Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Acusei receção do colchão insuflável no dia 24/04/2026 e ao abrir o caixote verifiquei que não se encontrava o saco de transporte que na apresentação do produto havia um vídeo com a referência do mesmo saco. Neste sentido fico aguardar a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos. Paulo Salvador

Entidade: SHEIN Tipo de reclamação: Falha na entrega e reembolso não efetuado No dia 1/4/2026, foi registada como entregue uma encomenda que nunca recebi. Após verificar a situação, enviei à empresa o comprovativo de entrega com assinatura fornecido pelo sistema, bem como a minha assinatura original, comprovando que a assinatura apresentada não corresponde à minha e que não fui eu a receber a encomenda. Depois de ser apresentada as provas ficou concluído e como solução feito o reembolso da parte da SHEIN. Posteriormente, entrei em contacto com o apoio ao cliente da SHEIN por cerca de 4 a 5 vezes, tendo sido sempre informada de que o reembolso tinha sido emitido. Em todas as vezes o estado do reembolso ficou no sistema como em “processamento”, depois de ter sido gerado novos reembolsos e ter sido informada que iria estar disponível na conta no prazo máximo de 3 dias e terem certificado várias e várias vezes que a situação estava resolvida.No entanto, até à presente data, não recebi qualquer valor. Trata-se de uma situação grave, na qual: - Não recebi a encomenda; - Foi apresentado um comprovativo de entrega com assinatura que não me pertence; - Foram dadas várias confirmações de reembolso que não se concretizaram. Face ao exposto, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de garantir a resolução desta situação, nomeadamente através da devolução do valor pago. Junto envio toda a documentação comprovativa das comunicações efetuadas, comprovativos e demais evidências. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, boa tarde Adquiri na loja ME do nº 44 da Av. da Liberdade (empresa Incrível & Singular) uma pulseira em 24 de Dezembro de 2025 e a 24 de Abril deste ano uma das pedras da pulseira caiu. Fui à loja no dia 25 de Abril (estavam abertos no feriado) e o senhor que me atendeu, disse não lhe posso fazer nada. Eu pedi se podiam reparar ou trocar e disseram que não. Eu disse que ía a presentar queixa e o Senhor respondeu: "Apresente, é uma em mil, nem lhe vou adiantar conversa" e virou-me as costa. Eu pedi o livro de reclamações a uma funcionária e preenchi a reclamação e saí da loja. Também tentei reclamar no livro de reclamações on-line, mas o NIF da empresa não está registado (518176541). Pretendo que me arranjem ou troquem a pulseira estragada. Anexo o talão de oferta, pois foi o que fiquei na compra na altura do Natal)

No dia 16/12/2025, fiz a aquisição online dum par de ténis na plataforma NEW FEET, pelo preço de € 75,50, encomenda N2404F, para oferta de natal a um familiar. Todavia a factura-recibo N.º FR M/438, de 16/12/2025 relativa à compra, foi emitida pela empresa SMOOTH SATURDAY, com sede na Rua Augusto Rosa, 79, 4000-098 PORTO. O prazo de entrega era de 1 a 5 semanas. Mas, passadas as 5 semanas, ainda não a tinha recebido. Como já estava ultrapassado o prazo legal para a entrega já não estava interessado na compra, enviei um mail à empresa em 22/01/26 a pedir a resolução do contrato e a devolução do valor pago, com o que a vendedora concordou por mail de 23 do mesmo mês, pedindo desculpas pelo ocorrido e que iriam ser breves na devolução. Apesar de várias insistências, para a devolução do valor devido, a última das quais em 20/03/2026, à qual a empresa respondeu em 23/03/2026 dizendo, como sempre fez, que me iria reembolsar. Todavia, tal ainda não aconteceu. Ainda fiz uma reclamação online, que já foi arquivada, em que o único efeito, foi receber mais um mail da New feet a dizer que ia pagar. Saliento que neste portal existem dezenas de queixas idênticas à minha.

Sou proprietária do veículo Peugeot 308 ao abrigo da Campanha Técnica de Segurança do Produto referenciada sob o código MXL, relativa à corrente da árvore de cames do motor 1.5 Blue HDi, e que motivou a deslocação do veículo às instalações da Peugeot em Portimão dia 15 /04. Desde então a viatura encontra-se no mesmo local e espera da peça para reparação. Como sou de longe solicitei uma viatura de substituição, onde me foi informada que esta campanha só disponibiliza uma viatura durante dois dias após esses dois dias teria que pagar uma taxa de 29.00€ por dia +800€ euros de caução. Hoje passados 12 dias ainda não há previsão para a chegada da peça. Durante este tempo já usei o carro de substituição do seguro já paguei um carro por minha conta, e a continuar torna-se insustentável. Peço encarecidamente que me seja dada uma data e uma viatura de substituição. E no fim disto tudo terei que acertar contas com a Peugeot Portugal, porque é numa vergonha,uma falta de respeito.

