Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Ricardo Alexandre Rosado Valverde e venho apresentar a seguinte reclamação referente á assistência técnica da Worten: No dia 07/07/2023 na Worten de Évora foi comprado um ar condicionado Samsung na qual foi adquirida uma extensão de garantia do aparelho de mais 3 anos. No dia 15/04/2025 foi pedida à Worten a reparação, pois deixou de funcionar Os técnicos da PEPETEK vieram dia 21/04/2025 e reportaram uma fuga de gás e que supostamente ficou reparada, passado pouco tempo nova avaria e novo pedido de reparação foi feito dia 22/05/2025, voltaram os técnicos dia 02/06/2025 e reportam o mesmo problema e também de novo, voltou a ficar resolvido… funcionou um dia! Dia 08 de junho os técnicos regressaram que fizeram o isolamento dos aparelhos, interno e externo, passadas 48 horas voltaram e dizem-me que o problema é no aparelho exterior e que tem que ser a Samsung a substituir o aparelho, no entanto sou alertada que não deveria deixar colocar o aparelho sem substituírem a tubagem, uma vez que estaria danificada devido às anteriores visitas (junto fotos de como estão os aparelhões neste momento). Nesse mesmo dia dirigi-me á Worten para tentar acelerar o processo e descubro que o relatório está errado, uma vez que refere avaria no parelho interior, quando me foi dito que era o exterior e nem não fazem referência ao estado das tubagens que estão todas fora dos aparelhos. Fiquei a saber que no estado em que deixaram as tubagens a Samsung também não substituirá o aparelho, uma vez que a tubagem é da responsabilidade da PEPETEK, que é quem instalou. Sou também informada de como o relatório apenas refere uma fuga, a Samsung remete novamente para a PEPETEK… ou seja anda isto em efeito ping pong e não se resolve, devido às altas temperaturas no Alentejo, já fui obrigado a comprar um aparelho portátil para refrescar a casa, despesa que seria evitada com o ar condicionado a funcionar. Dia 21 de junho regressamos á Worten para saber o estado do pedido foi feito o novo pedido (WO-32881194) e que até ao momento ainda não tivemos qualquer contacto de nenhum técnico. Ora não sendo nada disto culpa nossa e estado o aparelho dentro da garantia venho apresentar queixa dos serviços da PEPETEK, que além de não conseguirem resolver os problemas não fazem os relatórios em condições de modo a que o problema seja resolvido o mais rápido possível para que sejam os aparelhos substituídos Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fizemos compras de 8 cadeiras Chicago. Na loja, evidentemente experimentamos por alguns minutos. Quando sentamos em casa por mais tempo na cadeira, ela é HORRÍVEL. O encosto é inclinado para frente e muito incomodo, chegando a dar dor nas costas. Quando indagamos a Antarte a respeito, dizem não poder fazer nada. Estávamos dispostos a ver qualquer opcao, mesmo mais cara. Uma vez escolhido e experimentado o problema é seu. Deixei claro que o problema não é de gosto mas sim de ergonomia. Nem assim quiseram ajudar NÃO RECOMENDAMOS ANTARTE, NEM NUNCA MAIS FAREMOS COMPRAS LÁ. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma rack multifunções com serviço de instalação incluído. No entanto, no momento da entrega, apenas deixaram a rack no local, sem proceder à montagem, apesar de ter pago um valor mais elevado justamente por incluir esse serviço. Já se passaram dois meses desde então, e continuo à espera do reembolso pela instalação não realizada. Não obtive qualquer resposta aos e-mails enviados e o número de telefone disponibilizado parece ser inativo, uma vez que ninguém atende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um par de óculos adquiridos na vossa loja MultiOpticas de Fafe, que ainda se encontra dentro