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Encomenda - 5926 - Não Expedida

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

A. C.

Para: A Loja do Gato Preto

28/09/2025

Fiz uma encomenda de um sofá no dia 2 de Agosto deste ano, contactei o apoio ao cliente via email pela primeira vez a dia 19 de Agosto para saber o estado da encomenda, informaram-me que ia ser expedida na 3.ª semana de Setembro. Dia 18 de Setembro mandei outro email a pedir mais informações sobre o sofá, visto que estávamos na 3.ª semana de setembro e ainda não tinha novidades sobre a encomenda, informaram-me que estava previsto ser expedido nesse dia (18/09). Contactei novamente dia 21 de Setembro visto que a encomenda continuava só como “confirmada”, informaram-me (no dia 23/09) que a encomenda ia ser expedida nessa semana, e mais uma vez nada, visto que a semana acabou a dia 26/09. Gostaria de saber realmente quando é que a encomenda vai ser expedida, e agradecia que não me dessem “falsas datas” como têm vindo a dar sempre!

Mensagens (1)

A Loja do Gato Preto

Para: A. C.

29/09/2025

Exma. Sra. Adriana Coelho, Lamentamos sinceramente o atraso e as datas que não se cumpriram. As informações que partilhámos basearam-se nas previsões do fornecedor; ainda assim, assumimos a responsabilidade e deixaremos de avançar novas datas sem confirmação logística. O fornecedor encontra-se em atraso e a expedição da sua encomenda já foi sinalizada como prioritária. Pedimos desculpa por toda a situação. Assim que tivermos a confirmação de expedição, enviaremos de imediato o número de envio. Com os melhores cumprimentos, Equipa Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Sun, Sep 28, 2025, at 09:30 PM, wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. 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