Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou associado da DECO e venho solicitar o vosso apoio jurídico relativamente a uma situação ocorrida com a Rádio Popular (RP Online). Factos: No dia 14/09/2025, efetuei na RP Online a compra de um Samsung Galaxy S24 FE 256GB (encomenda nº 25112268), juntamente com um computador, tendo aplicado o código de desconto VOLTA100. O computador foi entregue, mas o telemóvel nunca chegou. Após a compra, fui informado de que o artigo estava sem previsão de entrega, e mais tarde, de que tinha sido descontinuado. A RP propôs-me a substituição por um modelo claramente inferior (Samsung Galaxy A56), o que recusei. Sugeri como solução justa a entrega do modelo substituto natural (Samsung Galaxy S25 FE 256GB), mas a proposta foi rejeitada. Sem o meu consentimento, a RP procedeu ao cancelamento unilateral da encomenda e ao reembolso, informando-me de que a campanha VOLTA100 já tinha expirado e que não seria aplicada a qualquer alternativa. Problema: O cancelamento unilateral prejudica-me duplamente: Fico sem o equipamento que comprei; Perco o benefício do desconto da campanha VOLTA100, que só não se concretizou devido a incumprimento da loja. Pedido: Solicito o apoio jurídico da DECO para exigir que a Rádio Popular: Proceda à entrega do modelo substituto Samsung Galaxy S25 FE 256GB (ou outro equivalente/superior) sem custos adicionais para mim, ou, Apresente uma alternativa justa que mantenha as condições da compra original, incluindo o efeito da campanha VOLTA100.

Exmos. Senhores, Em 17.09.2025 recebi a vossa resposta à minha reclamação do dia 14.09.2025, dizendo que iriam proceder à devolução do valor relativo ao cancelamento da encomenda nº 141847IEKXCTZRY (Adidas Samba OG, 79,93 €), efetuada em 05/09/2025, no prazo máximo de 5 dias úteis a contar do envio do IBAN para o qual o referido valor deveria ser devolvido, o qual vos enviei nesse mesmo dia (17.09.2025). Contudo, e passados que são 8 (oito) dias úteis não recebi ainda o referido valor, pelo que venho uma vez mais exigir a devolução urgente do mesmo, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 09-10-2024 adquiri um PACK CAMA VITÓRIA 200*180 cinza claro, com colchão estrado incluídos por 489,00€, encomenda feita através da página de Facebook da empresa, com troca de mensagens a confirmar a mesma. Sucede que o colchão apresenta defeito: com 2 meses de uso apresenta desníveis na sua superfície, semelhantes a buracos, prejudicando o conforto e a sua sustentação. Noutras zonas há deformações na estrutura do colchão, com áreas de depressão acentuadas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29.01.2024, para que atuassem em conformidade. Foi confirmada a atuação da garantia com a mensagem "Temos de trocar", mas desde aí nunca mais responderam às mensagens nem atendem os telefonemas feitos. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 29 de julho apresentei uma reclamação à vossa empresa (nº ROR00000000045329668) relativa a falhas na entrega dos produtos. Tal situação causou-me transtornos significativos na minha vida pessoal, profissional e económica. Ressalto que, enquanto cliente, cumpri integralmente as minhas obrigações contratuais, efetuando o pagamento antecipadamente, conforme exigido. No entanto, a vossa empresa não cumpriu com o acordado relativamente à entrega. Em resposta a esta reclamação, recebi no dia 15 de agosto uma comunicação da vossa parte, informando que tinha sido aberta uma compensação para o meu cartão de crédito, a qual deveria ser processada no prazo máximo de 14 dias. Até à presente data, passados 45 dias consecutivos (33 dias úteis), essa compensação não foi creditada na minha conta. Adicionalmente, importa referir que os prejuízos económicos que sofri devido aos três dias perdidos para a receção da encomenda são superiores ao valor da própria compra, o que agrava ainda mais a situação.

No dia 07/07/2025 efetuei uma encomenda no vosso site (colchão + duas almofadas, ref. 0015-T6L6CT). Recebi confirmação a 08/07, com entrega prevista para 09/07. Não tendo sido indicada qualquer faixa horária ou contacto da transportadora, solicitei dispensa profissional para estar em casa nesse dia. No entanto, pelas 12h40 de 09/07, consultei o vosso site e constatei que havia um artigo em falta. Apenas às 11h59 recebi e-mail a indicar reagendamento da entrega para 10/07 - informação tardia e sem aviso prévio. Esse dia foi perdido sem justificação. A 10/07 voltei a permanecer em casa, desta vez com impacto direto na minha remuneração, mas a entrega não foi realizada. Não consegui acompanhar o envio nem no vosso site, nem no da GLS. pois não existiam informações (pedido N.º 16547935-IF65U, seguimento N.º 1144258574). Tentei contactar-vos a 10/07 às 18h53, mas constatei que não existe contacto telefonico disponível, apenas e-mail e um chatbot. Remeti reclamação nesse dia e só obtive resposta a 28/07 - 18 dias depois, o que considero inaceitável. A 11/07, desloquei-me às instalações da GLS (R. Alexandre Herculano, 9 - 2605-052 Belas), onde me foi confirmado que a encomenda esteve retida até ao final do dia 10/07, por falta de um dos três volumes. Recolhi-a pessoalmente para evitar novos prejuízos. Face à sucessão de falhas logísticas, ausência de comunicação eficaz e negligência no atendimento ao cliente, exijo compensação pela perda de dois dias e meio de remuneração (09, 10 e metade de 11/07), ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) e do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, reservo-me o direito de ser ressarcido pelos danos materiais e não materiais causados por esta situação. Aguardo resposta em 5 dias úteis, após os quais apresentarei queixa formal às entidades competentes.

