Reclamações públicas

Fiz uma compra na loja online no dia 07/10/2025, cujos artigos estavam todos disponíveis para entrega e até ao momento ainda não recebi um único contacto para agendamento da entrega, sendo que o site garante entregas em 24 horas. Liguei para o Apoio ao Cliente no dia 11/10/2025, o qual me informou que iria reforçar junto da Loja Online para entrar em contacto comigo para o agendamento. Hoje, dia 13/10/2025, voltei a ligar para o Apoio ao Cliente, o qual me informa que não conseguem ter acesso aos equipamentos que adquiri, apenas lhes aparece o custo dos portes e que iriam reforçar novamente junto da Loja Online o pedido de agendamento. Paguei 1.902,85€ desta encomenda e tenho a confirmação por e-mail. No entanto, na minha conta na loja online apenas aparece a encomenda como validada, sem acesso aos equipamentos comprados nem à fatura. Necessito da entrega com urgência esta semana. Não se entende numa empresa desta dimensão acontecer uma situação destas. Aguardo resolução, por favor.

Exm.os Senhores. Solicito os bons ofícios de V. Ex.as junto das empresas “Ginova” e “SMOOTH SATURDAY”, que atuam na área da venda de calçado/outros, no sentido de procederem à devolução do valor de 150,61 euros porque: Em 25/08/2025 adquiri, no site da sapataria “Ginova”, dois pares de sapatilhas no valor de 150,61 euros, os quais paguei através da aplicação MBWAY. No site da sapataria era referido que as encomendas seriam efetuadas no prazo de 48 horas. Em 26 de agosto recebi email da Sapataria Ginova, confirmando o pagamento da encomenda, com o número 140672, no valor de 150,61 euros, mas que a encomenda seria enviada por um parceiro associado “Marketplace” e a entrega seria efetuada até ao dia 25-09-2025. No dia 01 de setembro questionei, através de email, a empresa associada à sapataria “Ginova”, empresa “SMOOTH SATURDAY”, através do email disponibilizado pela sapataria “Ginova”, que confirmou a encomenda e a sua entrega prevista até ao dia 25-09-2025. Em 16-09-2025 recebo a fatura da compra dos artigos emitida pela empresa SMOOTH SATURDAY, no valor de 150,61 euros. (fatura N.º3094 de 12-09-2025). Em 25-09-2025, data limite fornecida pela empresa “SMOOTH SATURDAY” para a entrega da encomenda e por não ter sido entregue, envio email a questionar o porquê da encomenda ainda não ter sido entregue, dando como limite de entrega ou devolução do valor pago até ao final do mês de setembro, não tendo obtido resposta ao email enviado. Em 02-10-2025, por não ter encomenda nem devolução do valor pago, enviei novamente um email para a empresa “SMOOTH SATURDAY” a solicitar a anulação da encomenda e a devolução do dinheiro, recebendo resposta da empresa justificando o atraso com o elevado número de encomendas, solicitando mais alguns dias para que a mesma fosse entregue. Perante a justificação acedi em prolongar o prazo de entrega por mais uma semana e em 09-10-2025, por não ter recebido mais nenhuma indicação sobre o estado da encomenda, voltei a solicitar a anulação da mesma e a devolução do valor pago, como limite de prazo o final do dia 09-10-2025 o que até agora não aconteceu. Assim, solicito a intervenção junto das empresas "Ginova" e Smooth Saturday" no sentido de procederem à anulação da encomenda e a devolução do valo pago. De salientar ainda que, na consulta ao Portal da Queixa e em outras publicações em diversos sites da internet, esta situação tem sido prática recorrente com diversas reclamações contra as duas empresas. Cumprimentos

