Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de autentificação que utilizei para uma mala que comprei. O serviço indicou que a mala era autêntica, no entanto, após análise cuidadosa, acredito que o produto não é original. Esta situação causou-me preocupação e desconfiança relativamente à fiabilidade do serviço prestado. Solicito que a DECO me ajude a esclarecer esta questão e me oriente sobre as medidas que posso tomar para garantir que não seja lesado. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Joana Lima Correia 966111158

Na sequência de um contacto telefónico com o Sr. Pedro Coelho da Dakin, venho, por este meio, expor a situação que me tem causado sérios transtornos e que, pela sua natureza, exige uma intervenção célere e eficaz por parte da Daikin. No âmbito de obras estruturais realizadas na minha residência solicitei expressamente que a bomba de calor a instalar fosse da marca Daikin. A bomba de calor foi adquirida em maio de 2025 e instalada em julho do mesmo ano. Contudo, o arranque da máquina foi sucessivamente adiado, inicialmente por dúvidas quanto à potência elétrica disponível na habitação (6,9 kW), que ainda não tinha sido objeto de vistoria. Infelizmente, fui confrontado com múltiplas justificações para a não realização do serviço: inicialmente por ser verão, depois por motivos de saúde, e posteriormente por indisponibilidade do técnico da Daikin. Acabei por perceber apesar de ter as minhas obrigações financeiras regularizadas com o empreiteiro, por esse motivo, o instalador se recusa a proceder ao arranque da máquina. Como solução temporária foi acionada a caldeira de aquecimento de águas em “modo forçado”, sem controlo pela bomba Daikin. Poucos dias depois, ocorreu uma inundação na habitação devido ao rebentamento de um tubo multicamada, aparentemente causado pela temperatura excessiva da água enviada pela caldeira, colocando em risco as instalações da casa. Face ao exposto, venho solicitar, com carácter de urgência, a intervenção direta da Daikin, nomeadamente através do envio de um técnico credenciado para proceder ao arranque da bomba de calor. Encontro-me refém da situação criada pelo empreiteiro e pela empresa instaladora, e aproxima-se o período frio, sendo inadmissível que um equipamento novo permaneça inoperacional. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 30.08.2025 adquiri um artigo, da marca homycasa, pelo valor de 149.00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. A fatura-recibo nunca me foi enviada após o meu pagamento, e na altura foi acordado com o vendedor que o levantamento estaria disponível num prazo de 8 dias, conforme emails enviados. Contudo, até à data da minha primeira reclamação por escrito ainda não tinha sido notificada para o levantamento da mesma, sendo que a reclamação escrita foi feita no dia 30.09.2025, um mês após a minha compra. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, conforme pode ser confirmado por vós, obtive a resposta de que o artigo está para entrega sem previsão do dia. No entretanto o artigo foi entregue no armazém de levantamento por mim selecionado e estavam a faltar peças, o artigo inclusive foi entregue num armazém errado, conforme informado por vocês e eu nunca fui informada de absolutamente nada durante um mês! Vocês não tiveram interesse nenhum em me informar do que se passava com o artigo por mim adquirido. Mesmo depois dos meus sucessivos contactos não houve interesse na resolução do problema. Assim sendo, exijo, que no prazo máximo de 5 dias úteis me seja ressarcido o dinheiro pago por mim pelo artigo adquirido, que como já foi informado por mim no email que vos enviei no dia 30.09.2025, onde manifestei a minha vontade de cancelar a encomenda e a devolução do dinheiro, tal como meu direito e tal como foi por vós informado que deveria fazer caso não quisesse aguardar pela chegada da encomenda. Não pretendo adquirir mais nenhum bem com esta empresa, pois são uns completos amadores no que diz respeito ao apoio ao cliente. Não confio nesta empresa e por isso mesmo exijo a devolução do meu dinheiro o mais breve possível, por forma a dar como encerrado este triste episódio. Cumprimentos. Diana Medeiros

Estou em risco de ser roubada em 128€ - encomenda anulada e valor já pago não devolvido, péssimo serviço. Após várias tentativas de contacto, o mais provável é ter de fazer queixa à polícia e autoridades competentes. Esta era a minha terceira encomenda, após 2 normais: 2 setembro 2025 - Fiz a encomenda 856525, paguei e enviei comprovativo 2 vezes à weanimal. Confirmei no Banco que o dinheiro foi recebido Entrei em contacto com a weanimal, via site e e-mail, mais do que uma vez, a pedir informação do estado da encomenda e a informar que o meu cão estava a ficar sem ração, O telefone ninguém atende. 16 de setembro, sem qualquer informação, quanto a uma data de entrega, fui obrigada a comprar noutro lado e pedi anulação da encomenda e devolução do valor pago a 2 de setembro. 1 de Outubro recebo mail da weanimal a informar o cancelamento da encomenda e a perguntar se preciso de ajuda. 2 de Outubro de 2025 - Sim, preciso a devolução de 128,49€ pagos dia 2 de Setembro. Podem ajudar?

