Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no site dia 26 de abril de um colchao que seria entregue em 5 ou 10 dias e uma cama que seria entregue em 3 semanas quando recebi o email de confirmacao de envio dizia que so seria entregue de dia 8 a 22 se julho o que e um salto para quase 3 messes e vendo isto pedi o cancelamento e o reembolso pelo chat direto e por email o que quem me atendeu no cht em direto dissem que tinha que esperar pela encomenda e recusar a mesma no momento de entrega o que nao e preciso pois quando o prazo indicado e mais do que aquilo que ja tinham dito posso cancelar no momento e desliguei-me do chat e depois voltei a contactar pelo chat e diseram-me o mesmo. Quando lhes informei que nao tinha que esperar a encomenda para poder dizer que afinal nao quero ao tranportador que a culpa e deles a resposta ja foi diferente disse que iam falar com a tranportadora para cancelar a encomenda e para esperar ate 48 horas e eu disse ok espero. E depois explicaram-me que o atrazo era por causa de que o colchao era um produto novo o que e mentira pois no site diz que ja existe desde julho de 2025 e mesmo se eles tivesem que fabricar o colchao agora teriam que entregar em 5 10 dias a arzao de ser um produto novo nao interesa. No mesmo dia recebi uma resposta diferente por email a dizer o mesmo do que no chat em direto estao a mudar de historia e tambem sao diferentes pessoas a pessoa que me atendeu no chat foi sempre a mesma a que disse 2 coisas diferentes quando soube que eu sei qual e a lei quero cancelar a encomenda e o reembolso nao tenho que esperar nada.

Bom dia, No dia 27 de março fiz uma encomenda de uma vitrine para a sala, foi paga na hora. Recebi um email com a confirmação de encomenda e do respetivo pagamento e que a encomenda seria entregue de 4 a 6 dias. Após 5 dias (1 de abril) recebi um e-mail a visar que a encomenda sofreu um atraso e que seria entregue até dia 5 de abril (domingo). Neste mesmo dia recebi um e-mail da transportadora GLS, a informar que estava previsto entrega da encomenda no dia 2 de abril. Minutos depois recebo outro e-mail da transportadora a avisar que a encomenda seria entregue dia 6 de abril. Com dúvidas e sem qualquer contacto por parte da Vida XL e por parte da GLS, no dia 6 de abril, mandei e-mail para a Vida XL a pedir informação sobre o estado da encomenda e o dia de entrega, ao qual, me responderam que estava em trânsito e os respectivos links para restrear. Alguns minutos depois recebo um e-mail da transportadora a avisar de que a encomenda está em distribuição. Às 17 h do dia 6 de abril, recebo um e-mail da transportadora a avisar de que a encomenda foi entregue, e minutos depois recebo também da Vida XL a avisar de que a encomenda foi entregue. Não me foi entregue nada, coloco sempre a morada da empresa onde o meu marido trabalha porque mesmo que não estejamos disponíveis está sempre a pessoa responsável pelo escritório da empresa do qual também não recebeu. Pedi comprovativo de assinatura, ao qual foi me enviado um e-mail com a assinatura com o nome "Rui" digitado por telemóvel ou computador, mas neste mesmo dia, durante a tarde o meu marido nem se encontrava na empresa. A empresa Vida XL pediu para preencher o formulário de não recebimento de entrega do qual eu preenchi e enviei e até agora já o fiz diversas vezes e a resposta é sempre aguardar 6 dias e sempre que volto a perguntar respondem sempre a informar de que algo está mal preenchido. Esta empresa tem uma falta de respeito pelas pessoas que não tem palavras, desde o dia 6 de abril que ando a batalhar com eles, peço contato telefónico e nada, os formulários que mando estão sempre mal preenchidos. Estou mesmo cansada. Um mês a batalhar e nada. Espero que resolvam o mais rápido possível e me façam o reembolso. Obrigada

