Exmos. Senhores,
Venho solicitar o vosso apoio relativamente a um litígio com o IKEA, no âmbito da aquisição e instalação de um projeto de cozinha (processo n.º 9435413).
Ao longo de todo o processo verificaram-se diversas falhas, nomeadamente:
- erros de planeamento inicial;
- omissão de artigos essenciais no momento da venda (tampos de bancada, gavetas preparadas para receber lava loiça, etc.);
- fornecimento de peças desnecessárias e, em simultâneo, falta de componentes fundamentais;
- necessidade de múltiplas intervenções e contactos para tentativa de regularização;
- atrasos sucessivos na montagem e conclusão da cozinha, além de peças descontinuadas;
- cozinha vendida como "completa" mas com artigos em falta, cujos custos tive que suportar.
Foram apresentadas reclamações tanto no Livro de Reclamações eletrónico como presencialmente. No entanto, a resposta obtida por parte do IKEA revelou-se incompleta, não refletindo o histórico total da situação, e após envio de comunicação adicional (follow-up), não foi prestada qualquer resposta.
Importa ainda salientar que a conclusão da cozinha só foi possível porque tomei a iniciativa de encontrar soluções alternativas, não tendo a situação sido resolvida de forma eficaz pelo IKEA em tempo útil.
Face aos sucessivos atrasos e falhas no fornecimento, e à necessidade de concluir a instalação com urgência, fui obrigada a assumir diretamente a gestão e os custos associados à resolução do problema, de forma a evitar prejuízos ainda maiores.
Neste contexto:
- realizei múltiplas deslocações à loja de Loures, sendo residente no Pinhal Novo;
- suportei custos de combustível e portagens;
- tive constrangimentos com a equipa de montagem externa, contratada e paga, cuja intervenção ficou condicionada pelas falhas no fornecimento;
- a cozinha permaneceu inutilizável durante um período prolongado.
Estas circunstâncias não resultaram de uma opção voluntária, mas sim da necessidade de mitigar uma situação criada por falhas sucessivas no processo de venda, fornecimento e acompanhamento.
Apesar das várias diligências efetuadas, a situação não foi devidamente resolvida de forma integral e estruturada, tendo os prejuízos sido suportados por mim.
Assim, venho solicitar o vosso apoio na análise e mediação deste caso, com vista à obtenção de uma solução justa, incluindo a apreciação e eventual compensação/restituição dos prejuízos suportados.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Monteiro
