Reclamações públicas

Fiz ume encomenda no dia 27/03/2026. No dia 6/04/2026 a encomenda ainda não tinha sido enviada, e pedi esclarecimentos, onde enviei o comprovativo de pagamento. No dia 13/04/2026 continuava sem qualquer notícia sobre quando seria enviada a minha encomenda e sem resposta aos meus emails, por isso pedi o cancelamento da encomenda, e disseram que demoraria 14 dias a fazerem o reembolso da mesma. Já passaram esses 14 dias, ainda não recebi o reembolso e não respondem aos emails ou contactos. Nunca tive problemas com esta loja, mas desta vez está a ser mau demais, nunca mais vou voltar a utilizar.

Exmos. Senhores, A empresa Farmina tem uma app (farmina genius) que tem um sistema de 12+1, no qual, na compra de 12 sacas de ração para cão, oferecem a 13ª. Segundo eles, basta submeter os códigos que constam nas sacas, ou, em caso de erro, submeter as faturas. Aderi à app em janeiro de 2026 e tentei registar os códigos das sacas que tinha comigo. Não tendo tido sucesso, uma vez que os códigos são muitas vezes ilegíveis, reportei o problema e os os dois códigos fotografados foram aprovados em 12.01.2026. Em 15.02.2026 questiono a "minha gerente" se posso submeter as faturas das restantes sacas de ração que adquiri. Foi-me respondido que sim, bastando ir à app e clicar em "genius rewards 12+1" e em "adicione código genius", e depois em "comunicar um problema" e inserir as faturas desejadas. E assim fiz. No entanto, não obtive qualquer retorno daquelas submissões. Em 26.01.2026 questiono a gestora do motivo de não ter obtido qualquer feedback. em 03.03.2026, mais de um mês depois do meu pedido de esclarecimentos, sou informada que "apenas os produtos proveniente de distribuidores oficiais da Farmina em Portugal são válidos para utilização". Refere que pode mandar-me indicação das lojas físicas e online, sem que nunca tenha recebido tal informação. Tendo novamente solicitado essa lista, foi-me respondido que deveria remeter email para a cesman@cesman.pt para mais esclarecimentos. Pedi esclarecimentos para o referido email sem que, até à data, tenha recebido qualquer resposta. Ora, as sacas, tanto as já aceites como as que tentei submeter e ainda as que não cheguei a submeter, foram, TODAS elas, adquiridas no mesmo estabelecimento, pelo que não se percebe como umas são aceites e outras não. Por outro lado, em lado nenhum, nem nas sacas que fazem referência à campanha dos Genius Rewards nem na app, se menciona que apenas é válido para sacas de ração compradas em certos locais ou sites. Não se percebe onde estão escritas as regras deste programa. Em nenhum momento fui informada do motivo da não aceitação das faturas remetidas, à excepção da parca informação que tardiamente a gerente da conta me deu. Depois disto, já em 26 de abril, submeto um novo código, que foi aceite. No entanto, verifico que o registo dos códigos anteriormente aceites pela app foram apagados. Ou seja, só tenho este último código registado. Por tudo isto, parece-me que, no mínimo, há uma clara violação do direito do consumidor, sendo que esta campanha aparenta ser um embuste, onde é impossível conseguir a 13ª saca grátis. Mais uma vez afirmo que todas as sacas de ração, tanto as das facturas como as dos códigos já aceites, foram compradas no mesmo sítio. Pelo que não se compreende porque se aceitam uns e outros não. Solicitei ainda, por email, que caso haja essa referida regra da campanha se limitar a certos estabelecimentos, saber onde consta tal informação. Foi-me informado que para ter direito ao programa pet care e a genius reward teria de comprar as rações em lojas parceiras da Farmina e não online (informação nova). No entanto, não referem quais as lojas parceiras e porque de um dia para o outro as lojas online já não valem. Até porque, já haviam sido aceites registos de sacas compradas online. Esta empresa, além de não informar em lado nenhum os requisitos para beneficiar da campanha, mudam as regras sem sentido ou legitimidade nenhum e retiram os registos já efectuados e aceites. Conclui-se que fazem promoção de uma campanha que na realidade não existe, violando o direito do consumidor. Agradecia que verificassem essa situação e agissem em conformidade. Cumprimentos.

