Boa noite,
Acusamos a receção da reclamação apresentada relativamente à encomenda
68570.
Após verificação interna, confirmamos que a encomenda foi realizada no dia
29/05, encontra-se registada, paga e foi expedida.
Esta encomenda fez parte de um grupo de envios que ficou sujeito a revisão e retenção alfandegária durante um período prolongado. Apesar de termos acompanhado a situação, não obtivemos uma resolução concreta por parte da transportadora/alfândega dentro do tempo esperado.
Relativamente aos contactos, confirmamos que existiram contactos anteriores. No entanto, entre os dias
22 e 28, estivemos com disponibilidade limitada por motivos de força maior, o que causou atraso na resposta a alguns emails. Desde então, estamos a responder por ordem de receção; os emails dos últimos dias estão a ser respondidos, embora ainda não tenha sido possível dar resposta a todos com a rapidez pretendida.
Tendo em conta o tempo de espera, a falta de novas atualizações e a ausência de resposta/resolução concreta por parte da transportadora/alfândega, decidimos assumir o custo e proceder ao
reenvio da encomenda.
O reenvio já foi solicitado e, assim que tivermos o novo código de rastreio disponível, será enviado ao cliente para acompanhamento da nova remessa.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a compreensão.
Cumprimentos,
Equipa Falcon Outlet
escreveu em sex., 3/07/2026 às 18:45 :
