Após a primeira substituição do ecrã do meu iPhone 15 Pro na iServices, o equipamento apresentou, poucos dias depois, uma mancha negra na zona da câmara frontal, que se foi alastrando progressivamente, originando uma linha branca vertical no ecrã.
Com o agravamento, o telemóvel começou a apresentar comportamentos anómalos, inserindo o próprio código de desbloqueio sozinho, o que levou ao bloqueio completo do dispositivo, sendo necessário efetuar um reset total ao aparelho.
Apesar de ter reportado o problema à empresa, a iServices recusou assumir qualquer responsabilidade, alegando “mau uso” sem realizar qualquer análise técnica (apenas observou o ecra e afirmou que tinha riscos), desmontagem do equipamento ou emissão de relatório técnico que fundamentasse tal conclusão.
A resposta limitou-se a uma observação visual superficial, sem documentação nem prova objetiva, em clara violação das obrigações legais de diagnóstico e transparência.
Face à recusa e à ausência de resolução, procedi a uma nova substituição do ecrã na loja iServices do Alegro Alfragide, em 03/09/2025. No entanto, o equipamento voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito — linha branca vertical e mancha negra na zona da câmara frontal — nas mesmas condições e sem qualquer queda, impacto ou utilização indevida.
Posteriormente, o telemóvel voltou a demonstrar comportamentos anómalos graves, nomeadamente escrever sozinho, abrir aplicações, inserir o código de desbloqueio sem qualquer intervenção e bloquear-se completamente, tornando-se inutilizável por longos períodos de tempo.
Estes sintomas são consistentes com um defeito elétrico do painel (ghost touch) e surgiram exclusivamente após as intervenções efetuadas pela empresa, o que levanta sérias dúvidas quanto à conformidade do componente instalado ou à correta execução da reparação.
A empresa, confrontada com a reincidência, voltou a reproduzir a mesma resposta enviada meses antes, alegando novamente “dano físico”, desta vez através da fotografia enviada (nem sequer observou o telemovel) sem relatório técnico ou desmontagem, demonstrando ausência de nova análise efetiva e falta de diligência na resolução do problema.
Adicionalmente, a fatura não foi enviada no momento das reparações, uma das faturas não apresenta data correta e nunca foram fornecidas as condições completas da “garantia vitalícia” mencionada no momento da reparação.
Tendo em conta que se trata de uma repetição do mesmo defeito em duas substituições consecutivas e que, segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021, qualquer desconformidade que surja nos seis meses subsequentes a uma reparação presume-se ser da responsabilidade do prestador, venho solicitar:
1️⃣ A substituição gratuita do ecrã, com comprovativo de conformidade técnica e origem certificada ou devolução do pagamento.
2️⃣ Uma avaliação técnica independente e documentada, que determine a origem do defeito e assegure a conformidade do serviço prestado.
