Reclamações públicas

Sou cliente da marca Merrell e adquiri dois pares de sapatilhas que apresentaram defeitos graves após uso mínimo. 1️⃣ Merrell Intercept (ML-J73705, castanho/cinzento, tamanho 41) Comprado em 26/11/2023 na Deporvillage por 101,25€ Após 2-3 utilizações, abriu de lado Substituído pela loja em 02/05/2024 O novo par apresentou o mesmo defeito, no pé contrário, também após pouco uso A loja recusou a garantia e ofereceu apenas 50% de desconto 2️⃣ Merrell J524209C (Stone Granite, UK7) Comprado em 03/02/2025 na BigWave por 74,95€ Após poucas utilizações, as sapatilhas começaram a descolar A marca recusou a garantia, alegando desgaste Ambos os modelos são de montanha, destinados a andar em pedras e trilhos, mas nunca foram usados nesse tipo de terreno, apenas em contexto de trabalho urbano (stand de automóveis). Mesmo assim, ambos apresentaram descolagens e aberturas, o que demonstra falta de conformidade e defeito de fabrico. A Bedivar (Merrell Portugal) respondeu dizendo que não tinha relação comercial com a Deporvillage, recusando responsabilidade — o que contraria o DL 84/2021, que prevê garantia legal de 2 anos e responsabilidade solidária do produtor e vendedor. Solicito a intervenção da DECO para exigir junto das entidades envolvidas a substituição integral ou reembolso total dos valores pagos, conforme a lei. Com os melhores cumprimentos, Fabiana

Exmos. Senhores, Tenho uma Mota Seat Mó, na Garantia, que entrou na oficina MSCAR de Faro para uma revisão, no dia 28 de julho de 2025. Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado pela falta de resposta por parte da SEAT Portugal relativamente à situação da minha mota elétrica SEAT MÓ. A oficina MSCAR, responsável pela assistência técnica, informou-me que já entrou em contacto convosco para esclarecer se a tampa, rachada e partida na zona dos parafusos, da bateria está coberta pela garantia. No entanto, até à data, foi me dito que não tem recebido qualquer resposta da vossa parte. Inclusive á recorreram á marca SILENCE na tentativa de terem algum feedback, e nada ninguém responde. Esta ausência de comunicação está a causar-me sérios transtornos: estou sem mota há mais de dois meses, o que afeta diretamente a minha mobilidade e rotina diária. Considero inadmissível que uma marca que se pretende de confiança e inovação não responda atempadamente a uma questão de garantia, deixando o cliente sem solução nem acompanhamento. Solicito com urgência uma resposta clara e definitiva sobre a cobertura da garantia, bem como uma resolução célere do problema. A falta de assistência e de comunicação não só compromete a imagem da marca, como desrespeita os direitos do consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/09/2025 adquiri um/uma Iphone 17 pro max, da marca Apple, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado online. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não houve resposta clara apena de que o artigo seria entregue até 17/10/2025, porém hoje recebo um contacto a dizer que a entrega será até dia 21/11/2025. Estou neste momento a ligar novamente para a worten e me econtro a mais de 20 minutos a espera de ser atendido. Deixei de realizar a compra em outra loja e como sabemos os aparelhos da marca desvalorizam com o tempo e a solução proposta pela worten foi que eu gastasse mais dinheiro em capinha com 15% de desconto. Voltei a ligar no dia de hoje e a solução proposta pela worten dessa vez foi esperar ou cancelar a compra. Já comprei acessórios para o telefone em outra loja e a worten não garante reembolso no caso de um eventual cancelamento da encomenda. Para além, o mesmo aparelho hoje na loja virtual tem prazo para o dia 12/11/2025, evidenciando o descaso ou má intenção da loja ao fornecer informação enganosa. Assim sendo, exijo, procedam à entrega do referido equipamento, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de Setembro de 2025 adquiri um telemóvel na Worten, pelo valor de 1500 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada nos dias seguintes. Entretanto, a data de entrega foi então adiada para (até) 17 de Outubro, um mês depois da compra. Entretanto até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Contactei a Worten no dia 10 de Outubro e confirmaram que a entrega seria feita na semana de 13 a 17 de Outubro. No dia 14 de Outubro voltei a contactar a Worten que me voltou a confirmar que até dia 17 de Outubro teria a encomenda em casa. Horas mais tarde recebo uma mensagem da Worten a comunicar que a entrega do produto seria adiada para 21 de Novembro, 2 meses após a compra. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido telemóvel.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca HSN, pelo valor de 96€. O pagamento foi efetuado no momento. Nao recebi qualquer feedback de quando seria entregue a encomenda, muito menos o código de rastreio de Portugal e um código pin de levantamento da encomenda no cacifo locky Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e a única resposta que me deram foi que a encomenda tinha de facto estado no cacifo e que iria voltar para trás e que iriam efetuar pedido de reembolso da encomenda que eu não recebi Duvidaram ainda da minha palavra como se tivesse sido eu a querer ficar sem a encomenda e desde então de referirem que iram pedir reembolso da minha encomenda, recebo um email para ir levantar a mesma num ponto CTT. Escusado será dizer que não tenho interesse na encomenda e que entretanto já efetuei uma outra encomenda de suplementos pois estão a fazer me falta. Continuo sem resposta mesmo após envio de mais de 3 e-mails e após fazer queixa em várias plataformas online. Preciso que resolvam este assunto que há muito se prolonga e que não tenho culpa nenhuma pelo contrário, estou a ser prejudicada e estamos a falar de uma quantia grande de dinheiro. Cumprimentos. Catarina Almeida

