Reclamações públicas

Boa tarde. Efetuei uma encomenda online e foi me cobrado 30 cêntimos (sem o meu consentimento ) por um saco para transporte dos artigos que comprei. Acho isso ilegal!! Pois o restaurante é que tem de se responsabilizar pelos transporte dos produtos adquiridos.

Exmos. Senhores, Em 2/07/2025, solicitei, junto da loja do Burguer King, situada no Centro Comercial Colombo, em Lisboa, um serviço alimentar ( 2 hamburguers) com entrega no domicilio, pelo valor de 25,75€ €. O pagamento foi efetuado no momento, por Mbay. Já efetuei vários contactos junto da loja do Burguer King, situada no Centro Comercial Colombo, em Lisboa (2/07/2025, 3/07/2025), a solicitar a devolução do montante pago (25,75€), pelo serviço que nunca foi prestado. Dos contatos que efetuei, por telemóvel, a loja do Burguer King, foi-me dito que só o gerente da loja poderia resolver a questão . Até a presente data, nunca obtive a resposta por parte do Burguer king, para solucionar esta situação. Assim sendo, dado que nunca recebi a encomenda pelo qual paguei 25,75€, solicito a devolução do montante referido informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Minha conta amazon busisnes foi encerrada sem qualquer aviso previo. Nao comsegui saber o motivo e nem mais contato com a central de ajuda porque nao consigo ter mais acesso ao portal. Minha conta foi converrida em conta pessoal dizendo que foi por solicitacao minha o que nao foi. Nao consigo ajuda por meio da amazon de forma nenhuna. Preciso de uma solucao para isso. Cumprimentos.

Venho através deste expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação relativa a uma máquina de lavar loiça que adquiri e que não funciona corretamente. Há cerca de três meses reportei o problema e foi enviado um técnico à minha casa, que constatou a falta de uma peça na máquina. Desde então, tenho contactado diversas vezes a Cecotec para solicitar a substituição da peça ou a reparação do aparelho, mas até à data não foi tomada qualquer ação. Parece-me que a minha queixa foi simplesmente ignorada e que a empresa não tem intenção de resolver o problema. Desta forma, comprei uma máquina que não funciona e não me é garantido o direito à reparação ou substituição, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. O serviço prestado tem sido péssimo, com total desrespeito para com o consumidor. Jamais recomendaria esta empresa, pois o seu atendimento e suporte são lamentáveis em todos os aspetos.

Bom dia, No passado dia 04/07 efetuei uma compra no website pelas 17h00. Entrei na minha conta efetuando o login com e-mail e respetiva password, confirmei morada e forma de envio e procedi àquele que eu julgava ser um pagamento seguro. Facultei os dados necessários para efetuar o pagamento de um valor de 244,48€ para compra dos óculos Gucci GG1593S 003 Caliber: 56. Para meu espanto não recebi até agora nenhuma confirmação de compra via e-mail e no histórico de encomendas não surge nenhuma informação sobre o sucedido. Como é possível? Já tinha efetuado outras compras nesta loja e tinha sempre corrido tudo bem. Solicito apoio nesta situação.

