Reclamações públicas

Auto1 - Viatura entregue com danos ocultos e novos danos causados pelo transporte - Falta de responsabilidade . Exmos. Srs. da Auto1,Venho por este meio mais uma vez apresentar a minha indignação relativa à compra da viatura adquirida através da vossa plataforma de leilões em Itália. A viatura foi adquirida com base na descrição e relatório fotográfico disponibilizados na vossa plataforma. No entanto, aquando da entrega do veículo, verifiquei que este apresenta uma quantidade significativa de danos estéticos que não constavam no relatório inicial e que foram deliberadamente omitidos. Para agravar a situação, o serviço de transporte contratado causou novos danos graves na viatura durante o percurso, nomeadamente riscos profundos em todo o capô e em toda a lateral direita.Disponho de provas fotográficas claras que demonstram o estado do carro antes do (as Vossas próprias fotos do leilão) e o estado em que o veículo me foi efetivamente entregue. Após contactar o vosso suporte, recebi a resposta inacreditável de que a Auto1 não se responsabiliza pela situação. Como intermediária e vendedora, a Auto1 é solidariamente responsável pelos parceiros de transporte que subcontrata e pela veracidade do estado dos veículos que coloca a leilão. Não posso assumir o prejuízo de danos que não causei e que foram provocados por negligência de terceiros antes da entrega. Exijo uma revisão imediata desta posição, com a devida assunção de responsabilidades e a consequente indemnização ou reembolso para cobrir os custos de reparação dos danos ocultos e dos danos causados pelo transporte. Caso contrário, avançarei com uma queixa formal junto do Centro Europeu do Consumidor e vias judiciais.Fico a aguardar uma resposta

Após realizar uma encomenda número #1023 no dia 4/07, a qual encomendei 5 camisolas no valor de 97,00€, realizei de imediato o pagamento. Recebi o email de confirmação que efetivamente a encomenda estava paga Porém o código de rastreamento dos ctt prometido, não recebi e até agora apesar de ainda não ter passado os dias úteis não sei nada da encomenda em questão. Enviei email, mas demoram sempre a responder…Anteriormente por outra situação já tinha enviado mensagem nas redes sociais e não obtive resposta!

Assunto: Reclamação Formal: Negligência em Histórico de Defeito e Tentativa de Cobrança Indevida – Motopor AlmadaTexto:Exmos. Srs. da Kia Portugal e Direção da Motopor Almada,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à assistência técnica prestada ao meu veículo, modelo Kia e-Niro, com a matrícula BT26FR, que se encontra coberto pela garantia contratual da marca.O veículo foi entregue nas instalações da Motopor Almada para solucionar um barulho anormal. Importa salientar que este defeito não é novo: o ruído já havia sido formalmente constatado numa revisão anterior, o que motivou a marcação desta nova ida à oficina especificamente para a sua resolução. Na última revisão periódica efetuada, a vossa própria equipa técnica voltou a detetar e a confirmar, de forma inequívoca, a existência do referido ruído.O automóvel permaneceu imobilizado nas vossas instalações por 48 horas. Contudo, através dos registos de atividade da aplicação oficial da Kia, verificou-se que o veículo apenas foi acedido (solicitando a abertura remota via app) às 15h30 do segundo dia. Inexplicavelmente, às 17h09 do mesmo dia, fui contactada para levantar o automóvel às 17h30 (hora de fecho da oficina). Fica evidente que, em 48 horas de retenção, a oficina dedicou apenas cerca de 1 hora e meia à análise de um problema amplamente documentado no vosso sistema.Para agravar a situação, o chefe de oficina informou-me presencialmente que o defeito não poderia ser detectado por "falta de peso suficiente" no veículo. Não bastando esta alegação incoerente face ao histórico de diagnósticos anteriores, o mesmo responsável informou-me que, caso eu pretendesse uma verificação minuciosa com a desmontagem do carro para identificar a origem do ruído, teria de suportar os custos desse serviço em particular, pois a garantia supostamente não cobria essa intervenção.Relembro a esta concessão e à marca que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 que regula os direitos do consumidor em Portugal, a tentativa de cobrar ao cliente para diagnosticar e desmontar um veículo para apurar um defeito reportado e previamente confirmado em ambiente de garantia é totalmente ilegal. O consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem totalmente sem encargos.Face ao exposto, solicito:Uma resposta formal a esta fundamentação e esclarecimento sobre a conduta da vossa oficina parceira no prazo legal de 15 dias úteis (conforme as regras do Livro de Reclamações).O agendamento imediato para a verificação profunda e reparação definitiva do ruído detectado, sem qualquer custo associado.A disponibilização de um veículo de substituição equivalente durante o período em que o carro estiver imobilizado para este diagnóstico, visto tratar-se de um problema arrastado há várias revisões.Aguardo a vossa célere resposta.Com os melhores cumprimentos,Maurício Gomes Ferreira contacto Telefónico: 931 264 531

