Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Acabei de receber uma encomenda que não corresponde à encomenda por mim feita. Encomendei um conversor VHS-Digital Portta no valor de 69€ cujo pagamento foi efectuado no acto da entrega e ao abrir a encomenda deparei-me com 2 colunas multimedia Wooden Speaker. Agradeço a resolução da situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No inicio de janeiro adquiri uma maquina de lavar loiça, da marca Beko, pelo valor de 449 €. O pagamento foi efetuado no momento. Já me contactaram por 4 vezes para entregar a respectiva máquina e nunca apareceram nem deram qualquer satisfação. A semana passada finalmente contactaram-me com a desculpa de não terem feito a entrega devido ao mau tempo, as outras 3 vezes nunca fui contactado para me darem qualquer satisafação e mais uma vez não entregaram a máquina. Por 3 vezes me desloquei a duas lojas da Wortem (Vasco da Gama e Torres Novas) para perguntar qual o motivo de não me terem feito a entrega, responderam-me apenas problemas logisticos. Já perdi 4 dias de trabalho com esta situação, a Worten demonstra um total desprezo e falta de consideração pelos clientes. Saliento que este problema já é o segundo, aconteceu o mesmo com um frigorifico LG o qual foi entregue na morada errada. Cumprimentos.

Exmos senhores, escrevo esta reclamação para tentar encontrar solução e abrir os olhos para futuros compradores. Em setembro de 2023 me desloquei a Istore do Leiria shopping e fiz a compra de um iPhone 14 pro, no dia da compra me ofereceram uma extensão de garantia de 1ano, sendo assim "tenho garantia" até a atual data, pois são os 2 anos normais e 1 ano que paguei a mais (quase 100€), agora o meu telemóvel ficou com um problema extremamente técnico, onde o leitor de cartão não funciona, logo não consigo fazer chamada receber mensagem ou usar 4G/5G, a rede celular deixou simplesmente de funcionar, porém o telemóvel ainda funciona com wifi, diante de toda a situação me desloquei a loja para arranjar o telemóvel e tive uma boa surpresa ao descobrir que o funcionário da época colocou na fatura no lugar de garantia um plano de saúde de 1 ano e um vpn. Fui completamente enganada! Agora não tenho assistência a garantia da loja foi negada e o telemóvel voltou do técnico da loja completamente inválido, apenas liga a tela e não sai das primeiras configurações de um telemóvel novo. A loja não resolveu, mesmo diante da reclamação, o suporte da Apple não respondeu e tive que gastar novamente com outro dispositivo e perder alguns dos meus dados pessoais que ficaram presos na iCloud. Agradeço um contacto e uma resolução. Cumprimentos, Fernanda Rodrigues.

