Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha experiência com a empresa Create, nomeadamente no que respeita à compra de uma ventoinha de teto e ao serviço de apoio ao cliente prestado. Adquiri a referida ventoinha em meados de julho, com o objetivo de a utilizar durante o período de verão. No entanto, o equipamento foi entregue com avaria. No dia 4 de agosto apresentei uma reclamação, à qual apenas obtive resposta no dia 3 de setembro, após cerca de um mês de espera. Durante esse período, tentei repetidamente contactar o apoio ao cliente por diversos meios, sem sucesso. O número de telefone disponibilizado pela empresa, com horário anunciado das 8h00 às 13h00, nunca se encontrou disponível, sendo atendido apenas por uma mensagem automática. Para obter qualquer resposta, vi-me obrigada a abrir várias ocorrências. Após a resposta recebida, foram-me solicitados vários testes, devidamente registados através de fotografias e vídeos, que enviei conforme solicitado. Posteriormente, foi-me enviado um componente elétrico e um novo comando, os quais substituí. Contudo, a ventoinha continuou sem funcionar, tendo novamente enviado os respetivos registos comprovativos. Perante a persistência da avaria, solicitei a substituição do equipamento. A resposta foi a de que a troca já não seria possível por ter sido ultrapassado o prazo legal, o que considero totalmente injustificável, uma vez que o atraso se deveu exclusivamente à demora da empresa em responder à reclamação inicial. Fui então obrigada a desmontar a ventoinha do teto, embalá-la e entregá-la num ponto de recolha. Posteriormente, recebi um email a informar que a ventoinha tinha sido testada e que estaria a funcionar corretamente, algo que não consigo compreender, uma vez que, após nova instalação, o equipamento continuava sem funcionar. Em suma, adquiri uma ventoinha para utilização no verão, mas nunca consegui utilizá-la. Apenas em novembro voltei a ter o equipamento em casa, continuando este avariado. Investi o valor de 128,20 € para, na prática, obter apenas uma peça decorativa sem qualquer funcionalidade. O serviço de apoio ao cliente da Create revelou-se extremamente deficiente, pouco profissional e praticamente inexistente, deixando-me profundamente insatisfeita com toda esta experiência. Aguardo uma resolução adequada e definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Mafalda Silva

Exmos. Senhores, Em 01-12-2025 comprei-vos, através do vosso site (aplicação), um/uma CALÇA AMARELA SLIM por 11,05€. A referência da encomenda é 20098046. Em 19-12-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolução da peça em loja física. O pagamento da compra foi feito por MBWay. Como não havia recebido o valor de volta entrei em contato com o atendimento da Springfield para saber o que houve, me foi informado o prazo de até 72h para a devolução do valor. Hoje dia 29-12-2025 ainda não foi me devolvido o valor que paguei na compra. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Efetuei uma compra no site no dia 29.11.2025, cujo pagamento foi feito por mbway no momento da compra. Achei estranho não receber e-mail com a data de previsão da entrega da mesma. Enviei e mail ao que me indicaram que devido ao elevado volume de encomendas estavam com atraso e que tinham parceria com a SMOOTH SATURDAY UNIPESSOAL LDA, enviei mail para o mail que me indicaram e deram de resposta que a previsão de entrega da encomenda seria hoje dia 29.12.2025, ao que não foi entregue qualquer encomenda. Já enviei mail a solicitar o reembolso ainda não obtive resposta. Ligo para os contactos sem sucesso, ninguém atende.

