Exmos. Senhores,
Venho por este meio formalizar uma queixa devido a um defeito grave no produto adquirido e à total falta de assistência e resposta por parte do vosso serviço de apoio ao cliente.
Detalhes da Compra:
Produto: Emma Hybrid V2 Plus 160x200
Data de Compra: 2024-07-11
Número de Encomenda: 0015-F4ZGLN
Descrição do Problema:
O colchão adquirido em julho de 2024 apresenta, atualmente, uma deformação significativa e prematura. Foi detetado um "buraco" ou afundamento com aproximadamente 2 centímetros de profundidade na zona de maior apoio.
Este defeito não só compromete a qualidade do produto como tem causado graves problemas de saúde, nomeadamente dores intensas nas costas, afetando o meu bem-estar e o de quem o utiliza.
Tentativas de Contacto Sem Sucesso:
Desde a semana passada, tenho tentado contactar a empresa para acionar a garantia, mas sem sucesso:
Enviei um primeiro e-mail com a descrição do problema e fotografias comprovativas na semana passada. Não obtive qualquer resposta.
Reenviei o e-mail hoje pela manhã (data da queixa), e a situação de silêncio persiste.
Tentei o contacto via chat online e esperei mais de 2 horas, mantendo a indicação de que seria o próximo a ser atendido, mas ninguém me assistiu.
Considerando a gravidade da deformação num colchão com tão pouco tempo de uso e a vossa política de garantia, exijo uma resposta imediata e a resolução urgente do meu problema.
Solicito a troca imediata do colchão por um novo em perfeitas condições ou, caso não seja possível, o reembolso total do valor pago.
Aguardo um contacto com a máxima urgência.
Melhores cumprimentos,
