Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente habitual da Shein (nível 3) e, no dia 16 de junho de 2025, recebi um produto altamente manchado de base e verniz. Tentei contactar o apoio ao cliente via chat online, como sempre fiz, mas a opção tinha desaparecido da minha conta. Insisti ao longo de vários dias, contactei por email e só recebi uma resposta clara a 24 de junho, onde um colaborador de nome "Josh" me informou que o acesso ao chat foi retirado a certos utilizadores devido a “elevado volume de consultas”, sem qualquer critério transparente. Perante esta explicação inaceitável, criei uma conta nova com um email diferente e verifiquei que essa nova conta - sem qualquer histórico de compras - tinha acesso imediato ao chat online. Isto indica claramente um bloqueio seletivo e injustificado, que impossibilita clientes habituais de exercerem os seus direitos de reclamação. Além disso, a conta da minha mãe também foi afetada: não tem acesso ao apoio e tem sido alvo de reembolsos incorretos após devoluções, com descontos sem justificação clara; como também lhe foi retirado o acesso ao Chat Online, a minha mãe não consegue resolver o problema de forma rápida e eficaz. Considero estas práticas abusivas e em violação dos direitos do consumidor. O serviço de apoio não pode ser bloqueado seletivamente, muito menos em casos que envolvem produtos danificados ou reembolsos indevidos. Anexo provas (imagens e capturas de ecrã) de todas as situações descritas, e solicito à DECO Proteste que intervenha junto da Shein para que: - Me seja reposto o acesso ao chat de apoio ao cliente; - Os reembolsos da minha mãe sejam revistos com urgência; - A prática de limitar arbitrariamente o apoio a certos clientes seja interrompida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Maio de 2025 comprei online um exaustor, junto com um serviço de instalação que incluía também a desinstalação do anterior. (nº processo WO-32632521). O prazo de realização do serviço, conforme consta de documentação providenciada, era de 7 dias a partir da data da compra, mas, até agora, passadas cerca de 3 semanas, ainda não houve sequer contacto para agendar a prestação daquele serviço. Logo nos dias que se seguiram à compra, contactei telefonicamente o técnico responsável que me informou que iria tratar até ao dia 5 de Junho. Tendo passado esse prazo fui a uma loja onde me informaram ter feito um pedido interno e que iria haver um contacto para dar seguimento até ao dia 11 de Junho. Após contacto com o assistente online foi-me dito também algo semelhante (que iria haver contacto nos dias seguintes). Até ao momento não houve nenhum contacto para agendar a instalação. Pretendo que agilizem o processo de agendamento e deslocação com a concretização da prestação do serviço pago ou, em alternativa, que passem a recolher o equipamento que foi entregue com a consequente devolução de todo o valor pago (equipamento e serviço de instalação). Cumprimentos.

O vendedor Monsieur Moteurs Unipessoal LDA, Contribuinte N.º: 514070978, não enviou o Motor diesel por mim adquirido no valor de 1968€ e que referiu estar em stock e com um prazo de entrega de 2 a 4 dias. O vendedor emitiu factura proforma a 19-02-2025 e o pagamento foi feito na integra no mesmo dia. O vendedor acusou a recepção do pagamento a 20-02-2025 indicando que iria "dar seguimento" A 19 de Maio de 2025 terminou o prazo máximo de 3 meses constante nas condições gerais de venda a que o vendedor se vincula. Após diversas tentativas de contacto o vendedor informou no dia 23 de Maio de 2025 que seria feita a devolução em 15 dias. Ora, decorreram 4 meses sem que tenha havido a entrega do motor nem devolução do valor pago, nem respostas. Este modo de operar parece ser a norma destes individuos e em particular do interclocutor Gonçalo Laurent, constitui um crime de burla e serve esta reclamação pública para alertar possíveis compradores do risco associado a qualquer compra a este vendedor. Deixo o meu contacto e disponibilidade para esclarecer qualquer lesado ou comprador que ainda pondere comprar a esta empresa. Os processos contra esta empresa acumulam-se no Tribunal de Vila Nova de Gaia mas aos lesados recomendo que façam as necessárias queixas junto das autoridades (GNR/PSP e ASAE). Bruno Andrade T- 969 661 906