Adquiri um computador portátil no final de novembro de 2025 através do Marketplace da Worten (encomenda n.º 81100950-A), vendido pelo parceiro "Ecoportátil". Passados cerca de 4 meses (abril de 2026), o equipamento sofreu uma morte súbita de hardware: deixou de ligar e não apresenta qualquer sinal de energia, mesmo ligado ao carregador. Dada a impossibilidade técnica de formatar o equipamento, e para proteger os meus dados pessoais e profissionais ao abrigo do RGPD, abri a tampa inferior exclusivamente para retirar o meu disco SSD antes de o enviar para a garantia. Para minha estupefação, o vendedor Ecoportátil recusou a garantia, alegando "exclusão automática por quebra de selos de garantia e manipulação", baseando-se apenas no facto de, ao fechar a tampa, o conector da bateria ter ficado mal encaixado. O vendedor recusou-se a diagnosticar a avaria principal e não apresentou qualquer prova técnica de que a minha ação tenha causado a falha de energia na placa-mãe (que, relembro, já existia antes da abertura). Acesionei a mediação da Worten, esperando que a plataforma fizesse cumprir a lei. Contudo, o Apoio ao Cliente da Worten foi conivente com a ilegalidade do vendedor. Para justificar a recusa, a Worten enviou-me um link para um "Contrato de Serviços" comerciais da Lenovo, tentando usar políticas de marca para se sobrepor à Lei Portuguesa. Esta posição conjunta da Worten e do vendedor viola frontalmente o Decreto-Lei n.º 84/2021: Violação do Artigo 51.º (Carácter Imperativo): A política de "exclusão automática por quebra de selos" é uma cláusula nula. Nenhuma política de loja ou marca se sobrepõe à lei. Violação dos Artigos 12.º e 13.º (Ónus da Prova): Tratando-se de uma avaria nos primeiros 2 anos, a lei presume defeito de fabrico. Cabia ao vendedor provar tecnicamente o nexo de causalidade entre a remoção do disco e o curto-circuito na motherboard, o que não foi feito. Violação do Artigo 44.º: A Worten, como prestadora de mercado em linha, é solidariamente responsável perante o consumidor. Atualmente, o vendedor retém o equipamento avariado e tenta cobrar-me portes de devolução. Rejeito a devolução no estado avariado e exijo a aplicação do Artigo 15.º do DL 84/2021: a substituição imediata do equipamento ou a resolução do contrato com devolução integral do valor pago. Solicito a intervenção e mediação da DECO Proteste perante esta prática comercial desleal e violação deliberada da Lei das Garantias por parte da Worten e do seu parceiro comercial.

Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente ao incumprimento do prazo de reembolso associado à devolução de uma máquina de café adquirida no vosso website. A encomenda 0020087102 foi realizada no dia 27 de fevereiro e entregue apenas a 6 de março. A devolução foi efetuada no dia 7 de abril, dentro das condições exigidas e sem qualquer utilização do produto, embora condicionada pelo atraso da transportadora, que apenas permitiu a recolha nessa data. De acordo com a legislação aplicável e com as vossas próprias condições, o reembolso deveria ter sido efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, prazo esse que já foi amplamente ultrapassado, sem qualquer justificação ou comunicação da vossa parte. Adicionalmente, tentei por diversas vezes contactar o vosso apoio ao cliente, quer por email, quer por via telefónica, sem sucesso, o que demonstra uma clara falha no vosso serviço. Face ao exposto, solicito a regularização imediata da situação, com o reembolso integral do valor pago. Informo que, caso não obtenha resposta no prazo máximo de 5 dias úteis, irei avançar com a apresentação de reclamação junto da DECO Proteste, do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como proceder à formalização da situação no Livro de Reclamações Eletrónico. Sem prejuízo disso, reservo ainda o direito de recorrer aos meios judiciais competentes para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo resolução com carácter de urgência.

