Reclamações públicas

Tinha um contrato de arrendamento com a empresa Norfin/Neptunecategory que terminou a 9/11/25 e o qual fiz a entrega da chave e liquidei os valores ate à referida data a 13/8/25. Ate ao momento ainda não me devolveram as cauções no valor de 1600 euros . Conforme estipulado no contrato o senhorio tinha um prazo de 30 dias seguintes a devolução do imóvel para devolver as cauções. Entretanto já passaram mais de 120 dias após a entrega do imóvel e depois de várias tentativas de contato continuo sem obter qualquer resposta.

Adquiri a viatura Peugeot 208 1.6 BlueHDi Active, ano 2016, referência JG54774, com 86.974 km, através da plataforma AUTO1 Profissional. Após a entrega da viatura, foi de imediato detetado um ruído mecânico forte, contínuo e claramente audível proveniente da caixa de velocidades / rolamentos da caixa, durante um simples test-drive normal, realizado pela empresa precisamente para despiste de problemas graves e vícios ocultos. O ruído é facilmente perceptível em condução normal, sobretudo a baixa velocidade, entre os 40 km/h e os 70 km/h, sendo contínuo e anómalo, não compatível com o estado expectável da viatura, atendendo ao seu ano e quilometragem. Este defeito não foi mencionado nem descrito em momento algum no anúncio ou nos detalhes do leilão, configurando um vício oculto pré-existente à venda, que condicionou diretamente a decisão de compra. Foram enviadas provas em vídeo à AUTO1, nas quais: • O ruído da caixa de velocidades é claramente audível; • É possível confirmar o número de chassis (VIN) da viatura; • É visível a quilometragem real (86.974 km) no painel de instrumentos. Apesar da evidência apresentada, a AUTO1 recusou qualquer responsabilidade, alegando “falta de provas”, exigindo procedimentos técnicos dispendiosos, como a abertura da caixa de velocidades, sem qualquer garantia de assunção de custos, transferindo indevidamente o risco para o comprador. Salienta-se que não foi solicitada a substituição da caixa de velocidades por uma nova, mas apenas a reparação da mesma, de forma proporcional e adequada ao defeito identificado. A presente situação configura omissão de informação relevante, violação do dever de boa-fé contratual e prejuízo financeiro direto, uma vez que a viatura se encontra condicionada na sua circulação e comercialização.

Exmos. Senhores, encomenda nº 27439 Em 28/11/2025 adquiri uns tênis ), da marca Nike hot sped 2 drake noctan tamanho 38.5, pelo valor de 76.00euros. O pagamento foi efetuado no momento por referencia multibanco. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 20 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 06/12/25,15/12/25, 18/12/25 e quase todos os dias a partir dessa data e não obtive a resposta nem da minha encomenda, nem de qualquer reembolso do valor da encomenda . Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda nº 27439 ou de um reembolso, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/12/2025 adquiri um/uma uma camisa e uma macacao de bebe, da marca Adidas, pelo valor de 75 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 25 de Novembro desloquei me ao Ikea de Alfragide para adquirir alguns produtos que queria, inclusive uma estrutura de roupeiro que se encontrava em promoção na area circular mais barato. O mesmo encontrava se embalado por montar. A promoção era porque a caixa do mesmo encontrava se danificada. Mas o móvel em si estava sem defeitos. Aproveitei também a promoção que iria ganhar um cupão de 15% na compra que fiz neste dia para depois gastar no mês de Dezembro. Até aqui tudo bem. Como não tinha espaço no meu carro decidi utilizar o serviço de transporte do ikea. Apesar do custo de 39€, compensava me pois tinha usufruido da promoção. Quando chegou a minha vez para fazer a marcação do dia e hora de entrega o sistema não estava a funcionar. A senhora que me atendeu indicou que me iriam ligar ainda naquele dia para combinar a hora. Ligou ao final da tarde quando ja me encontrava longe do Ikea a dizer que infelizmente não poderiam entregar os artigos por incluir um artigo que estava descontinuado. Uma informação nova que obtive naquele momento. Eu disse então que tinha que arranjar um transporte alternativo para eu próprio transportar a encomenda. A senhora disse que me ligava no dia seguinte. (26 de Novembro) Mas não ligou. Liguei eu no dia a seguir (27 de Novembro) e falei com uma senhora que realmente estava a tentar ajudar, que falou directamente com a loja mas que disse que a situação estava confusa e que era melhor eu ir a loja para resolver. Eu nesta altura estava no Porto, indiquei mesmo isso à senhora e só voltaria na terça feira (2 de Dezembro), ou seja, só poderia ir à loja na terça feira. Durante a sexta-feira (28 de Novembro) alguém ligou me em número privado 3 vezes. Não atendo números privados pois já tive mais experiências e por isso acho que é compreensível. Nesse mesmo dia enviaram me mensagem do Ikea às 18h12m a dizer que me tinham tentando contactar sem sucesso. Aqui é que percebi que o número privado era do Ikea. Liguei logo de seguida mas recebi uma mensagem automática a dizer que aqueles serviços fechavam às 18h. E funcionavam nos dias úteis. Ora só poderia ligar na terça feira. Liguei da parte da manhã durante vário tempo mas sem sucesso. Não me atenderam. Como iria levantar a encomenda nesse próprio dia, já tinha um carro que tinha alugado de propósito para este serviço. (Custou me no total cerca de 45€), desisti e dirigi me então à loja para levantar os móveis. Quando cheguei a recepção a senhora que se encontrava lá e que tinha conhecimento da situação disse que o móvel já estava novamente à venda na área circular. Eu disse lhe tudo o que se tinha passado. E ela disse que tinham me tentando ligar naquele próprio dia (o que não corresponde à verdade, conseguem ver isso nos registos acredito) e que na mensagem que me enviaram tinha lá a dizer para eu entrar em contacto até dia x, ou iriam cancelar a encomenda. O que também não corresponde à verdade pois tenho a mensagem guardada. Entretanto a senhora disse que me tinham devolvido o valor dos moveis e do transporte pago e informou me que o móvel ainda estava disponível mas que tinham montado e que estava mais caro do que eu tinha pago. Disse para eu me dirigir lá e explicar o que tinha acontecido para baixarem o preço para o que eu tinha pago. Disse é que não podiam desmontar, tinha que ser eu. Ora tive que comprar tudo novamente e ainda desmontar o móvel. E ainda tive que insistir para me baixarem o preço pois não queriam baixar. Entretanto tinha estabelecido um horário para o aluguer do carro e estava a ficar apertado com todos estes inconvenientes. Tentei desmontar o roupeiro mas não estava a conseguir. Pedi ajuda aos funcionários mas ninguém queria ajudar. Finalmente veio um rapaz que estava a tentar ajudar mas que fez questão de dizer que não podia estar lá muito mais tempo. Neste processo de desmontagem e com o tempo apertado e tudo o mais acabei por danificar o roupeiro como podem ver nas fotos. Toda esta situação foi um pesadelo. O Ikea cometeu erros atrás de erros. Sou um cliente do ikea desde que abriu em Portugal e nunca me tinha acontecido algo do género. Não sei como podemos resolver mas acho que no mínimo deveria ser compensado por toda esta situação.

