Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 05 de janeiro de 2026 adquiri um 88335 PARENTESI c.susp.preto (dimmer) e 82667 PARENTESI lâmp.LED E27 13W, da marca PARENTESI, pelo valor de 560,75 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19 de janeiro de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 9 de fevereiro de 2026, 27 de março de 2026 e 23 de abril de 2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

**Referência da reparação:** 54022145 **N.º de seguimento:** 54308882 Venho apresentar reclamação pelo serviço de assistência técnica da Dyson, devido aos sucessivos incumprimentos, falta de informação e atrasos na resolução do meu processo. No dia **29 de junho**, contactei a Dyson via WhatsApp para reparar o meu aspirador avariado. Foi-me indicado que deveria enviar o aspirador, carregador e bateria, após efetuar o pagamento antecipado da reparação, sendo garantido que receberia as etiquetas de envio da UPS por e-mail. Efetuei o pagamento dentro do prazo, mas as etiquetas não foram enviadas. Apenas após novo contacto e um pedido de desculpas é que me foram remetidas. O equipamento foi enviado na terça-feira e entregue à assistência técnica na quinta-feira. Nesse mesmo dia recebi um e-mail a informar que a reparação estava concluída e que o aspirador seria devolvido, mas nunca me foi facultado o número de seguimento da encomenda. Após vários dias sem receber o equipamento, contactei repetidamente o apoio ao cliente. Em cada contacto recebi informações diferentes: disseram-me para aguardar, que não tinham o número de seguimento, que teria de esperar 14 dias úteis para o caso ser escalado e que cada pedido teria resposta em 3 a 4 dias úteis. Apesar das sucessivas promessas de resposta em 24 horas, estas nunca foram cumpridas. Na última segunda-feira fui informado, por e-mail, de que o aspirador tinha sido devolvido novamente à Dyson, tendo-me sido solicitado apenas que confirmasse a minha morada. Respondi de imediato, mas continuo sem qualquer atualização ou previsão de entrega. Solicitei ainda o contacto do departamento jurídico da empresa, tendo-me sido respondido que o Livro de Reclamações era o respetivo "departamento jurídico", resposta que considero inadmissível. Até à data continuo sem o meu aspirador e sem uma solução. Solicito a resolução urgente desta situação, com a devolução

Exmos. Senhores, Em 29 de Junho de 2026, adquiri um sofá, da marca Artur, pelo valor de 259 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia de 3 a 8 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a duas refeições iguais que adquiri na secção de takeaway do Continente Modelo de Sacavém. Paguei 6,38 € (3,19 € cada) e, ao abrir as embalagens, verifiquei que as salsichas estavam claramente queimadas, tal como comprovam as fotografias anexas. É inadmissível que um estabelecimento como o Continente coloque à venda alimentos nestas condições. O mais grave é que o problema não se limitava às refeições que adquiri. No momento da compra, constatei que todas as restantes refeições do mesmo tipo em exposição apresentavam o mesmo aspeto, com as salsichas queimadas, continuando, ainda assim, disponíveis para venda. Perante esta situação, desloquei-me novamente à loja para apresentar a reclamação presencialmente, perdendo parte da minha hora de almoço e gastando combustível para resolver um problema que nunca deveria ter existido. Apesar disso, fui atendida de forma desagradável e sem qualquer demonstração de preocupação em relação ao sucedido. Após esse atendimento, voltei ao expositor para verificar se as refeições tinham sido retiradas da venda e confirmei que continuavam exatamente no mesmo local, queimadas e disponíveis para venda, demonstrando uma total falta de preocupação com a qualidade dos produtos e com os clientes. É inaceitável que, mesmo após uma reclamação presencial, a loja tenha optado por ignorar a situação e continuar a vender alimentos manifestamente queimados. Esta atitude revela uma grave falha no controlo de qualidade e uma evidente falta de respeito pelos consumidores. Solicito a devolução do valor pago (6,38 €) ou outra compensação adequada, bem como uma explicação para o sucedido e a garantia de que serão adotadas medidas para impedir que situações como esta se repitam. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Carvalho.