Exmos. Senhores, Aceitei pertencer a um grupo pertencente a marca Zalando para dar mais visibilidade a marca. Como regras eram dadas tarefas no qual tinha que por gosto num produto e em seguida recebíamos um bônus por isso, até ai muito bem...Indicavam sempre quando tinham tarefas para cumprir davam as indicações das normas a cumprir mas nunca falando em valores, numa das tarefas eu tive de subir a um valor alto, mas como cometi um erro na tarefa, eles bloquearam o meu saldo da conta e exigem uma opção para me fazer o reembolso de 2400 euros para terminar a tarefa e ter o reembolso de volta...como eu não aceitei por achar muito dinheiro eles simplesmente não me reembolsam o valor que investi ate ao momento...Não quero senão o que e meu por direito uma vez que não aceitei seguir quero o valor investido nada mais. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Batedeira com taça VOX KR3000 por 89,99 PAGO. A referência da encomenda é 81284021. A encomenda foi recebida no dia 28/11/2025, porém o sistema não atualizou para entregue na aplicação e desde então não consigo fazer a devolução do produto, já faz mais de mês e não resolvem o problema, já fui pela quarta vez na loja Worten, ligam pra central e ninguém consegue resolver a questão.

Exmos. Senhores, Em 21 de Dezembro de 2025 adquiri uma Maquina de Lavar, da marca Samsung com o codigo de artigo 3759521 pelo valor de 569.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/12/2025, foi realizada porem tudo muito rápido, os funcionarios da transportadora muito apressados mal falaram ou responderam, não sendo eu tecnica nem responsável pelo o que cada eletrodoméstico deve trazer incluido. Mais tarde ao ver as instruções da maquina de lavar constatei que não deixaram as 2 mangueiras de agua fria e quente mais a chave combinada, a válvula de verificação bem como o fichador de tampas. Necessitei de adquirir por conta propria as mangueiras para puder usar o aparelho o que foi lamentável. Assim sendo, dado que tenho direito por ter adquirido o eletrodoméstico, solicito que me sejam entregues estes pertences em falta no auchan box de Almada, indiquem me qual o dia e hora para recolha. Cumprimentos. Edite Ferreira

Dou 1 estrela porque infelizmente não dá para dar 0. Efetuei uma encomenda no dia 28/11 , no dia 15/12 a encomenda foi entregue á Ecoscooting , no dia 17/12 nao haviam alterações ao estado da encomenda e por esse motivo contactei via chat a ''empresa'' que me indicou que a encomenda seria entregue no dia 18/12 , no dia 18 não houve qualquer entrega, comecei então a contactar a empresa diariamente via chat e linha telefónica, recebi sempre as mesmas respostas , algumas eram apenas copy paste , tanto o atendimento via chat como o atendimento telefónico apresenta falhaas graves. via chat , falamos maioritariamente com robots que apresentam respostas com smiles , todas elas copy paste de outras conversas anteriores com o mesmo robot. via atendimento telefonico , muitos dos assistentes , deixam-nos imenso tempo sem resposta, como se estivessem a verificar algo , mas sem nos darem qualquer indicação , fazemos uma pergunta e ficamos no vacuo. no dia 26/12 recebi uma chamada de um estafeta que viria para entregar a minha encomenda porém ligou a indicar que nao encontrava a minha morada , tentei explicar onde morava , e a resposta dele foi: '' vou colocar aqui como endereço errado e a senhora depois corrige'' , quando lhe disse que nao ia fazer isso porque estava a espera da encomenda desde o dia 15/12 , ele disse: ''vou entao tentar procurar e ja volto a ligar para a senhora''. e eu confiei , até que 5 min depois vou ver o estado da encomenda e vejo a indicação de morada incorreta (recebo nesta morada onde me encontro em teletrabalho 8h por dia N encomendas de N transportadoras e nunca mas nunca vi um serviço tão mau , tao incompetente como o desta transportadora, é desesperante porque nós so queremos saber da nossa encomenda e parece que temos de lutar por ela. No dia de hoje 29/12 fui informada que a minha encomenda vai ser devolvida , porque o estafeta foi incompetente e nao houve mais do que uma tentativa de entrega e ninguem me soube resposnder ou dizer o porquê, é surreal, cansativo , extenunante e vergonhoso que esta empresa continue a funcionar mesmo com todas as queixas que existem. Pelo bem da vossa sanidade mental e dos vossos clientes no caso das empresas , NUNCA CONTRATEM A ECOSCOOTING !!

