Reclamações públicas

Venho deixar registo da minha experiência com a loja [Nome da Loja], que foi altamente decepcionante. Após receber um teclado comprado na loja, verifiquei que algumas teclas não funcionavam e uma tecla estava solta. Contactei a loja para reportar o problema, mas rapidamente percebi que a comunicação seria complicada. A loja respondeu de forma condescendente e arrogante, alegando ter fotos do teclado antes do envio e sugerindo que a culpa seria minha, mesmo sem qualquer prova concreta da minha parte. Foi-me dito que, apesar de admitir a possibilidade de problemas no transporte, não poderia reclamar a flex danificada porque não enviei fotos no momento da entrega. Apesar de eu explicar a situação de forma clara e educada, a loja manteve-se inflexível e encerrou o processo, demonstrando um total desrespeito pelo cliente e pela resolução de problemas legítimos. A comunicação foi não só rude, como recheada de ironia e arrogância. Deixo este alerta a outros consumidores: o serviço ao cliente desta loja é deficiente, e qualquer problema com o produto tende a ser ignorado ou desvalorizado, mesmo quando existe um defeito evidente. Resumo: Produto recebido com defeito (teclas não funcionavam, flex danificada). Atendimento arrogante e condescendente. Reclamação encerrada sem solução. Cliente deixado sem alternativa ou apoio. Espero que a Deco Proteste sirva como plataforma para alertar outros consumidores sobre esta experiência.

Exmos. Senhores, Em 01/10/2025 adquiri um de Tênis, da marca Adidas, pelo valor de 79,93€ cada (encomenda nr.AOKKNYNZH , cfr. Consta do email recebido em 01.10.2025). O pagamento no valor de 79,93€ foi efetuado por Mbway, no respetivo dia - 01/10/2025. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail a informar que se tratava de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei várias chamadas telefónicas para os contactos disponibilizados quer nos respetivos sites (smooth saturday e Ginova), quer nos emails e não obtive qualquer resposta. A falta de informação e do respetivo envio do produto adquirido através do site da Ginova configura um incumprimento contratual - Artigos 15 e 20 do Decreto-lei n. 84/2021. Por outro lado, tais factos configuram abstratamente um crime de burla, previsto e punido pelo artigo 217. do Código Penal. Com efeito, atendendo a que ambas as empresas se encontram incontactáveis, presumimos que não tinham a intenção de enviar o produto adquirido. Desta forma, deverei ser ressarcida pelo valor integral. Cumprimentos

Paguei €300 pela reserva se um veículo e esse valor não me é devolvido até o momento, e estou sendo ignorado pela empresa e pela pessoa que atendeu Sany Cunha

Após a primeira substituição do ecrã do meu iPhone 15 Pro na iServices, o equipamento apresentou, poucos dias depois, uma mancha negra na zona da câmara frontal, que se foi alastrando progressivamente, originando uma linha branca vertical no ecrã. Com o agravamento, o telemóvel começou a apresentar comportamentos anómalos, inserindo o próprio código de desbloqueio sozinho, o que levou ao bloqueio completo do dispositivo, sendo necessário efetuar um reset total ao aparelho. Apesar de ter reportado o problema à empresa, a iServices recusou assumir qualquer responsabilidade, alegando “mau uso” sem realizar qualquer análise técnica (apenas observou o ecra e afirmou que tinha riscos), desmontagem do equipamento ou emissão de relatório técnico que fundamentasse tal conclusão. A resposta limitou-se a uma observação visual superficial, sem documentação nem prova objetiva, em clara violação das obrigações legais de diagnóstico e transparência. Face à recusa e à ausência de resolução, procedi a uma nova substituição do ecrã na loja iServices do Alegro Alfragide, em 03/09/2025. No entanto, o equipamento voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito — linha branca vertical e mancha negra na zona da câmara frontal — nas mesmas condições e sem qualquer queda, impacto ou utilização indevida. Posteriormente, o telemóvel voltou a demonstrar comportamentos anómalos graves, nomeadamente escrever sozinho, abrir aplicações, inserir o código de desbloqueio sem qualquer intervenção e bloquear-se completamente, tornando-se inutilizável por longos períodos de tempo. Estes sintomas são consistentes com um defeito elétrico do painel (ghost touch) e surgiram exclusivamente após as intervenções efetuadas pela empresa, o que levanta sérias dúvidas quanto à conformidade do componente instalado ou à correta execução da reparação. A empresa, confrontada com a reincidência, voltou a reproduzir a mesma resposta enviada meses antes, alegando novamente “dano físico”, desta vez através da fotografia enviada (nem sequer observou o telemovel) sem relatório técnico ou desmontagem, demonstrando ausência de nova análise efetiva e falta de diligência na resolução do problema. Adicionalmente, a fatura não foi enviada no momento das reparações, uma das faturas não apresenta data correta e nunca foram fornecidas as condições completas da “garantia vitalícia” mencionada no momento da reparação. Tendo em conta que se trata de uma repetição do mesmo defeito em duas substituições consecutivas e que, segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021, qualquer desconformidade que surja nos seis meses subsequentes a uma reparação presume-se ser da responsabilidade do prestador, venho solicitar: 1️⃣ A substituição gratuita do ecrã, com comprovativo de conformidade técnica e origem certificada ou devolução do pagamento. 2️⃣ Uma avaliação técnica independente e documentada, que determine a origem do defeito e assegure a conformidade do serviço prestado.