Exmos. Srs., No passado dia 20/09 efetuei a encomenda de 2 frigoríficos combinados, tendo a entrega sido agendada para o dia 24. Estive à espera no local da entrega das 8h às 13h, tendo perdido a minha manhã de trabalho, sem que ninguém se dignasse aparecer. As 12h05 ligou um senhor a informar que iriam entregar até às 12h30....às 13h fui embora, para não perder o resto do dia. Após muita insistência, lá consegui que cancelassem a encomenda, mas apenas devolveram parte do valor pago, tendo sido cobrado por um serviço que não prestaram. A encomenda não foi entregue, os frigoríficos não foram montados no local e não foram retirados os antigos, como podem por isso cobrar 40€ por um serviço não prestado???? Não aceito e não tolero que me roubem descaradamente!!!!! Quero a devolução do valor pago na íntegra!!!!

Fiz uma compra no site da LG, tive uma confirmação de compra, mas 5 minutos depois recebi um email com o cancelamento da compra. Contactei o apoio ao cliente onde a LG informou-me que a compra foi cancelada pois não identificaram meu pagamento. Tenho todos os comprovativos do banco e o valor saiu da minha conta. Hoje, passado mais de 15 dias desde a compra, não tenho nenhum informação da solução do problema.

Adquiri um ecran para um tablet Samsung que chegou com defeito. Aparentemente o ecran parecia bom mas ao colocar no tablet verifiquei que estava todo partido internamente. Disseram-me que foi mau manuseamento e não o substituiram. A caixa apresentava uma marca de pancada, da qual enviei foto, mas fiquei sem dinheiro e sem ecran. O ecran foi manuseado com imenso cuidado pelo que seria impossível ter-se danificado ao colocar. Não recomenda esta empresa a ninguém.

Eu fiz uma compra no valor de 100€ na jysk online, onde eles disponibilizaram artigos por 90% de desconto após o referido pagamento eu não recebi nenhum comprovativo de pagamento nenhum email se quer a dizer que o “pagamento foi efetuado” ou alguma informação das mercadorias. Ou seja eu fiz o pagamento o dinheiro foi debitado da minha conta mas não tenho nada que possa provar que eu fiz tal compra ou ao menos como posso rastrear a tal compra. O email que está lá no site para contato de apoio ao cliente é inválido já tentei escrever (E-guangju@guangjufsxb.com)

No dia 1 de Setembro realizei um compra online de um sofá onde me foi pedido uma caução . Como não tinham desponivel para entrega deram um prazo de entrega entre 5 a 30 dias que ja terminou. Após varias tentativas de contacto e em vários dias para o numero que disponibilizam ( ninguém atendes ),pois so falam via watsapp e a resposta que sempre dão é sempre a mesma. ( Senhor José, bom dia. A encomenda HOFECIXSC encontra-se em periodo de fabricação, dentro do prazo estipulado de 5 a 30 dias, assim que disponível o senhor será contactado para realizar o agendamento da entrega e montagem. ) Há uns dias recebo um sms no watsapp a dizer : ( Senhor josé, bom dia. verificamos que o fornecedor nao entregou a carrinha e nao deu retorno do dia da entrega, mas Já solicitamos que o armazém contacte a fabrica para verificar, mas assim que tivermos retorno iremos contactar o senhor ). Passou does dias e nao tive nenhum contacto...e verifiquei que a minha conta criada no site Webmoveis foi desativada. Essa suposta empresa e uma fraude e exijo o valor da canção que paguei. Essa Empresa burla as prssoas.,Nao comprem nada na Webmoveis

Exmos Srs. Comprei um sofá no passado dia 22 de Fevereiro na loja de Oeiras e, estando em processo de mudança de casa pedi para a entrega ser agendada para o início de Setembro. Contactaram-me da loja e marcaram a entrega para dia 22 de setembro. No dia 21 liguei para a loja por forma a confirmar a entrega e foi-me dito que dia 22 era o dia da expedição e que seria contactado pela transportadora até 4.ª feira ( dia 24). No dia 24 entrei em contacto com a loja e disseram-me que afinal a data de expedição era dia 23 e para esperar até 6f (dia 26). No sábado (dia 27) desloquei-me à loja e ficaram de me dizer algo na 2f (dia 29). Como não conseguiram dar qualquer informação dia 29 desloquei-me à loja e disse que queria uma resposta até dia 30 ou iria pedir o reembolso, disseram que estava no meu direito. Dia 30 disseram-me que o sofá continuava atrasado e desloquei-me novamente à loja para pedir reembolso. Foi-me dito que por estarmos perto da data de expedição (não realizada) teria de enviar um email para a loja a solicitar o reembolso do dinheiro que me é devido. Para além disso disseram-me que por ter feito a alteração de morada e me ter sido emitida nova fatura o dinheiro não seria devolvido de imediato para o meu cartão mas sim através de transferência bancária o que poderia atrasar o processo. No dia 30 de setembro enviei email com a fatura original e com a nova fatura que me emitiram em agosto, bem como com a indicação do meu IBAN, passaram 2 dias e não recebi qualquer feedback relativo à devolução do meu dinheiro. Solicito a devolução do valor que me é devido de forma célere, sendo que o mesmo deveria ter sido restituído no próprio dia quando fui à loja cancelar a encomenda, dado o vosso incumprimento. Obrigado pela atenção.