O numero acima é o numero da minha encomenda feita e paga a 7/12, com um prazo de entrega de 3/4 dias. Já enviei 5 emails perguntando o que se passava e qual q previsão da entrega. Até agora não obtive qualçquer resposta Concretiozei esta enc omenda porque no site da loja RAZU está uma confiança da DECOPROTESTE

Bom dia ! Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a marca Pegeout! É inadmissível um carro dar entrada nas vossas oficinas e só passado 2meses é que me dão o diagnóstico da avaria ? E até lá como é que eu me desloco ! Tenho os meus filhos para levar a escola , tenho que ir trabalhar, vocês não se preocupam com o cliente ? Vou a pé ? Vou de transportes públicos depois de comprar um carro com a vossa marca que digo desde já que foi um fracasso ! Se forem ver o histórico da mesma (54-LM-25) vêm que foi um verdadeiro fracasso ! Já gastei muito dinheiro por problemas que certamente outra marca não teria ! Vão ver o histórico … ah 3 anos tive sem a carrinha mais de 3 meses por um problema no qual gastei quase 5000€ pois ninguém detectou depois de todas a vezes que fiz e apenas as revisões na marca !!!! Ninguém teve capacidade de prever que tal pudesse acontecer! Que desilusão! Peço que resolvam esta situação , caso contrário terei que ir por outros meios ! É inadmissível! Atentamente ,

Exmos. Senhores, Em 8/12 comprei-vos, através do vosso site, uma camisola "Léa - Elegante Hoodie de Inverno Verde / tamanho M" pelo valor de 39.95€. A referência da encomenda é Encomenda #NOAL2028. No dia do recebimento da camisola, hoje dia 29/12 - recebimento esse muito superior aos dias indicados no site, portanto dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de solicitar a devolução por o produto não corresponder ao que está no site. Procedi ao que está indicado no site - pedir a etiqueta de devolução. O que me foi respondido por emial foi o seguinte: Compreendemos que os produtos podem não atender às suas expectativas, e lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado. O nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes estejam satisfeitos com as suas compras. Fico feliz em ajudar neste processo de devolução. Antes de prosseguirmos, gostaria de saber o motivo da devolução. Isso nos ajuda a melhorar nossos serviços e produtos. Além disso, é importante lembrar que, conforme mencionado nas nossas políticas, os itens devem estar nas seguintes condições para a devolução: não utilizados, com as etiquetas originais intactas, e idealmente na embalagem original. Para garantir uma devolução sem complicações, é essencial que esses critérios sejam atendidos. Infelizmente, não podemos fornecer uma etiqueta de devolução gratuita, pois, como sabemos, a devolução de produtos é enviada para o nosso armazém fora da União Europeia, resultando em custos consideráveis de envio, que são de cerca de 30 a 40 euros por item. Para sua conveniência, preferimos oferecer algumas opções para resolver esta situação sem a necessidade de uma devolução. Considerando esses aspectos, temos as seguintes opções disponíveis: 1. Reshipment pago – Você pode manter o item atual e solicitar um reenvio do mesmo produto ou um tamanho diferente, mediante um custo adicional de 30% sobre o valor do produto original. Por favor, consulte a tabela de tamanhos em nosso site para garantir a escolha correta. 2. Reembolso parcial – Poderíamos oferecer um reembolso parcial de 10%, o que ajuda a economizar em emissões de CO2 ao não devolver o produto, e você pode também considerar dar o item a um amigo ou familiar. 3. Código de desconto – Um código de desconto de 50% que poderá ser utilizado na sua próxima compra. Espero que uma dessas opções atenda suas necessidades. Por favor, informe-me como você gostaria de proceder, e estarei à disposição para ajudar. Aguardamos sua resposta. Atenciosamente, Áine Atendimento ao Cliente Em lado algum no site faz referencia à resposta do pedido de devolução que acabei de receber via email. Nem sequer me foi enviada a fatura/recibo do valor pago. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.