu sem o meu dinheiro e ao que ela me respondeu com um abanar de ombros. O valor são 15.99€ que para a lefties é simbólico, mas que no entanto não querem reembolsar. Têm as câmaras para confirmar, têm a funcionária que podem questionar sobre a situação, mas em vez de tratarem preferem fazer-me andar a perder o meu tempo a ir à loja tentar ter uma resposta. Aguardo a maior brevidade a resolver esta situação, que é lamentável. Cumprimentos.