Reclamações públicas

Comprei a viatura há 9 meses e manifestou uma avaria no módulo eletrónico. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, o veículo encontra-se no período de garantia legal de conformidade Assim a [ NSA ] nega arca com os custo Informando que perdi a garantia sendo Que a troca de óleo e filtro não tem nada a ver com o módulo Assim estou 15 dias sem o carro Eu simplesmente estou a pagar carro ao aluguer e nem o veículo de substituição tive o direito

Exmos. Srs. da Direção Geral da Hyundai Portugal, Venho por este meio apresentar formalmente a minha profunda indignação e protesto contra o silêncio reiterado da Hyundai Portugal. Enviei múltiplos e-mails para o vosso endereço oficial, submeti uma exposição no dia 13 de julho através do formulário "Contacte-nos" no vosso site institucional e tentei o contacto telefónico para a vossa sede (220931932) sem qualquer sucesso ou atendimento.O meu veículo de uso diário, Hyundai Kauai (matrícula AD37LE, registado em outubro de 2020, com 93.418 km), encontra-se imobilizado na Santogal Alfragide desde 24 de junho de 2026. A oficina apresentou um orçamento de 1.638,00 € para reparar uma falha eletrónica interna na porta de carregamento, alegando que a Hyundai Portugal recusou a garantia devido a um atraso residual de 3.000 km numa manutenção programada.Reitero que esta recusa é ilegal e abusiva face ao Decreto-Lei n.º 84/2021:Ausência de Nexo Causal: A porta de carregamento é um componente eletrónico passivo. As revisões oficiais limitam-se a uma inspeção visual externa do bocal. É tecnicamente impossível que um atraso kilométrico cause uma avaria de software ou eletrónica interna nesta peça.Ónus da Prova: A marca e a oficina falharam em apresentar o relatório técnico pericial que prove cientificamente que o atraso causou o dano, conforme exige a lei das garantias em Portugal.Dada a total ausência de resposta da vossa parte e a minha premente necessidade de transporte, fui obrigado a autorizar a reparação junto da Santogal, cujo pagamento efetuarei SOB PROTESTO e com direito de retenção da peça velha para peritagem.Exijo que a Hyundai Portugal assuma a sua responsabilidade e proceda ao reembolso integral do valor de 1.638,00 € que me vejo compelido a despender. Informo que esta ocorrência será formalizada imediatamente nas plataformas reguladoras do Estado Português.Sem outro assunto, Kostyantyn Andrusyshyn

Exmos. Senhores, Na sequência da minha reclamação identificada com o n.o 03953937 e da resposta remetida por esse Centro de Contacto, venho expor o seguinte. Registo com agrado o facto de, entretanto, terem sido disponibilizadas as peças necessárias à reparação da minha viatura, permitindo finalmente a realização da intervenção. Todavia, essa circunstância não elimina os prejuízos significativos que me foram causados durante todo o período em que o veículo permaneceu imobilizado, nem resolve a questão da responsabilidade pelos elevados custos da reparação. A resposta enviada por V. Exas. limita-se a justificar o atraso com a escassez mundial de componentes eletrónicos, não se pronunciando sobre qualquer dos pedidos formulados na minha reclamação, designadamente quanto à compensação pelos prejuízos sofridos ou à assunção dos custos decorrentes da avaria. Importa ainda salientar que, de acordo com o diagnóstico efetuado pela oficina autorizada, a avaria resultou de um defeito do componente e não de utilização incorreta, negligência na manutenção ou desgaste anormal da viatura. Assim, considero que não é razoável que o consumidor suporte integralmente uma reparação de elevado valor quando a origem do problema não lhe é imputável. Acresce que a indisponibilidade das peças, independentemente da sua causa, originou um período de imobilização extremamente prolongado, privando-me da utilização da viatura durante vários meses e causando-me evidentes transtornos e prejuízos. Tendo em consideração que a viatura se encontra imobilizada desde o dia 14 de março de 2026 e que uma parte substancial desse período resultou da indisponibilidade de peças reconhecida pela própria Opel, considero que os prejuízos sofridos ultrapassam largamente o mero incómodo inerente a uma reparação automóvel. A privação prolongada da utilização de um bem essencial, associada ao previsível custo elevado da reparação de uma avaria grave ocorrida num veículo com apenas cinco anos de utilização, justifica, no mínimo, uma comparticipação significativa da marca no custo da reparação, bem como uma compensação adequada pelos prejuízos decorrentes da imobilização. Nestes termos, solicito que a Opel Portugal e a Stellantis Portugal procedam à reapreciação do processo e apresentem uma proposta concreta que contemple: - a comparticipação integral ou, pelo menos, significativa dos custos da reparação; - uma compensação adequada pelo período de imobilização da viatura; - a fundamentação técnica e comercial da decisão que vier a ser tomada. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos, designadamente ao Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e aos demais meios legalmente previstos. Com os melhores cumprimentos, Carolina Miragaia Soares Bravo 20 de julho de 2026

