Reclamações públicas

Exmos, Senhores, No passado dia 22 de setembro realizei uma compra através da aplicação aliexpress no valor de 106.33€ após receber a mesma deparo me que se encontra danificada/defeito no item. (7/10/2025) Automaticamente abri uma disputa com toda a explicação fotos a comprovar, informaram que tinha de proceder a devolução do item, fiz uma deslocação a GLS, o envio tem um custo associado quando na aplicação oficial diz que a devolução é gratuita. Estamos a falar de um custo envio quase igual ao valor do equipamento em questão. Não irei assumir o custo, ja tentei chegar a um acordo com o vendedor o mesmo bloqueou as comunicações, nao esta a existir intervenção da aliexpress neste tema. Cada vez que recorro ao apoio tecnico dizem que vão expor a a situação recebo e-mails da equipa senior insistindo na devolução do item adquirido, contudo não falam que o vendedor ira assumir os custos. Pois se eu envio o item e pago, posso ser so reembolsado o valor do item e fico com o prejuizo do envio. Agradeço ajuda neste caso pois ja se passaram quase 10 dias desde do dia de entrega. Até ao momento nada feito, continuam quase a "obrigar-me" a devolver para reaver o meu dinheiro. Nunca aconteceu tal coisa em tantos anos de compra que faço nesta aplicação. Em anexo fotos a comprovar todo o processo, ja apresentei reclamação também no portal de queixa no entanto nada feito venho solicitar a vossa ajuda neste caso porque estou a sair lesado numa compra a distancia. Vendedor nao esta a ser profissional, fugindo as suas responsabilidades. Agradeço ajuda para recuperar o dinheiro gasto num item com defeito fabrico. D do pedido: 3061124269308610 Pedido feito em: 22 set, 2025 Pagamento concluído em: 22 set, 2025 Envio concluído em: 27 set, 2025 Pedido concluído em: 7 out, 2025 Com isto exijo que aliexpress me faça o reembolso total do item adquirido. Informo novamente que nao irei fazer o retorno do mesmo devido ao custo que nao irei assumir. Com os melhores cumprimentos

Bom dia, carinha foi comprada 23.09.2025 Turbo levou reparação antes de compra. Saímos de stand( Edaxgroup Fátima) apareceu barulho ( por baixo de capote) liguei para vendedores e avisei que tem esse problema. Pós venda- oficina edax =👎 Carinha estava na oficina 5 dias, passando de este tempo, foi buscar carinha, fizemos test-drive com rapas de venda: não mudou nada( barulho estava lá!)foi um sábado, segunda feira fui falar com mulher de escritório pós venda e chefe de oficina: nós não fizemos nada porque está tudo bem))eu não aceitei essa resposta porque sabia que carinha tem problema!Fui o oficina oficial Mercedes-benz, fizemos diagnóstico e chefe de oficina MB, este barulho não é normal!mais uma vez vou a edaxgroup com papel de MB OFICIAL. Conversa 3 pessoas ( eu, chefe de oficina edax, empregada de escritório pós venda) Está aqui papel de Mercedes, eles dizem que não é normal barulho que tem carinha. Chef de oficina: eu já fiz tudo e está tudo bem, não aceito isso porque não está tudo bem, Chef de oficina de edaxgroup prega a mim: quem paga mandobra para mim??? Eu não quero fazer isso sem receber 😂😂😂 Nao recommend dis stand Edaxgroup👎👎👎

Exmos. Senhores da Loja DTF, Espero que esta mensagem vos encontre bem. Dirijo-me a V. Exas. pela terceira vez, sem, até à presente data, ter obtido qualquer resposta ou posicionamento da vossa parte. Compreendo que possam não ter tido oportunidade de verificar as comunicações anteriores ou que, eventualmente, um erro interno possa ter impedido o devido seguimento. Contudo, a ausência de resposta está a gerar consequências relevantes. Informo que dependo da resolução deste assunto para efetuar a entrega de uma encomenda a uma empresa terceira, encontrando-me já em situação de atraso, o que poderá resultar em prejuízo financeiro direto. Caso tal venha a verificar-se, serei forçado, com todo o respeito, a recorrer aos meios legais ao meu dispor para salvaguardar os meus direitos e interesses legítimos, conforme previsto na legislação aplicável. Para evitar qualquer mal-entendido, junto novamente a mensagem original enviada nos contactos anteriores: Recebi minha encomenda, tive uma surpresa quando abri. A impressão estava espelhada. Eu mandei a imagem espelhada como sempre costumo fazer. Até mesmo para vocês da outra vez eu já havia enviado a imagem espelhada e recebi da primeira vez a impressão correta. Estou enviando anexo com as imagens do jeito que eu salvei e a impressão como chegou. Vou enviar também a imagem da primeira vez para vocês analisarem, mesmo tendo essa imagem enviada por email aqui e, uma foto de uma das impressões da primeira encomenda. Aguardo, com a máxima brevidade possível, uma resposta da vossa parte. Atenciosamente, Luiz Campos.

