No dia 2 de julho de 2026, ao final do dia, dirigi-me à loja Worten Famalicão Retail para pedir aconselhamento na compra de um ar condicionado portátil. Esclareci algumas dúvidas sobre o funcionamento do equipamento e sobre o tamanho do tubo, mas, ao perguntar sobre a vedação – especialmente o tamanho da placa de instalação na janela – disseram-me que desconheciam essa informação. Em momento algum fui avisado de que, caso levasse o equipamento, não poderia devolvê-lo.
Chegado a casa, percebi que não conseguia instalar o ar condicionado, porque a vedação não funciona na minha janela. No dia seguinte, logo na abertura da loja, tentei devolver o produto e fui informado de que não sabiam se era possível, mas que me iriam contactar depois. Por volta das 11 horas recebo uma chamada a informar que não era possível a devolução porque, supostamente, o equipamento é considerado um Grande Eletrodoméstico. Justificaram ainda que estava nessa secção, o que não faz sentido, pois então outros produtos como desumidificadores e ventoinhas também estariam nessa categoria.
Em resumo, não fui informado no momento da compra sobre a impossibilidade de devolução. Ao constatar que o produto não me serve, tentei devolvê-lo logo no dia seguinte, mas recusaram. Só pretendo devolver um produto que não consigo usar – aceito crédito em loja em vez de reembolso. Apenas não quero ficar com algo inútil para mim.
Agradeço a vossa atenção e compreensão.