Venho apresentar uma reclamação formal sobre a forma completamente desrespeitosa como o meu caso está sendo tratado. Encomenda n.º 83045628 Data da compra: 28/06/2026 Valor: €43,90 Modalidade: Compra online – Entrega ao domicílio Foi-me informado que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até ao momento, continuo sem qualquer reembolso e sem uma explicação concreta para o atraso. É extremamente frustrante ver uma empresa prometer um prazo e simplesmente ignorá-lo, deixando o cliente à espera sem qualquer consideração. O dinheiro é meu e não deveria ser necessário insistir repetidamente para receber um valor que me pertence por direito. A falta de cumprimento do prazo demonstra uma enorme falta de respeito pelos clientes e transmite a sensação de que, depois de receberem o pagamento, o atendimento deixa de ser uma prioridade. Esta situação causou-me transtorno, perda de tempo e uma enorme frustração. Exijo que o meu reembolso seja processado de imediato e que me seja dada uma resposta clara sobre o motivo deste atraso. Caso contrário, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e continuarei a expor esta situação nos canais adequados. Espero que esta situação seja resolvida com a urgência que já deveria ter tido desde o início.

Exmos Srs Efetuei a compra de um aparelho de frio que custou 49,99€ e que Não corresponde minimamente ao que estava anunciado e além disso deveria ter 3 velocidades e apenas uma funciona. Foi pago nos CTT em dinheiro com a referência CTT/PT/t/DD442926961PT Uma autêntica desilusão e fraude que nem sequer existe um documento ou contacto para poder reaver o valor ou um outro aparelho! Para quando uma regulação deste tipo de vendas e possibilidade de indemnização aos lesados!? Agradeço a atenção dispensada! Luís Gameiro

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio e expor uma situação de clara violação dos meus direitos como consumidor por parte da marca Adidas. ​No dia 27 de junho de 2026, efetuei a compra de um artigo no site/aplicação oficial da Adidas, concretamente uma camisola oficial de futebol (com a estampagem "Messi 10"), correspondente à encomenda número APT91433914 (conforme imagem em anexo). O pagamento foi devidamente efetuado e processado, tendo a transação sido validada. ​No entanto, após um longo período de espera sem qualquer atualização de envio, verifiquei que a Adidas procedeu ao cancelamento unilateral da minha encomenda e à devolução do montante pago. Este cancelamento foi feito de forma inteiramente automática, sem que me fosse dirigida uma única palavra de esclarecimento, justificação ou pedido de desculpas por e-mail ou qualquer outro canal de contacto. ​No dia de hoje, 15 de julho de 2026, contactei a linha de apoio ao cliente da Adidas para perceber o sucedido. Foi-me indicado, com total informalidade, que o produto se encontrava "esgotado" e que eu deveria simplesmente "comprar outro produto" em alternativa. ​Perante esta situação, cumpre-me salientar que: ​Validação do Contrato: No momento em que efetuei a compra e o pagamento foi aceite, celebrou-se um contrato de compra e venda. O artigo estava disponível no inventário online e foi-me garantida a sua aquisição. ​Rutura de Stock Unilateral: A posterior alegação de falta de stock constitui uma falha grave na gestão interna da empresa, cujo prejuízo e falha logística não podem ser imputados ao consumidor. ​Falta de Informação e Transparência: O cancelamento ocorreu à revelia de qualquer comunicação prévia. Fui colocado perante um facto consumado sem direito a qualquer opção ou explicação atempada. ​Prática Comercial Abusiva: Sugerir que o cliente compre outro produto em alternativa, após reter o dinheiro e falhar com a entrega do artigo original, viola os princípios da boa-fé que devem reger as relações de consumo. ​Face ao exposto, recuso-me a aceitar a mera devolução do dinheiro como resolução de um erro exclusivo da marca, uma vez que o meu legítimo interesse era e continua a ser a aquisição do produto contratado. ​Solicito, por isso, a intervenção da DECO junto da Adidas para que a marca se retrate e, idealmente, cumpra com o contrato de venda através da entrega do artigo pretendido (ou equivalente de igual valor à minha escolha) ou, no mínimo, apresente uma compensação comercial justa pelo transtorno causado e pela retenção indevida do valor pago durante semanas. ​Junto envio o comprovativo do estado da encomenda na plataforma da marca. ​Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução deste litígio. ​Melhores cumprimentos, ​Fabio Alexandre Martins Pinto 934481942 fabiopinto240196@gmail.com

Boa tarde Já reclamei junto da lista já Pingo Doce da Castelhana, oralmente, no livro de reclamações, no serviço de clientes por email e junto da Provedoria da Jerónimo Martins sobre artigos que não me foram entregues em casa há 2 meses e cujo valor (que paguei e que constam na fatura) nao me foi devolvido. Todas as respostas que recebi são que está em analise! Preciso de uma resolução! Sou cliente há 2 décadas e não se admite que ponham a minha idoneidade em causa pois até sugeriram que os itens só poderiam estar na minha casa ! Os meus cumprimentos Maria Eduarda Mendes o/Luzia Mendes

