Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO no âmbito de um conflito de consumo grave com a empresa Worten, relativamente à não entrega ao domicílio de um frigorífico LG, apesar de serviço contratado e pago, com prejuízos significativos e violação reiterada dos meus direitos enquanto consumidora. Enquadramento factual e cronológico • Dia 30/12/2025 – Encontrava-se agendada a entrega ao domicílio de um frigorífico adquirido junto da Worten, referente à encomenda n.º 17664480001470, para a minha residência em Setúbal, sita no 7.º andar de edifício com escadas amplas, seguras e perfeitamente transitáveis. • A entrega foi executada pela empresa subcontratada Rhenus Logística, Lda. No local, os colaboradores recusaram proceder à entrega alegando que o equipamento não cabia no elevador — situação previsível — recusando injustificadamente a utilização das escadas existentes. • Os colaboradores abandonaram o local sem qualquer explicação, contacto ou tentativa de solução, deixando-me sem equipamento essencial. • Posteriormente, foi-me comunicado pelo apoio ao cliente da Worten que os colaboradores reportaram informação falsa, solicitando camião escada, designadamente que se trataria de um “8.º andar de difícil acesso”, o que não corresponde à realidade, conforme prova fotográfica anexa, escada ampla 1,50 por 3m de altura. • Em consequência direta da não entrega, fiquei totalmente privada de frigorífico, tendo já vendido o anterior no próprio dia, o que originou a perda de bens alimentares por risco sanitário e outros prejuízos económicos diretos. Contactos posteriores e agravamento da situação: • Dia 31/12/2025, cerca das 13h00 – Fui contactada pela Worten para reagendamento da entrega apenas para o dia 06/01/2026, data que recusei por me encontrar a trabalhar, situação que foi claramente comunicada. • Após essa recusa legítima, foi proposto como alternativa o dia 10/01/2026 (sábado de manhã), ou seja, 11 dias após a data inicial da entrega, mantendo-se, até então, a privação de um eletrodoméstico essencial. Prejuízos sofridos Em resultado direto do incumprimento contratual, sofri prejuízos patrimoniais no valor global de 108,00 €, correspondentes a: Combustível (20,00 €); Portagens (8,00 €); Perda de um dia de trabalho (40,00 €); Bens alimentares inutilizados por risco sanitário (40,00 €). Isto porque sou cuidadora informal não principal e tenho de me deslocar à minha residência. A atuação da empresa configura: Incumprimento contratual, nos termos dos artigos 798.º e 799.º do Código Civil; Violação do dever de boa-fé na execução do contrato (art. 762.º do Código Civil); Violação dos direitos do consumidor consagrados na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), designadamente o direito à prestação do serviço contratado, à informação correta e à reparação integral dos danos; Potencial prática abusiva e contraordenação por privação prolongada de bem essencial sem fundamento técnico válido. Face ao exposto, solicito: A intervenção da DECO na mediação deste conflito; O reconhecimento da gravidade da atuação da empresa; Apoio na exigência de reparação integral dos prejuízos sofridos; Esclarecimento sobre a legalidade da demora excessiva na reposição de um bem essencial e das eventuais contraordenações aplicáveis. Junto a este pedido, anexo registo fotográfico comprovativo das condições de acesso ao imóvel e da perda dos bens alimentares. Colocaram no site recusa do cliente. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda associada ao número de rastreamento 999942930033, cuja entrega foi atribuída à vossa empresa, Ontime. Trata-se de uma televisão de 55 polegadas, ou seja, uma encomenda de grande porte, com o valor de 251,19 €, enviada no dia 21 de dezembro de 2025, com origem em Madrid e destino em Braga. No dia 23 de dezembro de 2025, fui contactado telefonicamente e informado de que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia. No entanto, tal não se veio a verificar. Para minha total surpresa, no dia 24 de dezembro de 2025, recebi uma notificação a indicar que a entrega não foi efetuada por “falha definitiva”, sem qualquer explicação adicional ou tentativa de esclarecimento. Desde então, após ter enviado emails para a vossa empresa a solicitar informações sobre a localização e o estado da encomenda, não obtive qualquer resposta. À data de hoje, continuo sem saber onde se encontra a minha encomenda, situação que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de um equipamento de grandes dimensões, que não pode simplesmente desaparecer sem qualquer justificação. Face ao exposto, exijo uma explicação clara e imediata relativamente ao sucedido e a resolução da situação, seja através da entrega da encomenda, seja através do reembolso integral do valor pago (251,19 €), por perda da mesma. Disponibilizo-me a fornecer o respetivo comprovativo de compra para validação do valor referido. Aguardo uma resposta urgente por parte da vossa empresa, reservando-me o direito de avançar para os meios legais e formais adequados caso esta situação não seja resolvida com a brevidade necessária.