No dia 31 de agosto de 2025, realizei uma encomenda através da casa do desporto. ORDER ID76134 Nike Phantom 6 High Elite AG tamanho 38 No entanto, as chuteiras que recebi na passada sexta-feira, não correspondem ao que foi encomendado. O produto apresenta os seguintes erros: Tamanho incorreto encomendei tamanho 38.5 e recebi 39. Tipo de piso FG (Firm Ground), quando o pedido foi AG Além disso, não recebi a respetiva fatura, o que constitui uma infração legal conforme previsto no Código do IVA e demais legislação fiscal em vigor. Contactei de imediato via WhatsApp, canal pelo qual inicialmente recebi resposta, mas recusaram-se a proceder ao reembolso. Desde então, deixaram de responder às minhas mensagens. Desta forma, venho por este meio solicitar: A devolução integral do valor pago, nos termos do direito à reparação, substituição ou reembolso previstos na legislação de defesa do consumidor. A resposta dada é que a culpa é da nike e não deles. De reforçar que não enviam a respetiva fatura e a caixa e chuteiras não tem o código que valida como sendo originais. O tempo de entrega é superior a 30 dias, é no mínimo ridícula a situação.

Boa noite, Realizei uma encomenda encomenda (n°142814) de uns tenis New Balance 574 no valor de 75.31€ através da Ginova Sapatarias que seria enviada por esta parceria com a Smooth Saturday! A encomenda foi realizada dia 24 de Setembro de 2025. Após a encomenda recebi um e-mail a informar que o produto seria expedido pela Smooth Saturday e posteriormente recebi outro e-mail com a fatura. Posto isto não recebi os tenis, acho inadmissível quase 1 mês para proceder ao envio do artigo! Dada a situação, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso do valor integral (75.31€)! Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Filipa Teixeira

Fiz uma encomenda no dia 05\10 de um iPhone 17 pro max com a entrega prevista para o dia 17\10 sendo que poderia antes. porém faltando 3 dias pra entrega recebi uma mensagem dizendo que a entrega seria adiada para o dia 21\11 o telemóvel ja esta pago ,desde dia 5\10 finalizei a compra sabendo que a entrega seria no máximo no dia 17\10 agora vou ter que aguardar por mais quanto tempo? estou me sentindo enganada e lesada. preciso de uma resposta e uma solução, é Inaceitável esperar por tanto tempo. Esta situação constitui uma violação dos direitos do consumidor, ao abrigo da legislação portuguesa, nomeadamente: • Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), artigo 4.º, que impõe o dever de informação clara, verdadeira e completa; • Artigo 10.º da mesma lei e Decreto-Lei n.º 57/2008, que proíbem práticas comerciais enganosas; • Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 9.º, que obriga o vendedor a cumprir os prazos de entrega acordados e a assegurar o cumprimento do contrato. Não se trata de um pequeno atraso, mas sim de uma diferença de quase 40 dias , que altera completamente as condições que me foram apresentadas no momento da compra. Sinto-me enganada e lesada enquanto consumidora, pois, se tivesse sido informada da data real de entrega, não teria procedido à encomenda nas mesmas condições. Solicito à Worten: 1. Uma explicação formal para o atraso e para a alteração do prazo de entrega; 2. Que seja feita toda a diligência possível para cumprir a entrega até à data inicialmente indicada (17 de outubro), ou, se impossível, que me seja apresentada uma compensação justa pelo atraso e pela falta de informação correta.