Exmos. Senhores... No dia 03-02-2026 adquiri na loja FNAC do Vasco da Gama, através de um crédito de 18 meses, um telemóvel recondicionado Samsung Z Fold 6, azul, com 12GB/512GB. No entanto, o telemóvel não estava na loja, tendo portanto de aguardar. No dia seguinte (04-02-2026), o produto chegou à loja e eu fui levantar, por volta das 14:20/14:30h. Como estava quase a entrar ao serviço e eu e a minha namorada ainda não tinhamos almoçado, fomos num instante pedir a refeição e, enquanto esperávamos pela mesma, decidimos abrir a caixa e reparámos que o telemóvel que estava dentro da caixa nada tinha a ver com o que encomendei, uma vez que se tratava de um Samsung Z Flip, de cor cinza. Acabámos por nem conseguir comer, fomos diretamente à loja de novo para resolver a situação rapidamente e, como fomos sinceros no momento em que nos perguntaram se tinhamos aberto a encomenda dentro ou fora da loja, o funcionário que nos atendeu, de nome Diogo Alexandre, insinuou que nós tinhamos trocado o telemóvel, tendo então o telemóvel adquirido em nossa posse. Depois de tanta demora, a única preocupação foi em enviar o telemóvel que recebemos errado para laboratório para verificarem se realmente o trocámos, do que tentarem saber onde está o telemóvel que adquiri. Quando já estávamos a ir embora, o funcionário Diogo Alexandre chamou-nos para nos perguntar se a caixa tinha vindo como estava, insinuando que não é costume as caixas virem assim tão básicas insinuando, de novo, que nós trocámos os telemóveis. Nós fomos humilhados em frente aos clientes que estavam atrás, bem como aos que estavam a ser atendidos na caixa ao lado. Salvo erro no dia 07-02-2026, através do chat que a FNAC fornece no seu site, pedi ajuda e a única opção é ir à loja ou enviar um email. Como já tinha ido à loja, enviei um email e não me responderam sequer. Fizemos reclamações, tanto no livro de reclamações da FNAC do Vasco da Gama como no Portal da Queixa e ninguém responde também. O crédito começa a ser pago a partir do dia 01-03-2026, são 50€ todos os meses durante um ano e meio, e eu exijo que encontrem o telemóvel exatamente com as mesmas caraterísticas, sem me aldrabarem, e me contactem o quanto antes para ter esta situação resolvida, senão vou mesmo avançar para tribunal. É impensável esta situação estar a acontecer, faz amanhã uma semana que adquiri o telemóvel e não sei nada dele e ainda por cima tentarem dizer que eu e a minha namorada burlámos é o mais ofensivo que já ouvimos nas nossas vidas. Já fizemos alguns créditos, nunca ficámos a dever nada, nem um cêntimo, é injusto e extremamente humilhante aquilo que nos estão a fazer.

No dia 18 de novembro de 2025 recebi uma encomenda que tinha feito na Shein via Klarna, tudo parecia estar ótimo até o momento de abrir os produtos e ver que alem de virem produtos com má qualidade, vieram produtos que não correspondiam em nada a imagem do site, entrei em contato com a Shein e demoraram dias para responder, não resolviam meu problema e o caso foi arquivado sem nem ter sido resolvido! Hoje no dia 9 de fevereiro sigo tentando resolver a questão, ja tentei via chamadas e não atendem, via robot também não conseguem resolver e via chat também dizem que não podem resolver, a jlarna precisa receber o pagamento e eu não o posso fazer sem ter sido reembolsada pelos produtos que estão errados.

Boa tarde comprei um aspirador da marca Dyson o qual avariou apenas de segunda utilização no ato de devolução comprei outro de outra marca mas estou á demasiado tempo á espera da encomenda hoje foi a uma loja Worten e anulei a compra! Mas comprei outro da marca Dyson mas fiquei prejudicado porque perdi a devolução do valor do IVA que tinha direito na minha primeira compra! O meu pedido é de usufruir do desconto do IVA em talão campanha que estava ativa na altura da minha primeira compra uma vez que foi fornecido aspirador com defeito na minha primeira compra. Obrigado Júlio Vieira Guerra NIF 16688086 telemóvel 915303910 mail juviguerra@gmail.com Nº de cliente da Worten

