Encomenda não expedida

Exmos Srs. Fiz uma encomenda para o dia da Mãe no site da Rituals na passada segunda feira dia 27/04/2026 no site publicitam 4 dias úteis como prazo máximo de entrega. Recebi a confirmação de encomenda mas não recebi número de rastreio da encomenda nem qualquer informação adicional. Tentei ligar para o número de telefone disponível no site e o mesmo nem sequer está atribuído. No WhatsApp ninguém responde, e no Messenger também não. Através de uma pesquisa no Google e após alguns enganos descobri este número: 308800619 Liguei e fui atendido por uma interlocutora de língua inglesa nas 4 primeiras chamadas sem nunca pedir por isso. Na quinta chamada fui finalmente atendido por uma operadora portuguesa que se identificou como Filipa e se recusou a dizer o último nome, número de colaboradora ou qualquer outra referência que a identificasse. Transmitiu que a encomenda nem sequer foi enviada e obviamente que não chegará a tempo. Pretendo o cancelamento da mesma e o reembolso integral. A "Filipa" disse-me que apenas após 7 dias úteis poderei pedir o reembolso. Solicitei o cancelamento da encomenda e que a mesma não me seja sequer enviada. Em 38 anos de vida foi a pior experiência numa compra online que tive até hoje e será uma experiência a não repetir com toda a certeza. Irei alertar quem me for próximo para que não encomendem nada pois serão enganados. E depois terão de aprender inglês para conseguir reclamar ou fazer várias chamadas até apanharem uma Filipa. Até para o Colombo liguei à falta de outro meio de contacto. Isto só acontece porque neste país vale tudo e quando maior for a empresa mais liberdade têm para estas práticas dúbias e pouco éticas. Inenarrável. Vergonhoso. Atenciosamente Rui Pedro Santos