"O numero da fatura não é o da fatura, mas sim o numero da encomenda." Exmos. Senhores, No dia 18-06-2025 dirigi-me á loja física da worten para entregar um aparelho que não estava nas suas perfeitas condições, uma vez que o seu tempo de vida em minhas mãos ainda não era de 1 ano sequer, o colaborador não conseguiu resolver a situação porque lhe faltava a hora da compra, então devolveu-me o equipamento e disse-me para eu abrir a devolução em casa, ali não conseguiam. ok, eu trouxe novamente o equipamento e fui tentar abrir a devolução, mas não me deixava porque já existia uma aberta, (estranho). No dia 23-06-2025 fiz novamente mais 80 kms (ida e volta) e voltei á loja e desta vez, passado 1h30 conseguiu-se resolver a situação. Logo de seguida encomendei outro artigo, onde o colaborador fez de imediato, mas como não existia o artigo em loja física, fez-se a compra online e interroguei se a mesma poderia vir para minha casa para não ter que andar a fazer piscinas de 80 kms, onde o colaborador disse que sim, como eu tinha o cartão da worten saía-me gratuitamente a entrega em casa. Ontem abri a aplicação para verificar o dia de chegada do equipamento a minha casa e, não veio para minha casa, mas sim para a loja do fórum de castelo branco, a qual recebi a confirmação há minutos por sms que a mesma se encontrava na loja para levantamento, tenho de fazer mais 80 kms por uma negligência que a mim me é alheia?? Eu pago combustível, pneus, desgaste de motor, já levo 160 kms feitos e estão a querer que faça mais 80kms, enfim uma autentica falta de respeito pelos clientes. Cumprimentos, Ricardo Pereira

Exmos. Senhores, No dia 21/05/2025, contratei um serviço de reparo para um refrigerador pela plataforma Worten Resolve, sendo a empresa responsável a Satfiel. No dia seguinte (22/05), os técnicos compareceram, diagnosticaram a necessidade de troca de uma peça, e efetuei o pagamento de €163,96 (peça e mão de obra), além dos €38 já pagos pelo pedido do serviço. Informaram que retornariam em uma semana para concluir o reparo. No entanto, só retornaram em 09/06, com uma peça incorreta, incompatível com o modelo do refrigerador. Disseram que solicitariam a peça correta e voltariam em uma semana. Até hoje, 25/06, o reparo não foi feito. Desde o dia 20/06, não consigo mais contato com a Satfiel, que aparentemente deixou de atender. Também entrei em contato diversas vezes com a Worten, que afirma estar “acompanhando o caso”, mas não apresenta soluções nem prazos. Nunca recebi qualquer retorno espontâneo por parte da empresa. Estou há mais de um mês sem refrigerador, o que tem causado grandes transtornos, inclusive perdas alimentares. Além disso, paguei antecipadamente por um serviço não concluído, sem qualquer posicionamento ou previsão de resolução. Solicito uma intervenção urgente para que a situação seja resolvida com a devida seriedade, com o reembolso do valor pago ou a conclusão imediata do serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com o sistema de pontos Dodot VIP. A publicidade feita não corresponde à realidade. Tenho neste momento 3 encomendas efectuadas pelo sistema de pontos, uma há 6 meses e duas há 3 meses e nenhuma das recompensas me foi entregue. Já contactei por diversas vezes o apoio ao cliente. Da primeira vez devolveram os pontos e neste momento estou à espera de contacto para resolução há mais de duas semanas. Já convidei a aderir inclusivamente 2 amigos que efectuaram registo e compra na Dodot a pensar que era uma promoção séria e já me arrependi de os ter convencido a aderir. Lamentável uma marca com grande nome e não cumprem o que publicitam Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em junho adquiri duas pulseirasda marca Ponto de Amor, pelo valor de 37 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, diariamente, para obter o reembolso e não me dão resposta. Assim sendo, exijo a reposição do valor que paguei. Cheila Rebelo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação dirigida à vinted, após ter feito uma venda e a mesma ter sido cancelada pela vinted, após queixa da compradora e a vinted ter alegado que fui eu que embalei mal (mesmo tendo fotografias do interior e exterior da embalagem a comprovar o contrário!!). Desta forma a compradora ficou com os 9 livros de graça e eu sem os livros e sem o dinheiro!!! Passo explicar se forma mais detalhada: No dia 17/062025 vendi "um artigo" composto por 9 mangás de Naruto. Embalei a encomenda numa caixa resistente de cartão e envolvi os livros em papel/cartão acolchoado próprio para embalar produtos frágeis! Enviei fotos a comprovar o mesmo. E deixei a encomenda no ponto de envio no dia 18/06/2025. A encomenda foi entregue dia 23/05/2025. A compradora, com o perfil "joanareis111" (reparei depois que o nome do destinatário da etiqueta gerada pela Vinted para o envio é outro nome "M*rco* Mel*"), reclamou que a caixa tinha sido entregue em mau estado, de facto a fotografia mostrava a caixa amassada, e que 2 dos 9 mangás estavam danificados (danos mínimos!!). Olhando para trás, parece-me que a compradora esteve sempre de má fé e com más intenções desde a abordagem inicial!! Na primeira mensagem queria comprar 19 mangás que eu tinha à venda, mas entretanto fizeram-me outra proposta e acabei por vender a outro comprador por uma valor superior ao proposto por ela. Perguntei-lhe se ainda tinha interesse nos restantes, e disse-me que sim e que igualava a proposta que o segundo comprador tinha feito; como lhe disse quea mesma já tinha sido paga, ela respondeu-me que eu podia sempre cancelar a compra dele e vender-lhe os 19 livros!! Nem lhe respondi a isso, mas acabei por aceitar a sua proposta para os 9 mangás por 55€ (ainda lhe fiz uma ajuste ao preço indicado no anúncio). E