Estive na loja Zara do Espaço Guimarães no dia 09 de Julho aproximadamente às 13:50h para realizar a devolução de duas calças de ganga, uma preta/cinzenta e uma azul. A atendendente realizou as devoluções, uma a uma, me confirmando que estava tudo correto e devia agora aguardar o email de devolução confirmando em poucos minutos, porém passaram-se hora e recebi apenas um email com uma das devoluções, e a segunda devolução que foi da calça azul não recebi nada. Entrei em contacto com a Zara pelo chat na APP e expliquei a situação no mesmo dia, mas acontece que já falei com eles pelo chat diversas vezes e nada resolvem, e querem que eu prove que devolvi o produto e envie comprovantes de devolução, sendo que eles não nos fornecem qualquer papel e neste caso não enviaram qualquer email. Informo que a devolução foi feita usando o QR code da app que está associada a minha conta e tem todas as minhas compras, e que a menina fez as devoluções em sepadado, pois disse que não eram da mesma compra. A calça em questão é uma calça de ganga azul-médio de paguei 15,99€. Quero que verifiquem essa situação e me reembolsem o valor desta calça, e recomendo que comecem a disponibilizar comprovantes das devoluções aos clientes, pois o vosso sistema é falho e depois não temos como comprovar nada.

Realizei uma encomenda online na loja Oro Vivo no dia 12 de Julho para um aniversário agora dia 23 de Julho. E a encomenda ainda não chegou e o código de rastreio que me foi enviado por email não funciona no site deles. Tentei telefonar para o apoio ao cliente já 5 vezes e apenas atende uma voz automática. Não consigo sequer cancelar a minha encomenda e ter o dinheiro de volta. Esta questão tem que ficar resolvida! Mesmo que não receba o produto, têm que efetuar a devolução do dinheiro.

Fiz uma compra online nesta loja a 11/06, no valor de 89,99€, de umas sapatilhas anunciadas como originais. Após quase um mês de espera e várias trocas de emails, acabei por receber umas sapatilhas que não correspondem ao que foi anunciado. Desde o início manifestei o meu receio por causa de relatos de outras pessoas que receberam produtos falsificados, e infelizmente confirmou-se. Ontem, 13/07, apresentei uma reclamação por email assim que recebi as sapatilhas e percebi que não eram autênticas. Ao analisar o produto, reparei em vários pormenores que mostram que não são verdadeiras: - A caixa é diferente das caixas originais da marca e feita de um cartão muito frágil; - Assim que abri a caixa, senti um cheiro intenso a materiais de baixa qualidade, nomeadamente borracha e colas, o que nunca me aconteceu com outros produtos genuínos; - As cores e o material não correspondem ao modelo anunciado; - Na sola, o nome da marca não está bem visível e numa das sapatilhas, o "b" quase não tem relevo; - Há vestígios de cola em vários locais, demonstrando falta de controlo de qualidade; - A palmilha levanta-se facilmente ao pegar nas sapatilhas; - A etiqueta da língua, onde apresentam o tamanho e outros detalhes, é muito diferente das que vi em lojas físicas; - O tamanho e formato também estão errados: calçam pequeno e apertado, não sendo comparáveis às originais da marca. Pedi a devolução do meu dinheiro antes do envio da encomenda e assim que recebi o produto não conforme, voltei a pedir reembolso. Até ao momento não recebi qualquer resposta. Sinto-me enganada e considero esta situação inaceitável. Penso que esta empresa não deveria poder operar desta forma, vendendo produtos que não correspondem ao que anunciam e prejudicando os clientes.

Exmos. Senhores, Em (6/07/2026) adquiri uma camisola, da, loja Falcon Outlet pelo valor de 27€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (22/07/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que iam ver onde andava a encomenda mas depois disso numa obtive resposta até hoje. Mantenho-me sem camisola e sem o dinheiro. E ignoram todas as minhas mensagens. Agradecia que me contactassem para resolvermos isto! Cumprimentos.