Boa Tarde Ex.mos/as Senhores/as Venho por este meio mais uma vez solicitar uma resposta sobre este processo, pois estou a ter perjúrio por não estar a utilizar. Já passaram dois meses e não houve pela vossa parte consideração em transmitir qualquer situação. Apólice nº: MR86070952 Data do Sinistro: 2026-02-11 Nome do lesado: RUI ADALBERTO ALMEIDA Processo de sinistro n.º 26MR042443 / 001 Aguardo, com os melhores cumprimentos: Rui Almeida 962973882

Assunto: Cobrança indevida de seguro “Worten Tech” sem consentimento – pedido de cancelamento e reembolso Eu, Lucélia Freitas, venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança mensal de 5,99€ associada ao serviço/seguro “Worten Tech”, da Worten. Em março de 2026, adquiri uma máquina de secar em loja, tendo posteriormente procedido à devolução da mesma. No momento da compra, o processo de venda não foi conduzido de forma clara nem transparente, tendo-me sido solicitado que assinasse várias vezes sem que me fosse explicado, de forma explícita, que estava a aderir a um serviço adicional com fidelização. Mais informo que: - Nunca foi prestada informação clara sobre a existência de um seguro/serviço associado com custo mensal; - Não foi obtido o meu consentimento livre, informado e esclarecido para a adesão a esse serviço; - O documento do contrato não apresenta qualquer prova inequívoca de aceitação válida (assinatura ou validação digital); - O equipamento associado foi devolvido, não fazendo sentido a manutenção de qualquer serviço relacionado. Apesar disso, têm sido efetuados débitos mensais no valor de 5,99€ desde março de 2026, os quais considero indevidos e abusivos. Face ao exposto, solicito: 1. O cancelamento imediato do serviço “Worten Tech”; 2. A cessação de quaisquer cobranças futuras; 3. A devolução integral de todos os valores cobrados desde março de 2026; 4. O envio de prova documental da minha alegada adesão ao serviço (incluindo registos de assinatura ou validação digital). Informo que, caso a situação não seja resolvida com a devida celeridade, irei recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes de defesa do consumidor, bem como proceder ao bloqueio dos débitos diretos junto da minha instituição bancária. Aguardo uma resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos, Lucélia Freitas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Ginova e o seu parceiro Smooth Saturday, relativa à encomenda efetuada no site da Ginova no dia 04/10/2025, no valor de 74.15€, paga via MB WAY (encomendas com o código OWLCQNGEZ ), a qual foi devolvida, por o tamanho estar pequeno, e, enviei o IBAN para o reembolso da mesma e até agora não recebi nada além de desculpas mal dadas por email. Fiz também uma outra encomenda, no dia 16/11/2025 no valor de 246,26€. ( encomenda com o código OOIBPJDTC) que deveria ser entregue a 15/12/2025 e até à presente data, o artigo nunca foi entregue. Após inúmeras tentativas de contacto com a Smooth Saturday, por e-mail eram sempre dadas respostas que estavam a tratar do assunto, sendo que recebi o último email dia 20/03/2016 e após isso desapareceram, os contactos telefónicos encontram-se desativados evidenciando uma situação de paradeiro desconhecido ou cessação ilícita de atividade. Embora a Ginova tente descartar responsabilidades, recordo que a compra foi efetuada sob a vossa plataforma. E apenas após a realização da mesma é que recebi informação acerca do parceiro Smooth Saturday. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, em caso de incumprimento do prazo de entrega, o consumidor tem direito ao reembolso. Mais informo que, dada a natureza dos factos e a impossibilidade de contactar o parceiro por vós selecionado, a presente queixa será também comunicada à ASAE e à Direção-Geral do Consumidor para apuramento de responsabilidade solidária da plataforma (Marketplace), conforme a jurisprudência recente sobre a proteção do consumidor em ambientes digitais. Exijo o reembolso imediato do valor de 74,15( encomenda devolvida) + 242,26€ (encomenda nunca entregue) para evitar o prosseguimento desta reclamação pelas vias judiciais e Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo feedback da vossa parte e tenciono ver esta situação resolvida ainda o mais breve possível pois a mesma tem sido adiada pelo vosso parceiro ao longo de mais de 5. meses. Esta situação é desgastante e lamentável, por isso, aguardo a sua cessação tão breve quanto possível. Atenciosamente,

Exmos. Senhor, Eduardo Matheus Em (19/01/2026) adquiri uma (escada telescopica),pelo valor de __23,50___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (de 2 a 5 dias uteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dia 23 e 27 janeiro de 2026) e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado que seja reembolsado ou envio da mer adoria Cumprimentos.