do prazo de garantia, mas que já apresenta um defeito nas lentes. Ao dirigir-me à loja, foi-me inicialmente informado que teria de ficar vários dias sem os óculos, uma vez que os mesmos teriam de ser enviados para análise. No entanto, tal é inviável, uma vez que não possuo óculos de substituição e tenho uma graduação bastante elevada, o que me impede de realizar tarefas básicas do dia a dia. Após alguma insistência da minha parte, a loja comprometeu-se a mandar vir umas lentes provisórias para que eu pudesse continuar a ver enquanto os óculos fossem enviados. No dia 17 de junho, contactei telefonicamente a loja e foi-me dito que essas lentes estariam prontas entre os dias 23 e 24 de junho. No entanto, voltei à loja no dia 27 de junho e fui informado de que teria de continuar a esperar, sendo que apenas no dia 1 de julho me ligariam com mais informações. Esta situação está a tornar-se insustentável. Estou nitidamente a ver mal com os óculos atuais e vai completar um mês sem que a MultiOpticas tenha resolvido o problema. Acrescento ainda que provavelmente será muito difícil para mim utilizar lentes de contacto, uma vez que sofro de secura ocular significativa. Isto torna inviável a sua utilização prolongada como alternativa temporária. Se não tenho óculos funcionais e não consigo utilizar lentes, gostaria de saber como é que a marca pretende resolver esta situação sem comprometer a minha saúde visual e qualidade de vida. Face ao exposto, solicito uma resolução urgente e definitiva, que passe, no mínimo, pela substituição das lentes defeituosas ao abrigo da garantia, sem que eu tenha de ficar privado de ver em condições mínimas. Com os melhores cumprimentos, Mariana Fernandes Ferreira 933876238

Exmos. Senhores, Em Novembro 2023 adquiri um telemovél de marca samsung, numa loja Auchan. Sucede que este aparelho, em junho 2025, deixou de funcionar. Levei-o para usufruir da garantia, e passado uns dias, fui contactado por uma funcionária da Auchan, que me referiu que telemovél tinha apanhado humidade e garantia não cobria o arranjo. Estupefacto, referi que nunca telemovel esteve sequer perto de água, ao que ela responder que, segundo os técnicos da Samsung, que foi para onde Auchan enviou telemovel para reparar, tal humidade deveu-se ao facto de o aparelho passar tempo no bolso das calças. Ora, esta é uma razão completamente futil e mentirosa, um autentico roubo, pois exigiam 200 euros, se eu quisesse telemovel reparado. Comuniquei de imediato o problema numa loja Auchan, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um par de óculos adquiridos na loja Wells, cujas lentes foram fornecidas pela vossa marca, Shamir. Adquiri os óculos há cerca de dois anos, sendo que sempre os utilizei e mantive com o devido cuidado, conforme recomendado pelos profissionais da loja e de acordo com as boas práticas de conservação. No entanto, atualmente as lentes encontram-se visivelmente danificadas, apresentando sinais de degradação. Fiquei, por isso, surpreendido com a resposta negativa da marca ao pedido de substituição ou reparação das lentes, especialmente tendo em conta que se trata de um produto de qualidade superior, de uma marca reconhecida e que deveria assegurar uma durabilidade condizente com esse posicionamento. Considero esta situação inaceitável e, como consumidor, sinto-me lesado pela falta de apoio pós-venda e pela ausência de responsabilidade relativamente à durabilidade e qualidade do produto fornecido. Venho, assim, solicitar a reavaliação do caso e a apresentação de uma solução que possa compensar os danos verificados, seja através da substituição das lentes ou de outro meio adequado. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e favorável à resolução deste assunto.

