Reclamações públicas

Em 16.03.2026 fiz a compra de um conjunto de cama + cabeceira articulado Pikolin (200x180) c/ tecido FANTAZ VELNET 22 c/ dois estrados de 190x90. Dois dias depois da compra paguei a 2ª e ultima prestação conforme comprovativo. Alguns dias mais tarde, cerca de 1 Mês entregam a cama, so que os 2 estrados da cama com os colchoes nao cabiam dentro da armação da cama. Ouve um erro nas medições, O estrado e os colchoes sao mais largos que a caixa da cama, onde iriam ficar os articulados eletricos. Para pudermos dormir, tiveram que retirar uma lateral da cama para conseguirem encaixar as 2 camas articuladas. Na altura, reconheceram o erro nas medicoes, escreveram na nota de entrega do material ou guia de transporte, o porquê das camas nao caberem dentro da caixa da cama de madeira (sumier). Voltaram uns dias depois, para reconfirmarem as medições e analisarem o erro e de quem o cometeu, e que depois viriam para resolverem o assunto. Voltaram uma 3ª vez com 2 estrados e colchões novos, mas com as mesmas medidas do que foram entregues na primeira vez. Claro que tiveram que levar novamente para tras e o problema continua na mesma por resolver. Está a fazer no dia 16 de Julho 4 meses que andamos com uma cama de compramos e pagamos na totalidade, mas que nao temos, porque continua por concluir por erro nas medições, erro que nao foi nosso. Por tudo isto, venho pedir á "Decoproteste Gabinete Juridico" a vossa intermediação na resolução deste assunto. Obrigado pela vossa atenção Lisboa, 19 de Julho de 2026.

Agradecimento à Jeep Stellantis Gostaria de aproveitar este espaço, tradicionalmente reservado para reclamações, para deixar o meu mais sincero agradecimento à Jeep Stellantis por todo o empenho em contribuir para o meu crescimento como ser humano. Graças à minha experiência como proprietário de um Jeep, tive a oportunidade de desenvolver virtudes que talvez jamais tivesse aprendido em qualquer curso, livro ou terapia. Paciência, por aguardar durante tanto tempo, não apenas pelo diagnóstico, mas também pelo conserto do veículo. E, claro, por aprender a apreciar o silêncio... especialmente nas raras ocasiões em que a marca poderia ter entrado em contacto para atualizar o cliente sobre a situação. Compreensão, ao ouvir repetidamente a já memorável frase: "Estamos a fazer o possível." Uma expressão dita sempre com a mesma serenidade, quase robótica, como se tivesse sido cuidadosamente programada para substituir qualquer informação concreta. Resiliência, por voltar a caminhar longas distâncias ou utilizar a bicicleta para resolver os compromissos mais simples do dia a dia, enfrentando sol, chuva e vento, enquanto o meu Jeep repousava confortavelmente na oficina, aparentemente à espera do único engenheiro especializado existente em Portugal. Humildade, por abandonar a antiga convicção de que conduzia um automóvel superior, mais bonito ou mais especial do que os demais. Hoje compreendo que a verdadeira beleza de um carro não está no seu design, nas suas campanhas publicitárias ou no prestígio da marca, mas na sua capacidade de cumprir aquilo que dele se espera: funcionar, transportar os seus ocupantes com segurança e inspirar confiança quando mais precisamos. Sabedoria, por perceber que um excelente serviço pós-venda vale infinitamente mais do que qualquer acabamento premium, logótipo sofisticado ou promessa de aventura. E, por fim, desapego, por compreender que chegou o momento de encerrar esta relação. Afinal, todos merecemos um automóvel que transmita segurança, confiabilidade e tranquilidade, acompanhado por uma assistência técnica competente, eficiente e verdadeiramente preocupada com o cliente quando ele mais necessita. Por tudo isto, deixo aqui o meu mais profundo agradecimento. Nem todos os mestres aparecem na nossa vida para nos ensinar através do exemplo. Alguns ensinam exatamente pelo contrário. A Jeep Stellantis ensinou-me que a confiança de um cliente leva anos para ser construída, mas pode desaparecer muito antes de um automóvel sair da oficina. Muito obrigado pela inesquecível lição.