Reclamação para loja de Auchan Alverca comprei uma TV e quando levaram para casa não ligaram para ver se estava tudo certo,quando eu cheguei do trabalho vi que não ligaram. Depois decidi experimentar mas quando liguei a TV não funcionou liguei para loja todos os dias foi pessoalmente e me deram ordem de reparação voltei para casa a espera e nada. o técnico disse q era para esperar e passou 2 meses tive que levar a TV de volta para loja mas sem solução e sem um reembolso porque disseram que já tinha passado 3 meses

Exmos. Senhores, Solicito apoio e intervenção da vossa parte para a resolução de uma situação de prejuízo financeiro sem qualquer responsabilidade da minha parte. No ano de 2023, subscrevi um seguro no valor mensal de 23,99€, associado à compra de um iPhone 15 Pro Max. Em novembro de 2025, procedi à troca do referido equipamento pelo novo modelo, iPhone 17 Pro Max, tendo, consequentemente, celebrado um novo contrato de seguro para o novo dispositivo. No momento da contratação deste novo seguro, foi-me expressamente informado que o seguro anteriormente associado ao iPhone 15 Pro Max seria automaticamente cancelado, não sendo necessária qualquer diligência adicional da minha parte. No entanto, apesar dessa informação, verifiquei que continuaram a ser efetuadas mensalmente cobranças no valor de 23,99€ referentes ao seguro anterior. Perante esta situação, entrei em contacto telefonicamente com os serviços com o objetivo de esclarecer e regularizar a situação. Para meu espanto, fui informada de que o cancelamento não produziria efeitos imediatos e que os débitos continuariam a ser efetuados até setembro de 2026.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de uma powerbank na plataforma AliExpress, anunciada com capacidade de 10000mAh. No entanto, o produto não corresponde às características indicadas, uma vez que não consegue carregar completamente um telemóvel com bateria de 5000mAh, demonstrando uma capacidade muito inferior à anunciada. Apresentei reclamação junto do vendedor e da própria plataforma, tendo fornecido provas (fotografias, descrição do anúncio e demonstração de utilização), mas o pedido de reembolso foi recusado. Considero tratar-se de um caso de publicidade enganosa e de produto não conforme com o descrito. Solicito a intervenção para resolução da situação, nomeadamente reembolso do valor pago ou solução adequada. Cumprimentos.

Em relação à encomenda nº 5000464322, já enviei VÁRIOS E-MAILS A RECLAMAR a não entrega da encomenda, e o facto de no tracking da transportadora SENDING ter a informação parada desde 27/04. A resposta que me deram foi " Entrámos em contacto com a empresa de transporte para que nos informem sobre o estado da sua encomenda. Assim que nos responderem, entraremos novamente em contacto consigo." A mesma resposta automática e intermédia sem qualquer informação passados tantos dias. Esta encomenda foi registada a 23/04. Até agora estou sem dinheiro e sem encomenda E se a transportadora responder daqui a 1 mês? até lá não me dizem nada? fico sem dinheiro se sem encomenda? EXIJO UMA RESPOSTA CONCRETA por parte da Druni que estão claramente em incumprimento por não conseguirem localizar a minha encomenda!! O prazo não foi cumprido, não sabem da encomenda e eu estou sem dinheiro e sem encomenda. Quero uma solução : o reenvio dos artigos ou REEMBOLSO imediato!!!! Aguardo resposta URGENTE pela Druni e não templates automáticos que enviam quando se dignam a responder! Marta Almeida