Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha total insatisfação com o serviço Worten Resolve e seu parceiro Casa Vantagem. Adquiri um esquentador atmosférico Becken para substituir um modelo antigo da mesma tipologia (Junkers). O técnico da Worten recusou a instalação, alegando, sem muitos detalhes, que o modelo deveria ser ventilado. Sendo que o modelo instalado é um JUNKERS a pilhas atmosférico. Mas o ouvi, pois não conheço bem. Seguindo esta indicação, troquei o aparelho por um modelo ventilado da Becken e pedi a instalação novamente. Na segunda visita, o técnico foi indelicado e recusou novamente a instalação, alegando desta vez que o equipamento deveria ter "câmara aberta" e insistindo em marcas específicas (Bosch), contradizendo a sua instrução anterior, ou melhor complementando sua explicação anterior onde ele só citou marcas e não exatamente o que era necessário. Em ambas as visitas, o técnico não permaneceu mais de dois minutos no local e não apresentou qualquer justificação técnica válida. Ao tentar devolver o equipamento e cancelar o serviço, pois desisti genuinamente de trocar o esquentador, fui informado de que não seria reembolsado pelo valor da instalação. Fiz reclamação com a vendedora, que disse que era tudo que ela podia fazer no momento era fazer uma reclamação no site interno da worten. Caso número: 17599515 É inadmissível cobrar por um serviço que não foi prestado devido à inconsistência de informações e falta de profissionalismo do técnico enviado. Solicito o reembolso total do valor da instalação e uma resolução célere para este impasse. Faturas em questão: Esq Atmosferico: FT BFY501/024756 Esq Ventilado: FT ABMO12/052628

Exmos. Senhores, Venho solicitar a mediação da DECO Proteste relativamente ao incumprimento reiterado do serviço de montagem da minha cozinha, associado à encomenda n.º 1554411351 da IKEA Portugal. Resumo da situação: 29.08.2025 – Visita do técnico de medidas e ajustes necessários; 18.10.2025 – Plano definitivo da cozinha; 19.10.2025 – Pagamento integral da cozinha e serviço de montagem (≈ 540€); 08.12.2025 – Primeira data de montagem falhada, sem qualquer aviso prévio. Só após contacto foi informado que a parceria com a equipa externa terminou, facto que já era do conhecimento da IKEA; 30.12.2025 e 16.01.2026 – Novas datas de montagem falhadas, novamente sem aviso; 30.01.2026 – Data não realizada devido ao fenómeno meteorológico Kristin, situação compreensível. Todas as restantes falhas são exclusivamente da responsabilidade da IKEA. Sou parte de uma família com filhos e estou sem cozinha funcional há vários meses, apesar de ter cumprido integralmente todas as obrigações contratuais. A situação é inadmissível e insustentável. Solicito: A resolução imediata e definitiva da montagem da cozinha; Explicações formais sobre os sucessivos incumprimentos; Compensação pelos prejuízos causados, incluindo atraso prolongado, transtornos familiares e pagamento de serviço não prestado.

Venho por este meio reclamar de uma recusa de alteração de preço no Auchan Portimão dia 7 Fevereiro 12:30 Estava na prateleira claramente preço 0,70€e na caixa passava 2,99€. Pedi para alterar foi recusado porque o funcionário disse que era culpa dos clientes que estão constantemente a colocar tudo fora do lugar. Levei o funcionário ao sítio para provar que estava claramente mal identificado e pedi até para me indicar onde está produtos iguais ao qual ela me indicou produtos diferentes, nem me conseguiu mostrar produtos iguais em lado nenhum, existia apenas aquele a 0,70€. Deixei de argumentar e pedi o livro de reclamação apenas visto se recusarem a fazer diferença de preço.