No domingo efetuei uma encomenda online no site espaço casa, tendo pago 40 euros pela entrega ao domicílio. No entanto, na terça-feira, a transportadora contactou-me a informar que se encontrava a caminho e que a entrega seria feita dentro de meia hora hora, sem qualquer aviso prévio ou possibilidade de agendamento. Expliquei que não me encontrava em casa nesse momento e que poderia receber a encomenda no dia seguinte, ao que me responderam que não havia problema. Para meu espanto, na quarta-feira de manhã, recebi um email do espaço casa a informar que só entregariam o artigo se efetuasse um novo pagamento de 40 euros. Considero esta situação um abuso inaceitável e um verdadeiro roubo, uma vez que já tinha pago a taxa de entrega no momento da compra. Neste momento nem entregam a encomenda nem restituem o dinheiro.

Comprei um Peugeot 3008 de serviço na Caetano Motors de Almada, com cerca de 20.000 km. Uma semana após realizar a primeira revisão, o carro apresentou um problema de bateria e tive de substituí-la. No entanto, uma semana depois da substituição, o mesmo problema voltou a ocorrer, demonstrando que o diagnóstico inicial da oficina estava incorreto. O veículo ficou imobilizado por cerca de duas semanas e meia, e ao ser devolvido, não foi esclarecida a causa original da avaria — o que indica que a troca da bateria foi feita sem necessidade. Cerca de um mês após esse episódio, o ar condicionado do veículo deixou de arrefecer, funcionando apenas a ventilação. Tentei agendar uma nova intervenção através da aplicação da Peugeot, mas sempre que o fazia, era contactado por alguém da Caetano Motors informando que não havia disponibilidade para a data escolhida e adiando o agendamento para muito mais tarde. Além disso, as marcações feitas por telefone nunca foram confirmadas por SMS ou e-mail. Depois de várias tentativas, consegui agendar o atendimento para o dia 09/10 no concessionário do Barreiro. Contudo, no dia 08/10, recebi uma ligação da Caetano do Barreiro informando que não poderiam atender-me nessa data e propondo novo agendamento apenas para o dia 22/10. Estou, portanto, há mais de duas semanas a tentar resolver o problema sem sucesso, enfrentando constantes adiamentos e falta de comunicação adequada. Comprei um carro de 2023, seminovo, com garantia da marca para não ter dor de cabeça — e é exatamente o que estou tendo. Estou muito insatisfeito com o carro e com a marca.