Exmos. Srs., No dia 15 de Setembro, eu e a minha companheira, recebemos uma camisola de uniforme escolar para o nosso filho no valor de 31€, encomendada à vossa empresa, que chegou com manchas visíveis semelhantes a cola, ou seja, com um defeito de fabrico evidente no momento da entrega. No próprio dia em que recolhemos o artigo no colégio, comunicámos o problema por email e enviámos fotografias que comprovam o estado em que a peça foi recebida. Na vossa primeira resposta, propuseram recolher o artigo diretamente na escola, para posterior "análise". No entanto, quando manifestámos que não aceitávamos enviar a peça para “avaliação” antes de receber a substituição, uma vez que o defeito era claro e foi prontamente comunicado, alteraram a vossa posição inicial e passaram a exigir que fizéssemos uma nova encomenda do mesmo artigo, com pagamento de todos os custos associados, para dar continuidade ao caso. É profundamente frustrante e ofensivo que, depois de terem sido enviadas fotos e ter sido comunicado o defeito no próprio dia da recolha, a empresa ainda insista em “analisar” se se trata de um defeito de fabrico, como se estivesse a pôr em causa a nossa palavra, quando o problema é evidente desde o momento em que abrimos a encomenda. Esta exigência significava que teríamos de comprar duas camisolas, suportar duas (ou mais) taxas de envio e os custos de devolução, ficando ainda dependentes de uma decisão unilateral da vossa parte para, eventualmente, ser feita a troca por uma camisola em condições, ou sermos reembolsados. Na prática, se não aceitassem a nossa reclamação, ficaríamos com duas camisolas e teríamos suportado todos os custos logísticos e financeiros, apesar de o defeito ser da vossa exclusiva responsabilidade. Referimos novamente, que cada camisola para uma criança de 3 anos custa 31€, e cada transporte para o colégio custa 8€. Esta prática é injusta, desproporcional e contrária à lei. O Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, nomeadamente o artigo 15.º, estabelece que, em caso de falta de conformidade existente no momento da entrega, o vendedor é obrigado a substituir ou reparar o bem sem encargos para o consumidor, num prazo razoável e sem grave inconveniente. Condicionar a substituição à devolução e análise prévia de um defeito documentado e evidente representa um grave inconveniente, sobretudo tratando-se de um uniforme escolar necessário para uso imediato. Acresce que toda a demora no tratamento desta situação se deveu exclusivamente à vossa própria falta de resposta atempada, pelo que qualquer alegação de ultrapassagem de prazos legais não tem fundamento e encontra-se registada nos emails trocados. Verificámos ainda que o vosso site não disponibiliza um link direto para o Livro de Reclamações electrónico, em incumprimento do Decreto-Lei n.º 74/2017 e da Portaria n.º 201-A/2017, o que configura uma infração adicional aos deveres de informação ao consumidor. Dada a gravidade da situação, rejeitamos firmemente qualquer solução que envolva custos ou obrigações adicionais para resolver um defeito de fabrico que é da vossa exclusiva responsabilidade. Requeremos a substituição imediata da camisola defeituosa por uma nova, sem custos, sem necessidade de nova encomenda, sem pagamentos duplos e sem atrasos injustificados. Caso não seja apresentada uma solução conforme à lei de forma célere, avançaremos com reclamação formal junto da ASAE e das restantes entidades competentes, juntando toda a documentação e correspondência trocadas que comprovam esta situação.

Exmos(as) Srs(as), No dia 06 de junho de 2025, efetuei e paguei uma encomenda com entrega prevista para 1 de setembro de 2025. Posteriormente, a empresa adiou a data para 25 de setembro. Mais tarde, garantiu por e-mail que a entrega ocorreria na segunda semana de setembro, mas, no backoffice do site, a data foi novamente alterada — desta vez para 7 de outubro. Chegado o dia 6 de outubro, não houve entrega nem qualquer contacto para agendamento, apesar de ter pago cerca de 80€ adicionais pelo serviço de entrega agendada. Hoje, dia 13 de outubro, a situação mantém-se: a Kenay Home voltou a falhar o último compromisso de entrega de 7 de outubro, sem qualquer justificação ou comunicação. Adicionalmente, a empresa tem prometido (por escrito) um reembolso a título de desconto comercial, como compensação pelos atrasos e incómodos causados. Foi-me solicitado o IBAN, o qual forneci de imediato, mas até à data não foi efetuado qualquer pagamento. Quanto à encomenda, continuo sem qualquer informação sobre a entrega do bem que paguei integralmente há mais de quatro meses. Considero esta situação inaceitável e reveladora de uma total falta de respeito pelo consumidor. Solicito, por isso, a vossa intervenção urgente para que a Kenay Home cumpra as suas obrigações legais — nomeadamente a entrega do produto adquirido, o reembolso do valor comercial prometido por escrito a título de desconto, incluindo o montante adicional do serviço de entrega. Com os melhores Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 19/09/2024 foi realizada instalacao do ArCondicionado pela empresa MegaClima. No dia 12/10 por volta das 18:00hs ouviu-se uma barulho do lado de fora e quando fui verificar a Maquina do Ar Condicionado estava caida, pendurada apenas pelos fios. No dia 13/10 no primeiro horario contactoi a empresa MegaClima pelo telefone com a Sra Joana e Sr Joao Painho, o qual nao acataram a urgencia da situacao e marcaram o envio de um tecnico somente no dia 16/10. Faco esta reclamacao no sentido da gravidade da situacao e pela Maquia poder despenhar-se e atingir alguma pessoa que esteja a passar pelo local. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/09/2025 adquiri um Iphone 17 Pro Max 256gb Silver, da marca Apple, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no site nesse momento. Desde aí, apesar de várias tentativas de contato na loja física e no departamento online, nunca conseguem justificar ou dar uma estimativa de entrega, sendo que a encomenda foi dada até ao dia de hoje 13/10, como Paga, Não Processada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de esta semana , procedam à entrega do referido Iphone 17 Pro Max Silver 256gb, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ariel Serra

Boa tarde, A 03 de Agosto de 2025, efectuei a compra de um sofá na loja online do Gato Preto, com prazo de entrega previsto de 4 semanas. Hoje, dia 12 de Outubro de 2025, ainda não recebi o sofá, nem tenho por parte da equipa do Gato Preto a data exata da entrega. Contactei por email, mas recebi sempre as clássicas respostas automáticas, que lamentavam e assim que soubessem algo me diriam qualquer coisa. Penso que não é forma de tratar os clientes, até pelo custo que um sofá acarreta. Venho por este meio efectuar uma reclamação formal, e pretendo ser compensado pelo transtorno. É pena uma marca com este prestígio chegar a este ponto. Cumprimentos, Filipe Sales NIF: 259551198