Descrição: No dia 23 de janeiro de 2026, procedi à devolução de umas calças compradas na Prozis, tendo prova de recolha do artigo nessa data. Até ao momento não recebi o reembolso, sendo apenas instruída a aguardar a chegada das calças ao armazém. Esta posição não cumpre a legislação portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, Art. 12º, nº 3, que estabelece que o prazo máximo de 15 dias para reembolso conta a partir da data em que o consumidor devolve o artigo, independentemente do tempo que o transporte demora a entregar o produto ao armazém. Já contactei o serviço de atendimento ao cliente da Prozis várias vezes, mas não obtive solução concreta. Exijo, portanto, que o reembolso seja efetuado de imediato ou que seja indicada uma data concreta para o pagamento.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Castro Eletrónica, devido à forma completamente inaceitável, pouco ética e nada profissional como a minha encomenda foi (e continua a ser) tratada. No passado dia 2 de fevereiro, adquiri através do website da Castro Eletrónica um frigorífico, tendo pago um valor adicional para garantir entrega urgente na quarta-feira, dia 4 de fevereiro. Este serviço extra foi escolhido porque me encontro sem frigorífico, tratando-se portanto de um bem essencial. Para receber a encomenda, tirei inclusive o dia de folga, confiando no serviço pelo qual paguei. A entrega não foi realizada nesse dia, sem qualquer aviso prévio, explicação ou contacto da parte da loja. Perante esta situação, o meu namorado tentou contactar a Castro Eletrónica inúmeras vezes por telefone, sem qualquer sucesso, acabando por enviar e-mail. No dia seguinte, quinta-feira, voltei eu própria a enviar e-mail, novamente sem obter qualquer resposta. Durante vários dias, ligámos várias vezes, sempre sem atendimento. Na tentativa de obter uma resposta, recorri às redes sociais da empresa. Para além de não responderem às mensagens privadas, os meus comentários públicos foram apagados, o que considero uma atitude grave, pouco transparente e demonstrativa de falta de ética, ao invés de assumirem o erro e prestarem esclarecimentos aos clientes. Apenas na sexta-feira recebemos um e-mail da Castro Eletrónica a informar que a transportadora não dispunha de tracking number, algo que considero extremamente estranho e nada profissional nos dias de hoje. Nesse mesmo e-mail foi indicada uma nova previsão de entrega para hoje, sábado, entre as 08h e as 14h. Qual não é a nossa surpresa quando, por volta das 9h, recebemos uma mensagem a informar que afinal a entrega foi adiada novamente para segunda-feira, sem qualquer explicação plausível. Ao tentar contactar a transportadora e a loja, mais uma vez, ninguém atende e nenhuma das entidades se encontra disponível para prestar qualquer tipo de apoio ou esclarecimento. Pergunto: É assim que a Castro Eletrónica trata os seus clientes? Pago mais por um serviço específico que não é cumprido, não sou informada, não sou contactada, a encomenda é sucessivamente adiada, e no final sou eu que tenho de andar atrás de respostas que nunca chegam? Estou sem frigorífico há cerca de uma semana, tratando-se de um artigo de valor elevado. É uma compra significativa, que exige responsabilidade, profissionalismo e respeito pelo consumidor. Perante a falta de comunicação, o incumprimento do serviço pago, a atitude de ocultação nas redes sociais e a total ausência de apoio ao cliente, exijo que esta situação seja resolvida de imediato. Caso contrário, pretendo o cancelamento da compra e a devolução imediata do valor pago, incluindo o montante adicional cobrado pela entrega urgente que não foi cumprida. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva.

Bom dia Venho por este meio apresentar a vossas Exas. a minha reclamação, comprei um iphone 15 novo na Worten fez agora 2 anos e 3 meses, do nada o telefone ficou com tela preta, levei a loja em que se verificou que ainda está ao abrigo da garantia, resultado, informaram que o telefone não apresenta danos alguns de má utilizaçao, que foi a placa interna do mesmo que avariou, e que esse arranjo do mesmo seria encargo meu. É um absurdo pois o valor desse arranjo é superior ao valor comercial do mesmo, e injusto porque se o artigo está na garantia, o equipamento não teve mau uso, não tenho que pagar nada. Aguardo resposta Atentamente José Magalhães

