Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de uns intercomunicadores com o número SOW25/5253 na eurobikes, os quais apareciam em stock. O prazo de entrega era longo e mesmo assim não cumpriram com o prazo alegando estarem com problemas com o fornecedor, e se não quisesse esperar para pedir reembolso, o qual eu pedi e deram mais um prazo longo para este ser efetuado. Passa o prazo dia 17-05-25 e até hoje continuo á espera do reembolso. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação por Falta de Entrega de Frigorífico Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação relativamente ao processo de entrega de um frigorífico adquirido na vossa loja. O referido equipamento foi devidamente pago no momento da compra, no entanto, a entrega já foi adiada por três vezes, sem qualquer resolução ou explicação convincente por parte da vossa equipa. As falhas de entrega não só demonstram falta de organização e respeito pelo cliente, como também causam prejuízos diretos, visto que se trata de um eletrodoméstico essencial para a conservação de alimentos. Exijo uma resolução imediata, com a marcação de uma nova entrega com data e hora garantidas. Caso contrário, reservo-me ao direito de solicitar o reembolso total, bem como de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e o Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resposta célere e eficaz da vossa parte.

Comprei um frigorífico SAMSUNG RB33J3515S9/EF através da Castro Eletrónica, com entrega paga "Premium Dentro de Casa + Recolha do Usado" e seguro de 3 anos. O que era suposto ser um serviço completo tornou-se num verdadeiro pesadelo: -Transportaram o equipamento novo de forma negligente e irresponsável, batendo contra paredes e a arrastá-lo no chão – como mostra a foto em anexo; -Recusaram-se a colocar o frigorífico dentro de casa, contrariando o serviço pago; -Recusaram a recolha do meu frigorífico antigo, com a desculpa de que "não estava completo", sendo que tinha apenas a placa de trás desaparafusada do frigorifico (e o que não é requisito mencionado no serviço); -E por fim descobrimos que entregaram o modelo do frigorifico errado; -Levaram o frigorífico errado embora, sem deixar qualquer informação ou confirmação da próxima entrega. Não recebi qualquer SMS de aviso de entrega, ao contrário do que o transportador alegou. Estou sem frigorífico em casa, e sem qualquer solução concreta há vários dias. Tentei contactar o apoio ao cliente (nomeadamente o Sr. Hugo Cardoso) enviei vários emails e tive apenas uma resposta vaga, sem seguimento. Efetuei mais de 30 chamadas telefónicas, e nenhuma com sucesso..... Exijo o reembolso total do frigorífico, respetivo seguro, e do serviço de entrega e serviço frágil.

Cópia da exposição no Livro de Reclamações Eletronico: compra do produto: https://www.banak.pt/item/SH-0107BD-2/soho-aparador-de-madeira-macica-de-araucaria-em-cor-branca-decay 1 - Alegadamente comprei um móvel branco decay, com acabamento acetinado com rebordo evidente. A cor do móvel entregue é bege, tem um pouco de relevo além dos efeitos de "móvel antigo". Parece que não foi pintado ou que enviaram sem estar está finalizado. 2 É inaceitável a discrepância da foto vs realidade pelo que só por si é motivo de insatisfação / devolução. 3 - Em nenhum momento foi dito que os puxadores viriam ao contrário. Não é isso que está na foto, não fui avisada e nem sequer enviam chave. 4 - O móvel traz um risco que não é devido ao formato artesanal. É risco, mesmo. 5 - Já paguei a totalidade do valor, sendo que estou prejudicada pelo atraso e sem confirmação contra-entrega. A loja indica que só é possivel troca. 6-A marca respondeu que a diferença é da qualidade da foto. É inaceitável essa resposta, basta ver a diferença do que foi vendido e do que foi entregue. Há uma discrepância grosseira entre os produtos. Agradeço a vossa intervenção. Tenho outro artigo da gama que pedi para suspender a entrega até perceber se seria problema do produto específico (que respondem de forma evasiva e cordial, dando a parecer que as respostas são redigidas por IA) e consequentemente, tenho o meu dinheiro empatado há mais de 3 meses. Peço que validem as fotos para verificar a discrepância do produto. Pretendo ser ressarcida pelo total da encomenda destes dois produtos face à quebra de confiança em detrimento do vale de compras, pois perdi inteiramente a confiança na marca e as entregas levam meses. Obrigada!

