Exmos. Senhores,
Em 17/08/2023 adquiri um televisor **Hisense 65A7KQ**, através da **RP Electrodomésticos, S.A. / Rádio Popular**, pelo valor total de **693,48 €**, conforme fatura n.º **FS 3100A/0064696**.
Sucede que o equipamento apresenta um defeito grave e recorrente: inicialmente começou por se desligar sozinho após algumas horas de utilização, sem que tal estivesse relacionado com qualquer temporizador ou configuração. Posteriormente, a situação agravou-se, passando o televisor a desligar-se pouco tempo depois de ser ligado, impedindo a sua utilização normal.
Comuniquei a situação à Hisense e foi aberto pedido de assistência. O processo tem vindo a arrastar-se desde janeiro, tendo existido várias ordens de serviço, nomeadamente as OS **215409400**, **215495540**, **215537800** e **215551354**.
Ao longo deste processo, o pedido foi encerrado várias vezes sem que existisse uma resolução efetiva da avaria. Em nenhum momento considerei o problema resolvido, nem aceitei o encerramento do processo como solução. Pelo contrário, sempre comuniquei que o defeito persistia e que pretendia uma resolução definitiva.
Foi entretanto realizada uma intervenção técnica, tendo sido substituída a placa/controladora do televisor. Contudo, cerca de uma semana depois, o equipamento voltou a apresentar o mesmo problema. Atualmente, a situação é ainda mais grave, uma vez que o televisor liga e desliga-se praticamente de imediato, encontrando-se, na prática, inutilizável.
Junto a esta reclamação seguem vídeos que demonstram o comportamento atual do equipamento, bem como comprovativos do histórico do processo.
Face ao exposto, considero inaceitável que, após várias comunicações, vários processos e uma intervenção técnica sem sucesso, o equipamento continue sem funcionar corretamente.
Assim, venho exigir uma solução definitiva e urgente, nomeadamente:
1. substituição imediata do equipamento por outro igual ou equivalente, sem defeitos; ou
2. reparação definitiva, com indicação prévia, por escrito, das datas concretas de recolha, reparação e devolução; ou
3. outra solução definitiva que ponha termo ao incumprimento e à impossibilidade de utilização normal do equipamento.
Mais informo que não aceitarei novo encerramento do processo sem resolução efetiva da avaria. Caso não me seja apresentada uma solução concreta, por escrito, num prazo curto, avançarei com reclamação formal no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes de defesa do consumidor, bem como junto da entidade vendedora.
Aguardo resposta escrita com indicação clara da solução a aplicar e dos respetivos prazos.
Com os melhores cumprimentos,
João Veiga
