Reclamações públicas

Boa tarde, Fiz uma encomenda Ginova/ smoothsaturday, no dia 30/10/2025, conforme a fatura em anexo. Após troca de emails, não me devolveram o dinheiro, nem enviaram as sapatilhas e já se passaram 2 meses. Pelo facto foi burlada em 79,93€. Quero apresentar queixa, quero a devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 adquiri três perfumes pelo valor de 154,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09/12/2025, 10/12/2025, 16/12/2025, 26/12/2025, 02/01/2026) e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda da marca Dyson efetuada no dia 25 de novembro de 2025, no valor de 350€, com destino às Ilhas. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 21 dias úteis. Esse prazo terminou sem que a encomenda tivesse sido entregue. A partir desse momento, entrei em contacto várias vezes com o apoio ao cliente, exclusivamente através do WhatsApp, onde me foi repetidamente dito que teria de aguardar 3 a 4 dias úteis para que fosse feito contacto com a transportadora e obtidas informações sobre o paradeiro da encomenda. Após o decurso desses 3 a 4 dias úteis, voltei a contactar o apoio ao cliente e a resposta foi sempre exatamente a mesma: pedem novamente que aguarde mais 3 a 4 dias úteis, sem nunca apresentarem qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda. Este ciclo tem-se repetido sucessivamente, sem qualquer avanço ou esclarecimento. Sempre que solicito o reembolso, é-me dito que a encomenda não pode ser cancelada, apesar de: -não ter sido entregue; -não existir qualquer informação sobre o seu paradeiro; -não me ser apresentada qualquer prova de envio ou resposta concreta da transportadora. Foi-me também garantido, por várias vezes, que receberia um email com informações sobre a encomenda, o que nunca aconteceu. A encomenda deveria ter sido entregue até ao dia 24 de dezembro. À data de hoje, 5 de janeiro, continuo sem receber o produto, sem saber onde se encontra e sem reembolso do valor pago. Considero esta situação inaceitável, especialmente tendo em conta o valor envolvido e o tempo excessivo de espera. Informo ainda que já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sem que até ao momento tenha obtido qualquer resposta ou solução. Neste momento, encontro-me numa situação em que: -paguei 350€ por um produto que não recebi; -não tenho qualquer informação sobre a encomenda; -vejo-me impedida de cancelar a compra ou obter o reembolso; -recebo apenas respostas automáticas e repetidas, sem resolução efetiva. Solicito, com a máxima urgência, uma solução imediata, nomeadamente: -a entrega comprovada da encomenda num prazo muito curto, ou o reembolso integral do valor pago, sem mais adiamentos. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de avançar com outras medidas junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Margarida

Boa tarde, no dia 16-12-25 apresentei uma reclamação e pedido de assistência à LG. No dia 1 de Julho do presente ano comprei uma máquina de lavar a roupa LG modelo F4WR7013AGW. Ao fim de 6 meses verifico que a máquina tem o revestimento exterior, literalmente, a desfazer-se. Contactei o apoio ao cliente 300 600 033 e o assistente informou-me que este tipo de situações não são cobertas pela garantia. Voltei a enviar email com cópia da fatura e fotografia da máquina onde se vê a pelicula lateral a desfazer-se. Até ao dia de hoje ninguém me respondeu pelo que voltei a contactar telefonicamente o apoio ao clinete às 12h14 (chamada gravada). Foi-me então dito que a garantia não cobre este tipo de danos!!! A pelicula da máquina está desfazer-se com 6 meses de uso, uma máquina que custou 689,90€. A resposta que me deram foi que este dano é considerado desgaste natural e que a garantia não cobre desgaste natural. Mas desde quando é que uma máquina que está em casa e na qual nós colocamos roupas e detergente na gaveta e carregamos num botão, tem desgaste natural???? Mas qual desgaste natural??? A máquina está dentro de casa e foi usada de forma normal como todas as outras que tenho e outras que já tive anos e anos a trabalhar sem qualquer dano no exterior. Ainda têm o descaramento de dizer que podem enviar um técnico mas que teremos de pagar. É vergonhoso e inadmissível. Agradeço a vossa ajuda.

Exmos Senhores Concluimos nossa encomenda em referenci no dia 17/12. Desde o dia 18/12, a encomenda permanece no estatuto "Em preparação". Desde o dia 22/12, estamos a tentar entrar em contato com o Apoio ao Cliente para, incialmente ter informações sobre o que acontecia, e depois pedir o cancelamento da compra e o reembolso. Infelizmente, a pesar de varios emails e tentativos de ligar por telefone, não recebemos nenhum retorno do Hipermercado, nem conseguimos falar com o SAC ja que ninguem atende!!

