Reclamações públicas

Olá boa tarde Ontem a noite após as 23:30 fui ao bk de Setúbal e comprei os hambúrguer mais caro … Pedi a batata frise supreme e , quando cheguei em casa eu meu namorado fomos comer a batata no fundo bem no final , havia um bicho enormeeeee preto que provavelmente foi frito junto com as batatas , eu vomitei tudo não tem como vc ver uma situação dessa depois de vc ter comido e vc não passar mal , isso é mto sério, HIGIENE E PRIMORDIAL ESSENCIAL EM QUALQUER ESTABELECIMENTO PRINCIPALMENTE DE COMIDA , Já pensaram o quão sério isso é ? Tenho certeza que aquilo foi feito de propósito por algum funcionário que lá estava , eu viu até o fim pelos meus direitos , ninguém deve passar por uma situação como essa , imagina o lugar que está sendo feito esses hambúrguer e batata como deve estar uma nojeira , pq a pessoa fritar batata junto com bicho e ainda servir pra pessoa comer , isso é muito sério , estou aqui a deixar meu relato pra outras pessoas ficarem a alerta de nem ir lá ou ficar esperto antes de comer pq pode acontecer o mesmo que aconteceu cmg , uma situação constrangedora que ninguém merece passar , só quero os meus direitos de consumidora e vou até o fim para isso . TENHO A FOTO E O VÍDEO DO BICHO JUNTO COM AS BATATAS MAS NÃO CONSIGO ENVIAR AQUI ESTÁ A DAR ERROS , TENHO PROVAS DE TUDO

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma divergência de preços e à falta de clareza da informação disponibilizada ao consumidor, numa compra efetuada na loja Continente da Av. de Roma, Praça de Alvalade., no dia 26/4/26 No momento da compra do produto “Atum ao Natural Tritado 77g”, a etiqueta em loja indicava um preço promocional de 0,73€ por unidade. Letras/ informação legível. Quando verifiquei na fatura, 0,87€ un.(conforme “4 x 0,87€”), conta na fatura em anexo. Solicitei ajuda do assistente em loja, pois a etiqueta do mesmo produto, não estava colocada no local certo, e confirmou-me que o preço era de 0,73€ por un. Dirigi-me à Loja para pedir esclarecimento. Fui informada de que o preço é de 0,87€ un., promoção Leve 6 paguei 5, preço unitário 0,73€. Considero que a informação constante na etiqueta não é apresentada de forma clara, direta e inequívoca para o consumidor. A coexistência de diferentes valores (0,73€/un, 0,87€/un) e a forma como a promoção é comunicada não permitem uma compreensão imediata do preço efetivamente aplicável, podendo induzir em erro no momento da decisão de compra. Esta situação configura não só uma discrepância entre o preço anunciado e o preço cobrado, como também uma falha na transparência da informação prestada ao consumidor. Deste modo, solicito: A verificação da situação descrita; A correção do valor cobrado, com o respetivo reembolso da diferença; Anexo comprovativos (fotografia da etiqueta e detalhe da fatura) para análise.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted. Vendi um conjunto de cinco artigos diferentes através da Vinted, num total de 12 livros, muitos dos quais em estado novo e selado. Após a receção, o comprador alegou que alguns artigos chegaram danificados. Apenas 2 dos 12 livros apresentavam danos estéticos ligeiros na lombada, danos que podem ter ocorrido durante o transporte e que são puramente cosméticos. No entanto, em vez de reportar apenas esses 2 livros, o comprador reportou o bundle inteiro como danificado e solicitou o reembolso total da compra. Respondi de boa fé, oferecendo-me para aceitar a devolução dos artigos. O comprador recusou devolvê-los e, em vez disso, obteve o reembolso total da Vinted sem ser obrigado a devolver qualquer artigo, incluindo os 10 livros que estavam em perfeito estado, alguns ainda novos e selados. Em nenhuma circunstância deveria o comprador ter reportado todos os livros como danificados. Dois livros com danos ligeiros na lombada não justificam o reembolso total de 12 livros. Este comprador aproveitou-se das políticas de apoio ao cliente da Vinted para me roubar artigos em estado novo. Como resultado, o comprador ficou com todos os meus artigos e com o dinheiro, e eu fiquei sem nada. Reportei esta situação há mais de duas semanas. Desde então, fui passado entre três agentes de suporte diferentes (Diana, Mazen e Khaled) todos enviaram a mesma resposta genérica a dizer que o caso estava "a ser investigado", sem qualquer atualização concreta, prazo ou resolução. As minhas mensagens mais recentes ficaram sem resposta. Solicito uma das seguintes resoluções: O comprador ser obrigado a devolver todos os artigos a expensas dele, OU receber a compensação total pelo valor da venda. Tenho capturas de ecrã de todas as comunicações com a equipa de suporte, bem como provas do estado dos artigos antes do envio. O meu nome de utilizador na Vinted é bookmishima.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um serviço contratado, certificação energética, através da Worten (Worten Resolve), já pago antecipadamente, 215,99 EUR. O serviço foi agendado para o dia 21 de Abril, entre as 17h00 e as 18h00. No entanto, o técnico da CAC Viseu não compareceu, nem foi feito qualquer contacto prévio ou posterior a informar sobre o incumprimento. Tentei entrar em contacto através de mensagem, unico meio disponível, mas não obtive resposta. Contactei a Worten e foi-me apenas indicado que iriam tentar contactar o prestador de serviço, não tendo sido apresentada qualquer solução concreta até ao momento. Esta situação é particularmente grave, uma vez que tenho uma escritura marcada para a próxima semana e necessito daquele documento. Como não consegui qualquer contacto pelas vias indicadas na página online, fui no dia 22 de abril, directamente à loja física da Worten em Viseu, do hipermercado Continente, e pedi o reembolso da quantia paga. Disseram que iria receber um email e até 72 horas depois seria reembolsado. Reclamei online, e dado que não recebi nem o email, e por conseguinte o reembolso venho pedir a vossa ajuda para interceder junto da Worten para me devolverem o meu dinheiro imediatamente, 215,99 Euros. Devido a este comportamento pouco digno e nada profissional da Worten, tive de contratar outro serviço que devido à urgência da situação foi mais caro. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução urgente desta situação. Atentamente, José Santos Associado DECO 4984987-60 Nota: O serviço foi contratado pela minha mulher, Processo: 3160680

