Reclamações públicas

Exmos senhores Efetuei uma reclamação à adolfo domingez relativamente a umas calças verdes compradas na encomenda 1400213359 que apresentam umas pequenas manchas brancas por ambas as pernas em toda a extensão das calças. A Adolfo Domingez indicou que a descoloração se deve a utilização de produtos que contem álcool ou outros produtos químicos (reclamação 2622M000018 artigo com referência 41-2.68.11.23841). As calças apresentam manchas em toda extensão e quando se usa produtos de remoção de nódoas esta utilização é localizada. Sempre cumpri as indicações de lavagens porque estas peças não têm um valor baixo. A Adolfo Domingez vende a imagem de peças que passam de geração em geração, mas quando existe um defeito conseguem "verificar" que a culpa é do cliente e não do tecido. Tenho muito cuidado com a roupa e solicitei que me enviassem as evidências que comprovam que usei produtos com químicos inapropriados. As calças apresentam manchas a frente e a trás. Estou bastante descontente com a resposta enviada. Há alguns anos comecei adoptar por compras mais sustentadas, em peças intemporais e que garantam um maior tempo de vida, diminuindo assim a minha pegada ecológica. Tenho estas calças desde 8-10-24 e as manchas continuam a aumentar. Se fosse de um produto as manchas não aumentavam a cada lavagem. A esta reclamação, a Adolfo dominguez fez nova verificação (sem a peça na sua posse) e conclui no mesmo sentido. A Adolfo Dominguez não apresentou evidências dos ensaios efetuados e diz que as análises de qualidade são feitas por especialistas, mas não indica como. Solicitei o link para o livro de reclamações e não o enviaram.

transportadora pessima,nunca tive problemas com o ctt

Exmos. Senhores, Em 10/07/2026 comprei-vos, através do vosso site, um Refrescante de ar por 49,99€. A referência da encomenda no CTT é 2203525. Em 15/07/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. O produto não correspondeu às minhas expectativas, a sua publicidade é enganosa porque apenas arrefece muito próximo da pessoa que o está a usar, a sua relação qualidade/preço está muito aquém do que seria esperado, tendo como resultado um grande prejuízo do consumidor. Em suma é um produto de fraca qualidade. (Envio em anexo as provas legais de compra: etiqueta dos CTT com os dados dos remetente e comprovativo de pagamento através multibanco) Cumprimentos. USAR ESTE MODELO

Exmos Srs. Efetuei uma encomenda online no dia 02/06/2026 de Rede autoportante com estrutura de aço e tecido de poliéster, no valor de 75,45€ (69,95€+5,50 de portes) com o n°PT5L3E9DLL9X. A informação era de entrega entre 05 a 09/06. Logo no dia 03/06 recebi um email de Decathlon Parter informando que o "vendedor Marketplace Distria Global Markets S.L/BE/ES/FR/IT/PT entregará a encomenda o mais depressa possível!" A partir dessa data, fui recebendo sucessivos emails com a informação de que a encomenda estava atrasada. No dia 26/06, fiz uma reclamação online no apoio ao cliente da Decathlon, uma vez que a aencomenda ainda não tinha chegado e ninguém me dava uma justificação válida. Eles remetem para o vendedor Marketplace Distria Global Markets (incidencia con número de ticket 00477108) que solicitam dados de que já dispunham (morada, telefone), como se pode comprovar pela fatura. No dia 29/06, novo email afirmando que iriam "solicitar à agência que efetue a entrega urgente". Dia 02/07 solicito mais informações, tanto para a Decathlon como para a Distria. Os primeiros descartam responsabilidades, remetendo-as para o vendedor Distria. Estes respondem que "Neste momento, estamos a contactar a agência de transportes para que localizem a sua encomenda e nos confirmem se esta poderá ser entregue o mais rapidamente possível. Caso a agência confirme que não é possível localizar ou entregar a encomenda, procederemos ao reembolso correspondente". No dia 13/07, uma vez que a encomenda não chegara e não havia mais informação, solicito, mais uma vez para as duas empresas, reembolso do valor pago. Novamente, a Decathlon remete a responsabilidade para a Distria, este respondeu o seguinte "Informamos que a sua encomenda se encontra atualmente em processo de devolução às nossas instalações. Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos corretamente a sua receção, procederemos ao reembolso correspondente o mais rapidamente possível." Como é possível falarem em devolução, se a encomenda andou "perdida" e foi essa a razão apontada para eu não a receber. Considero uma falta de respeito pelo consumidor e quero a situação resolvida.

