Boa noite,
Acusamos a receção da reclamação apresentada relativamente à encomenda
68414.
Após verificação interna, confirmamos que a encomenda foi realizada no dia
27/05, encontra-se registada, paga e foi expedida.
Esta encomenda fez parte de um grupo de envios que ficou sujeito a retenção e atrasos alfandegários durante um período prolongado. Apesar do acompanhamento feito, não obtivemos uma resolução concreta por parte da transportadora/alfândega dentro do tempo esperado.
Relativamente aos contactos anteriores, confirmamos que existiram contactos associados a esta encomenda. No entanto, estivemos com disponibilidade limitada entre os dias
22 e 28 por motivos de força maior, o que causou atraso na resposta a alguns emails.
Desde então, estamos a responder por ordem de receção. Os emails dos últimos dias já estão a ser tratados, embora ainda não tenha sido possível dar resposta a todos com a rapidez pretendida.
Tendo em conta o tempo de espera, a falta de novas atualizações e a ausência de uma resolução concreta por parte da transportadora/alfândega, decidimos assumir o custo e proceder ao
reenvio da encomenda.
O reenvio já foi solicitado e, assim que tivermos o novo código de rastreio disponível, será enviado ao cliente para acompanhamento da nova remessa.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a compreensão.
Cumprimentos,
Equipa Falcon Outlet
escreveu em sex., 3/07/2026 às 18:45 :
