Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento relativamente à recusa da Espaço Casa Faro em aceitar por 2( duas ) vezes ( 26/06/2025 e 05/07/2025),para reparação , substituição ou devolução do valor, sem quaisquer custos, um produto adquirido nesta rede e que se encontra dentro do prazo legal de garantia e apresentou avaria,parou de funcionar. Produto: fritadeira ar preto 5601452443077 Valor 55,95 Data da aquisição: 16/11/2022 Fatura numero:7628173 código de barras: 176222000008173 Livro de reclamação da loja :33009387

Exmos Senhores, A minha epopeia com a Worten online começou a 29 de Abril de 2025, quando a minha máquina de lavar a roupa da candy deixou de fazer a centrifugação. Pedi a reparação pelo site da worten e este reencaminha a reparação para um represente da candy que fica encarregue de arranjar um técnico perto da nossa área de residência para ir fazer a reparação do eletrodoméstico na nossa casa. Ideia excelente e muito mais cómoda e “rápida” do que o equipamento ser recolhido e enviado para fábrica para ser reparado. O problema é que nos é dito que num período máximo de uma semana o técnico virá a nossa casa, mas entre vir peças e não vir demoram mais de duas semanas para o fazer. Esperei então mais de duas semanas e o técnico veio então á minha residência reparar o aparelho. Tudo certo, aparelho reparado com sucesso. Contudo, duas semanas depois, a máquina volta a deixar de funcionar. Tento pedir novamente pelo site nova reparação, não o consigo fazer porque o técnico esqueceu-se de dar como finalizada a primeira ocorrência. Ligo para o call center, outra epopeia, para falar com alguém. Quando o consigo, é me dito que como o técnico não finalizou a primeira ocorrência que vão ligar para ele para voltar á minha residência. Escusado será dizer que ninguém ligou para técnico nenhum. Volto a ligar para o callcenter e o calaborador com quem falo diz que vai ele mesmo finalizar a primeira ocorrência para conseguir então abrir uma segunda ocorrência. Espero mais de duas semanas para o técnico voltar a minha casa para reparar novamente a máquina. A máquina foi reparada e ele finaliza, desta vez, a segunda ocorrência. Passadas duas semanas a máquina volta a avariar. No dia 24 de Junho, ligo para o callcenter e é me dito então, que a máquina não vai ser mais reparada, vai ser recolhida e que me vão devolver o montante para o método de pagamento que utilizei quando adquiri a máquina no site da worten e que o reembolso demoraria 72h no máximo. A colaboradora Nádia que tratou da devolução, disse-me que o sistema estava a dar erro e que até ao final do dia me ligava para indicar o dia da recolha do equipamento. Não ligou. No dia seguinte às 8h da manhã ligam-me a dizer que vão recolher o equipamento da li a 15min. Sorte eu estar em casa. E assim foi, em 15 minutos chegaram e levaram o equipamento. O que não aconteceu com a mesma brevidade foi o reembolso, que não veio em 72 horas, aliás, o que deveria ter sido feito no máximo em 3 dias já vai num total de 14 dias. Reembolso nem vê-lo. Contactei o callcenter mais de seis vezes e mandam-me aguardar e não me dão uma justificação para o que se passou. Foi a última vez que comprei seja o que for na worten, esta empresa conseguiu-me vencer pelo cansaço, é tanta incompetência e despreparo que é só intolerável. Se têm colaboradores exteriores, convém explicarem-lhes os procedimentos correctos, porque entre vocês e eles quem fica prejudicado é só e apenas o cliente.

No dia 15 de maio de 2025, realizei e paguei antecipadamente a encomenda n.º T8273S, referente a um par de sapatilhas. Desde o momento da compra, a experiência tem sido profundamente decepcionante e frustrante. Durante várias semanas, não recebi qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Apenas após insistência da minha parte, a empresa respondeu por e-mail — duas vezes, e sempre com um atraso considerável — a afirmar que a encomenda estaria “em processo de envio”. No entanto, essa promessa nunca se concretizou: o artigo nunca chegou, e nenhuma explicação clara ou acompanhamento posterior foi prestado. Perante esta ausência de entrega e a falta de transparência, enviei três e-mails formais a solicitar o reembolso do valor pago, nos dias 28 de junho, 1 de julho e 2 de julho, todos ignorados pela empresa. Não obtive qualquer resposta, nem indicação de que o reembolso estivesse a ser processado. A atitude da empresa revela profunda negligência na gestão da encomenda, uma total incapacidade de cumprir prazos, e uma grave falha no serviço ao cliente. Não só não respeitaram o contrato de compra e venda, como também demonstraram desinteresse e falta de respeito pelo consumidor, ignorando os contactos e os pedidos legítimos de resolução. Esta conduta configura uma prática lesiva dos direitos do consumidor. O silêncio prolongado, a ausência de medidas concretas, e a não devolução do valor pago são inaceitáveis. Solicito, com carácter de urgência, o reembolso integral da quantia paga, por transferência para o mesmo meio de pagamento utilizado na transação, e o envio do comprovativo do respetivo reembolso.

