Reclamações públicas

Sou esposa de José Oliveira, sócio da Deco com o nº 637784000000161415, e venho solicitar o vosso apoio para poder solucionar a situação que passo a descrever: adquirimos uma varinha mágica na Rádio Popular em Viseu da Flama, quando a utilizamos verificou-se que ao passar os ingredientes para a sopa esta subi para a zona onde enrosca, fomos lá duas vezes e foi para verificar e veio sempre na mesma; fiz queixa no portal da queixa onde ando até hoje, pois a varinha está na mesma; não deram outra nem o dinheiro e remetem-se todos ao silêncio,´; daí vir por este meio pedir ajuda. Junto os documentos. Agradeço desde já toda a atenção. Com os melhores cumprimentos. Suzana Santos Em Dezembro de 2023 adquiri uma varinha mágica na RP do Retail de Viseu da marca flama para a minha mãe passado mais ou menos um mês fui lá levada, uma vez que ao triturar a sopa como era de enroscar o pé da varinha, subia a sopa para o lugar da rosca. Logo a seguir comunicaram que estava pronta e que não encontraram nada. Foi-se buscar e acontecia a mesma coisa, inclusivamente naquele dia usamo-la e a sopa subiu para a rosca e nem a limpamos para os Srs da RP verem, eles é que limparam, e disseram que iam novamente enviar; recebemos novamente a mensagem a informar que :" nota de serviço 130914226. O seu equipamento, reparado encontra-se disponível para levantamento. Rádio Popular . Enviado:2024-09-07 09.56" O equipamento está na mesma, julgo que a ligam e como vêm que gira, não fazem nada; a minha mãe é uma Senhora idosa e isto está a fazer-lhe muita confusão. Como já não sabia que fazer, resolvi colocar a minha situação. Obrigada Suzana Santos

Exmos. Senhores, Em 30/08/25 adquiri uns Adidas Samba OG, pelo valor de 79.93€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14.09. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No entanto, fui informada pelo colocaborador da Smooth Saturday de que a entrega não será realizada nessa data, e sim a 30/09. Atraves de via email falei com Sr. Mauro Costa -colaborador da empresa, que dava a data estimada de entrega a 30/09 e não a que constava prevista no email para o dia 14/08/2025, de todo que não seria possível e assumi que seria a 14.09 onde confirmei com Mauro Costa . Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (79.93 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis Cumprimentos.

Comprei um móvel de TV na Moviflor há cerca de 8 meses. O móvel apresenta deformação nas prateleiras, apesar de uso totalmente normal e sem excesso de peso. Nunca saiu do lugar nem foi manipulado indevidamente, estando ainda dentro do período de garantia legal. A Moviflor alegou “excesso de peso”, mas as prateleiras continham apenas livros finos, objetos decorativos e eletrónicos de uso normal. A parte superior suporta uma TV de 65” (conforme as especificações do site), que é o peso que está efetivamente no móvel, enquadrando-se nas medidas e capacidades indicadas. Para que serve um móvel com prateleiras se não posso usá-las para o fim a que se destinam? Tenho fotografias que comprovam que as prateleiras sempre tiveram o mesmo peso, com exceção da TV, que se encontra dentro do limite indicado. O defeito apresenta-se de forma progressiva e não decorre de mau uso. Considero lamentável que a empresa se recuse a assumir responsabilidade por um defeito apresentado dentro da garantia legal e pelo uso normal esperado do móvel. Solicito que a DECO interceda para substituição ou reembolso do móvel, garantindo os meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 7 de julho de 2024 comprei um sofá na loja Gato Preto do Shopping Ubbo. A encomenda foi faturada no dia 9 de julho de 2024, data em que recebi o respetivo e-mail de confirmação, no qual me foi garantido um prazo de entrega de até 45 dias úteis. Assim, a entrega deveria ter ocorrido até ao dia 10 de setembro de 2024. Na semana do dia 8 de setembro, entrei em contacto com a loja para obter informações e foi-me garantido que a transportadora entraria em contacto comigo até ao final dessa semana. Isso não aconteceu. Quando voltei a ligar, fui informada de que o contacto seria feito na semana seguinte (15 de setembro). Mais uma vez, tal não sucedeu. Numa chamada posterior, indicaram-me que o atraso poderia dever-se a questões de produção associadas às férias e que entrariam em contacto com a fábrica. No entanto, nunca recebi retorno. No dia 18 de setembro, voltei a contactar a loja, tendo-me sido dito que o sofá estava pronto e que seria agendada a entrega na semana seguinte. Porém, essa informação revelou-se incorreta: no dia 24 de setembro, após nova chamada, uma colaboradora informou-me de que não havia qualquer confirmação sobre o estado da encomenda e que a informação anterior estava errada. Desde então, tenho contactado a loja diariamente, sem que me seja dada qualquer solução concreta. A resposta é sempre a mesma: “estamos a aguardar informações da fábrica”. Esta situação é inaceitável, quer pelo excesso de atraso, quer pela falta de transparência e comunicação com o cliente. Assim, exijo uma resposta imediata e concreta sobre: 1. O estado real da minha encomenda; 2. A data efetiva de entrega do sofá; Adicionalmente, face ao transtorno causado, considero que a loja deve apresentar uma forma de compensação, seja através de desconto, voucher ou outra medida adequada, já que o contrato de compra e venda não foi cumprido dentro dos prazos acordados. Aguardo uma resposta urgente e a resolução imediata desta situação. Com os melhores cumprimentos, Fernanda

