Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à gestão inadequada do processo de assistência técnica associado ao televisor Samsung (modelo QE65QN8, adquirido em 04/01/2023).
A avaria foi comunicada em 18/11/2025, tendo o processo sido aberto dentro do período de garantia. Em dezembro de 2025, foi realizada uma visita técnica, durante a qual foi confirmada a existência de avaria (imagem defeituosa), tendo sido indicada a necessidade de substituição do painel.
No entanto, o processo não foi concluído, tendo sido posteriormente encerrado sem resolução, alegadamente por falta de contacto, apesar de terem sido efetuadas tentativas de retorno de chamada no próprio dia.
Adicionalmente, verificaram-se falhas de comunicação entre a Samsung e a entidade técnica (ECS), o que impediu a resolução no momento da intervenção.
Até à presente data, o equipamento mantém-se avariado, sem qualquer solução apresentada.
Considero esta situação inaceitável, tendo em conta que o processo foi iniciado dentro do período de garantia e não foi concluído por motivos alheios à cliente.
Solicito a reabertura imediata do processo e a conclusão da reparação ao abrigo da garantia.
Com os melhores cumprimentos,
Maryna Vozliublena
