Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma compra efetuada numa loja da Worten.
No dia 13/04/2026, dirigi-me à loja da Worten no Leiria Shopping, em Leiria, com a intenção de adquirir um Apple Watch Series 11 42mm, na cor cinza claro. Como o artigo não se encontrava disponível em loja, foi realizada uma encomenda em loja por um colaborador.
No dia 15/04/2026, aquando do levantamento do produto, verifiquei que o artigo entregue corresponde à cor cinza escuro, diferente da cor expressamente solicitada no momento da compra.
De imediato manifestei a minha intenção de proceder à troca pelo artigo correto ou devolução, tendo essa possibilidade sido recusada em loja. Apresentei também reclamação no Livro de Reclamações e aguardei contacto durante cerca de duas semanas, período no qual não utilizei o produto.
Posteriormente(27/04/2026), fui contactada para informarem de que não seria possível proceder à troca ou devolução, com base numa alegada política interna, o que não considero aceitável, uma vez que:
O produto entregue não corresponde à cor solicitada no momento da compra.
A encomenda foi efetuada por um colaborador da loja, com base no pedido apresentado.
Não se trata de arrependimento, mas sim de falta de conformidade do produto face ao solicitado.
Nos termos da legislação de defesa do consumidor, situações em que o produto não corresponde ao que foi acordado configuram falta de conformidade, devendo ser assegurada a reposição da conformidade, nomeadamente através da substituição ou resolução.
Face ao exposto, solicito a resolução da situação através de:
Troca pelo Apple Watch Series 11 42mm na cor cinza claro, conforme solicitado inicialmente, ou
Devolução integral do valor pago
Aguardo a resposta positiva, para resolução do problema.