Sou cliente da marca Merrell e adquiri dois pares de sapatilhas que apresentaram defeitos graves após uso mínimo. 1️⃣ Merrell Intercept (ML-J73705, castanho/cinzento, tamanho 41) Comprado em 26/11/2023 na Deporvillage por 101,25€ Após 2-3 utilizações, abriu de lado Substituído pela loja em 02/05/2024 O novo par apresentou o mesmo defeito, no pé contrário, também após pouco uso A loja recusou a garantia e ofereceu apenas 50% de desconto 2️⃣ Merrell J524209C (Stone Granite, UK7) Comprado em 03/02/2025 na BigWave por 74,95€ Após poucas utilizações, as sapatilhas começaram a descolar A marca recusou a garantia, alegando desgaste Ambos os modelos são de montanha, destinados a andar em pedras e trilhos, mas nunca foram usados nesse tipo de terreno, apenas em contexto de trabalho urbano (stand de automóveis). Mesmo assim, ambos apresentaram descolagens e aberturas, o que demonstra falta de conformidade e defeito de fabrico. A Bedivar (Merrell Portugal) respondeu dizendo que não tinha relação comercial com a Deporvillage, recusando responsabilidade — o que contraria o DL 84/2021, que prevê garantia legal de 2 anos e responsabilidade solidária do produtor e vendedor. Solicito a intervenção da DECO para exigir junto das entidades envolvidas a substituição integral ou reembolso total dos valores pagos, conforme a lei. Com os melhores cumprimentos, Fabiana

Exmos. Senhores, Tenho uma Mota Seat Mó, na Garantia, que entrou na oficina MSCAR de Faro para uma revisão, no dia 28 de julho de 2025. Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado pela falta de resposta por parte da SEAT Portugal relativamente à situação da minha mota elétrica SEAT MÓ. A oficina MSCAR, responsável pela assistência técnica, informou-me que já entrou em contacto convosco para esclarecer se a tampa, rachada e partida na zona dos parafusos, da bateria está coberta pela garantia. No entanto, até à data, foi me dito que não tem recebido qualquer resposta da vossa parte. Inclusive á recorreram á marca SILENCE na tentativa de terem algum feedback, e nada ninguém responde. Esta ausência de comunicação está a causar-me sérios transtornos: estou sem mota há mais de dois meses, o que afeta diretamente a minha mobilidade e rotina diária. Considero inadmissível que uma marca que se pretende de confiança e inovação não responda atempadamente a uma questão de garantia, deixando o cliente sem solução nem acompanhamento. Solicito com urgência uma resposta clara e definitiva sobre a cobertura da garantia, bem como uma resolução célere do problema. A falta de assistência e de comunicação não só compromete a imagem da marca, como desrespeita os direitos do consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/09/2025 adquiri um/uma Iphone 17 pro max, da marca Apple, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado online. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não houve resposta clara apena de que o artigo seria entregue até 17/10/2025, porém hoje recebo um contacto a dizer que a entrega será até dia 21/11/2025. Estou neste momento a ligar novamente para a worten e me econtro a mais de 20 minutos a espera de ser atendido. Deixei de realizar a compra em outra loja e como sabemos os aparelhos da marca desvalorizam com o tempo e a solução proposta pela worten foi que eu gastasse mais dinheiro em capinha com 15% de desconto. Voltei a ligar no dia de hoje e a solução proposta pela worten dessa vez foi esperar ou cancelar a compra. Já comprei acessórios para o telefone em outra loja e a worten não garante reembolso no caso de um eventual cancelamento da encomenda. Para além, o mesmo aparelho hoje na loja virtual tem prazo para o dia 12/11/2025, evidenciando o descaso ou má intenção da loja ao fornecer informação enganosa. Assim sendo, exijo, procedam à entrega do referido equipamento, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de Setembro de 2025 adquiri um telemóvel na Worten, pelo valor de 1500 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada nos dias seguintes. Entretanto, a data de entrega foi então adiada para (até) 17 de Outubro, um mês depois da compra. Entretanto até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Contactei a Worten no dia 10 de Outubro e confirmaram que a entrega seria feita na semana de 13 a 17 de Outubro. No dia 14 de Outubro voltei a contactar a Worten que me voltou a confirmar que até dia 17 de Outubro teria a encomenda em casa. Horas mais tarde recebo uma mensagem da Worten a comunicar que a entrega do produto seria adiada para 21 de Novembro, 2 meses após a compra. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido telemóvel.