Exmos. Senhores, Em Fevereiro deste ano, comprei dois desumidificadores numa das vossas lojas, no caso, a do Campo Pequeno. Na altura de pagar e dar os dados para me enviarem os aparelhos ao domicílio, fui dando os dados que o funcionário me pediu até que ele me disse: "olhe nós aqui só cobramos 1,99 euro e fica coberta de qualquer problema durante um mês" (no caso foi 1,99 euro *2, por serem dois aparelhos). Introduzidos os dados necessários, pergunta-me se vou pagar com cartão - eu tinha o cartão na mão e disse-lhe que sim - e ele pediu-mo; pensei que ia inseri-lo na máquina e qual não é o meu espanto quando o vejo a copiar o número do cartão.... Deixei terminar a operação e assim que cheguei a casa, pedi ao banco que me anulasse aquele cartão, explicando o que tinha acontecido e o banco assim fez, enviando-me outro mais tarde. Os problemas não ficaram por aqui: comecei a receber emails do seguro a que estão ligados e percebi que me tinham feito um seguro por um ano, renovável caso eu nada dissesse. Entrei em contacto com o seguro e anulei-o. Felizmente que tinha dado baixa do cartão, porque durante alguns meses recebia emails a dizer que não tinha sido possível fazer o pagamento. Entrei de novo em contacto com o seguro e fiz-lhes ver que estava anulado e tinha a confirmação disso; deixei de receber os emails de "falta" de pagamento. Os senhores sabem que fizeram duas ilegalidades , contratando-me um seguro anual, sem minha autorização, ao qual deram o número do meu cartão de crédito, obtido também de forma ilegal; não há nenhuma assinatura minha, no contrato de seguro que me foi enviado. Como já compreenderam, agi de imediato, tirando-vos as possibilidades de continuarem a enganar-me e a razão desta informação é apenas para terem cuidado com o que andam a fazer aos clientes, porque não somos parvos. Esta informação/reclamação enviada através da Deco, vai ficar visível para quem a quiser ler. Cumprimentos. Graça Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a administração do Nido Santa Apolónia, referente à recusa do encerramento do contrato de prestação de serviços de alojamento. No dia 18 de junho de 2025, solicitei formalmente o encerramento do contrato com saída prevista para o dia 23 de junho de 2025, devido à minha condição de desemprego e à impossibilidade de permanência legal em Portugal. Este pedido de encerramento ocorreu porque, no dia 17/06, a AIMA cancelou novamente o meu agendamento para obtenção do visto, reagendando para setembro, sem qualquer garantia de cumprimento, em razão de questões internas da AIMA. Por este motivo, não consigo trabalho e o único projeto profissional que havia planejado precisei suspender devido à necessidade de residência legal. Nesse cenário, não tenho condições de continuar morando em Portugal, pois estou desempregada e sem meios financeiros para arcar com as despesas. Diante dessa situação, retornarei ao meu país de origem, Brasil, no dia 23 de junho. A administração do Nido respondeu informando que o contrato não permite cancelamento, exceto se eu encontrar um terceiro para assumir o contrato nas mesmas condições, o que não é uma possibilidade viável dada a urgência e a natureza da minha situação. Não tenho condições de cumprir os próximos pagamentos; até a minha saída, garanto o pagamento, mas posteriormente, infelizmente, não poderei arcar com os valores. Tentei ao máximo, mas não será possível continuar. Até o momento, cumpri rigorosamente todos os pagamentos referentes à minha estadia: Caução: €600,00 Taxa de reserva: €150,00 Fevereiro: €107,13 Março: €1.000,00 Abril: €1.000,00 Maio: €1.000,00 Junho: €1.000,00 (pago integralmente, com saída confirmada para 23/06) Enviei à administração as evidências relativas ao meu desemprego, ao cancelamento dos agendamentos junto da AIMA e à impossibilidade de iniciar meu projeto profissional em Portugal por falta de residência legal. Devido à situação descrita, peço ajuda para o encerramento do contrato, com base na alteração anormal das circunstâncias, prevista no artigo 437.º do Código Civil Português, e na impossibilidade objetiva de execução do contrato, prevista no artigo 790.º do Código Civil Português, por motivos alheios à minha vontade. Solicito a intervenção deste órgão para que seja garantido o meu direito à rescisão contratual sem penalizações, dada a minha situação. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 26/04/2025, foi comprado nesta loja um tênis da marca Mew Balance da cor branco com cinza. Ademais, ao lavar o tênis NA MÃO, e percebendo algumas descoloração de algumas partes ficando azul, Fui imediatamente na loja tentar trocar o produto. Acontece que, ao fazer todos os procedimentos de tentativa de acordo amigável com a empresa, fui notificado com com um documento falso emitido pelo RH do mesmo, pelo crédito não consentido. Visto isso, venho por meio desde, com base no artigo A Lei nº 24/96, que estabelece o regime de defesa do consumidor, juntamente com o Decreto-Lei nº 84/2021, que transpõe para a ordem jurídica nacional a Diretiva (UE) 2019/771, garantem os direitos do consumidor em caso de produtos defeituosos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 24/01/2025 adquiri um macacão glitter verde, na loja online da Pretty Bunnies, pelo valor de 49,99€ (encomenda n° #1072). O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo anexa. No site desta empresa, falam num tempo estimado de entrega de 7 dias (ou seja, teoricamente, a entrega seria efetuada até ao dia 31/01/2025). Contudo, até à presente data (21/06/2025), o mesmo nunca foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços (emails a 14 e 17/02/2025 e várias tentativas de contacto telefónico) e não obtive qualquer resposta em relação a este artigo. Na mesma encomenda, comprei um vestido, que recebi apenas no dia 19/02/2025, após a minha insistência. Já fiz também uma reclamação formal no Livro de Reclamações Online, no dia 12/03/2025, inacreditavelmente também sem qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, exigindo a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.