RESUMO – FALHA REPETIDA DO SISTEMA ESP – MERCEDES SPRINTER BFG1106 Em outubro de 2024, levei a minha viatura Mercedes Sprinter (matrícula BFG1106, VIN: WDB9066331S524269) à oficina Mercedes-Benz Santogal Sintra devido à ativação da luz de aviso do sistema ESP, da luz de motor e para realizar uma revisão geral programada. Fatura: €3.427,97. Foram substituídos vários componentes (reparação do sistema ESP, unidade hidráulica, sensor de pressão, bomba da direção, fluido de travões, filtros de óleo e combustível). Após apenas 30 km de condução, ambas as luzes voltaram a acender. Foi-me informado que alguns cabos não tinham sido devidamente ligados durante a intervenção. Em junho de 2025, após 7.000 km, o mesmo problema voltou a ocorrer. Fatura: €633,68. Foram substituídos o módulo da coluna de direção (MRM) e o cabo espiral. A comunicação com a oficina foi difícil. O pedido de viatura de cortesia foi recusado, e foi negada a cobertura pela garantia. O relatório de diagnóstico e a justificação só foram enviados após insistência (email datado de 03/06/2025). Tive custos com estadia em hotel e combustível. Após apenas 320 km, em 06/06/2025, a luz ESP voltou a acender. Em 27/06/2025, a luz do motor reapareceu. Enviei uma reclamação formal à Santogal no dia 12/06/2025, com um prazo de cinco dias úteis para resposta. Até à data, não obtive qualquer resposta. A 18/06/2025, levei a viatura à Mercedes-Benz Coimbra. Após testes completos, confirmaram que a falha era a mesma verificada em junho. Foi emitido um relatório de diagnóstico gratuitamente. Prejuízos sofridos: ●Reparação de outubro 2024: €3.427,97 ●Reparação de junho 2025: €633,68 ●Estadia em hotel: €93,57 ●Combustível: €113,62 + €117,57 ●Perda de 4 dias úteis de trabalho: €1.000,00 ●Tempo, stress e impacto na vida pessoal e profissional Solicito o reembolso total das duas intervenções, compensação por todas as despesas relacionadas e uma declaração formal da Mercedes-Benz reconhecendo a falha de ambas as reparações e identificando claramente a origem técnica do problema. Esta é a minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável antes de avançar com ação judicial.

Exmos. Senhores Em 27.10.2024 fiz uma encomenda com a referência 873906998 (A3217760 Banco de armazenamento de jardim madeira de acácia ) no valor de 146,59 €, pago por transferência bancária. No site, durante muito tempo, o seguimento da encomenda indicava "em trânsito", pela SEUR. O artigo nunca chegou pelo que iniciei uma troca de e-mails com a vossa empresa no sentido de cancelar a compra e reaver o valor, já que o telefone telefone de contato nunca é atendido. A 05.02.2025 foram-me solicitados os dados bancários para procederem à devolução. A 18.03.2025 foi-me respondido, por e-mail que tinham recebido os dados bancários . Voltando a questionar sobre o assunto, a 04-06-25 deram-me outro endereço de contacto (postvenda@allzone.es)por onde voltei a expor a situação não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. Mais informo que esta queixa vai ser feita no livro de reclamações on-line e na ausência de solução apresentarei queixa na polícia, por burla,

Exmos. Senhores, No dia 2 de junho, fiz uma encomenda e o respetivo pagamento (0015-WYFZML). Quando estava a conferir a fatura apercebi me que tinha me esquecido de adicionar 1 artigo, então cancelei imediatamente. E fiz uma nova, com os artigos todos (0015-JENDZ8) e respetivo pagamento. Como só me responderam a cerca do cancelamento 2 dias depois, disseram que o pedido já estava na posse da transportadora e que eu tinha de rejeitar a encomenda para me devolverem o dinheiro. Então foi o que fiz. Enviei inúmeros email ao apoio e ao chatbot e todos os dias tive de explicar a situação para que me dissessem algo de novo. Já me pediram o iban mais do que 1 vens e ainda nada, sendo que a primeira vez que enviei foi no dia 4/06. Na quarta feira dia 25 inclusive enviei novamente e responderam que a encomenda correta. “ Neste momento, ainda não temos uma nova previsão de entrega, pois estamos a aguardar uma atualização por parte da transportadora responsável. ” e que a encomenda que cancelei iam proceder ao reembolso manual e pediram que eu enviasse o meu iban. Respondi ao e-mail com o documento solicitado outra vez. Não sei se eles receberam, pois não disseram mais nada. O prazo de entrega era até dia 16 de junho. Hoje é dia 28 e continuo sem encomenda correta, sem o dinheiro na minha conta e sem uma resolução do problema. Cumprimentos.