Reclamações públicas

Deixei o meu computador para reparação de sotware porque 1) estava muito lento, 2) porque não abria a porta do disco, 3) porque o Office 365 não estava bem carregado, 4) porque o Teams me dava erro, 5) e para carregar o antivírus Tinha uma folha com todos os erros, que entreguei ao funcionário que me atendeu e que os transcreveu para a folha de serviço da empresa. Aguardei cerca de 2 dias para que me dessem o orçamento e quando o fizeram aceitei-o tendo pago 119,99€. Quando o fui receber confirmaram-me que estava mais rápido, constatei que tinham carregado o antivírus, mas detetei que não tinham reparado no problema da porta do disco, que afinal não tinha sido transcrito para a folha de serviço, mas era um problema de hardware que foi logo facilmente resolvido e questionei como é que acedia ao Excel e ao Word uma vez que os links já não estavam no ambiente de trabalho. Convenci-me que tinham carregado o Office, paguei e fui para casa. Naturalmente fiquei bastante aborrecido, zangado até, quando me apercebi que não tinham carregado o Office 365. Tive que voltar à FNAC, uns quilómetros bem à frente, e logicamente não estava encantado, bem pelo contrário. Fui atendido com a arrogância de quem não tem que atender um cliente revoltado, do tipo "ou se acalma ou eu não o atendo". Achei que face ao meu estado de espírito aquela intervenção era exagerada e que para me acalmar esse tipo de abordagem não ajudaria nada, bem pelo contrário. A arrogância de quem não sabe acalmar um cliente só pode estar no ADN da empresa, porque também atendi ao público e sei bem que essa seria a pior abordagem. Após alguma troca de argumentos funcionário "lá fez o favor de me carregar o Office" porque obviamente se eu o tivesse conseguido fazer não teria feito mais uns tantos quilómetros para resolver o problema. É lamentável que tal aconteça, mas reconheço que pode acontecer, o que não pode acontecer é o tom de afronta com que fui recebido, mas como disse isso só pode ser falta de formação da empresa! O assunto principal está resolvido. Mas há outros tantos pequenos pormenores que poderiam ser evitados e que me obrigaram a perder ainda muito tempo em frente do computador. A empresa não tem que me responder, só tem que anotar esta reclamação a menos que entenda que os seus funcionários agem corretamente sempre enfrentam um cliente revoltado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de maio de 2025 registei uma encomenda na Falcón Outlet de duas camisolas, nomeadamente uma de Portugal do euro 2004, da final com a Grécia. Ao receber a encomenda, a camisola não era igual à publicitada, sendo diferente de qualquer imagem referente a camisolas até usadas pelos jogadores portugueses nesse europeu. A camisola não correspondia as imagens utilizadas pelo site Falcón Outlet. Ao contactar com a empresa, as respostas que recebi apenas foram e passo a citar " não vemos qualquer problema com o produto'., apesar de pedir apenas para trocar o produto. Apesar d ep produto ser comumente sabido que não e o licenciado pelas marcas oficiais, deverá corresponder ao apresentado nas imagens. Sendo que não há políticas, sequer de devolução, penso que esta situação deverá estar em inconformidade com o disposto nos direiros do consumidor e que se a empresa assumir a sua responsabilidade e ética, deveria no mínimo ter políticas de devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07/04/2025, efetuei uma compra online na loja Two Steps (no site twosteps.pt e NIF: PT518601366) tendo adquirido um par de sapatilhas por um valor de 76,49 €, com pagamento efetuado via MBWay. A empresa nunca forneceu os dados da compra e respetiva fatura, enviando apenas o seguinte e-mail: "Obrigado por escolher a 2steps! 🙌 Ficamos muito felizes por termos a oportunidade de fazer parte do seu estilo. A sua encomenda foi processada com sucesso e está a caminho! 🚀 O prazo estimado de entrega é de 10 a 18 dias úteis. Assim que o pedido for enviado, receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar. 💬 Obrigado pela confiança e boas compras! 🛍️" Sendo ultrapassado o prazo referido anteriormente, no dia 05/05 de maio, recebi um e-mail da empresa informando que existiam alegados problemas com a entidade bancária, afetando os pagamentos a fornecedores. A empresa disse e passo a citar: " pedimos gentilmente que, neste momento, não seja solicitado o cancelamento da encomenda (...) enfrentamos atualmente um desafio pontual de liquidez que nos impede, provisóriamente, de processar reembolsos de encomenda (...) por essa razão é crucial que não solicite o reembolso pelo que pedimos apenas que nos concedam um pouco mais de tempo e compreensão e asseguramos que a sua encomenda será entregue". Após contacto telefónico através da linha de apoio ao cliente, a empresa Twosteps, Unipessoal Lda no dia 12/05/2025 envia novo e-mail informando que a encomenda se encontra em fase final de preparação, estando a expedição prevista para ocorrer entre os dias 26 e 30 de maio. Prazo que foi comunicado pela mesma de forma unilateral e não resultou de qualquer acordo prévio da minha parte e que também não foi cumprido. Perante o incumprimento claro do prazo legal de 30 dias para entrega exerci validamente o direito à resolução do contrato a 16/05/2025 referindo que "face ao incumprimento reiterado e à ausência de resposta adequada, considero o contrato resolvido e exijo o reembolso integral do valor pago, a ser processado no prazo máximo de 14 dias a contar da presente data, nos termos legais". Ao qual obtive a seguinte resposta por parte da empresa no dia 19/05/2025: "De acordo com o artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que o pedido de resolução do contrato for recebido, sendo o valor reembolsado.. Gostaríamos de saber se pretende continuar com o cancelamento da encomenda nestes termos. " Ainda no mesmo dia, respondi pela mesma via e referi que "solicito a resolução do contrato e respetivo reembolso do valor pago", apesar de ter sido bastante claro no e-mail que fora enviado anteriormente da minha parte. No dia 22/05/2025, obtive a seguinte resposta da empresa: "A nossa gerente irá entrar em contacto para que toda esta situação fique resolvida o mais breve possível. " O contacto foi feito por via telefónica no dia 23/05/2025 referindo que "a encomenda encontra-se na fronteira da Alemanha", que "demora 6 dias" e que "não pode fazer o reembolso". Após diversas tentativas de contacto, sem sucesso, e até ao momento não foi recebido o reembolso pretendido.