Quero alertar todos os consumidores sobre a falta de vergonha e o péssimo serviço pós-venda da Cecotec. Comprei um aspirador vertical RX70 "Pet Friendly" em dezembro de 2025 e, com menos de 6 meses de uso normal, o cabo principal avariou. A resposta da Cecotec? Recusam a reparação, dizem que o aparelho "levou água", não me dão nenhum relatório técnico de diagnóstico e simplesmente devolveram-me o aspirador avariado para casa! Uma vergonha!O mais ridículo é que, logo no primeiro mês, o depósito de água original veio com defeito, não encaixava e vertia água por todo o lado. Eu avisei o apoio ao cliente por e-mail, eles assumiram que era um problema do aparelho e mandaram-me um depósito de água novo. Se o aspirador tem humidade por dentro, a culpa é do defeito de fabrico inicial da própria Cecotec e não do meu uso! Para além de o aspirador ser de péssima qualidade (diz-se "Pet Friendly" mas os materiais são frágeis, não tem força para aspirar a areia do gato e nem traz a escova de tapetes), o apoio ao cliente descarta-se de qualquer responsabilidade inventando desculpas sem provas. Só me enviaram fotos de pó normal do aspirador a trabalhar para dizer que fiz "mau uso".Exijo que a Cecotec cumpra a lei portuguesa e a garantia de 3 anos. Quero o meu dinheiro de volta! Não comprem nesta marca se não querem ser enganados! Aguardo uma resposta imediata para resolver este abuso.

Eu João C A Barreiros esposo da proprietária Sandra Barreiros no passado dia 27 de Março de 2026 fomos ao concessionário da FIAT em Palmela, MOTORPOR, situada na Quinta Tomé Dias, E.N. 252, 2950-067 Palmela, por causa de um problema no Motor de um FIAT 500C com a Matrícula 86-XB-73, foi verificado pelos técnicos na oficina que era um problema no tubo de admissão de ar e que era necessário a sua substituição, aceitei que se fizesse o serviço e a MOTORPOR fez a encomenda da respetiva peça, numa chamada no dia 30 de Março de 2026 informaram-me que em Portugal não tinha stock da peça e que iriam acionar uma dita "reclamação" para ser procurada em outros Países. No dia 4 de abril de 2026 foi me dito que a peça teria a sua chegada prevista para o dia 5 de maio de 2026, mas até agora e após informação prestada no dia 12 de maio de 2026, não têm qualquer informação sobre a data prevista para a entrega. Mais recentemente voltamos a ter a informação que teria a sua chegada prevista para 14 de julho de 2026, voltou a não se confirmar a entrega da referida peça, a FCA Portugal, S.A., representante da FIAT para Portugal só me enviam e-mail’s com a mesma informação de sempre e passo a citar: “Infelizmente, neste momento, ainda não nos é possível indicar-lhe uma data definitiva para a entrega das peças necessárias à reparação da sua viatura. No entanto, gostaríamos de assegurar que o seu caso continua a merecer a nossa máxima atenção. Continuamos em articulação com a nossa equipa de Logística e com o Reparador Autorizado Motorpor, onde foi solicitado um acompanhamento prioritário desta encomenda junto das equipas responsáveis, estando a sua evolução a ser monitorizada de forma contínua. Assim que nos for comunicada qualquer atualização relevante relativamente à disponibilidade ou expedição da peça, entraremos imediatamente em contacto consigo para o manter informado.” Caros Senhores, após este resumo sobre o tema em questão, hoje 19 de julho de 2026, já passaram 116 dias sem o veículo, que nos faz falta a nível familiar para as deslocações para o emprego e outras, por causa de não existir em Portugal o Stock de um "Tubo de Admissão", é para mim algo impensável nos dias de hoje, que uma Marca com a FIAT não tenha disponível está peça em Stock, ainda para mais sendo um veículo com ano de matrícula de 2019! Informo que continuo a não ter quaisquer desenvolvimentos positivos sobre a situação, e não vejo qualquer atitude da parte da FIAT ou FCA Portugal, S.A., para pelo menos minimizar uma situação em que o consumidor não tem qualquer responsabilidade nem capacidade de poder mitigar a situação. Como informação adicional, o veículo já não está na garantia têm aproximadamente 38.000 km e sempre fez as revisões no Concessionário da Marca, neste caso a MOTORPOR, sempre tivemos a ideia que esse é o processo correto para conseguir o melhor serviço em menos tempo, mas creio estar a ficar de lado essa ideia de Profissionalismo e Confiabilidade que a Marca FIAT vende.

Exmos. Senhores, Em 30/05/2026 entreguei um blazer de linho branco (€260) na 5àsec Oeiras Parque para limpeza a seco (€15,15 — fatura FTR 2/113649). A empresa perdeu a peça. Em carta de 19/06/2026 confirmam por escrito que não têm a peça, invocando cláusula interna que só declara perda ao fim de 2 meses. Contesto esta cláusula como abusiva ao abrigo do DL 446/85: o blazer é de linho de uso sazonal — o prazo de 2 meses coincide com o fim do verão, privando-me do uso durante toda a estação. Já apresentei reclamação interna (FIR 2/113649), livro de reclamações físico e eletrónico, e comunicação formal à sede (Grupo RS). Exijo ressarcimento de €275,15 (€260 + €15,15). Cumprimentos.