Boa tarde, no dia 17/07/2026, fiz uma compra n° PT5PPJ1QMJ1L, o qual era pra ter sido entregue na data do dia 20/07, a mesma saiu do armazem na data do dia 19/07 e até a data de hj 21/07 o produto não foi entregue na loja, entrei em contato várias vezes com a loja de Viseu na parte da manha e não obtive retorno, ficaram de entrar em contato com o armazem pra saber o motivo do atraso, e me retornariam porém não o fizeram, qual foi a minha surpresa depois de várias ligações e mensagem no chat que minha compra foi cancelada, sem nenhum aviso prévio, gostaria de uma solução, pois não posso esperar 14 dias pela devolução do valor pra poder comprar o item novamente. Isso é muita falta de respeito com os clientes

No dia 03/07 comprei e paguei um frigorífico na Worten, ficando prevista a entrega para 13/07. Na sexta-feira anterior recebi um email a avisar que a entrega passaria para 20/07. Tentei várias vezes entrar em contacto, e quando finalmente consegui, desligaram-me o telefone quando perceberam que não iam resolver o problema. A partir daí, só consegui interagir com uma assistente virtual. No dia 19/07, recebi um email e duas mensagens a informar que a encomenda seria entregue no dia 20/07, entre as 08h e as 14h. No entanto, nesse dia, não houve entrega nem qualquer contacto. Após várias tentativas, consegui falar com um funcionário, Sérgio, que referiu não poder fazer nada porque a única informação que tinha era que a entrega tinha sido agendada a 03/07. Disse ainda que falaria com um superior e daria resposta até ao final do dia. Como precisava do frigorífico com urgência, desloquei-me à loja do Fórum, onde fui atendida por diversos funcionários. Disseram-me para ligar novamente no dia seguinte, às 10h, o que fiz várias vezes ao longo do dia, sem qualquer resposta ou solução. Informaram-me apenas que a supervisora nem sequer tinha visto a mensagem sobre o meu problema. Sinto-me completamente desrespeitada enquanto cliente. Ontem, na loja, tentaram resolver porque tinham outras pessoas a observar. Hoje, ao telefone, limitaram-se a dizer que não podiam fazer nada. Parece que, para a Worten, o cliente fica sempre para último. Vi também muitos outros comentários nas redes sociais a relatar situações idênticas. Pergunto que medidas vão ser tomadas para que outros clientes não passem pelo mesmo. Aguardo uma resposta.

Fiz uma compra na Worten no dia 17/06 de um ar-condionado portátil, com a condição da promoção do continente de ter 10% do valor da compra em cartão continente. Antes de efetuar a compra, confirmei com o vendendor se na minha situação estaria a ganhar os 10% em cartão e sim foi tudo confirmado e conforme o próprio site da worten diria que este saldo estaria em conta até o dia 02/07. Esperei até o dia 04/07 e o saldo não entrou na conta, fui veriricar, com a Worten qual seria o problema e só informaram que era preciso esperar até o dia 10/07, então eu aguardei até o prazo. Esperei até o dia 12/07 e não tinha rebido o saldo em cartão, fui novamente em uma loja Worten e informaram que estavam com problema para associar o cartão continente com o worten life e que isso estava a acontecer com muitos clientes e me pediu desculpa e me perguntou se era urgente ou se podia esperar até a terça feira da proxima semana que iria falar com o comercial responsável e iria me ligar para me dar um feedback do problema e que já estarei resolvido. Então esperei até o dia 17/07 e saldo ainda não havia entrado em cartão. Novamente fui no sabado dia 18/07 perceber o porque não tinha entrado o saldo e o rapaz que me atendeu recebeu minhas informações e abriu uma reclamação interna e disse que em dois dias úteis seria resolvido. Esperei e recebi uma mensagem a dizer que tentaram entrar em contato comigo e não conseguiram e me pediram para retornar com a ligação, infelizmente a menina que me atendeu informou que a pessoa responsável pela minha reclamação informou que o saldo só iria pra o cartão continente com compras acima de 1000€, então como havia explicado, ou simplesmente todos os vendedores da worten não sabia e não haviam sido treinados para informar aos clientes que essa promoção era acimda de 1000€ ou estão a tentar me enganar para não receber o saldo em cartão(minha compra foi 399€). Isto simplemente foi enganar o cliente e tenciono a não fazer mais nenhuma compra a worten e aconselho a todos terem muito cuidado com essas promoções para também não serem enganados. Ainda espero que possam resolver minha situação...