Bom dia. Eu Maria Dias, comprei um fogao da marca Orima nesta loja, no dia 24/12/2025, no qual apos 1 semana ou menos entrei em contacto com a loja, pois o fogao tinha o isqueiro de um bico avariado, havia um bico que estava a trabalhar mal, que escarvunssava as panelas, deitava muita chama e comecou a ganhar ferrugem, mandaram um tecnico da marca no qual este trocou o isqueiro e disse que o bico deitava muito gaz porque era problema da rutora da botija...Passado pouco tempo, voltei a ir a loja reclamar pois o fogao estava com mais ferrugem e apos ei trocar a rutora da botija o problema continuou igual, mandaram um tecnico novamente, e este trocou a mesa de trabalho do fogao, e ele proprio refenciou que nao ia ser a ultima vez que ia prestar servico. Apos uns dias de uso, a mesa de trabalho comecou a ficar manchada e o bico continua com ferrugem, voltei a reclamar e pedi o dinheiro de volta ou um fogao novo, pois desde a primeira semana de uso que tenho tido problemas e agora nao me sinto segura nem satisfeita com este fogao...A senhora da loja, recusa a devolver o dinheiro pois diz que e a marca que tem resolver, a marca diz que a ferrugem nao e avaria, e entao a senhora pediu para assinar um papel mas que nao devolve o dinheiro...Eu nao assino nenhum papel...pois foi na loja que fiz a compra e foi a loja que ficou com o dinheiro, apartir do momento que apos 1 semana ja estava a ter problemas deviam ter sido corretos e feito as coisas em condicoes.

RETIFICAÇÃO JURÍDICA - VIOLAÇÃO DO DIREITO DE REJEIÇÃO E MÁ-FÉ Exmos. Senhores, Relativamente à informação prestada pela vossa assistência de que "a lei não funciona assim em Portugal", informo que tal afirmação constitui uma tentativa de indução em erro do consumidor, o que agrava a vossa responsabilidade por má-fé. Para que não restem dúvidas: DIREITO DE REJEIÇÃO (Art. 16.º da Lei n.º 84/2021): Sendo a não conformidade detetada nos primeiros 30 dias, o consumidor tem o direito de REJEITAR o bem e exigir a SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA ou a RESOLUÇÃO DO CONTRATO. Não existe qualquer obrigação legal de aceitar um processo de RMA/reparação. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (Art. 10.º do DL n.º 24/2014): Sendo uma compra online, tenho o direito de devolver o produto em 14 dias sem qualquer motivo, quanto mais por defeito. A vossa tentativa de limitar este direito através de um "processo de RMA" é ilegal e nula. FALSA INFORMAÇÃO: A afirmação da vossa colaboradora será reportada à ASAE como uma prática comercial desleal e enganosa. CONCLUSÃO: Não aceito mais lições de direito por parte de quem ignora a legislação nacional. Se a recolha não for para REEMBOLSO ou SUBSTITUIÇÃO DIRETA, a mesma será recusada. A queixa no Livro de Reclamações (ROR00000000045578683) será agora aditada com esta tentativa de desinformação. A SeQura já foi alertada para a vossa recusa em cumprir a lei. Atentamente,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa [Nome da Loja], no âmbito da aquisição e posterior assistência de um equipamento, pelos motivos que passo a expor: No dia 22 de agosto de 2025, adquiri à referida entidade uma eletrobomba modelo ESPA Silen S2 300, 3 HP, 380V, a qual foi instalada por um profissional qualificado. O equipamento funcionou normalmente até março de 2026, altura em que deixou de operar subitamente. A bomba foi entregue nas instalações da empresa para análise ao abrigo da garantia, uma vez que o produto se encontra dentro do período de garantia de 3 anos indicado pelo fabricante. Contudo, fui posteriormente informado de que a avaria não seria coberta pela garantia, sendo atribuída, de forma não comprovada, a alegada má instalação ou a um suposto pico de corrente elétrica. Importa salientar que: A instalação foi realizada por profissional qualificado; O equipamento funcionou corretamente durante vários meses; Não foi registada qualquer anomalia elétrica nas instalações; Não foram apresentados relatórios técnicos ou provas que sustentem as alegações da empresa. Adicionalmente, foi apresentado um orçamento sem a devida clareza, nomeadamente quanto à inclusão de IVA, o que configura falta de transparência e possível incumprimento das obrigações legais de informação ao consumidor. Face ao exposto, considero que existem indícios de: Violação dos direitos do consumidor; Falta de cumprimento das obrigações de garantia; Práticas comerciais pouco transparentes. Assim, venho solicitar a intervenção dessa entidade no sentido de analisar a situação e promover a resolução do conflito, garantindo o cumprimento da legislação em vigor. Anexo à presente cópia da documentação relevante, incluindo faturas, comunicações e orçamento apresentado.