Exmos. Senhores, Para os efeitos que entenderem adequados na DECO PROTESTE informo o seguinte: 1. Sou titular da apólice de seguro nº 01AMHF00128413A, do Ramo Casa Segura, da AGEAS, com início em 04NOV2025 (Oferta exclusiva DECO PROTESTE). 2. Em 6 de janeiro de 2026 participei a ocorrência de um sinistro à Companhia de Seguros AGEAS (Nº do sinistro: 26AMR0111953), relacionado com Danos por água devido a rutura de canalizações (rede interna). 3. Na participação informei que para evitar o agravamento dos danos, parei a utilização da máquina de lavar roupa, passando a recorrer a serviços externos, bem como informei sobre a existência do risco de danos no apartamento do piso inferior. 4. Foi realizada a peritagem no dia 13 de janeiro de 2026. 5. Após ter realizado um contacto telefónico para obter informações, foi-me referido que a companhia responderia no prazo de 15 dias úteis, tendo o operador telefónico recomendado o envio de um email, que enviei em 20 de janeiro, a “alertar para a necessidade de urgência na sua apreciação, uma vez que o mesmo já foi comunicado no dia 6 de janeiro de 2025, importando assim decidir uma intervenção, de forma a evitar/conter eventuais danos que possam estar a ser causados na habitação do piso inferior.” 6. Em 30 de janeiro voltei a efetuar novo contacto telefónico no sentido de obter informações, tendo-me sido referido mais uma vez que a AGEAS responderia no prazo de 15 dias úteis. 7. Encontramo-nos a 6 de fevereiro de 2026 e lamentavelmente ainda não fui contactado pela Companhia de Seguros, continuando sem resposta à peritagem realizada no dia 13 de janeiro. 8. Estou sem utilizar a máquina de lavar e uma casa de banho.

Exmos. Senhores, Em 31 de Janeiro de 2026 adquiri uma miniatura automóvel à escala 1:43 ao vendedor marcoooo90 tendo pago €27,95. No anúncio era referido que o estado da miniatura era "novo" (ver foto em anexo). Recebi a encomenda ontem, 5 de Fevereiro de 2026 e a mesma chegou danificada (envio foto em anexo). Apresentei de imediato reclamação e pedi o reembolso ao abrigo da vossa Política de de Protecção do Comprador que diz claramente que este tem direito ao reembolso, passo a citar a respectiva cláusula: "2. A tua encomenda for danificada durante o transporte". Para meu espanto, e após uma longa troca de mensagens, insistem para que eu faça a devolução ao vendedor do artigo danificado às minhas custas, o que é incompreensível e vai contra os Termos e Condições de Venda da vossa plataforma, que eu aceitei ao fazer a compra. Eu não tenho culpa que o artigo tenha chegado danificado e não devo ser penalizado suportando custos adicionais por este facto. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível reembolsando-me do valor pago. Caso não o façam terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Artur Félix

Alerto para a burla levada a cabo pela "empresa" CALÇADOS RIBEIRO. Não têm loja física e nenhuma forma de serem contactados: não têm telefone e o email vem devolvido. Publicitam no site, ao qual tive acesso via facebook, calçado e garantem a entrega com brevidade, realçando que o pagamento só deverá ser feito contra-entrega do produto encomendado. Procedi à encomenda de umas botas de cor preta, em pele e cujo conforto era realçado. O custo das mesmas: 39,95 euros. Dois dias depois recebi, via CTT, a encomenda e paguei ao estafeta dos correios, indicando o código que havia previamente recebido, no meu telefone. A encomenda veio dentro de um saco dos CTT, com remetente de uma transportadora, sedeada em Espanha. Ao abrir a encomenda deparo-me com uma caixa de cartão, muito danificada, já aberta e dentro desta estão uns sapatos de cor castanha, de gosto e qualidade muito duvidosos! Enviei email a dar conta do sucedido, que veio devolvido, e comecei a procurar os contactos possíveis com a "empresa"... em vão. Depois de pesquisar, no "Portal da Queixa", deparei-me com a descrição de muitas situações análogas à minha. Mais do que pedir ajuda para ser ressarcida do montante que perdi, apelo à DECO a divulgação desta burla, principalmente para alertar futuros incautos, como eu, prevenindo que lhes suceda o que me aconteceu a mim.

Exma Responsável da loja ModaStore, Fiz uma encomenda no dia 5 de janeiro de 2026 e como é vosso costuma só quando enviei mensagem a questionar a demora no dia 14 de janeiro é que recebi um mail a dizer que a encomenda tinha sido enviada. Quando recebi a encomenda constatei que faltava um artigo, enviei mail e mensagem por messenger mas nunca tive resposta. Já não é a primeira vez que isto acontece, na última encomenda que fiz encomendei o tamanho 2 e como não tinham enviaram o 3 sem contactar a informar... Agradeço a devolução do dinheiro do artigo que não recebi.