Exmos Senhores! Meu carro um Peugeot 208e entrou na concessionaria Caetano Porto com um defeito no Painel de falha no sistema de propulsão elétrico, em abril de 2026, após diagnóstico de defeito na Bateria 12v, autorizei a troca da mesma em 22/05/2026, agora em 15/07/2026, o veículo apresentou o mesmo problema, falha no sistema de propulsão, voltou de guincho para a Peugeout Caetano, a oficina fez novo diagnóstico, alegou carga baixa na Bateria 12V, e disse que precisava de uma carga, após a carga estão mandando eu ir retirar o carro que está pronto, ao questionar qual o problema do carro, estão alegando que o defeito foi a carga baixa da bateria 12V, ao indagar se havia algo roubando a carga da bateria, o atendente disse que nada foi identificado no diagnóstico e estão a me cobrar pela carga na Bateria, eu questionei se teria toda vez que isso acontecer pagar 235 euros pelo diagnóstico e recarga e o atendente disse que se voltasse a acontecer que sim, perai, não identificaram o problema, se a bateria está a perder carga pode ser um defeito da bateria mas o atendente disse que a bateria está boa, ou seja, não sei o que faço, não tenho um diagnóstico e a bateria pelo visto não presta e a cada 2 meses terei que ficar pagando 235 euros para dar carga em uma bateria nova, alguém pode me ajudar.

Venho reclamar da forma absolutamente inaceitável como a Leroy Merlin está a gerir a encomenda online n.º 465738. A encomenda incluía um painel de duche, composto por um kit de vidro e um kit de perfis, uma sanita e betume. A entrega estava prevista para 9 de julho, entre as 9h00 e as 18h00. Como trabalho na restauração, tive de tirar um dia de férias para ficar em casa à espera da encomenda. Tinha também contratado um profissional para o dia seguinte, 10 de julho, para realizar as instalações. No entanto, a encomenda não foi entregue e não recebi qualquer aviso. Só depois de contactar o apoio ao cliente fui informada de que um dos artigos estava esgotado e de que, por esse motivo, toda a encomenda tinha ficado retida. Se tivesse sido avisada atempadamente, não teria perdido um dia de férias nem teria contratado o profissional. Durante esse dia, liguei cerca de quatro vezes para o apoio ao cliente. Foi-me dito que seria contactada no prazo de 24 horas, mas esse contacto nunca aconteceu. No dia 10 de julho, voltei a ligar e fui informada de que o artigo em falta já estava disponível e de que a encomenda completa seria entregue no dia 13 de julho. Foi-me ainda aconselhado que ligasse no dia 12 para confirmar que todos os artigos estavam disponíveis. Assim fiz, e foi-me garantido claramente que a encomenda estava completa e que seria entregue na totalidade no dia seguinte. Com base nessa confirmação, voltei a contratar o profissional e tirei um segundo dia de férias. No dia 13 de julho, a encomenda foi entregue, mas faltava o kit de perfis do painel de duche, sem o qual a instalação não pode ser realizada. Para agravar a situação, na minha área de cliente consta que o artigo foi entregue, o que não corresponde à verdade. Hoje, 21 de julho, continuo sem qualquer contacto, explicação ou solução. Já contactei o apoio ao cliente mais de dez vezes e recebo sempre informações diferentes. A única resposta comum é que estão “a aguardar contacto da loja de Loulé” e que, sem essa resposta, nada podem fazer. É incompreensível que uma empresa da dimensão da Leroy Merlin não tenha qualquer procedimento interno para resolver este tipo de situação. Os problemas de comunicação entre a loja de Loulé, o apoio ao cliente e os restantes departamentos são da responsabilidade da empresa e não podem ser transferidos para o cliente. Já passaram quase duas semanas e continuo: Sem o kit de perfis; Sem uma data concreta de entrega; Sem contacto da loja de Loulé; Sem uma explicação; Sem solução; Com os trabalhos parados; A pagar aos profissionais contratados; Com a minha vida pessoal e profissional condicionada. Perdi dois dias de férias e tive de pagar 100 € ao profissional, que se deslocou duas vezes à minha residência e teve de reorganizar outros trabalhos. Considero particularmente grave ter-me sido garantido, na véspera da entrega, que a encomenda estava completa, quando isso era falso. Solicito: A entrega imediata do kit de perfis em falta; A confirmação escrita da data exata de entrega; O contacto de um responsável com capacidade para resolver a situação; A correção da informação falsa na minha área de cliente; Uma explicação formal sobre todas estas falhas; Uma compensação pelos dois dias de férias perdidos e pelos 100 € pagos ao profissional. Não aceito como resposta que estão simplesmente “a aguardar contacto da loja de Loulé”. Após mais de dez contactos e quase duas semanas, exijo uma solução concreta.