Exmos. Senhores, Em 25/05/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma capa de sofa de veludo por €39,90, mais Envio de €3,90 e Impostos de €8,19, Totalizando €43,80 EUR. A referência da encomenda é 36443. Em 06/06/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, tendo tentado várias vezes contactar a empresa pelos emails (os quais retornaram como inválidos) pelo formulário de contacto disponibilizados no site, além de mensagem direta na rede social do Instagram. Também liguei para os telefones 253133919, e ninguém atende. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Ressalto que não aceite vale-troca da loja, quero estorno do valor total, incluindo envio e impostos, direto no cartão. Cumprimentos.

Boa tarde. Tinha confirmada para hoje: a entrega de um sofá (9h-13h); e recolha do sofá velho (14h-18h). A data e horários foram definidos e confirmados pela IKEA, através de envio de email. Ora, estamos neste momento perto das 18:35, e nem o sofá novo chegou, nem o velho foi recolhido. Não fui contactada nem pela IKEA nem pela transportadora para justificar esta situação. Contactei o apoio da IKEA, mas sem sucesso. A linha telefónica é pura e simplesmente desligada na cara do cliente, e o chat tinha um período de espera de 60 minutos, pelo que nem sequer pude aceder ao mesmo. Pior: quando contactei a transportadora, recusaram-se a dar-me informações, porque "no caso da IKEA, tem mesmo de falar com eles". As perguntas que faço são: a) quando vêm recolher o sofá velho e trazer o novo?; b) para que servem uma linha de apoio e um chat que não funcionam? c) para que marcam um dia e horário com o cliente, se depois não cumprem?. E finalmente: é um mistério para mim como é que a IKEA continua a ter clientes. Porque a IKEA trata muitíssimo mal os clientes. Esta cliente já perdeu.

Exmos. Senhores, Quando adquiri o meu automóvel na Flypremium Automóveis, Lda, R. Faria Guimarães, 855, Porto, no dia 11 de janeiro, foi-me garantido que o motor estava em perfeitas condições; porém, no dia 8 de março, o painel apresentou sinal de avaria do motor, pelo que o automóvel foi enviado para a Flypremium, onde o adquiri, e esta empresa enviou-o para a oficina da marca Caetano Energy Hyundai, no Porto. Três meses depois da ocorrência, tenho conhecimento de que esta oficina ainda vai encomendar as peças para fazer a reparação. Cumprimentos. Maria do Carmo Amaral

Exmos. Senhores, Em 26/04/2025 adquiri um conjunto de panelas , da marca Smeg, pelo valor de 21,50€, cujo o número da encomenda é 114987. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi hoje por correio a encomenda PT13479, um e-reader Kobo Libra Coulour que não está a funcionar bem. Quero fazer a devolução e aguardo devolução do valor pago. Tentei fazer a devolução pelo Serviço de Apoio ao Cliente Kobo mas este simplesmente não existe!!!) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu comprei alguns produtos da euro cupom pelo fato de ter recebido ligações dizendo que era um valor, acabei comprando, e na verdade não era o valor correto, pior foi um trotenete que comprei no valor de 79,90€ e eles estão cobrando a mais, o trotenete veio com defeito, pedir para devolver, eles não aceitaram, eles me obrigaram a ficar com trotenete e eles mandaram para o fabricante reparar a avaria do produto, não demorou 2 meses e o problema insistiu, liguei diversas vezes para fazer reclamação e nada foi feito, passou um tempo, eles penhoraram meu ordenado no valor de 7€ mil euros, o que achei um absurdo e estou querendo resolver essa situação

Exmos. Senhores, Em 10/02/2023 adquiri um/uma Lava e seca NDB 9636 DA SPT. A Sucede que este apresentou Vários defeito ainda antes do final da garantia: - Vertendo agua, -Não Funcionando Secagem -Curto circuito com derretimento de fio interno neste problemas onde correu mais de 5 visitas e diversas trocas de diversas peças. das pecas que consigo me lembrar: borracha vedadora Fios internos modulo eletrônico. cuba. vasilha de deposito do sabão. e agora voltou a verter agua novamente. Solicitei a troca da maquina por ja ter tido diversos problemas, ja ter substituido inumeras pecas e nunca soluciona o problema em definitivo. Ainda estou dentro do prazo legal de validade. diversas vezes tive custos por ter que usar lavanderia, meu piso ja esta danificado pelo acumulo de agua. e o problema nao é solucionado. foi me negado o pedido de troca do aparelho. inadmissível que um produto como este tenha tantos problemas, tenha tantas reparações e troca de pecas praticamente foi trocado todas as pecas internas da maquina e ainda assim tendo problemas me foi negado a troca imediata do aparelho. uma falta de respeito com o consumidor que na intenção de ter uma facilidade com o produto domestico tenha tanto constrangimento e problemas diretos e indiretos ao aparelho. Cumprimentos.