No dia 30 de Junho de 2026 fiz uma encomenda online, 1612217346, de vários produtos, o pagamento foi feito no imediato por MBWay e agendei a entrega para dia 04 de Julho. No dia 04 de Julho vieram fazer a entrega, a partida sem nada a indicar. Por razões profissionais, apenas consegui mexer nos produtos que me foram entregues, dia 13 de Julho, e é aqui que reparo que estão em falta dois artigos que me foram faturados. Entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefónica, onde me disseram que eu só tinha 48h para reclamar da minha encomenda e como tal não seria possível fazerem-me o reembolso dos produtos que não vieram, no entanto "faziam uma atenção" e eu poderia ir levantá-los numa loja que me fosse mais adequada. Referi a funcionária que me atendeu que não tenho veículo para transportar volumes com quase 2m de comprimento e que não fazia sentido o que estão a fazer visto que eu paguei por uma entrega que ficou incompleta. O erro foi deles, ao telefone a funcionária insistiu dizendo que "uma vez que eles (ikea) não conseguiam provar a entrega dos volumes faziam a atenção de eu lá ir buscar os produtos, visto já terem passado mais de 48h após a entrega". Eu não estou a reclamar por um produto danificado, se fosse esse o caso compreenderia a questão das 48h, estou a reclamar dois produtos pelos quais paguei e não me foram entregues, sendo que me indicam que não é possível fazer um reembolso e que a única forma seria eu ir buscá-los a loja. Isto é completamente inadmissível, até porque eu perguntei a sra que me atendeu qual seria o desfecho caso eu quisesse invocar a livre resolução e ela disse que nesse caso teriam de vir buscar tudo e fazer o reembolso completo dos produtos, incluindo os produtos não entregues!!! Eu não tenho veículo nem disponibilidade para ir a loja buscar os produtos em falta, a solução apresentada não me serve. Faço questão que me reembolsem ou que mos venham entregar. Esta história das 48h não é aceitável para uma encomenda incompleta.

Exmo.s Senhores, Venho por meio deste exprimir minha enorme insatisfação com esta loja. No dia 10/07/2026, pelas 20:00, realizei uma compra online no site Oficial da Conforama, de um colchão que só estaria disponível para compra online, no valor de 131,30 €. Procedi ao respetivo pagamento através do MB WAY. O valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária. Entretanto, rececionei um email com a aprovação realizada pela loja THE WHITE STONE. No pedido de encomenda foi mencionada uma estimativa de 2 dias para entrega do produto. No dia 12/07/2026, data em que deveria ocorrer a entrega, recebi um novo email com a informação de que o meu pedido tinha acabo de ser enviado. Hoje, dia 15/07/2026, não recebi mais nenhuma comunicação nem mesmo a fatura relativa ao pagamento efetuado. Desde então, tentei contactar a Conforama por vários meios: enviei e-mail, preenchi o formulário do site e foi registada com a referência: 2026071530005403, liguei e utilizei o chat de WhatsApp, mas só consegui contactar com um agente virtual. Foi-me pedido o número da encomenda, mas o agente virtual não reconhece o número da encomenda. Relembro que, a encomenda não é detectada no site da Conforama, pelo que não me é possível solicitar a anulação da encomenda que ainda se encontra dentro do prazo legal para a respetiva anulação e devolução do montante liquidado nem acompanhar o pedido. O que pretendo é receber o produto adquirido, visto que o pagamento foi concluído com sucesso. Caso não seja possível processar a encomenda e garantir a entrega, solicito o reembolso integral do valor pago. Reitero a informação que a minha reclamação, ainda se encontra dentro do prazo legal para solicitar a devolução da encomenda. Mais informo que, os contactos mencionados no email para rastrear a encomenda ou contacto telefónico não se encontram atribuídos. Se este erro com as encomendas online é recorrente, a Conforama deveria alertar os consumidores e suspender temporariamente este serviço online, para evitar que outros clientes passem pelo mesmo e fiquem com uma má impressão da marca. Agradeço uma resposta célere para resolução deste problema, pois a situação é muito frustrante.