No dia 09.05.2025, adquiri através da plataforma da Castro Electrónica um tablet Samsung Galaxy Tab SM-P615, na cor cinzento (Mystic Grey), com a referência correspondente a esse modelo. Ao abrir a embalagem, constatei que o equipamento enviado não correspondia à cor adquirida, mas desvalorizei pois a cor do equipamento não era o main focus da aquisição. Mais tarde, ao querer utilizar a funcionalidade LTE e ao tentar insirir o cartão SIM, deparo-me com a ausencia de ranhura para cartão SIM, ou seja, o modelo entregue na caixa era non-LTE. Ao validar as informações do equipamento, o tablet entregue é um Samsung Galaxy Tab SM-P613, na cor azul (Mystic Blue), com características técnicas inferiores e distinta referência comercial. Para além da divergência de modelo e cor, os números de série do tablet e da embalagem não coincidem, reforçando a evidência de que o produto que me foi enviado não corresponde ao que comprei. Isto coloca em causa os próprios selos de qualidade que vinham na encomenda, visto que os selos são Samsung (ao qual irei também reportar esta situação posteriormente) Reparei neste erro cerca de um mês após a receção da encomenda, porque só nessa altura iria usar o LTE. Após identificar o problema, entrei de imediato em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Castro Electrónica. No entanto, o pedido de troca foi recusado. Falei com três colaboradores diferentes, sem sucesso, e sem que me fosse indicado qualquer canal de escalamento ou provedor do cliente. Vamos ser claros: O número de serie indicado na caixa não corresponde ao modelo entregue. O modelo do equipamento na caixa não corresponde ao modelo entregue O documento de garantia não corresponde ao modelo adquirido A cor do equipamento não corresponde ao modelo adquirido A troca é tão grosseira que coloca em causa a propria qualidade do processo de operação e logistico dos proprios fornecedores da Castro Electronica e deixa-me a ponderar a origem dos equipamentos - se será de facto novo ou recondicionado. Esta foi a minha primeira compra na Castro Electrónica, e lamento profundamente que tenha sido marcada por uma situação de não conformidade e por um pós-venda sem qualquer apoio ou solução ao cliente. Face à falta de resposta adequada, apresento esta reclamação para registar formalmente o ocorrido e continuarei a com as devidas ações.

Exmos. Senhores, No dia 8 de junho entreguei o meu telemovel s22 na media markt do parque nascente, para ser enviado para um centro técnico para reparar, pois começou a reiniciar sem parar. Hoje dia 4 de julho, recebo uma mensagem da loja com o relatório do centro técnico a dizer que a anomalia do equipamento não é abrangida pela garantia. Como é possível a anomalia não ser abrangida pela garantia se o equipamento ainda se encontra no terceiro ano de garantia? Comprei o equipamento a 20 de novembro de 2022 e de acordo com a legislação em vigor (DL n.º 84/2021, aplicável a contratos celebrados a partir de 2022), os bens móveis têm um período de garantia legal de 3 anos. Sendo assim, venho aqui demonstrar o meu desagrado com a situação e solicitar que revejam a vossa avaliação e confirmem a cobertura da reparação ao abrigo da garantia. Aguardo o vosso parecer com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Em Maio de 2023, adquiri uma almofada Tempur original, na loja de Almada. (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Há cerca de 3 semanas, a almofada sofreu um acidente involuntário, em que teve de ser lavada. Saliento, que apenas a capa tem uma etiqueta afixada, enquanto que a viscoelástica não tem nenhuma. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a almofada não pode ser coberta pela garantia de 3 anos, por má utilização. Questionei o que cobre a garantia, responderam que apenas defeitos de fabrico, o que parece ser inusitado, tendo em conta o tempo da garantia. Peço a substituição do produto ou o seu reembolso. Tentei aceder ao Livro de Reclamações electrónico que como as etiquetas, são obrigatórios por lei, mas também não existe. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei e paguei o ar condicionado portátil Confortec CFP12CHPB1, confiando na descrição e disponibilidade do produto na vossa loja. Agora, após a confirmação da compra, comunicam-me uma alegada rutura de stock e propõem a substituição por um modelo manifestamente inferior — o AIRAWA AIRPB12POR. Informo desde já que não aceito esta troca. A análise da ficha técnica dos dois equipamentos demonstra que o modelo proposto: Tem classe energética inferior em aquecimento (A em vez de A+); Possui eficiência menor em frio e calor (EER e COP mais baixos); Não tem Wi‑Fi, uma funcionalidade essencial presente no modelo original; Tem menor capacidade de aquecimento e menor carga de gás refrigerante. Ou seja, trata-se de um produto objetivamente inferior ao que adquiri. Tentar forçar esta substituição configura uma prática comercial abusiva e desleal. Não quero reembolso. O que exijo é simples: A entrega do equipamento que comprei assim que possível; ou A substituição por um modelo com especificações técnicas iguais ou superiores, com ficha técnica detalhada fornecida previamente para validação. Considero esta prática inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 15/06 adquiri um/uma televisão, da marca samsung, pelo valor de 654,08€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/06. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.