No dia 1 de maio, fiz uma encomenda de dois artigos. Quando os recebi e experimentei, percebi que o tamanho não era o adequado, por isso solicitei informação sobre como poderia fazer a devolução e receber o reembolso. Foram enviados os documentos necessários para o envio e paguei os portes de devolução. Informei que tinha realizado a devolução no dia 25 de maio e aguardei indicação de quando seria feito o reembolso. Passou-se um mês sem qualquer resposta. Enviei vários emails a insistir e nunca obtive resposta. Quando voltei a enviar um email, responderam apenas que tinham encaminhado o assunto para o departamento de devoluções, mas novamente fiquei sem resposta. Esta semana, voltei a enviar outro email a recordar a situação e continuo sem resposta. Cumpri todo o procedimento, paguei os portes e ainda não recebi o reembolso dos artigos. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com o acompanhamento após a compra, até porque a minha intenção era apenas trocar os artigos pelo tamanho correto. Aguardo até hoje que a situação seja resolvida.

No dia 11-02-2026, adquiri um voucher da Odisseias num estabelecimento comercial da Note!, situada em São Martinho, na ilha da Madeira,cuja embalagem identificava expressamente a possibilidade de utilização num hotel situado na Ilha da Madeira. Após a tentativa de reserva através do site oficial da Odisseias, verifiquei que não constava qualquer unidade hoteleira na Ilha da Madeira abrangida pelo referido voucher. Contactado o hotel mencionado na embalagem (Hotel Vila Galé Santa Cruz), fui informado de que as embalagens se encontram desatualizadas e que em caso de querer usufruir de uma experiência, teria de pagar mais 20 euros para usufruir. Posteriormente, contactei o apoio ao cliente da Odisseias, que declinou qualquer responsabilidade, remetendo a situação para a loja onde o voucher foi adquirido. Nos termos legais aplicáveis, venho solicitar a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago. Caso não seja apresentada solução adequada dentro do prazo legal, reservarei o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente.

No dia 18 de julho de 2026, por volta das 20:11, encomendei alguns hambúrgueres através da aplicação, que selecionou a loja de Alvalade. Cerca de 40 minutos depois, recebi a informação de que a entrega estava prevista para daqui a 5 minutos, mas essa entrega nunca aconteceu. Quando consultei a localização do estafeta, reparei que estava na zona de Benfica, o que me surpreendeu, pois a minha morada fica na zona da Alta de Lisboa. Passado algum tempo, o estafeta seguiu para a Baixa, nomeadamente para a Avenida Almirante Reis, onde ficou parado até por volta das 22h. Pelas 21:01, entrei em contacto com a loja de Alvalade para perceber o que se passava e fui informado que a minha encomenda ainda estava à espera de estafeta, acrescentando depois que o McDonald's não se responsabilizava pela não entrega. Decidi contactar o apoio ao cliente pelo chat na aplicação, onde me informaram que a entrega ainda estava "A DECORRER". Expliquei inúmeras vezes que o estafeta andava a percorrer várias zonas sem entregar o pedido, mas repetiram apenas que teria de esperar e que seria entregue em breve. Apesar de ter sido sempre informado para esperar, claramente que o estafeta tinha parado e a entrega não aconteceu. Mais tarde, voltei a contactar pelo chat para reclamar e, dessa vez, disseram-me que seria reembolsado e que receberia um e-mail a comunicar isso. No entanto, para minha surpresa, o e-mail recebido dizia que o reembolso não seria processado, pois o pedido teria sido cancelado fora do prazo considerado aceitável. Ou seja, estive quase duas horas à espera da minha encomenda, seguindo todos os procedimentos indicados, e acabei por ficar sem o pedido e sem o dinheiro gasto. Tenho guardadas todas as provas da situação (capturas de ecrãn), caso sejam necessárias. Exijo o reembolso total do valor gasto, bem como uma compensação de 49,50€ pelo transtorno causado.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento dado ao meu processo de assistência. O meu drone teve de ser enviado três vezes para assistência, situação que considero completamente inadmissível para um produto desta categoria. Em todas as ocasiões confiei que a DJI resolveria definitivamente o problema. Para além da garantia legal, tenho também um plano DJI Care Refresh, precisamente para garantir um serviço de qualidade e uma proteção adicional caso surgissem problemas com o equipamento. No entanto, após todo este processo, foi-me enviado um modelo inferior, com menos funcionalidades e menor valor comercial do que o drone que adquiri originalmente. O meu drone tinha um valor aproximado de 320 €, enquanto o equipamento de substituição tem um valor de cerca de 250 €. Considero inaceitável que, após três intervenções da assistência e tendo um plano de proteção ativo, termine este processo com um equipamento de menor valor. Entendo que, caso o modelo original deixasse de estar disponível, a substituição deveria ser feita por um equipamento equivalente ou superior, nunca por um modelo inferior, pois isso coloca o consumidor numa posição pior do que aquela em que se encontrava antes da ativação da garantia. Acresce que todo este processo me transmitiu a sensação de que a prioridade foi encerrar o processo dentro dos prazos, em vez de garantir uma solução justa e adequada ao cliente. Solicito, por isso, que a DJI reavalie este caso e proceda à substituição do equipamento por um modelo equivalente ou superior ao originalmente adquirido ou, em alternativa, apresente outra solução que compense a diferença de valor e de funcionalidades. Considero que esta é a única forma de repor a confiança na marca e de resolver este processo de forma justa.