Exmos. Senhores, Em 9 de dezembro de 2023 adquiri um computador de secretária HP Victus TG02-0050NP por 699,99€, com a fatura FS 0260A/498372, através da loja online da Rádio Popular. Recebi o produto, mas sucede que este apresentava defeitos de funcionamento recorrentes, nomeadamente anomalias que comprometiam o uso normal do equipamento. Comuniquei o problema à Rádio Popular, tendo o artigo dado entrada na primeira reparação em janeiro de 2024, na sequência da qual foi substituído por um equipamento de substituição em 30 de janeiro de 2024. Contudo, o equipamento substituto manteve os mesmos problemas. Entre julho de 2024 e setembro de 2025, o PC foi submetido a mais quatro reparações documentadas, com substituição da placa mãe, do recetor sem fios e dos microprocessadores, e reinstalação do sistema operativo, sem que qualquer uma das intervenções tenha resolvido os defeitos. Em face desta situação, enviei à Rádio Popular uma carta registada, formalmente a exigir a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago, ao abrigo do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. A Rádio Popular acusou a receção da carta mas não tomou qualquer medida concreta, limitando-se a considerar o caso encerrado com base numa das reparações intermédias, ignorando as intervenções subsequentes e o facto de o equipamento continuar a não funcionar adequadamente. Cinco reparações sem resolução efetiva constituem fundamento mais que suficiente para a resolução do contrato. Exijo, por isso, que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias úteis, procedendo à devolução integral dos 699,99€ pagos ou à substituição do equipamento por outro equivalente em perfeito estado de funcionamento. Caso tal não aconteça, considerarei o contrato incumprido, reservando-me o direito de recorrer a todos os meios legais ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, incluindo a participação às entidades competentes. Cumprimentos, Ana Sofia Barata Caldas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à máquina de café THERA Advance Touch, adquirida há menos de um ano e, por isso, ainda abrangida pela garantia legal. A máquina apresenta atualmente duas avarias: O steamer/foamer deixou de funcionar corretamente, expelindo água em vez de vapor, o que impossibilita a preparação de bebidas com leite. O moinho deixou de moer os grãos de café, fazendo com que estes saiam inteiros para a preparação do café. Tenho tentado contactar o serviço de apoio ao cliente por diversos meios, mas até ao momento não obtive qualquer resposta nem indicação sobre como proceder para a reparação ou substituição do equipamento. Face à falta de assistência e tratando-se de um produto ainda dentro do período de garantia, solicito uma resolução urgente desta situação, com a reparação ou substituição da máquina, nos termos da legislação aplicável. Agradeço que entrem em contacto comigo com a maior brevidade possível através do e-mail hello@aimara.studio. Com os melhores cumprimentos,

Efectuei uma venda no dia 01/07/2026 que chegou a França no dia 09/07/2026. O comprador nao foi levantar a encomenda ao ponto de recolha e agora a encomenda vai ser-me devolvida. Ja nao e a primeira vez que isto me acontece. O comprador tem o username de @lenormand27, França. O meu user name é @raqueldeolinda. De acordo com o comprador o ponto de recolha esteve fechado desde o dia 09/07/2026 ate agora, dia 15/07/2026, peo que a encomenda vai ser devolvida. Quem fica lesado nesta situaçao sou eu. Por algum motivo, o comprador nao foi de proposito levantar a encomenda e ela vem de volta. Ja tenho reclamado varias vezes com a Vinted, sem qualquer sucesso, de que estao a proteger os compradores mas nao protegem os vendedores destes compradores fraudulentos. Tem que haver um mecanismo de defender os vendedores, senao, nunca sabemos se estamos mesmo a vender ou a passear um item ou mais pela Europa sem poder vender entretanto. Alem de que ha custos de transporte desnecessarios. Peço a vossa ajuda na resoluçao desta situaçao e que reclamem junto da vinted como se protegem os vendedores, sendo que eles apenas se preocupam como os compradores.