Venho por este meio demonstrar o meu total descontentamento para com a empresa loja do shampoo onde fiz uma encomenda que foi cancelada e não foi reembolsada. A loja promete reembolsos em 24 ou 48 horas e eu já estou há 5 dias úteis a espera e até agora nada do meu dinheiro. Não recomendo esta loja a ninguém pois o que fizeram comigo podem fazer com outras pessoas. Estão a provar não ser uma empresa séria e eu quero que esta situação se resolva rapidamente pois já devia ter sido resolvida.

Prezados, Venho por este meio expressar o meu desagrado com a forma como está a ser tratado o meu pedido de troca/substituição de um colchão adquirido da pikolin, o qual apresenta deformação/covas, claramente caracterizando um defeito de fabrico, visto ser o segundo colchão da mesma gama com o mesmo problema, já admitido pela empresa e pelo que vejo, com imensas queixas do mesmo. Contactei o atendimento ao cliente da pikolin para solicitar a devida análise e substituição, uma vez que o colchão se encontra dentro do prazo de garantia. Contudo, fui surpreendida com a alegação de que o problema é do estrado da cama, isentando-se assim da responsabilidade. Informo que o estrado encontra-se em condições (também dito pela pessoa que veio fazer as medições, que estava na zona verde do medidor) e é compatível com o colchão, conforme as recomendações de uso da garantia pikolin. Além disso, a existência de defeito no colchão não pode ser descartada apenas com base em suposições/ fotos. De acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, os bens móveis (como colchões) vendidos em Portugal têm garantia legal de dois anos (a garantia pikolin são de 3 anos, sendo que tenho uma extensão dessa mesma garantia de 5). É obrigação do vendedor assegurar a conformidade do bem com o contrato durante esse período, reparando, substituindo ou reembolsando o consumidor, conforme o caso. Desta forma, peço a substituição imediata do colchão defeituoso, sob pena de levar a situação às entidades competentes, como a DECO – Defesa do Consumidor e o Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resolução rápida e justa para este problema, antes de proceder com reclamações formais. Com os melhores cumprimentos. CM1171016020000 Colchão AMELIE CM 11710 - 160x200 Data de compra: 19/02/2024

Venho por meio deste canal de reclamação, apresentar minha indignação a respeito do atendimento prestado na loja JD sport no Guimarães shopping. Efetuei a compra de uma legging na loja, não fiz uso do artigo, retirei a etiqueta e logo identifiquei um defeito no artigo, estava descosido na parte traseira; impossível de ser usada ! Fui à loja e a funcionária não teve nenhuma empatia, logo ao pegar no artigo me perguntou a etiqueta? E disse q não iria fazer a troca por estar sem etiqueta e que ela não poderia vender logo após o produto sem a etiqueta. A minha dúvida é como se vende um produto com defeito ? O produto tem menos de 30 dias e esta com o talão ! Para além o produto é DEFEITO! Tem q existir uma garantia mínima independentemente de uso, estar com etiqueta ou não ! E a funcionária ainda me disse que seu quisesse eu fizesse uma reclamação ao fabricante! A loja é que tem q assumir a situação e fazer a reclamação junto ao fabricante e seu fornecedor ! Não entro e não compro mais nesta loja e não recomendo até q algo a respeito disto seja feito! É um imenso absurdo!! Falta de bom senso e respeito com cliente ! Aguardo uma posição da JD sport a respeito do que ocorreu.

