Reclamações públicas

No dia 22/09/2025 efetuei uma encomenda online na Zara nº 54326156034 com entrega prevista para 24/09 a 25/09. Até ao momento, a encomenda ainda não foi entregue. A transportadora associada indica já ter feito duas tentativas de entrega, mas tal não corresponde à realidade. O edifício é empresarial, com segurança 24 horas, e não houve qualquer tentativa real de entrega, nem foi deixado aviso ou efetuado contacto. Esta situação representa um incumprimento contratual e uma falha grave no serviço. Peço que a Zara assuma a responsabilidade e resolva de imediato a situação através de: Entrega efetiva da encomenda em data acordada. Caso não haja resposta célere e eficaz, irei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e ao Livro de Reclamações Eletrónico. Nº da encomenda: 54326156034 Data prevista de entrega: 24/09/ a 25/09 Contacto: raquel.suarez90@gmail.com

Exmos/as. Senhores/as, No dia 28 de agosto, fiz uma encomenda (nº 0015-8BZJJ6) composta por 4 artigos. Dois deles deveriam ter sido entregues até dia 4 de setembro e os outros dois até dia 11 (ver anexo). Hoje é dia 30 de setembro e nada! Desde o dia 11 de setembro que tenho falado com vários colaboradores desta empresa, via email (só responderam a um dos muitos emails e demoraram mais de uma semana), chat ou Instagram. Inclusive, um dos colaboradores, no dia 11, disse que a encomenda toda (os 4 artigos) chegaria nesse mesmo dia, até as 12h. Não aconteceu! Em nenhum destes vários contactos é dito quando é que a minha encomenda será entregue. Apenas lamentam a situação e dizem que vão entrar em contacto com a transportadora. Não há qualquer atualização na página de acompanhamento da encomenda. O link da transportadora não funciona. Eu cumpri com a minha parte do acordo comercial. A Emma está em incumprimento e não dá nenhuma alternativa para a resolução deste problema. Continua sem saber quando será feita a entrega da minha encomenda. Reclamo a resolução deste problema em 5 dias úteis e uma recompensa por esta demora tão grande e sem qualquer justificação.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à experiência de compra de um fato na loja do Freeport, no dia 05/07/2025 (fatura em anexo). Após experimentar vários modelos, optei por um conjunto que incluía um casaco tamanho 50 e umas calças tamanho 44. O casaco servia-me perfeitamente, mas as calças estavam largas. Questionei a colaboradora da loja sobre a possibilidade de trocar por um tamanho inferior, ao que me foi informado que: “Não, mas mesmo que existisse não poderíamos trocar porque temos uma política de não troca e só vendemos os conjuntos.” Aceitei então que as calças fossem ajustadas e solicitei que fossem entregues na loja do Ubbo, por ser mais próxima da minha residência. Contudo, ao experimentar as calças após o arranjo, estas estavam extremamente apertadas na zona da virilha e vincadas na zona traseira. Recusei-as e foi-me dito que seriam novamente enviadas para ajuste. Durante este processo, a colaboradora da loja Ubbo estranhou o tamanho das calças (44) face ao casaco (50), indicando que o tamanho correto seria 42. Experimentei umas calças 42 e, de facto, serviram-me perfeitamente, sendo necessário apenas ajustar a bainha. Solicitei então a troca para o tamanho 42, mas foi-me recusada com base na mesma política de “conjuntos fixos”. Reforcei que, na loja do Freeport, me foi dito que não existia tamanho inferior, o que se veio a provar falso. Ainda assim, aceitei que as calças 44 fossem novamente ajustadas. Quando voltei à loja, as calças continuavam mal ajustadas e foi-me sugerido um terceiro arranjo, o qual recusei. Neste momento, tenho apenas o casaco na minha posse. As calças encontram-se na loja do Ubbo, sem resolução. Apresentei reclamação no livro de reclamações no dia 04/08 (comprovativo em anexo), e até à data de hoje, 30/09, não recebi qualquer resposta. O que solicito é simples: a substituição das calças por umas de tamanho 42, compatíveis com o casaco 50 que adquiri. Já passaram mais de dois meses desde a compra e continuo sem o fato completo. Sinto-me lesado por informações incorretas e por uma política que não respeita os direitos do consumidor. Caso não obtenha resposta, irei avançar com esta reclamação por todos os meios disponíveis, incluindo entidades competentes e plataformas públicas. Com os melhores cumprimentos, João Pedro Costa

Exmos. Senhores, Em 12-9-2025 adquiri um iPhone 17 pro Max da marca Apple , pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia de lançamento 19-9-2925. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega numa nova data prevista que é a 17-10-2025 sendo que na loja física na compra me garantiram a data de lançamento Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido do iPhone sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos senhores fiz uma encomenda no site da Cathyone.com através da plataforma do Instagram e encomendei uns tennis brancos da Boss em branco e recebi sim, mas uns tennis baratos brancos e com defeitos de colagem , reclamei e foi me dito que iriam tratar com o distribuidor e até hoje aguardo , mando emails e nada isto tem de levar um rumo senão qualquer dia eu quero vender algo com respeito e honestidade e sou tratado como se fosse da Cathyone ....