Reclamação 5a sec Para os devidos efeitos legais, Exmos. Senhores, Venho por este meio proceder à interpelação formal para cumprimento, relativamente aos danos causados numa peça da minha propriedade - blusa branca de Nadine Merabi com cauda -, entregue para limpeza numa vossa loja. A referida peça, no valor total de 425€, nunca tinha sido utilizada, tendo sido comprada dia 11 de Março online na loja Nadine Merabi, sido recebida no dia 13 de Março em casa. Contudo a peça veio com uma ligeira mancha de maquilhagem, motivo pelo qual foi entregue para limpeza. A peça foi inicialmente entregue no mesmo dia, na loja da 5àsec do Monte Estoril, no dia 13 de março. A mancha de maquilhagem saiu toda na primeira lavagem, contudo a peça veio totalmente manchada de preto, tal nem foi verificado pelos funcionários da loja que me iriam devolver a blusa danificada se não fosse eu a verificar. A blusa foi lavada no mesmo dia mais duas vezes sem qualquer resolução do problema. Recebi uma mensagem da colaboradora Catarina a dizer "já pode levantar o top que está bem obrigada / Sim está bom pode ficar descansada". Importa ainda referir que não estive presente no levantamento da peça - que foi no dia seguinte - tendo a mesma sido recolhida por um familiar, que confiou que o serviço estaria devidamente concluído. Apenas posteriormente, ao verificar a peça, constatei que a mesma se encontrava ainda danificada, o que evidencia uma clara falha de verificação e controlo de qualidade por parte dos vossos serviços. Posteriormente, no dia 27 de março, a peça foi encaminhada para a loja da 5àsec da Torre a pedido da colaboradora Catarina, onde foi entregue à própria, que informou que a mesma seria enviada para avaliação no dia 30 de março, com contacto garantido nesse mesmo dia pela sua chefe Elsa. Nesse dia, reiterei que aguardava o contacto, tendo-me sido indicado que o mesmo ocorreria no dia seguinte, 31 de Março. Contudo, até à presente data (3 de abril), não fui contactada, o que demonstra uma evidente falta de diligência na gestão desta situação. A peça foi devolvida com danos graves e irreversíveis, incluindo múltiplas manchas e deterioração do fecho (com perda de tinta), tornando-a imprópria para uso e desvalorizando-a integralmente. Nos termos legais aplicáveis, estamos perante uma prestação defeituosa do serviço, sendo a vossa entidade responsável pela reparação integral dos danos causados. Assim, ficam V. Exas. formalmente interpelados para, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, procederem a: - Devolução imediata da peça - Pagamento de indemnização no valor total de 425€ para o IBAN PT50001800034914960202036 em nome de João Queiroz Pereira Lagos Mais informo que envio em anexo a fatura comprovativa do valor da peça. Na ausência de resolução dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de avançar com os meios legais adequados, nomeadamente: - Reclamação no Livro de Reclamações - Participação junto da ASAE - Recurso às vias judiciais competentes, com pedido de indemnização acrescido de juros legais e demais encargos A presente comunicação constitui último aviso prévio antes do recurso a essas vias. Adicionalmente, tendo em conta que a 5àsec Portugal é entidade aderente à Rede de Arbitragem de Consumo, informo que, caso a situação não seja resolvida no prazo indicado, poderei igualmente recorrer a um dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo competentes. Aguardo o vosso retorno com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Diana Pires Cascais, 6 de Abril de 2026 Adenda – Comportamento da Gerente No momento do levantamento da peça, na loja do Monte Estoril, ocorrido na data de 27 de April de 2026, fui atendida pela gerente, identificada como Elsa. Verifiquei que a peça continuava manchada, não tendo sido resolvido o problema previamente reportado. Durante a interação, a referida gerente adotou um comportamento manifestamente inadequado e desrespeitoso, tendo-se rido da situação exposta e do teor da reclamação previamente enviada por e-mail. Adicionalmente, recusou qualquer responsabilidade pelos danos causados na peça, afirmando que não seria efetuado qualquer pagamento ou compensação. Sem prestar qualquer esclarecimento adicional ou apresentar solução para o problema, abandonou o atendimento, virou costas e deixou-me sozinha no balcão. Este comportamento evidencia uma grave falta de profissionalismo, respeito pelo cliente e incumprimento dos deveres de atendimento e informação, agravando a situação já existente de prestação defeituosa do serviço. Solicito que este facto seja tido em consideração na apreciação global da presente reclamação.

Olá boa tarde Ontem a noite após as 23:30 fui ao bk de Setúbal e comprei os hambúrguer mais caro … Pedi a batata frise supreme e , quando cheguei em casa eu meu namorado fomos comer a batata no fundo bem no final , havia um bicho enormeeeee preto que provavelmente foi frito junto com as batatas , eu vomitei tudo não tem como vc ver uma situação dessa depois de vc ter comido e vc não passar mal , isso é mto sério, HIGIENE E PRIMORDIAL ESSENCIAL EM QUALQUER ESTABELECIMENTO PRINCIPALMENTE DE COMIDA , Já pensaram o quão sério isso é ? Tenho certeza que aquilo foi feito de propósito por algum funcionário que lá estava , eu viu até o fim pelos meus direitos , ninguém deve passar por uma situação como essa , imagina o lugar que está sendo feito esses hambúrguer e batata como deve estar uma nojeira , pq a pessoa fritar batata junto com bicho e ainda servir pra pessoa comer , isso é muito sério , estou aqui a deixar meu relato pra outras pessoas ficarem a alerta de nem ir lá ou ficar esperto antes de comer pq pode acontecer o mesmo que aconteceu cmg , uma situação constrangedora que ninguém merece passar , só quero os meus direitos de consumidora e vou até o fim para isso . TENHO A FOTO E O VÍDEO DO BICHO JUNTO COM AS BATATAS MAS NÃO CONSIGO ENVIAR AQUI ESTÁ A DAR ERROS , TENHO PROVAS DE TUDO