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à gestão inadequada do processo de assistência técnica associado ao televisor Samsung (modelo QE65QN8, adquirido em 04/01/2023). A avaria foi comunicada em 18/11/2025, tendo o processo sido aberto dentro do período de garantia. Em dezembro de 2025, foi realizada uma visita técnica, durante a qual foi confirmada a existência de avaria (imagem defeituosa), tendo sido indicada a necessidade de substituição do painel. No entanto, o processo não foi concluído, tendo sido posteriormente encerrado sem resolução, alegadamente por falta de contacto, apesar de terem sido efetuadas tentativas de retorno de chamada no próprio dia. Adicionalmente, verificaram-se falhas de comunicação entre a Samsung e a entidade técnica (ECS), o que impediu a resolução no momento da intervenção. Até à presente data, o equipamento mantém-se avariado, sem qualquer solução apresentada. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta que o processo foi iniciado dentro do período de garantia e não foi concluído por motivos alheios à cliente. Solicito a reabertura imediata do processo e a conclusão da reparação ao abrigo da garantia. Com os melhores cumprimentos, Maryna Vozliublena

Realizei um carregamento no meu cartão Continente no dia 13/04/26 às 22h26 através do MBWay no valor de €100. O pagamento foi autorizado e debitado da minha conta bancária, mas o valor não foi adicionado ao meu cartão. Entrei em contato através do formulário no dia 14/04, sem retorno. Liguei no dia 17/04 e solicitaram o comprovativo para avaliarem (foi enviado no mesmo dia 2 minutos depois). Hoje, duas semanas e algumas ligações depois, meu caso continua em aberto. Sempre informam que ainda não tem uma resposta, e eu sigo no prejuízo de €100. Sou cliente fiel do Continente desde que me mudei para Portugal, em 2018, os poucos problemas que tive sempre foram resolvidos de forma satisfatória. Dessa vez está sendo desgastante...

Exmos Srs., Nº de pedido Jysk: 4089189149 Responderam à primeira reclamação que aqui fiz com um vale de desconto só para me entreter e calar e com promessa que iria ser contactada nos proximos dias para agendamento da entrega. Pois bem, a empresa XPO indicou que iria ser feita a entrega no dia de hoje até às 15:00. QUal não é o meu espanto MAIS UMA VEZ, que a mesma me diz que a JYSK não lhes entregou a encomenda para que a possam entregar. Mas andam a brincar com os clientes?????

