Venho deixar registo da minha experiência com a loja [Nome da Loja], que foi altamente decepcionante.
Após receber um teclado comprado na loja, verifiquei que algumas teclas não funcionavam e uma tecla estava solta. Contactei a loja para reportar o problema, mas rapidamente percebi que a comunicação seria complicada.
A loja respondeu de forma condescendente e arrogante, alegando ter fotos do teclado antes do envio e sugerindo que a culpa seria minha, mesmo sem qualquer prova concreta da minha parte. Foi-me dito que, apesar de admitir a possibilidade de problemas no transporte, não poderia reclamar a flex danificada porque não enviei fotos no momento da entrega.
Apesar de eu explicar a situação de forma clara e educada, a loja manteve-se inflexível e encerrou o processo, demonstrando um total desrespeito pelo cliente e pela resolução de problemas legítimos. A comunicação foi não só rude, como recheada de ironia e arrogância.
Deixo este alerta a outros consumidores: o serviço ao cliente desta loja é deficiente, e qualquer problema com o produto tende a ser ignorado ou desvalorizado, mesmo quando existe um defeito evidente.
Resumo:
Produto recebido com defeito (teclas não funcionavam, flex danificada).
Atendimento arrogante e condescendente.
Reclamação encerrada sem solução.
Cliente deixado sem alternativa ou apoio.
Espero que a Deco Proteste sirva como plataforma para alertar outros consumidores sobre esta experiência.
