À Morgado & Amado,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e a falta de comprometimento desta oficina em relação ao reparo do meu veículo, MG 5, BS95MR, encaminhado por meio da seguradora Fidelidade.
No momento do contacto inicial, fui informado pelo Sr Eduardo de que a oficina poderia receber o veículo para realizar os reparos, o mesmo ainda questionou se era um Hyundai, informei que não, que se tratava de um MG , e o mesmo disse: é que se fosse um Hyundai a reparação demorava, mas MG pode trazer, o que levou à autorização do reboque para o endereço indicado. No entanto, após o recebimento do carro, fui surpreendido com a informação de que não há prazo definido para o início nem para a conclusão do serviço, sob a justificativa de problemas internos da empresa.
Com todo respeito, não considero justo que o cliente seja penalizado por dificuldades internas da oficina, especialmente quando não houve aviso prévio sobre essa situação. Caso essa informação tivesse sido fornecida antecipadamente, eu jamais teria autorizado o envio do veículo, já que ele é essencial para o desempenho das minhas atividades profissionais.
Além disso, a seguradora informou que não há possibilidade de transferir o veículo para outra oficina sem custo, o que me deixa em situação de prejuízo — sendo que a responsabilidade por essa situação é integralmente da oficina, que aceitou o serviço sem condições de executá-lo atempadamente.
Diante disso, solicito providências imediatas, a saber:
1. O transporte do veículo para outra oficina sem ônus para o cliente, assumindo assim todas as responsabilidades pelo transtorno que me foi causado.
Erraram? Ok, tudo bem.
Agora reparem o erro e assumam sem ser o cliente o prejudicado, já estou muito prejudicado e solicito uma resolução com celeridade.
Com os melhores cumprimentos,
Vértice Eficaz