Boa tarde, Após ter sido agendada a encomenda do equipamento da encomenda 25076477 para o dia 1 de julho, terça feira, a mesma não foi entregue por “problemas na carrinha da transportadora”. Aceitei o problema e reagendei para quinta feira, dia 3 de julho, no período da manhã (08h-14h). Às 10h56 do dia 3 de julho recebi uma mensagem a dizer que o equipamento seria entregue em 30-45min. Tive que sair do meu local de trabalho para me dirigir a casa a fim de receber a encomenda. Acabei por chegar a casa às 11h17, ainda bem dentro do horário que me foi solicitado. Após várias tentativas de contacto para a linha de apoio ao cliente, todas sem sucesso, lá acabaram por me contactar do mesmo número que a linha de apoio (afinal não tinham assim tantas chamadas em espera). Foi-me dito que a transportadora estava à minha porta e eu dirigi-me para a rua. Demorei cerca de 20 segundos a sair de casa e não estava nenhuma carrinha na rua. Fui depois contactado por parte do vosso apoio ao cliente e fui posto em conferência com o condutor da transportadora. Eu estava na rua e o condutor insistia em dizer que estava à minha porta, o que de todo não correspondia à verdade. Dei várias indicações e confirmei a morada mais do que uma vez. A chamada foi desligada da parte do apoio ao cliente quando a call-center se apercebeu que o condutor não estava no local indicado. A partir daqui tentei sucessivamente contactar a linha de apoio, sempre sem sucesso. Fiquei mais de 1h à espera que atendessem. Por volta das 16h fui contactado por parte da linha de apoio ao cliente (mais uma vez, não tinham assim tantas chamadas em espera 🙃). Fui informado que a encomenda não seria entregue hoje e que mais uma vez teria que reagendar. Obviamente que após mais de 5h de tentativa de contacto da minha parte, todas mal sucedidas, já nada haveria a fazer sem ser reagendar. Realço a falta de total profissionalismo do condutor, como também da vossa linha de apoio. Todas as chamadas foram gravadas, aliás, vocês próprios o exigem para a chamada prosseguir, e como tal pretendo ter acesso a todas as chamadas do número 966561595 (meu número pessoal) para a vossa linha de apoio, 220403040 e da vossa linha de apoio para mim. Pretendo assim que me enviem uma cópia áudio de todas as chamadas realizadas no dia 3 de julho entre os números mencionados. Além disso pretendo ser contactado o mais rápido possível e receber o frigorífico da encomenda o mais rapidamente possível. Além de todos os acontecimentos mencionados e da vossa falta de sensibilidade e profissionalismo pretendo também saber quem, da vossa parte, me pagará o dia que tive que tirar posteriormente no trabalho para poder tentar resolver aquilo que vocês não foram capazes. Para não haver qualquer tipo de engano, resumo o seguinte: - Pretendo receber uma cópia de todos os áudios realizados entre o meu nr pessoal e o vosso número de apoio ao cliente no dia 3 de julho de 2025. - Pretendo receber uma resposta vossa o mais breve possível sobre a situação da encomenda - Pretendo, no mínimo, uma compensação que me permita reaver o meu dia de férias, que tive que tirar por vossa culpa e falta de profissionalismo. Reiterei que não aceito reembolso e exijo a entrega imediata do produto, conforme os direitos previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014. Também reservo-me o direito de solicitar compensação por danos não patrimoniais, conforme previsto no artigo 798.º do Código Civil, devido ao transtorno e aborrecimento causados pela falha da empresa. Com os melhores cumprimentos, Pedro de Melo

Exmos. Senhores, Em 30 de Junho de 2025 adquiri umPuzzle "Basic" 24 peças, pelo valor de 7.95 euros + 4.95 euros de portes de envio, prefazendo um total de 12.9 euros. Conforme descrito no vosso site e nos detalhes da encomenda, a data de entrega seria dia 2 de Julho de 2025, sem indicação de intervalo de datas ou de que se tratava de data estimada, motivo pelo qual formalizei a encomenda por via do pagamento. Contudo, a mesma não foi entregue na prometida data e não recebi qualquer contacto com indicação de data alternativa. Por esse motivo, vi-me forçada a adquirir o mesmo produto noutra entendidade, para o poder oferecer em tempo útil. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (tickets: 1056711, 1056874) apresentando diversas evidências, mas nem sequer assumem o atraso de entrega. Ora a informação que providênciam aos clientes não corresponde à verdade, nem às expectativas que geram, falseando a informação por forma a induzir a compra. Mais ainda, não assumem as vossas responsabilidades. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam ao reembolso do valor por mim investido no vosso produto, devido aos danos e custos adicionais causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5/2005 adquiri, um Hyundai Bayon 2025, 0km . Sucede que este apresenta defeito: acendeu as luzes no painel e a mensagema dizer "leve o carro imediatamente a uma concessionária para uma revisão, assim o fiz. Comuniquei-vos de imediato o problema, em em 27/06, acionei o serviço de emergência em viagens da Hyundai para que procedessem à reparação e foi logo guinchar até a concessionárias de Setúbal, onde no dia a seguir me forneceram um carro reserva por 5 dias que venceu o prazo e o entreguei. Passando- se 7 dias nao obtive retorno, então entrei em contato e muitas vezes e depois de tanto insistir, me atenderam e me foi falado que havia muitos carros a frente do meu e que a data mais próxima era dia 30/07 e que nao havia carro reserva disponível para mim. O artigo encontra-se na vossa posse desde dia 27/06, mas até agora já se passaram mais de 11 dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou carro reserva, tenho 2 crianças e um com deficiência, onde faz acompanhamentos médicos e nao posso ficar sem carro, tenho tido muitos transtornos por conta disto. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos srs No dia 2 de Junho de 2025 estava eu a fazer um pagamento numa das caixas rápidas do lidl do Cacém, quando o sistema vai abaixo depois de eu fazer o pagamento. Chamei a assistente pois o terminal de multibanco desligou é não saiu qualquer fatura, chamei a assistente e veio o gerente que me fez pagar essa compra novamente, mesmo eu mostrando na app do banco que o dinheiro tinha saído. O gerente disse que seria feito um estorno, coisa que até hoje, dia 7 de Julho de 2025, não aconteceu. O valor é irrisório, mas é meu, e faço questão da sua devolução... Mas já estão a demorar demais, isto é roubo e já pensei apresentar queixa na PSP, não faltará muito... Se prendem pessoas por roubar comida para comer, esses senhores também têm de ser castigados Atenciosamente Pedro Jesus