Exmos. Senhores, Em 08 de Dezembro de 2025 adquiri uma escada telescópica, da marca Proflex, pelo valor de 56,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca new balance___, pelo valor de ___79.99__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/11/2025, adquiri diversos produtos no vosso site pelo valor de 72,60 €. O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo. A entrega devia ser efetuada no prazo de aproximadamente uma semana. Contudo, o mesmo nunca foi entregue. Depois de vários contatos junto dos vossos serviços, para tentar receber a encomenda, no dia 05/12/2025, através do telefone, disseram-me que iam proceder ao cancelamento da mesma. No entanto, até à data, ainda não fui reembolsada. Assim sendo, dado que todos os prazos já foram há muito ultrapassados, solicito o rápido reembolso, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 29 de novembro comprei no site umas sapatilhas da marca __new balance ___, pelo valor de _89,99____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não tenho qualquer informação de rastreamento e só me mandaram dia 17 de dezembro que a encomenda estaria a sair da Alemanha. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Unicamente é o que me é dito respondem muito vagamente sem qualquer informação de rastreamento. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso total das sapatilhas. Cumprimentos.

No dia 9/11 através do site da Dyson adquiri o Alisador secador de cabelo Dyson Airstrait. Nesta altura, preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada, bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 14/11, mas nenhuma fatura. No dia 17/11, liguei para a linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no próprio dia. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 7/12, novamente, através do site adquiri o Aspirador sem fios Dyson V16 Piston Animal. Mais uma vez preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 11/12, mas, mais uma vez, nenhuma fatura. No dia 12/12, liguei para a vossa linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no dia 13/12. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 17/12 recebo uma chamada telefónica da minha contabilidade a dizer que as faturas não estavam válidas e que teria encargos a nível fiscal, pois tinham AMBAS sido emitidas com o número de contribuinte 99999999?????????????????? COMO? Liguei de imediato para a linha de apoio, após ter estado 30m à espera de ser atendida, expliquei novamente TODA A SITUAÇÃO e principalmente o DUPLO ERRO da DYSON e pedi que me fossem emitidas novas faturas com os dados corretos. A menina foi muito simpática ficou com todos os dados pediu-me novamente o número de contribuinte e disse-me para aguardar email da Dyson. No dia 20/12 recebi email da Dyson e só PODEM ESTAR A GOZAR COMIGO, passo a citar: “Analisámos a sua questão relativa à modificação da fatura. Infelizmente, depois de a encomenda ter sido processada, não podemos modificar a fatura ou editar quaisquer detalhes associados. As facturas são geradas automaticamente pelo nosso sistema e, por isso, não podem ser alteradas. Compreendemos perfeitamente o quão frustrante isto deve ser e pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo ou deceção que isto possa ter causado. Se tiver mais alguma questão ou necessitar de assistência adicional, não hesite em contactar-nos.” Estão a GOZAR comigo? Como é que uma empresa não consegue emitir uma NOTA de CRÉDITO e de seguida NOVA FATURA com todos os dados corretos. No mesmo dia volto a enviar e-mail para a DYSON BUSINESS expor a situação, tendo recebido no dia 22/12 mais uma mensagem de IA, que passo a citar: “Referente a sua solicitação, infelizmente não é possível alterar a fatura emitida pela compra efetuada em nosso Website que são vendas exclusivamente para clientes individuais. Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas. Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário. Neste caso, como adquiriu pelo Website, a solução será solicitar a devolução do equipamento pela nossa linha de atendimento ao cliente. Feito isto, basta solicitar o contato da nossa equipa de vendas para adquirir de empresa para empresa, conforme informado acima.” Mentiras, atrás de mentiras “Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas.” Onde é que está isto escrito? “Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário.” Passaram 9 dias ninguém me contatou. Neste mesmo dia contatei telefonicamente a DYSON.es, que ficou com todos os dados e me informaram de que iriam entrar em contato comigo. Até hoje, nada. Não comprem NADA no site da Dyson.