Procedo à reclamação formal pelo incumprimento grave e manifesto das obrigações contratuais da Feira dos Sofás, bem como pelas práticas sistemáticas de publicidade enganosa. Realizei a encomenda e pagamento no dia 08 de dezembro de 2025. O anúncio indicava "entrega de 3 a 8 dias úteis"—informação determinante para a minha decisão de compra. Decorreram mais de 25 dias e o produto não foi entregue, ultrapassando largamente o prazo prometido. Este é um incumprimento direto e indesculpável. Importa salientar que a Feira dos Sofás incorre em práticas sistemáticas de publicidade enganosa. O prazo anunciado é consistentemente desrespeitado, como confirmam múltiplas reclamações públicas e avaliações negativas de consumidores. O comerciante continua a publicitar este prazo sabendo que não tem capacidade para o cumprir, enganando deliberadamente consumidores para realizar compras que de outra forma não fariam. Isto não é erro isolado—é fraude comercial deliberada. Apesar de múltiplas tentativas de contacto, o comerciante recusa-se a responder ou resolver a situação. Esta ausência total de comunicação, combinada com incumprimento contratual e publicidade enganosa, revela desprezo manifesto pelos direitos do consumidor. Exijo uma das opções abaixo no prazo máximo de 5 dias úteis: Opção 1: Entrega imediata do produto (Encomenda PC 1025/25103317) com comprovativo de envio por email. Opção 2: Cancelamento imediato e reembolso total de 100% do valor pago, processado em 10 dias úteis. Caso não cumpra, proceder-ei com: denúncia formal junto da DGAE, DECO e entidades reguladoras; ação judicial por incumprimento contratual, práticas comerciais desleais e publicidade enganosa; publicação de avaliações negativas coordenadas em todas as plataformas; comunicação a agências de crédito e divulgação pública desta conduta fraudulenta. O incumprimento de um compromisso tão claro durante 25 dias, associado à recusa de comunicar e ao padrão documentado de publicidade enganosa, constitui violação grave e deliberada dos direitos do consumidor. Não aceitarei mais atrasos ou silêncio.

Boa Tarde, no dia 13/12/2025 recebi uma encomenda com o nº YT2533500716442653 e enviou email para o devolução por estar pequeno. Ate ao momento (01/01/2025) não foi contactada. Obrigada, Joana Fajardo

Exmos. Senhores, Em 06/12/2025 adquiri um relógio , da marca guess pelo valor de 82€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Informo também que nem se dignaram a entrar em contacto com o cliente informando o atraso ou a nova data de entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido relógio , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda em Novembro de um telemóvel que após alguns dias sem receber o equipamento procedi ao cancelamento. Recebi a confirmação de cancelamento do meu pedido 500109094 no dia 11/12/25. Segundo as vossas informações, deveria receber o reembolso em 48-96h (2-4 dias), tendo já passado um total de 21 dias. Se não executarem o reembolso nos próximos dias farei queixa crime por burla na polícia assim como no gabinete da Deco Proteste, como sugerido pelo meu advogado.

Exmos. Senhores, Em 28-08-2025 adquiri uma Escada Telescópica de 7metros, da marca Proflex, pelo valor de 52,15€ fatura em anexo, acrescento ainda que me foi pedida uma taxa aduaneira para o envio da mesma, pelo valor de 9,71€ fatura em anexo. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 a 7 dias após a confirmação da encomenda. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de várias formas telefone, email, reclamação e nunca obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.