Boa noite Mais uma vez, foi me informado que a entrega seria feita até ao final de hoje, e nada foi entregue. Gostaria de saber o que se passa com a encomenda com o número 0015-MCAWCP. Já enviei anteriormente uma reclamação por esta via, já contactei por várias vezes o vosso chat, entrei em contato via messenger/Facebook e através do vosso email e as desculpas e/ou as alterações de datas de entrega são sempre justificadas com problemas de logística ou rissem que serei contactado brevemente. De referir que com esta data de hoje é a terceira vez que alteram a data sem que seja informado, apenas não entregaram. Quero ser contactado com a maior brevidade. Obrigado João Guedes 968301418 jpg8636@hotmail.com

Exmos. Senhores, Sou associado da DECO e venho solicitar o vosso apoio jurídico relativamente a uma situação ocorrida com a Rádio Popular (RP Online). Factos: No dia 14/09/2025, efetuei na RP Online a compra de um Samsung Galaxy S24 FE 256GB (encomenda nº 25112268), juntamente com um computador, tendo aplicado o código de desconto VOLTA100. O computador foi entregue, mas o telemóvel nunca chegou. Após a compra, fui informado de que o artigo estava sem previsão de entrega, e mais tarde, de que tinha sido descontinuado. A RP propôs-me a substituição por um modelo claramente inferior (Samsung Galaxy A56), o que recusei. Sugeri como solução justa a entrega do modelo substituto natural (Samsung Galaxy S25 FE 256GB), mas a proposta foi rejeitada. Sem o meu consentimento, a RP procedeu ao cancelamento unilateral da encomenda e ao reembolso, informando-me de que a campanha VOLTA100 já tinha expirado e que não seria aplicada a qualquer alternativa. Problema: O cancelamento unilateral prejudica-me duplamente: Fico sem o equipamento que comprei; Perco o benefício do desconto da campanha VOLTA100, que só não se concretizou devido a incumprimento da loja. Pedido: Solicito o apoio jurídico da DECO para exigir que a Rádio Popular: Proceda à entrega do modelo substituto Samsung Galaxy S25 FE 256GB (ou outro equivalente/superior) sem custos adicionais para mim, ou, Apresente uma alternativa justa que mantenha as condições da compra original, incluindo o efeito da campanha VOLTA100.

Exmos. Senhores, Em 17.09.2025 recebi a vossa resposta à minha reclamação do dia 14.09.2025, dizendo que iriam proceder à devolução do valor relativo ao cancelamento da encomenda nº 141847IEKXCTZRY (Adidas Samba OG, 79,93 €), efetuada em 05/09/2025, no prazo máximo de 5 dias úteis a contar do envio do IBAN para o qual o referido valor deveria ser devolvido, o qual vos enviei nesse mesmo dia (17.09.2025). Contudo, e passados que são 8 (oito) dias úteis não recebi ainda o referido valor, pelo que venho uma vez mais exigir a devolução urgente do mesmo, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 09-10-2024 adquiri um PACK CAMA VITÓRIA 200*180 cinza claro, com colchão estrado incluídos por 489,00€, encomenda feita através da página de Facebook da empresa, com troca de mensagens a confirmar a mesma. Sucede que o colchão apresenta defeito: com 2 meses de uso apresenta desníveis na sua superfície, semelhantes a buracos, prejudicando o conforto e a sua sustentação. Noutras zonas há deformações na estrutura do colchão, com áreas de depressão acentuadas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29.01.2024, para que atuassem em conformidade. Foi confirmada a atuação da garantia com a mensagem "Temos de trocar", mas desde aí nunca mais responderam às mensagens nem atendem os telefonemas feitos. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 29 de julho apresentei uma reclamação à vossa empresa (nº ROR00000000045329668) relativa a falhas na entrega dos produtos. Tal situação causou-me transtornos significativos na minha vida pessoal, profissional e económica. Ressalto que, enquanto cliente, cumpri integralmente as minhas obrigações contratuais, efetuando o pagamento antecipadamente, conforme exigido. No entanto, a vossa empresa não cumpriu com o acordado relativamente à entrega. Em resposta a esta reclamação, recebi no dia 15 de agosto uma comunicação da vossa parte, informando que tinha sido aberta uma compensação para o meu cartão de crédito, a qual deveria ser processada no prazo máximo de 14 dias. Até à presente data, passados 45 dias consecutivos (33 dias úteis), essa compensação não foi creditada na minha conta. Adicionalmente, importa referir que os prejuízos económicos que sofri devido aos três dias perdidos para a receção da encomenda são superiores ao valor da própria compra, o que agrava ainda mais a situação.