À Morgado & Amado, Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e a falta de comprometimento desta oficina em relação ao reparo do meu veículo, MG 5, BS95MR, encaminhado por meio da seguradora Fidelidade. No momento do contacto inicial, fui informado pelo Sr Eduardo de que a oficina poderia receber o veículo para realizar os reparos, o mesmo ainda questionou se era um Hyundai, informei que não, que se tratava de um MG , e o mesmo disse: é que se fosse um Hyundai a reparação demorava, mas MG pode trazer, o que levou à autorização do reboque para o endereço indicado. No entanto, após o recebimento do carro, fui surpreendido com a informação de que não há prazo definido para o início nem para a conclusão do serviço, sob a justificativa de problemas internos da empresa. Com todo respeito, não considero justo que o cliente seja penalizado por dificuldades internas da oficina, especialmente quando não houve aviso prévio sobre essa situação. Caso essa informação tivesse sido fornecida antecipadamente, eu jamais teria autorizado o envio do veículo, já que ele é essencial para o desempenho das minhas atividades profissionais. Além disso, a seguradora informou que não há possibilidade de transferir o veículo para outra oficina sem custo, o que me deixa em situação de prejuízo — sendo que a responsabilidade por essa situação é integralmente da oficina, que aceitou o serviço sem condições de executá-lo atempadamente. Diante disso, solicito providências imediatas, a saber: 1. O transporte do veículo para outra oficina sem ônus para o cliente, assumindo assim todas as responsabilidades pelo transtorno que me foi causado. Erraram? Ok, tudo bem. Agora reparem o erro e assumam sem ser o cliente o prejudicado, já estou muito prejudicado e solicito uma resolução com celeridade. Com os melhores cumprimentos, Vértice Eficaz

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2025 adquiri um/uma sapatilhas New Balance, da marca New Balance, pelo valor de 76,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email e obtive a resposta de que esta situação esta a cargo de outra empresa, sendo que o montante foi pago á Ginova. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores: Em 20/04/2025, adquiri uns Auriculares Bluetooth True Wireless Sony WF C700N, por 69.97€. A referência da encomenda é o Nº 64415929. Sucede que estes apresentaram um defeito: O estojo de carregamento "não carrega energia. A luz indicadora mantém-se vermelha, intermitentemente, sem qualquer alteração". Comuniquei-vos de imediato o problema, em 18/09/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, por causa do problema detectado, o que desrespeita a legislação aplicável. Ora, "o problema de humidade". reportado pelos técnicos, é incongruente e impossível de existir, já que os auriculares têm características técnicas e funcionalidades de proteção tais como: "impermeabilidade / à prova de água / com classificação de resistência à água IPX4" (descrição do produto). A não ser que o produto tenha um defeito de fabrico... Por outro lado, em alternativa, a Linha de Apoio ao Cliente apresentou-me, por duas vezes, em duas semanas seguidas, as mesmas duas propostas: uma reparação de valor superior a cem euros, a expensas minhas, ou um bónus(?) de 10%, na aquisição de um produto idêntico novo. Qualquer uma delas me parece insultuosa, indigna e desrespeitadora dos direitos de um consumidor / cliente assíduo da Worten! De salientar ainda que fizeram e continuam a fazer "ouvidos de mercador" à minha reiterada argumentação sobre as funcionalidades de proteção do produto, mormente, a impermeabilidade, à qual acrescentei a publicidade da SONY para estes artigos:" Não precisas de te preocupar com o suor do teu treino ou de seres apanhado pela chuva"... Finalmente, como é que um problema inicial de carregamento de energia no estojo se transformou num "problema de humidade" que "não é abrangido pela garantia"? Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos sete dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Realizei a compra junto a plataforma Vinted de 1 Xbox one X de 1t mais um controle no valor de 95 euros. Após a realização do pagamento, foi criado o código de envio número 30740666 no dia 31/08/2025 e o objeto foi enviado no dia posterior. Ao consultar o código junto a tranpostadora a qual a própria plataforma redireciona através de link, deparei que o objeto havia sido recebido pela mesma e a partir de então, até a data de hoje 07/10/2025, não ocorreu nenhuma movimentação, indicando que o produto ainda encontra-se junto a transportadora. Fui então orientado a aguardar novo prazo para realização de entrega, porém não recebi o produto. Diante disso, contatei o vendedor para maiores informações e o mesmo também não respondeu. Ao entrar em contato com o suporte da plataforma Vinted e a mesma confirmar que o pacote encontra se perdido, alegam que completei a transação e que o valor foi repassado ao vendedor. Fato este que não ocorreu e finalmente, fui notificado que se não for feito nada até o dia 08/10/2025 o valor será repassado. Solicito que diante da situação, a rescisão contratual e que seja reembolsado o valor pago.