Exmos. Senhores, Em Fevereiro 2025 comprei um sofá de pele de 3 lugares. Dois dos assentos começaram a desbotar a tinta, ficando com manchas e cor diferente do resto do sofá. Reclamei. Em Março veio um técnico avaliar. Confirmou, e disse que era defeito da qualidade da pele e que os sofás estragados seriam trocados. Apenas em meados de Maio informaram por email "Após relatório e fotos efetuados pela equipa de distribuição cumpre-nos informar que as anomalias verificadas nas fotos recebidas são provenientes do manuseamento/uso do material não sendo considerado um defeito de fabrico ou um dano considerado ao abrigo da garantia. Este fenómeno é habitual em materiais têxteis quando estão expostos a outros fatores ambientais como o calor, a humidade ou o uso quotidiano podem contribuir de forma secundária para este processo. Conclui-se que a alteração de cor observada deve-se a causas externas relacionadas com o ambiente de utilização do produto, e não a um defeito imputável à sua fabricação." Reclamei novamente: "Até hoje, depois de dezenas de telefonemas, dizem que os danos não são abrangidos pela garantia?? Se em poucos meses, é normal ficarem assim, então daqui a pouco a cor dos sofás desaparece para sempre. Não são uns sofás de 100€, mas sim caros. Devem ter outra qualidade. Este defeito é má curtição da pele. Não é admissível ter os sofás com este aspeto, ter o aval do técnico que não estão em condições, que ia ser feita a troca, e ninguém da loja se dignou, em 2 meses, a telefonar a explicar a situação, com dezenas de telefonemas meus. Este fenómeno não é habitual. O que devo fazer?? Não me sentar?? Até porque um dos sofás, o do meio, que tem o mesmo uso, está normal! Expostos a outros fatores ambientais como o calor, a humidade ou o uso quotidiano? Isso não acontece! Então com mais uso a cor vai desaparecer?? Agradeço que revejam esta situação, pois estão a piorar e não vou ficar com os sofás com este estado, ou pior." Até hoje nem resposta, nem contato! Ainda estão na garantia! Tenho de usar panos para tapar as manchas! E para evitar mais manchas!

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento e indignação relativamente às recentes práticas comerciais e de marketing da Prozis, marca da qual fui cliente habitual durante bastante tempo. O motivo desta reclamação prende-se com uma clara falta de respeito pelo consumidor, assente em três pontos fundamentais: 1. Prática de Reduflação (Menos quantidade pelo triplo do preço): Como consumidor atento, é impossível ignorar a estratégia de redução de embalagens mascarada de "atualização". A vossa proteína isolada (100% Real Whey Isolate), que anteriormente era vendida no formato padrão de 1 kg (1000g) por valores a rondar os 30€, passou agora a ser comercializada numa embalagem reduzida de 907g por um preço absurdo de cerca de 70€. Isto traduz-se numa perda real de doses por embalagem aliada a uma subida de preço que duplica (e em muitos casos triplica) o custo por grama de proteína. Embora o mercado livre permita a flutuação de preços, esta discrepância é abusiva e lesiva para o orçamento de qualquer cliente fiel. 2. A Ilusão dos Cupões de Desconto: A estratégia de manter preços base inflacionados e absurdamente altos para depois tentar "suavizar" o impacto com cupões de desconto de influenciadores (de 10% ou 15%) deixou de fazer sentido. Trata-se de uma ilusão de poupança que já não convence o consumidor informado. Mesmo com descontos aplicados, o valor final continua a ser proibitivo e desfasado da realidade do mercado europeu. 3. Incoerência Ética e Marketing de Influência: Enquanto marca que se posiciona no mercado sob a bandeira da "saúde, bem-estar, desporto e vida saudável", considero inaceitável e contraditório o vosso atual painel de patrocínios. A Prozis opta por financiar e associar o seu nome a influenciadores digitais cuja principal atividade e fonte de receita é a promoção de casinos online ilegais, apostas de alto risco e esquemas duvidosos que destroem vidas e promovem o vício. A promoção de jogos de sorte e azar ilegais choca diretamente com os valores de saúde e ética desportiva que a marca diz defender. Torna-se claro que, para a Prozis, o alcance mediático e o lucro rápido estão acima de qualquer responsabilidade social e moral. Como consumidor, recuso-me a continuar a financiar esta máquina de marketing agressiva que dita a subida de preço dos meus suplementos para pagar contratos de publicidade a figuras com este perfil ético. Por estes motivos, informo que decidi cessar de imediato as minhas compras na vossa plataforma e migrar para marcas concorrentes que respeitam a carteira dos clientes e mantêm uma postura ética e transparente no mercado. Subir preços sem controle e dar patrocínio a pessoas que promovem jogos de casinos ilegais só faz perder clientes. Não sou eu que vou continuar a comprar para a prozis pagar a esses criminosos. Deixem de dar patrocínios a essas pessoas e reduzam os preços. Há mais marcar no mercado. Sem outro assunto de momento