Encomenda nº 82509384 de 14/04/26 e liquidada no mesmo dia. Exmos Srs Compreendo a justificação apresentada relativamente à rutura de stock, no entanto considero que esta situação não pode ser tratada apenas com um pedido de desculpa. A encomenda foi aceite, paga e mantida ativa durante cerca de 13 dias, com sucessivas alterações de data de entrega, o que transmitiu a ideia de que a compra estava efetivamente confirmada (anexo 1). Durante este período, o valor ficou indisponível e não fui informado atempadamente sobre qualquer problema de stock, e como foi adquirido com o cartão universo, em modalidades fracionadas, a prestação já foi faturada com limite de pagamento 06/05/26. Adicionalmente, no passado dia 21/04/2026, foi possível verificar no vosso outlet a publicitação do mesmo modelo de portátil por valor inferior, situação que consigo comprovar através de registo fotográfico e de chamada realizada para o vosso apoio a cliente no dia 21.04.26, pelas 16h18min. Esta situação torna o processo ainda mais difícil de compreender do ponto de vista do consumidor (anexo 2). Importa ainda referir que, confiando na confirmação da encomenda e nas sucessivas datas de entrega indicadas (anexo 3), desfiz-me do meu portátil anterior, contando com a receção do equipamento adquirido. Desta forma, considero que os transtornos causados ultrapassam um simples atraso ou cancelamento de encomenda (anexo 4). O meu objetivo não obter uma compensação simbólica, mas encontrar uma solução equivalente ao equipamento inicialmente adquirido. O portátil comprado possuía características específicas (32 GB RAM, i7, 16"), pelo que gostaria de perceber se existe possibilidade de uma alternativa equivalente é apenas, mantendo um enquadramento comercial razoável que demonstre consideração face ao transtorno causado. Atenciosamente

É o seguinte. Sou uma rapariga de 16 anos que apenas quer cuidar da sua pele. Fui a uma loja wells, no alma em Coimbra, à procura de um simples creme hidratante da marca La Roche Posay que sim, já é caro em si mas arredonda os 20€. Em outras lojas de cosmética, não encontrei o produto exato, daí a escolha de ir a esta loja especifica. Cheguei lá e o creme hidratante que eu queria estava a 26€, ou seja, um roubo. Sem falar que, não havia a marca CeraVe, uma das mais conhecidas na cosmética. Acho que esta loja aproveita se das pessoas, principalmente pessoas mais idosas que não têm ideia do quão caro um produto pode ser. Espero que se faça alguma coisa. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em 17/08/2023 adquiri um televisor **Hisense 65A7KQ**, através da **RP Electrodomésticos, S.A. / Rádio Popular**, pelo valor total de **693,48 €**, conforme fatura n.º **FS 3100A/0064696**. Sucede que o equipamento apresenta um defeito grave e recorrente: inicialmente começou por se desligar sozinho após algumas horas de utilização, sem que tal estivesse relacionado com qualquer temporizador ou configuração. Posteriormente, a situação agravou-se, passando o televisor a desligar-se pouco tempo depois de ser ligado, impedindo a sua utilização normal. Comuniquei a situação à Hisense e foi aberto pedido de assistência. O processo tem vindo a arrastar-se desde janeiro, tendo existido várias ordens de serviço, nomeadamente as OS **215409400**, **215495540**, **215537800** e **215551354**. Ao longo deste processo, o pedido foi encerrado várias vezes sem que existisse uma resolução efetiva da avaria. Em nenhum momento considerei o problema resolvido, nem aceitei o encerramento do processo como solução. Pelo contrário, sempre comuniquei que o defeito persistia e que pretendia uma resolução definitiva. Foi entretanto realizada uma intervenção técnica, tendo sido substituída a placa/controladora do televisor. Contudo, cerca de uma semana depois, o equipamento voltou a apresentar o mesmo problema. Atualmente, a situação é ainda mais grave, uma vez que o televisor liga e desliga-se praticamente de imediato, encontrando-se, na prática, inutilizável. Junto a esta reclamação seguem vídeos que demonstram o comportamento atual do equipamento, bem como comprovativos do histórico do processo. Face ao exposto, considero inaceitável que, após várias comunicações, vários processos e uma intervenção técnica sem sucesso, o equipamento continue sem funcionar corretamente. Assim, venho exigir uma solução definitiva e urgente, nomeadamente: 1. substituição imediata do equipamento por outro igual ou equivalente, sem defeitos; ou 2. reparação definitiva, com indicação prévia, por escrito, das datas concretas de recolha, reparação e devolução; ou 3. outra solução definitiva que ponha termo ao incumprimento e à impossibilidade de utilização normal do equipamento. Mais informo que não aceitarei novo encerramento do processo sem resolução efetiva da avaria. Caso não me seja apresentada uma solução concreta, por escrito, num prazo curto, avançarei com reclamação formal no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes de defesa do consumidor, bem como junto da entidade vendedora. Aguardo resposta escrita com indicação clara da solução a aplicar e dos respetivos prazos. Com os melhores cumprimentos, João Veiga