Reclamação – El Corte Inglés
No dia 13 de agosto de 2024, comprei através da loja online do El Corte Inglés uma passadeira de corrida no valor de 999 €, pago de imediato (compra online n: 2522509000085).
Recebi um e-mail a indicar que a entrega estava prevista para o dia 22 de agosto. Essa entrega não aconteceu, nem houve qualquer contacto por parte da empresa para justificar a falha.
A partir de 26 de agosto, iniciei diversos contactos telefónicos com a linha de apoio ao cliente (Número de processo: 18432386). Os tempos de espera foram longos e nunca me foi dada informação concreta que me permitisse compreender o que estava a acontecer.
No dia 5 de setembro, desloquei-me pessoalmente ao balcão de apoio ao cliente. A resposta foi que teria ocorrido um “erro de sistema” e que a minha encomenda não tinha sido considerada. Garantiram-me que iria ser resolvido, que o produto existia em stock e que a entrega seria feita no prazo de 1 a 2 semanas.
Ainda assim:
Solicitei um compromisso escrito. Recebi um e-mail formal, mas sem qualquer data de entrega confirmada.
Respondi a pedir uma data concreta → nenhuma resposta.
A 16 de setembro, recebo um e-mail a indicar que a entrega ocorreria em 22 de agosto (?), data já ultrapassada e sem qualquer lógica.
Voltei a pedir esclarecimentos → nenhuma resposta.
Adicionalmente, verifiquei no site do El Corte Inglés que o artigo continua à venda, com data expectável de entrega 01/10, o que mostra ainda mais incoerência.
Em resumo:
Já passou um mês e meio desde o pagamento, sem entrega do produto.
Não houve transparência nem comunicação adequada por parte do El Corte Inglés.
A empresa demonstra uma inoperância grave e desrespeito pelos clientes, obrigando-me a recorrer a reclamações públicas para tentar obter informações.
Reforço que mantenho interesse no produto, mas exijo:
Data de entrega concreta e cumprida, ou
Reembolso imediato do valor pago.