No passado dia 13 de Dezembro fiz uma compra pelo site da Samsung de 2 produtos. Um deles uma máquina de lavar louça para substituir uma que deixou de funcionar e uma televisão. Estes dois artigos foram comprados em simultâneo para aproveitar uma promoção no site onde se a conta final batesse um certo valor então o desconto aumentava também, claro incentivo à compra de vários artigos. Chega dia 19 e é feita a entrega. É recolhida a máquina antiga avariada para efeitos de retoma, e é entregue o televisor mais a máquina nova e subsequente instalação. Após a saída dos senhores, comecei a tirar os plásticos e deparei-me com um estrago mesmo na parte da frente da máquina (evidente através dos anexos) Liguei para a Samsung a pedir a recolha e entrega de um produto novo tal como foi pago. Foram-me dadas as seguintes hipóteses: 1. Procederem à recolha do artigo danificado e devolução do valor para compra posterior de um novo - Algo francamente inaceitável pois ia dar ainda mais dinheiro à Samsung porque a nova compra não ia ter nenhuma promoção. Logo por erro da Samsung a marca saía a ganhar e eu perdia mais dinheiro. 2. Fazerem a recolha e devolução da encomenda na sua totalidade. Ou seja a máquina danificada mais a televisão que não tem problema nenhum - Algo problemático pois já tinha a televisão montada e também porque não tinha nenhuma garantia que a promoção ou os preços dos produtos se iriam manter iguais a quando fiz a compra. Com isto insisti no porquê de não fazerem a recolha do artigo danificado e a substituição apenas do mesmo ao qual me foi dito simplesmente que é política da empresa. Continuei a fazer pressão no que toca ao absurdo da situação especialmente quando existem promoções em vigor que incentivam à compra de vários produtos em simultâneo. A senhora com quem falei disse que ia abrir um caso, a ser analisado internamente, para ver se seria possível fazer só a troca do produto e pediu-me as evidências por email e mencionou que a Samsung faria um follow-up de 2 em 2 dias úteis. Enviei o email com um vídeo e fotografias e acrescentei que poderia chegar a acordo com a marca através da emissão de uma nota de crédito. Assim deixaria o processo como está e ficaria com o produto danificado com a condição de um retorno financeiro pelo estrago. No dia 22 voltei a ligar para saber novidades ao qual não me foi dada nenhuma informação nova. Estamos hoje a 31 de Dezembro, passaram bem mais do que 2 dias úteis, não obtive absolutamente nenhum contacto, quer por email ou por telefone, da marca e estou numa situação onde não sei o que se passa com o meu processo nem mesmo perspectiva de quando e como vou ter o problema resolvido. Mais um caso triste onde o cliente dá o seu dinheiro e a empresa faz de tudo para que quem saia lesado no final de contas seja o cliente e não quem cometeu o erro. E de acrescentar que o dano é tão óbvio que foi vergonhoso a pessoa que fez a montagem não ter feito nenhum reparo ou chamado à atenção sobre o produto. Ao menos assim teria sido feita a devolução total logo na altura e não estaria com estes problemas agora. Estou em processo de modernização da minha casa na sua totalidade e tinha todo o interesse em ter tudo no sistema Samsung mas vejo-me obrigado a explorar outras hipóteses.