Exmos. Senhores, Comprei online, no site www.ferramentaspro.pt, uma roçadora VITO 4 em 1, tendo rececionado a mesma a 18.08.2025, no dia 24.08.2025, utilizei o equipamento pela primeira vez, tendo o mesma apresentado problemas graves, nomeadamente fuga de combustível, mau funcionamento e fragilidade no encaixe das "ponteiras", corta sebes, podadora e roçadora. No dia 26.08.2025, reportei de imediato a situação por email, exerci o meu direito de devolução / reembolso do produto pois não oferecia condições de utilização em segurança. Procedi de imediato á sua devolução, tendo sido por mim suportado os custos de envio pela transportadora GLS, obtive confirmação de entrega no dia 03.09.2025. A Ferramentas pro, contrariamente ao por mim solicito (devolução do dinheiro), enviou o equipamento para a marca para reparação. Não querendo saber minimamente dos direitos do consumidor (direito ao arrependimento 15 dias). Passado mais de 30 dias, no dia 07.10.2025, enviei novo email a perguntar o que se passava pois não tenha recebido qualquer devolução do valor pago e tinha confirmação que o equipamento tinha sido rececionado na ferramentas pro no dia 03.09.2025. No dia 10.10.2025, recebo um e-mail a dizer que o processo de reparação estava concluído e que o equipamento estava pronto para envio, com um link da empresa GLS para seguir o envio. Entendo que fui claro quando disse que queria a devolução do dinheiro pago, pois em poucos minutos de utilização o equipamento apresentou falhas graves de segurança / utilização, não pretendo o equipamento de volta, o mesmo foi reparado fora dos 30 dias, para além de não terem respeitado o direito ao arrependimento 15 dias. Entendo que a ferramentas pro está a agir de má fé, não respeitando a legislação e os direitos do consumidor, reitero que apenas quero o valor que paguei de volta, já nem falo no prejuízo que tive em não poder usufruir do equipamento e ter procedido á devolução do mesmo suportando os custos de envio. Melhores Cumprimentos Hugo Guilherme

Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente ao serviço prestado pela empresa Gertal, responsável pelo refeitório onde realizo as minhas refeições enquanto colaborador da empresa onde trabalho. Desde o início da minha atividade profissional nesta unidade, tenho sido alvo de tratamento desigual no momento da distribuição das refeições. Em diversas ocasiões, as porções que me são servidas — especialmente de carne e proteína — são claramente inferiores às dos restantes colegas, mesmo pagando o mesmo valor mensal (cerca de 25 euros) para ter direito às refeições. Além disso, já me foi negado o lanche em várias situações, e frequentemente sou ignorado ou atendido com desdém no balcão. Esta diferença de tratamento é evidente e constante, afetando o meu bem-estar e o meu ambiente de trabalho. Nos últimos tempos, notei também que, sempre que reclamo ou peço um pouco mais de carne, a resposta é aumentar a quantidade de arroz e reduzir ainda mais a proteína, o que demonstra uma atitude provocatória e discriminatória. Quero ainda relatar que, em alguns períodos, desenvolvi borbulhas nos lábios após as refeições, o que levanta sérias dúvidas sobre a higienização dos utensílios utilizados. Esta situação, além de humilhante, coloca em causa a segurança alimentar e as condições de higiene do refeitório. Já tentei lidar com o problema de forma calma e respeitosa, mas como o comportamento continua, irei guardar provas (fotografias, registos e recibos) e avançar com queixa junto das autoridades competentes, incluindo a Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT) e, se necessário, por via judicial. Considero inaceitável que um serviço pago apresente este tipo de discriminação e falta de higiene, e peço que a situação seja investigada e corrigida com urgência. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à instalação da máquina de lavar roupa marca Kunft, adquirida na loja Worten do Rio Sul Shopping. No dia da entrega e instalação, a equipa responsável demonstrou grande pressa e não realizou a instalação corretamente. Fui eu própria quem teve de colocar a máquina no seu compartimento de forma adequada. Além disso, a equipa não efetuou a recolha da máquina antiga, conforme estava previsto. Após a saída dos técnicos, recebi uma chamada da Worten para reagendar a recolha da máquina antiga, que ficou marcada para o dia 30 de setembro de 2025 (terça-feira). No entanto, ninguém compareceu. Como a máquina antiga estava a criar obstáculos e dificultava a circulação, tive de contactar a Câmara Municipal do Seixal, que prontamente realizou a recolha no dia 07 de outubro de 2025- aproveito para agradecer a eficiência deste serviço. Sinto-me muito dececionada e insatisfeita com o serviço prestado pela Worten, tanto pela má qualidade da instalação quanto pela falta de cumprimento dos compromissos assumidos, o que me causou transtornos e prejuízos, incluindo a necessidade de alterar a minha agenda pessoal para resolver a situação. Solicito, assim, a intervenção da DECO para que este caso seja devidamente analisado e para que situações semelhantes não se repitam com outros consumidores. Cumprimentos.