No passado dia 16 de julho de 2025 adquiri, junto da vossa empresa, um rádio Android Touch para o meu Nissan Qashqai de 2017. O equipamento foi instalado no estacionamento do Marshopping pelo profissional Ticardo. Logo após a instalação, ao chegar a casa, constatei que as câmeras de vídeo do veículo deixaram de funcionar. Contactei a empresa, tendo-me sido fornecidas algumas indicações relativas ao software, que permitiram que as câmeras funcionassem apenas por um dia. No entanto, desde então, o problema voltou a ocorrer e as câmeras deixaram de funcionar totalmente. Desde esse momento, tentei por diversas vezes entrar em contacto com a empresa através de telefone e pelo Instagram, mas apenas obtive respostas vagas, informando que iriam entrar em contacto comigo. Até à data de hoje, dia 14 de outubro de 2025, o problema não foi resolvido e não houve qualquer contacto efetivo por parte da empresa. Dada a situação, venho expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado e solicitar uma resolução imediata do problema, seja através do reparo do equipamento, substituição ou devolução do valor pago. Aguardo uma resposta célere, de modo a que esta situação seja regularizada

Dia 15 de Setembro efetuei uma encomenda, que tinha como data de entrega máxima, 29 de Setembro. Dia 29 recebi indicação, via GLS que a encomenda se encontrava em distribuição, no entanto ninguém apareceu. Dia 1 de Outubro vejo que atualizaram o estado para "temporariamente armazenado" - entrei de imediato em contacto com a Emma, via chatbot, pedindo ajuda, e foram incapazes de me ajudar. Apenas disseram que essa era a informação que tinham. A situação prolongou-se durante mais uns dias. Enviei email dia 9 a expor a situação, e apenas recebi respostas automáticas a expressar o quão difícil estava a ser responderem a todos os pedidos. Entretanto, o estado da minha encomenda na GLS alterou para "mercadoria está a ser devolvida ao remetente" e eu não obtive qualquer justificação, nem update via e-mail (se não fosse ver, não saberia), ninguém me responde via e-mail, estou há 2 dias a tentar falar via chat e não me atribuem nenhum assistente, e o único número de telefone que encontro não está atribuído. Portanto, 1 mês depois, não tenho encomenda, não tenho qualquer tipo de informação ou suporte e ninguém me consegue explicar o porquê do atraso, da encomenda ter ficado retida e de neste momento estar a ser devolvida ao remetente.

Fiz uma encomenda nesta empresa também apelidada de Festas party, dia 3 de Outubro com a garantia que chegaria em 48 horas no máximo, eram artigos de aniversário, hoje dia 14 a encomenda não chegou, nao respondem aos emails, nem atendem o telefone. É uma enorme falta de profissionalismo!!!!

No dia 05 de agosto de 2025, acionei uma garantia telefonicamente junto do lidl, de uma parafusadora de 20v. Após 30 dias (05 de setembro de 2025), liguei novamente porque até ao momento não tinha recebido qualquer resposta sobre a garantia acionada, ao qual responderam que tinha de aguardar. No dia 03 de outubro de 2025, continuei sem qualquer resposta e após telefonar para o lidl, continuaram a dizer para eu aguardar. Tirando o facto desde o dia 05 de setembro até hoje, fiz alguns telefonemas para o lidl, e a resposta foi sempre as mesma " tem de aguardar", apesar do prazo legal já ter sido ultrapassado.

Exmos. Senhores, Em 13/06/2025 adquiri uma maquina de lavar roupa por 329.99 Euros na empresa Worten. A referência da encomenda é BWE 81496X. Sucede que este apresenta defeito: Partiu 2 dos separadores do tambor . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08/10/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o material não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.