Ikea anda a presionar as empresas para não publicarem e apaguerem tudo que fale verdades da Ikea. Desmentem tudo. Desde que trabalho na Customer Relation Alfragide, as injustiças só são vistas por quem não quer, e o grupo de amigos dos diretores e o chefe de Pessoas e Cultura têm vindo a destruir a cultura e os valores do Ikea. Sempre gozaram comigo, não me deixavam ir a outras lojas e depois não valorizam quem já trabalha no Ikea há alguns anos e depois vimos funcionários que eram amigos na altura do Miguel Andrade nas vendas a serem convidados a irPara mim, desde que trabalho na Customer Relation Alfragide, as injustiças só são vistas por quem não quer, e o grupo de amigos dos gestores e o responsável de Pessoas e Cultura têm vindo a destruir a cultura e os valores do Ikea. . Sempre gozaram comigo, não me deixavam ir para outras lojas e depois não valorizam quem já trabalha no Ikea há alguns anos e depois vimos funcionários que eram amigos na altura do Miguel Andrade nas vendas a serem convidados para ir às vendas e a serem privilegiados; chefias e chefes de equipa de caixas a darem os seus nomes para o programa Allen de empregados preferidos; chefias a combinarem quem era o próximo amigo a subir e até guardaram o lugar para uma chefe de equipa que foi de baixa médica e quando voltou abriram de novo o lugar para ela o ocupar, o que foi muito vocal e sério. Uma das chefes de equipa andava por aí a falar com o segurança durante o horário de trabalho e, pior, estava de licença e ia embora com o segurança, o que não respeita os colegas nem a empresa. Então a Ikea pode investigar e ver que chefias quebram a confiança e não são o que se fazem passar. Há também muita pressão e falta de condições de trabalho, horas de pé com barulho e muito trabalho, e há frentistas que falam connosco com maus modos e muitos dos frentistas sentam-se na sala e até vêem jogos de futebol. No departamento SAC, temos empregados a tempo parcial que saem para comer fora durante mais de 15 minutos todos os dias. Temos chefes de fila e chefes de equipa que implicam connosco e depois vão beber um copo. O senhor diz que quer fazer melhor e estar do lado dos empregados e ouvi-los, mas temos chefes de fila e chefes de equipa que cortam e depois vão tomar o pequeno-almoço, lanchar ou jantar, um grande abuso, uma linha da frente de 25 horas com intervalos de 25 minutos. Há muita pressão, querem que um empregado tenha o melhor serviço, quando os empregados de caixa e de balcão são arrogantes e mal-humorados, não dão o exemplo. O grupo de amigos tem o seu gestor de pessoas e de cultura que encobre muita coisa. Estes gestores e chefes de equipa passam a vida no trabalho a tratar de assuntos pessoais, não são líderes e depois, porque confundem a amizade e são protegidos no trabalho, falam mal dos seus empregados. Também não compreendemos como é que a Ikea continua a ter uma senhora BARBARA na Ikea, uma pessoa que é contra os valores da Ikea e que é mentirosa, arrogante e psicótica. Ela abusa do seu poder.

Exmos. Senhores, No dia 31/05/2025 comprei um perfume, pelo valor de 34,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura recebi um e-mail a dizer "Estamos a preparar a sua encomenda para a enviar. Enviaremos uma notificação quando for enviada", contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem houve nenhuma atualização. Quando o que diz na politica de envio é o seguinte: " Todos os pedidos serão processados e enviados dentro de 24 a 72 horas, dias úteis, após a confirmação do pagamento. Caso tenha algum atraso e o seu pedido não for enviado dentro desse tempo contacte a empresa para obter esclarecimento." Tentei contactar a senhora por e-mail no dia 10 de junho, e dia 17 de junho pela página do Instagram Jéssica Pereira (@essenciais.de.beleza) e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a vossa ajuda. Cumprimentos.