Nunca, em todas as minhas compras online, tive uma experiência assim. Fiz uma encomenda (n 212008114) que foi dividida em duas entregas. Recebi uma entrega com as grinaldas e topo de árvore e outra com o berço. Como o berço não estava entregue não dava para solicitar devolução da primeira entrega na página (ou isso achava eu). O berço foi entregue e continuava sem conseguir solicitar devolução e, após esperar uns bons dias, entrei em contacto com o apoio ao cliente que abriu o pedido de devolução nr MDM-1049-4314. a 15 Dezembro 2025! Ter-me-à sido dito que a transportadora entrava em contacto comigo para a recolha. Passada uma semana, continuava sem contacto da transportadora. Entrei em contacto novamente com o apoio ao cliente que me disse que tinha que aguardar entre 5-7 dias úteis - ok! Faço 120km nesse fim de semana a seguir a essa conversa com o apoio a cliente para entregar a encomenda em loja física, não aceitaram. Disseram que tinha que ser resolvido online. Passados 9 dias úteis expus a situação ao apoio ao cliente e fui informada de que tinham enviado novo lembrete à transportadora e que não havia qualquer outra alternativa de resolução. Já passaram 11 dias úteis desde a abertura da devolução e continuam a recusar resolver a minha situação - não me deixam entregar em loja nem em ponto pick up; Dizem que se entregar em ponto pick up vão bloquear o reembolso e que tenho que "ser paciente e aguardar"! Estes senhores estão a bloquear-me de exercer o meu direito de devolução dentro do respetivo prazo legal e não me oferecem quaisquer soluções a não ser aguardar - o meu dinheiro está em jogo! Mais, em website diz que o produto a ser devolvido é o berço e já me fartei de comunicar com o apoio ao cliente de que está errado, a devolução é para a estrela e as grinaldas - não respondem a isso! Estou revoltada, desesperada, e completamente desiludida. Não recomendo, de todo, compras com esta loja/marca, o serviço pós-venda é completamente desrespeitoso - chegam mesmo a desligar o chat sem resolverem!

Bom dia, Encomendei botas no site da Noalisboa no dia 17/11 quais foram entregues dia 12/12 . O artigo que eu comprei não era o mesmo que recebi como se vê na foto em anexo. No site os sapatos vê se com outra etiqueta e os que recebi dizem Kids Shop fashion, é outro artigo para crianças. Alem disso o tamanho era bemmais pequeno do que um 40 habitual . Entreiem contacto com o service de cliente por email e não me deram uma soluçao aceitavel de devolver o produto. Nosite fala tambem de coura de alta qualidade no entanto o sapato nãotemnenhumaprova de isso e cheira a plastico . Opçoes da NoaLisboa : Prezada Franka, Agradeço pelo seu contato e lamento saber que a sua experiência com o pedido realizado não atendeu às suas expectativas. Compreendo como pode ser frustrante receber um produto que não corresponde ao que foi encomendado, especialmente no que se refere ao tamanho e à aparência da mercadoria. Infelizmente, a situação que você descreve não é intencional, e estamos aqui para ajudar a resolver isso da melhor maneira possível. Além disso, gostaria de informá-la que, devido à localização do nosso endereço de retorno fora da União Europeia, as devoluções podem incorrer em custos significativos, que estão estimados em cerca de 40€ por produto. Isso significa que retornar o item pode não ser a solução mais viável. Para ajudá-la neste processo, oferecemos algumas opções que podem atender à sua situação: 1. **Reenvio pago**: Você pode optar por um reenvio do mesmo item ou de um tamanho diferente, pagando uma taxa de 30% sobre o custo original do produto. Será importante conferir a tabela de tamanhos em nosso site para garantir a escolha correta. 2. **Reembolso parcial**: Podemos oferecer um reembolso parcial de 10%, permitindo que você mantenha o item atual, que pode ser útil para uma amiga ou membro da família. 3. **Código de desconto**: Uma terceira opção seria um código de desconto de 50% que pode ser utilizado em sua próxima compra. Gostaríamos muito de saber qual dessas opções seria a mais adequada à sua situação. Por favor, sinta-se à vontade para responder a este e-mail com sua escolha ou se precisar de mais esclarecimentos. Estamos aqui para ajudar! Atenciosamente, Áine Serviço de Atendimento ao Cliente Noalisboa Claramente o erro é da empresa mas não se querem responsibilizar .