O problema que estou a queixar e que desde comprei a moto nova a mota sempre apresentou problemas de travagem passado algum tempo a primeira vez foram trocados os discos e pastilhas porque estavam com defeito e depois trocaram outra vez os discos a seguir trocaram discos pastilhas e jante e depois outra vez discos e jante agora dizem garantia recusada estranho como uma moto em 700 a 700 km empenha disco e agora dizem que foi cortesia estranho depois de trocar 4 vezes o problema mantém passado 700 km agora a garantia foi recusada secalhar a mota tem algum problema e não querem resolver

Venho fazer uma reclamação da Daikin Portugal pois fiz um pedido no início de 06/2026 com promessa de entrega no final de junho de 2026 ! Os produtos não foram entregues e agora só prometeram para 29/07 ! Fiz pedido de 4 máquinas através da Grau Zero e nada de entregarem e só estão postergando tal pedido ! O número do pedido é #327260606 ! Não respondem as solicitações e estão extremamente onissos

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a transportadora Paack devido às sucessivas falhas na entrega da minha encomenda. A entrega foi adiada por vários dias sem qualquer justificação aceitável. Para além dos atrasos constantes, o sistema registou uma “tentativa de entrega efetuada”, quando me encontrava em casa durante todo o período indicado. Ninguém tocou à campainha, ninguém telefonou e não houve qualquer contacto por parte do estafeta. Considero inaceitável que seja registada uma tentativa de entrega sem que tenha existido uma tentativa real de contacto. Após ter apresentado reclamação junto da Amazon, a encomenda voltou a surgir com o estado “Entrega em curso”, mas terminou novamente o dia sem qualquer entrega, aumentando ainda mais o atraso e o transtorno causado. Considero este comportamento inaceitável e demonstrativo de uma grave falta de profissionalismo, transparência e respeito pelos clientes. Os constantes adiamentos, aliados ao registo de tentativas de entrega que, na minha experiência, não corresponderam ao que aconteceu, fazem perder totalmente a confiança no serviço prestado pela Paack. Na minha opinião, a qualidade do serviço prestado pela Paack está a prejudicar a imagem da Amazon. Enquanto cliente, associo a experiência de entrega à empresa onde efetuei a compra e, por isso, atrasos sucessivos, falhas na comunicação e situações como a que vivi acabam por afetar também a confiança que deposito na Amazon. Considero que a Amazon deveria reavaliar a qualidade do serviço prestado por esta transportadora, de forma a garantir que os seus clientes recebem um serviço de entrega à altura da reputação da empresa. Solicito que esta reclamação seja analisada com a máxima seriedade, que sejam tomadas medidas concretas para evitar novas ocorrências e que seja prestado um esclarecimento sobre os sucessivos adiamentos e sobre a alegada tentativa de entrega que nunca aconteceu. Espero ainda que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível e que sejam implementadas medidas para que outros clientes não passem pelos mesmos transtornos que eu enfrentei.

Venho por este meio atualizar a reclamação em curso, demonstrando a total ausência de profissionalismo e incumprimento de prazos por parte da empresa. ​Após ter sido contactada a alegar atrasos no laboratório, exigi formalmente uma data concreta de entrega. No dia 17 de julho, recorri ao apoio ao cliente via chat online, onde me foi garantido repetidamente pelos assistentes que o caso tinha sido escalado para um supervisor e que receberia um e-mail com os detalhes e a data exata de entrega "ainda hoje". ​Confrontada com o facto de a encomenda já duplicar o prazo máximo estipulado no ato da compra (10 dias úteis vs. os 3 a 5 dias úteis prometidos), a assistência limitou-se a enviar respostas automáticas e scripts de texto formatados. ​O dia útil terminou, passámos as 23:00h de sexta-feira, e a empresa não enviou qualquer e-mail nem forneceu o prazo exigido. Recuso-me a continuar a ser ignorada. Exijo que a marca apresente a data de envio dos meus óculos de imediato. Não aceitarei mais justificações de terceiros (fornecedores/laboratórios), uma vez que a minha relação comercial é direta com a vossa loja. ​Seguem em anexo os comprovativos da conversa de chat do dia 17/07, que demonstram a total falta de transparência e o desrespeito pelo cliente.