No dia 20/05/2024 adquiri numa loja Lidl uma máquina de soldar Parkside 120A – modelo PIFDS 120 B2. Recentemente o equipamento deixou simplesmente de soldar, encontrando-se ainda dentro do prazo de garantia legal. Desloquei-me à loja Lidl da Ericeira para acionar a garantia. No entanto, foi-me indicado que teria de contactar o apoio ao cliente através do número 210207000. Após contactar esse número, fui informado de que a situação teria de ser tratada diretamente com o Lidl na Alemanha, tendo sido enviados contactos telefónicos para esse efeito. Liguei para o número +49 6831 4880856, onde fui atendido apenas em alemão. Disponibilizei-me a falar em inglês, considerando já ser um esforço adicional da minha parte, uma vez que adquiri o produto numa loja em Portugal. No entanto, fui informado de que a pessoa não falava inglês e que me ligariam de volta com alguém que falasse inglês. A chamada de retorno nunca ocorreu. Voltei a contactar o mesmo número mais duas vezes e a situação repetiu-se. Posteriormente voltei a contactar o apoio ao cliente do Lidl Portugal para relatar a situação e manifestar o meu descontentamento com o tratamento recebido, tendo inclusivamente questionado como seria possível resolver esta situação para consumidores que não falem inglês ou alemão. Foi-me então indicado que deveria enviar um e-mail para o apoio alemão. Após troca de e-mails com o apoio do Lidl Alemanha, fui informado de que eu próprio teria de devolver o equipamento, tendo sido enviado um link em alemão para gerar uma etiqueta de devolução. Considero esta situação inadmissível, uma vez que adquiri o produto numa loja em Portugal e estou a tentar exercer o direito de garantia legal. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o vendedor é responsável pela garantia dos bens de consumo, pelo que a resolução da situação deve ser assegurada pelo estabelecimento onde o produto foi adquirido, não podendo o consumidor ser obrigado a tratar diretamente com entidades noutro país ou em língua estrangeira. Assim, solicito que o Lidl proceda à resolução da situação, através da reparação, substituição do produto ou outra solução legalmente prevista, sem exigir que o consumidor trate diretamente com serviços no estrangeiro. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e recorrer aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao valor cobrado pelo estacionamento no parque do Lidl de Mafamude, no montante de 64€, referente a cerca de 8 horas de permanência. O valor exigido revela-se manifestamente desproporcional e abusivo, não refletindo qualquer critério de razoabilidade face ao serviço prestado. A aplicação de uma tarifa equivalente a 2€ por cada 15 minutos ultrapassa largamente os valores praticados no mercado, mesmo em parques de estacionamento localizados em zonas centrais. Importa ainda referir que sou cliente habitual desta loja, tendo inclusive realizado compras no próprio dia em que ocorreu esta situação, o que reforça a expectativa legítima de utilização do parque em condições razoáveis e transparentes. Acresce que, apesar de ter sido posteriormente informada de que esta cobrança se encontra ativa há cerca de 3 semanas, a verdade é que durante esse mesmo período utilizei o referido parque sem qualquer cobrança associada. Esta inconsistência na aplicação das regras cria uma clara falta de transparência e previsibilidade para o consumidor, impedindo a correta compreensão das condições de utilização no momento de entrada. Tal situação compromete a confiança do consumidor e configura uma falha no dever de informação clara, uma vez que não é razoável exigir o cumprimento de regras cuja aplicação não é uniforme nem devidamente percetível. A ausência de informação suficientemente clara e percetível no momento de entrada no parque compromete o dever de transparência e pode induzir o consumidor em erro quanto às condições efetivas do serviço, em violação dos princípios consagrados na legislação de defesa do consumidor. Face ao exposto, solicito a revisão desta cobrança, bem como a devolução do montante considerado excessivo, e a adoção de práticas mais transparentes e proporcionais no que respeita à gestão do estacionamento para clientes. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resolução célere desta situação.

fiz encomenda em 03/03/26 com o nº 700939751. que devolvi em 05/03/2026, com o número de expedição S00001266847) tendo sido aceite em 17/03/2026, e foi-me informado que iria receber o reembolso em 2 ou 3 dias. Até à data não recebi qualquer valor.

Fui recrutado para o programa “Embaixador Bimby” com a promessa de uma oportunidade de rendimento, sem que me fosse explicado de forma clara que estaria a celebrar um contrato de crédito com juros e encargos associados. A informação essencial foi omitida no momento da adesão, o que me levou a aceitar condições que não teria aceitado se tivesse pleno conhecimento. Após tentar resolver a situação diretamente com a empresa, não obtive qualquer resposta, o que demonstra falta de transparência e consideração pelo consumidor. Pretendo uma solução justa, baseada apenas no valor real do equipamento, sem juros ou encargos adicionais.

Exmo senhores !!! Assunto: Pedido de devolução – produto incorreto Exmos. Senhores, No dia 24/04/2026 fiz a encomenda de um conjunto de panelas, no entanto recebi um panelas diferente e sem qualidade panelas que não tem nada haver com o conjunto que pedi. Solicito a recolha do artigo enviado por engano e a devolução do valor pago (ou envio do produto correto). Anexo fotografias como comprovativo das panelas sem qualidade que mandaram. E a foto da que eu encomendei. Aguardo uma resolução com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Silvia Marisa Rosa Martins