Exmos. Senhores, Em Abril foram pela vossa empresa substituídos vidros duplo, tendo sido liquidado o valor de 1650.98 € + IVA conforme vossa fatura FT FA 2025/459 datada de 2/5/2025. A referência da encomenda é a 25307755 correspondente ao v/ orçamento Nr.: 2530775/1. Sucede que. em 31/12/2025, o vidro exterior da portada fixa apresentou uma fissura espontânea sem qualquer impacto mecânico, pelo que se deverá a defeito de fabrico ou instalação. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 2/1/2025, para que atuassem em conformidade, tendo enviado fotografia da fissura conforme me foi solicitado. Sugeri ainda a visita de um vosso técnico para verificação local. Após várias trocas de emails e conversas telefónicas, recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Desde a compra de uma cozinha à Worten, em projeto registado em nome do meu pai, o processo tem sido marcado por atrasos sucessivos, falhas graves de comunicação e ausência total de acompanhamento. A primeira instalação não ficou concluída, deixando a cozinha incompleta. Foi agendada uma segunda instalação, que também não resolveu os problemas existentes. Posteriormente, foi marcada uma terceira instalação para o dia 7 de janeiro. Dois dias antes, a responsável de pós-venda (Márcia) contactou-nos a confirmar que a instalação iria decorrer. No entanto, no próprio dia, à hora marcada, o instalador ligou a informar que a instalação não iria acontecer. No dia seguinte, a mesma responsável voltou a ligar a questionar se a instalação tinha corrido bem, demonstrando total desconhecimento do caso, o que indica que a confirmação foi feita sem qualquer validação prévia com o instalador ou com a fábrica. Desde essa data, não foi marcada qualquer nova instalação, apesar de estarmos já em fevereiro. Houve entretanto uma reunião com outra responsável (Carlota), que reconheceu que o processo se prolonga há demasiado tempo e que existiram falhas internas. No entanto, foi-nos indicado que não seria possível tratar qualquer compensação, contrariando o que tinha sido previamente assegurado pelo responsável anterior (Rui). Já foram apresentadas quatro reclamações formais, todas encerradas com a mesma resposta genérica, sem qualquer contacto por parte da Worten, e com a cozinha ainda por concluir. Perante um serviço pago e não finalizado, múltiplas falhas internas e ausência total de soluções, considero que existe um incumprimento contratual e uma clara violação dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Emma Colchões No dia 22 de Novembro de 2025, adquiri online o Pack Emma Zero Gravity que incluia colchão, capa protectora e duas almofadas, pelo preço de 687.05 euros. O colchão foi entregue no dia 29 de Novembro de 2025. Tanto a capa protectora como as almofadas não foram entregues com o colchão. Quando tentei perceber o que se passava com o restante do pack, no site de Colchões Emma, não havia como contactar. No chat virtual tive a indicação de que seria através da opcção DEVOLUÇÕES que poderia apresentar a minha reclamação. Iniciei a reclamação indicando o que havia ocorrido. Fiquei surpreendido ao comunicarem a aceitação imediata da devolução e que seria contactado pela empresa transportadora acerca da data da recolha do colchão. No dia 1 de Dezembro de 2025, a Emma Colchões enviou um email pedindo para explicar os motivos da devolução. Ao que respondi na mesma data expondo a situação. No dia 5 de Dezembro de 2025 responderam que a promoção já tinha terminado à data da compra, que lamentavam o mal entendido com a promoção e confirmaram a devolução. Enviei novo email insistindo que a campanha estava em vigor, como poderiam verificar nos seus registos. Responderam que após verificarem os registos a encomenda foi feita fora do periodo de promoção. Não sei qual era o periodo da promoção, mas sei que a promoção estava online e fiz o pagamento do preço de promoção. Não o preço do colchão sem promoção. O colchão foi recolhido no dia 13 de Dezembro de 2025. Nessa data, recebi um email com a confirmação da recolha e inicio do processo de reembolso. Consta nesse email que o processo de reembolso pode demorar até 14 dias. No dia 16 de Dezembro recebi outro email com a mesma informação. No dia 6 de Janeiro de 2026 enviei email questionando o atraso do reembolso. No dia 7 de Janeiro responderam lamentando o sucessido e que o pedido de reembolso seria encaminhado para o respectivo serviço para ser tratado com rapidez. Voltaram a informar que o processo de reembolso podia demorar 14 dias. Até á data, 9 de Fevereiro de 2026, ainda não recebi o reembolso. Sem outro assunto, Atentamente, Carlos Colaço

Boa tarde, No dia 30/07/2025 fiz uma encomenda de 80€ para site Ginova de uma revenda da Smooth Saturday. Os ténis demoraram imenso tempo a chegar, tentei cancelar a encomenda, não mas foi possível . Quando chegaram o número era pequeno , fiz a devolução do artigo conforme de foi explicado, mandei fotografias do estado das sapatilhas (0 uso) e o número de rastreio dos correios, que chegaram ao destino. Em Novembro de 2025 enviaram-me um email que iam fazer a devolução o mais rápido possível e ainda hoje estou à espera! Uma vergonha !! Estou a aguardar uma resposta e a devolução do valor! Rafaela Mateus