Boa tarde Em agosto de 2024 ,comprei 2 maquinas ( uma maquina de lavar roupa e outra de secar ) da marca LG ,na wortem do Mar Shopping. Quando entregaram as maquinas ,verificou-se avaria na máquina de lavar roupa e foi trocada por uma nova após alguns dias. A nova maquina de lavar roupa em inicio de setembro 2025 ,a pintura começou a descascar e a colocar ferrugem na roupa ( várias peças foram danificadas. Após reclamação, enviaram a assistência técnica para mudar o painel da frente e resolver a parte que estava a descascar. O apoio a cliente e assistência técnica funcionou e nada a dizer,não deixei no entanto de gasto e desgaste de tempo para trocar inicialmente a máquina e resolver o problema da segunda maquina por corrosão ao fim de 1 ano ,para além do prejuizo das varias peças danificadas no valor aproximado 100€. Quero salientar que esta maquina LG é de muita fraca qualidade e o sistema de pintura é incrivelmente não adequado a este produto. Estou deveras descontente,pois tenho prejuizo, não acredito no sistema de pintura ,não acredito na qualidade que querem fazer passar. Eu pessoalmente não recomendo esta marca a nenhum consumidor Espero ser resercido de todo o prejuizo e qualquer corrosão identica futura seja resolvida sem custos. É lamentável aqualidade do produto

Boa tarde, contatada esta empresa no dia 5 de agosto de 2025, após ter visto um dos quase 500 anúncios que esta " suposta " empresa tem no OLX, questionei se tinham em stock e para entrega um motor para uma Mercedes, o que me foi prontamente respondido pelo Sr. Eduardo Gonçalo Moreira Laurent, que tinham em stock. Questionado o mesmo da possibilidade imediata de enviar o motor, o mesmo disse que após boa cobrança em dois dias receberia o motor. No mesmo dia recebi a fatura pro-forma bem como os dados bancários e efetuei o pagamento de imediato. A partir daqui a história é igual a tantas outras, começaram as desculpas com a transportadora, era amanhã, era depois de amanhã, e quando solicito o numero da encomenda bem como o nome da transportadora foi-me dito que não tinha nada a ver com isso, a partir deste momento não tive qualquer dúvida que tinha sido burlado. Após várias insistências de contato, já não me foram atendidas ou devolvidas quaisquer chamadas. O esquema está muito bem montado, tanto que nem pesquisei pelo nome da empresa antes de fazer o negócio, pois se o tivesse feito garantidamente e pelo que já se encontra em pesquisas na internet sobre esta empresa, já não teria feito, mas pronto, o mal está feito e agora é aguardar pela justiça. Foi feita participação por burla nas instâncias competentes, onde foram entregues todos os elementos de prova, e agora é aguardar. Esta queixa já nem se prende com a restituição do valor gasto, mas sim com este tipo de burlas continuadas que têm que ser rapidamente resolvidas.

Comprei uma máquina de lavar roupa e a instalação no site da rádio popular. Ao virem instalar, os técnicos pediram um valor de 34.99€ adicionais ao valor de 59,99€ pagos à Radio Popular pela instalação. Não me foi entregue nenhum contrato ou condições da instalação,pelo que peço o reembolso no valor de 34.99€, pago à empresa de instalação.

Exmos senhores, Adquiri um iPhone na Forall Phones, que ainda se encontra dentro do período de garantia legal. O equipamento apresenta uma avaria no estabilizador da câmara, comprometendo o normal funcionamento do telemóvel. Após diversas tentativas de contacto através do número de apoio ao cliente, constatei que o mesmo já não se encontra disponível. Face a esta dificuldade, recorri ao contacto por e-mail, não tendo até ao momento obtido qualquer resposta ou encaminhamento para a resolução da situação. Nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de maio, que transpõe a diretiva comunitária relativa a certos aspetos da venda de bens de consumo e das garantias a ela relativas, o consumidor tem direito a que o vendedor assegure a reparação ou substituição do bem, sem encargos e dentro de um prazo razoável, sempre que este não se conforme com o contrato de compra e venda. Mais recentemente, o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, veio reforçar os direitos dos consumidores, determinando que os bens adquiridos têm uma garantia mínima de três anos e que o vendedor é responsável por assegurar os devidos mecanismos de assistência em caso de defeito ou avaria. O incumprimento por parte da Forall Phones, quer no atendimento, quer na resolução da situação, representa uma clara violação dos deveres legais e contratuais a que a empresa está vinculada, colocando o consumidor numa posição de desproteção inadmissível. Pedido: Solicito que a Forall Phones assuma de imediato as suas responsabilidades legais, procedendo à reparação ou substituição do equipamento defeituoso, ou, em alternativa, à resolução do contrato com reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Exijo resposta célere, sob pena de avançar com participação junto da ASAE e recurso aos meios legais adequados para salvaguarda dos meus direitos.

Ex.mos Srs. Efetuei troca de um display de um Samsung S23 Ultra, após 2 meses o aro lateral está cheio de manchas (perda de cor) e a tampa traseira do equipamento descolou completamente, fazendo com que, mesmo com uma capa, imensa sujidade entrasse para dentro do equipamento. Dirigi-me à loja iServices em Vila Nova de Famalicão, a mesma onde foi colocado o display e referem que não fazem a troca mesmo estando a peça dentro da garantia. Não só me foi aplicada uma peça defeituosa como também não foi bem colada a tampa traseira.