Exmos Senhores, Venho fazer reclamação de uma regra imposta pelas chefias Pingo Doce há poucos meses atrás, através da qual foi retirado o acesso a luvas plásticas higienizadas para recolha de pão e bolos dos gavetões self service na secção de padaria das lojas Pingo Doce, que não possuem balcão para o efeito. Pedi por várias vezes, bem como outros clientes q estavam por perto e a resposta foi sempre que têm ordens expressas das chefias para as ter retirado e não as fornecerem mais. Acrescentaram q têm os garfos metálicos e que os clientes tirem o pão com isso. ( Tarefa difícil para pães grandes e pesados, por isso é feito com a mão) Hj, mais do que nunca, é imperioso haverem regras exigentes de higiene no que toca a bens alimentares, neste caso que estão tão suscetíveis de serem tocados com as mãos e até, como vi por várias vezes, tirarem e porém de novo para depois escolherem outro pão. Inadmissível. Sou cliente de outros espaços comerciais, Continente, Aldi, Lidl, Auchan e todos oferecem luvas para tirar o pão. Peço e agradeço que dêem a devida atenção a este assunto que considero importante para a saúde e bem de todos e que seja revertida esta situação. Fico a aguardar o vosso feedback e agradeço a disponibilidade e bom serviço que prestam aos associados Melhores cumprimentos Gabriela Santos

Exmo(a). Senhor(a), O meu nome é Kevin Rodrigo Micolo Nunes, cidadão português e angolano, contacto: +244 975 039 487. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Urbicult, por incumprimento contratual e prejuízos graves causados. 1. Identificação da encomenda: • Nº de Encomenda: 05000051893 • Data de pagamento: 16/09/2025 • Prazo de entrega indicado: 2 dias úteis 2. Descrição dos factos: • Apesar de pago em tempo, a encomenda não foi entregue no prazo prometido. • A empresa só informou de alegadas tentativas de entrega após 9 dias, já em claro incumprimento contratual. • Eu próprio informei, por escrito, que a entrega teria obrigatoriamente de ocorrer a 24/09/2025, sob pena de não haver possibilidade de receção (transportador contratado já estava de partida). • Mesmo assim, a empresa falhou novamente a entrega. • No dia seguinte, procedeu unilateralmente ao cancelamento da encomenda, oferecendo apenas um reembolso simples, sem qualquer consideração pelos prejuízos causados. 3. Prejuízos sofridos: • Perda imediata dos valores pagos ao transportador, já sem possibilidade de recuperação. • Prejuízo num plano agrícola profissional, que dependia do material encomendado, resultando em perda de produção. • Impacto económico e pessoal grave, incluindo ameaça ao meu vínculo profissional. 4. Reclamação: Considero que a empresa agiu de forma negligente e em má-fé comercial, tentando transferir a responsabilidade para o cliente e ignorando as consequências graves causadas. Solicito à DECO que intervenha, exigindo da Urbicult: 1. O reconhecimento formal do incumprimento; 2. A restituição imediata dos valores do transporte perdido; 3. Uma proposta de indemnização proporcional aos danos agrícolas e profissionais sofridos. 5. Conclusão: Não considero o simples reembolso da compra uma solução justa, dado que os prejuízos ultrapassam largamente o valor pago pelo produto. Assim, peço à DECO que atue para defender os meus direitos enquanto consumidor e para responsabilizar devidamente a empresa. Sem outro assunto, Kevin Rodrigo Micolo Nunes Tel.: +244 975 039 487