Bom dia, venho por este meio informar que procedi a uma compra, de um samsung Galaxi A17, na loja online sa Samsung Portugal, no mês de Novembro, que chegou ás minhas mãos no dia 3 de Dezembro. Assim que recebi, retirei da caixa com o maior cuidado, e verifiquei que a caixa interna estava toda amassada, Ao pôr o telemovel a carregar, verifiquei que este não mostrava qualquer sinal de carregamento, Esperei duas horas a carregar e este continuava morto. Observando o aparelho ao pormenor vi que trazia um risco quase imperceptivel no vidro. Alem de tentar carregar não mexi mais no telemovel. E liguei imediatamente para a linha de apoio da Samsung, reportando o estado morto do aparelho, o risco no vidro e a caixa amassada, que me pediram fotos da caixa. Tentei tambem enviar fotos do vidro mas não consegui tirar nenhuma em que se visse o risco com nitidez. Recebi um mail da Samsung, a explicar-me como proceder com a devolução, o que segui escrupulosamente, tendo devolvido o mesmo no fia 4/12. Após o que se seguiu um longo silencio por parte da Samsung. Como o tempo passou, liguei novamente para a linha de apoio ao cliente, que me informaram que o mesmo nào tinha chegado ao armazem em Madrid. Entretanto, comecei a ser pressionada pela Klarna, por cuja forma de pagamento optei, Liguei novamente para Samsung que me informou que estavam em contato com a Klarna, fato que não é verdadeito. Posteriormente soube pelo traking da transportadora, que o aparelho chegou a Madrid dia 18/12, e informei a Klarna. Ao contrario do que me disse a Samsung, que mal recebessem o aparelho entrariam em contato para proceder ao reembolso, os dias passaram e nem uma comunicação da parte da Samsung recebi, até ao dia 30/12 quando eu mesma entrei novamente em contato com Samsung, que depois de 2 horas ao telefone e várrios setores, me disseram que receberia o reembolso até dia 31/12, quando recebi um telefonema a dizer-me que no meu caso o reembolso não seria possivel visto que o vidro tinha um risco, e que EU, teria danificado o aparelho. Expliquei novamente que o aparelho veio com a caixa amassada, que nunca carregou ou ligou, que já trazia o risco no vidro, sobre o qual os informei por telefone, uma vez não ter conseguido mostrar por fotografias. Que para alem, de o tentar carregar, não lhe mexi mais, nem sequer para pôr o cartão sim, e que imediatante no mesmo dia reportei o estado do telemovel. Nào voltei a receber qualquer comunicação da parte da Samsung, estou sem o telemóvel ou o reembolso, e ainda tenho 2 prestações do mesmo para pagar. Peço a vossa ajuda porque ja não sei o que fazer.... Atenciosamente Matia Costa

Fiz uma encomenda a 3 de Dezembro de uma esfregona a vapor no valor de 27,90€ + 4,20€ de envio, num total de 32,10€. Não recebi qualquer encomenda nem recebi qualquer esclarecimento sobre a razão de não a ter recebido. Pelas restantes queixas recebidas sobre a Razu neste site dá para perceber que é uma burla. Como é possível que se permita que uma burla assim continue a atuar em Portugal?

Tinha um contrato de arrendamento com a empresa Norfin/Neptunecategory que terminou a 9/11/25 e o qual fiz a entrega da chave e liquidei os valores ate à referida data a 13/8/25. Ate ao momento ainda não me devolveram as cauções no valor de 1600 euros . Conforme estipulado no contrato o senhorio tinha um prazo de 30 dias seguintes a devolução do imóvel para devolver as cauções. Entretanto já passaram mais de 120 dias após a entrega do imóvel e depois de várias tentativas de contato continuo sem obter qualquer resposta.

Adquiri a viatura Peugeot 208 1.6 BlueHDi Active, ano 2016, referência JG54774, com 86.974 km, através da plataforma AUTO1 Profissional. Após a entrega da viatura, foi de imediato detetado um ruído mecânico forte, contínuo e claramente audível proveniente da caixa de velocidades / rolamentos da caixa, durante um simples test-drive normal, realizado pela empresa precisamente para despiste de problemas graves e vícios ocultos. O ruído é facilmente perceptível em condução normal, sobretudo a baixa velocidade, entre os 40 km/h e os 70 km/h, sendo contínuo e anómalo, não compatível com o estado expectável da viatura, atendendo ao seu ano e quilometragem. Este defeito não foi mencionado nem descrito em momento algum no anúncio ou nos detalhes do leilão, configurando um vício oculto pré-existente à venda, que condicionou diretamente a decisão de compra. Foram enviadas provas em vídeo à AUTO1, nas quais: • O ruído da caixa de velocidades é claramente audível; • É possível confirmar o número de chassis (VIN) da viatura; • É visível a quilometragem real (86.974 km) no painel de instrumentos. Apesar da evidência apresentada, a AUTO1 recusou qualquer responsabilidade, alegando “falta de provas”, exigindo procedimentos técnicos dispendiosos, como a abertura da caixa de velocidades, sem qualquer garantia de assunção de custos, transferindo indevidamente o risco para o comprador. Salienta-se que não foi solicitada a substituição da caixa de velocidades por uma nova, mas apenas a reparação da mesma, de forma proporcional e adequada ao defeito identificado. A presente situação configura omissão de informação relevante, violação do dever de boa-fé contratual e prejuízo financeiro direto, uma vez que a viatura se encontra condicionada na sua circulação e comercialização.