segui o procedimento normal. No dia 24/06 recebo informação sobre a sua reclamação! Não teve a dignidade de falar comigo, nem tão pouco pôs a hipótese de fazer a devolução dos livros, até porque recebeu 9 mangás, queixou-se de danos em dois!! E ficou com todos! Ou seja, ficou com todos de graça!!! Quem me garante que não foi ela que deu uns murros na caixa, só para justificar que chegou naquele estado?! E ficar com os livros de graça! Claro que assim é fácil fazer ótimos negócios na vinted! Ainda bem que não lhe vendi todos os livros, que tinha à venda como ela queria inicialmente, se não o prejuízo ainda seria maior! Eu devia era ter desconfiado da compradora desde o início! Se estivesse de boa fé, teria devolvido os livros, mas claro, nunca foi essa a sua intenção, porque desde o início que as suas intenções estavam bem definidas!! Agora, o que ainda me surpreendeu mais, foi a postura da vinted, a concluir que eu embalei mal os artigos, quando tenho provas da caixa em perfeito estado e dos livros bem acondicionados! Para eles também é mais fácil, porque não têm de pagar nada ao vendedor, que fica com um prejuízo, neste caso de 55€!! Ainda os informei que nos últimos dias fiz outras 3 vendas também de conjuntos de mangás, a outros compradores (3 vendas diferentes) e em todas tive sempre avaliação máxima!! Foram todos enviados nas mesmas condições, tenho fotos que comprovam isso! Mas a reposta da Vinted foi sempre a mesma, uma espécie de mensagem automática, em que nem se preocupam em dar explicações, nem em responder às questões que eu coloquei!! Apenas dizem que o comprador reclamou e que eu não embalei a encomenda de forma adequada!! Mesmo depois das fotografias que enviei, que comprovam o contrário! Gostava que a Vinted me explicasse o que fiz de errado e como concluem que estava mal embalado! Ainda lhes perguntei se avaliaram as fotos que eu enviei que comprovam que a caixa estava em perfeito estado e que o interior estava devidamente acondicionado com papel/cartão próprio para envio de material frágil!! E o porquê de insistirem que eu embalei mal e nao que a mesma se danificou durante o transporte??? Por outro lado, e se a caixa estava tão danificada como a compradora diz, e se ela estivesse de boa fé, ela não deveria ter aceite a entrega e deveria ter feito uma reclamação no ponto de envio onde foi entregue a encomenda! Se os compradores fossem obrigados a devolver os artigos para serem reembolsados (neste caso não estamos a falar de artigos falsificados, nem artigos inutilizáveis!! Ela vai poder ler os livros e se for preciso ainda os vai vender e ganhar mais dinheiro à minha custa!!!) estas situações não aconteciam e estes membros não faziam este tipo de esquemas!! Assim, vão continuar a existir situações destas, apenas porque há indivíduos que se acham mais espertos do que os outros!! E a Vinted protege-os. Espero que a vinted reavalie o processo e a decisão tomada e que me devolvam o valor da compra, já que não posso reaver os mangás! Acho que estão a ser extremamente injustos com esta situação e eu a ser prejudicada sem razão nenhuma. Nem tiveram em conta o meu histórico de vendas, já fiz mais de 90 vendas, todas com avaliação máxima, nunca tive uma reclamação, enquanto que a compradora que criou toda esta situação tem apenas 3 avaliações e nenhum artigo à venda! O que por si só, mas também juntamente com tudo o que referi à cerca dela, dá que pensar! Assim, pretendo que: 1. a Vinted me explique com que base conclui que eu embalei mal os artigos, quando envio fotografias a comprovar o contrário, e não conclui que a mesma ficou danificada durante o trasporte! 2. me pague o valor da venda (55€), já que não posso reaver os mangás vendidos! Nota 1 - Envio as fotografias da encomenda que eu enviei em anexo. Nota 2 - Envio fotos dos prints das conversas trocadas com o comprador (Print 1, 2 e 3). Nota 2 - Infelizmente não consigo enviar as fotografias enviadas pela compradora na reclamação, porque a Vinted fez o favor de eliminar toda essa informação do histórico da conversa e como não sabia que faziam isto, não tirei prints e agora não consigo aceder! Estou disponível para esclarecimentos adicionais! Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 25/05/2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca New Balance 327, pelo valor de 55€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06/05/2025, 14/05/2025, 27/05/2025, 04/06/2025, 11/06/2025, 25/06/2025 e obtive a resposta automatica a dizer que agradecem o contacto e para aguardar contacto. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025 fiz uma compra (pedido 19416), da marca PEPITAS BRAND, pelo valor de 80.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. A encomenda chegou dia 05/06/2025, contudo um dos items não foi entregue (jeans lucie). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (13/06/2025) cuja resposta de que o bem foi entregue ou que o pacote abriu-se e a peça perdeu-se no transporte. Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.