O prazo de entrega acordado para a minha viatura era o mês de setembro. Este prazo foi largamente ultrapassado e, apesar das minhas insistências, não me foi fornecida qualquer previsão concreta para a entrega, inviabilizando a minha espera por tempo indeterminado. Esta ausência de informação e o incumprimento do prazo original forçam-me a cancelar a encomenda. Desta forma, solicito a devolução completa do montante de €50.527,11, que foi pago no âmbito deste negócio. Peço que o reembolso seja processado com a máxima urgência. Esta decisão é tomada ao abrigo do meu direito de resolução imediata do contrato por incumprimento da vossa obrigação de entrega, conforme estipulado nos artigos 19.º e 20.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Aguardo a confirmação da transação. Empresa: BEKAMP LDA Contribuinte: 516432540 Dados da factura emitida pela Santogal - Factura esta que nunca foi entregue e so consigo consultar pelo e-facturas Factura: RCADVNVU 9FE25/000788 ATCUD JJ3D2FCG-000788 data 2025-08-12 Valor 50.527,11 €

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na mediação de um conflito com o stand f2 Car, relativamente à compra da viatura mini cooper S, matricula AX-98-RI , adquirida a 28 de agosto de 2023, com 190.000 km. A viatura sofreu a rutura da correia de distribuição ao fim de apenas 22.000 km, ficando totalmente inutilizável, apesar da garantia de 1 ano. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, mas a empresa não respondeu dentro do prazo legal de 15 dias úteis. A falta de resposta agrava a posição do stand, configurando incumprimento legal. Solicito o apoio da DECO para que: • Seja exigida a reparação ou substituição da viatura, ou a resolução do contrato; • Seja garantido o cumprimento das obrigações legais do vendedor. Junto cópia da reclamação efetuada e do contrato de compra. Atenciosamente, Ruben Almeida

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2025, efetuei a encomenda n. 1719929 junto da Castro Eletrónica, incluindo o pagamento do serviço adicional designado “Transporte Frágil”. Apesar de ter sido confirmado o agendamento da entrega, a mesma não ocorreu no prazo e condições contratualmente estabelecidas, tendo sido comunicados sucessivos reencaminhamentos pela transportadora sem qualquer contacto telefónico prévio e sem respeito pelo horário combinado. Nomeadamente, a empresa transportadora comunicou por SMS no final do dia anterior a entrega seria realizada no dia seguinte no período das 14:00 às 20:00, tendo tentado fazer a entrega no período da manhã sem ter feito qualquer comunicação pro chamada telefónica ou outra com o cliente para entrega da encomenda. O bem em causa é um eletrodoméstico de grande porte, cuja entrega teria de ser realizada em condições previamente acordadas, o que não sucedeu. A empresa pretendeu ainda imputar-me custos adicionais para reagendamento, situação que considero abusiva e contrária à lei. Fundamentação Legal: Nos termos do artigo 9 do Decreto-Lei n 24/2014, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE, a empresa fornecedora é responsável por garantir a entrega do bem dentro do prazo acordado. De acordo com o artigo 12 do mesmo diploma, perante a não entrega, o consumidor tem direito à resolução imediata do contrato e ao reembolso integral das quantias pagas. Adicionalmente, o artigo 798 do Código Civil estabelece que o devedor que falta ao cumprimento da obrigação responde pelos prejuízos causados. Pedido/Requerimento: A devolução integral das quantias pagas, incluindo o valor adicional referente ao Transporte Frágil; A anulação imediata da encomenda por incumprimento contratual; Que a empresa seja advertida para que cesse este tipo de prática lesiva para os consumidores. Cumprimentos.

A Cecotec, após a minha encomenda 193001068160124 de 02.09.25 e pagamento efectuado, anulou-a por falta de estoque, tendo me enviado o seguinte email: "Lamentamos informar que o seu pedido foi cancelado devido a uma rutura de stock do artigo solicitado. O reembolso do valor pago será processado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado e deverá estar disponível na sua conta dentro de alguns dias. Pedimos desculpa pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao Cliente Cecotec Portugal" O reembolso foi prometido em 14 dias uteis e, até hoje, ainda não chegou á minha conta. Após inúmeros emails a reclamar, eu pergunto ou afirmo a CECOTEC é uma fraude? É ou não é? Desejo uma rápida resolução. Cumprimentos Paula Carvalho (email MC.MC@SAPO.PT)