Reclamações públicas

No dia 21 de dezembro recebi uma notificação de que a encomenda foi entregue em minha casa, mas não recebi nada. Contactei a transportadora, que me disse que o estafeta me fez a entrega, neguei porque nada me foi entregue. Foi-me pedido para verificar se a encomenda estava dentro do contador da luz ou no contador da água, pois muitas vezes deixavam lá para ser mais rápido. Ninguém dá uma resposta de onde está a encomenda e dizem que tenho de esperar por uma investigação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação e solicitar um esclarecimento e resolução relativamente a uma encomenda efetuada no dia 10 de dezembro, cuja entrega estava prevista até 16 de dezembro. Compreendo que, em períodos de maior afluência como a época natalícia, possam ocorrer atrasos nas entregas. No entanto, nesses casos, considero essencial que o apoio ao cliente, quer da transportadora, quer da loja, funcione de forma eficaz, o que infelizmente não se verificou nesta situação. No dia 15 de dezembro, cerca das 11h, fui contactada telefonicamente pela transportadora, que questionou se a morada estaria correta. Confirmei que sim, informando apenas que seria necessário subir as escadas. A chamada foi desligada e, nesse mesmo dia, pelas 15h35, recebi um email a indicar que a morada estaria incorreta e que a entrega seria reagendada. Desde então, a entrega nunca mais foi realizada. Não houve qualquer novo contacto por parte da transportadora, apesar de eu ter confirmado novamente a morada (que sempre esteve correta). Tentei contactar a transportadora, mas esta não dispõe de apoio ao cliente funcional. Tentei igualmente contactar a LEFTIS, sem sucesso, uma vez que não existe resposta a emails, formulário no site, chat online ou contacto telefónico disponível. Perante esta situação, contactei a Inditex, tendo-me sido informado que apenas a loja poderia ajudar. Contudo, também a loja não disponibiliza canais de contacto eficazes, o que deixa o cliente completamente sem resposta e sem solução. Encontro-me, assim, numa situação em que não recebi a encomenda nem qualquer esclarecimento concreto sobre o seu paradeiro, nem informação sobre reembolso, apesar de o pagamento já ter sido efetuado. Irei deslocar-me presencialmente à loja para tentar resolver a situação, mas considero importante deixar este registo formal, uma vez que não pode recair sobre o cliente a responsabilidade pela inexistência de canais de apoio ao cliente funcionais. O que solicito é apenas: Um esclarecimento claro sobre o estado da encomenda; A entrega da mesma ou, em alternativa, o respetivo reembolso; A identificação da entidade responsável pela resolução deste tipo de situações. Acredito que esta situação possa ser resolvida de forma simples e adequada, desde que exista um posicionamento claro por parte da empresa. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Rita Esteves

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca árvore de nata, pelo valor de 79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos através de email e não obtive resposta Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Sou Thiago Kusmann. Comprei um Transceptor dji neo 2 no pré lançamento dia 01/12/2025, previsto o lançamento para o dia seguinte. Hoje dia 22/12/205, ainda não recebi o produto pago, e nem obtive informação referente a data de entrega... Apenas a informação que não há produto. Não vou cancelar a compra, tendo a informação que Jah não há o produto disponível no valor pago... Uma vez que se adquiri um produto no pré lançamento, a intenção é de recebê-lo logo que lançamento... Não ser ignorado depois do pagamento!

Exmos. Senhores, Em 20/03/2025 adquiri um veículo Opel Astra K B16 Sports Tourer 2020 por 16.950€ a ser pago mediante crédito automóvel via Santander Consumer. Sucede que este apresenta os seguintes defeitos DESDE O INÍCIO DA COMPRA: - Luz do MOTOR acesa - Perda de força no motor - Bateria em fim de vida - Diversos avisos de manutenção no motor e peças relacionadas Comuniquei-vos de imediato o problema, em várias datas via WhatsApp, onde temos todas as conversas registadas, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto seria reparado conforme garantia entretanto até a presente data (22/12/2025) não tive o reparo, o que desrespeita a legislação aplicável, visto que estou com o carro praticamente inutilizável e já tive que parar o veículo em meio a auto estrada por alertas referentes ao motor. Exijo a substituição do produto defeituoso, reparo dos problemas ou ressarcimento do custo destes reparos. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que já paguei e o desfazimento do crédito junto ao banco ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como INCUMPRIDO da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação à encomenda n° 2003951194, efetuada no website da Primor no passado dia 3 de dezembro de 2025. No ato da compra, foi indicado um prazo indicado de até 5 dias úteis. Decorrido o prazo contratualmente estabelecido e até à presente data, a encomenda não foi entregue, nem fui contactado para a prestação de qualquer esclarecimento sobre o atraso verificado. No site, desde 09/12, a informação permanece inalterada com o estado "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora", não havendo atualizações ou movimentações posteriores. Já contactei o apoio ao cliente várias vezes, mas não obtive qualquer tipo de resposta. Desta forma, cumpre salientar o seguinte: 1. Do Incumprimento Contratual: Ao abrigo do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância, o fornecedor de bens deve cumprir a obrigação de entrega na data ou no prazo prometido ao consumidor. 2. Da Responsabilidade: O atraso injustificado constitui uma violação dos termos do serviço e dos direitos do consumidor, privando o signatário do usufruto do bem adquirido e pago. Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, mediante o reembolso do valor pago pelo perfume não entregue, sob pena de avançar com queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes (ASAE / DECO), caso a situação não seja solucionada num prazo de 5 dias úteis. Aguardo a vossa resposta urgente e a devolução do montante em falta.

Exmos. Senhores, No dia 20/12/2025 dirigi-me à Mercadona na Rua de São Gens, 3861 em Custóias pelas 16:00 para fazer compras. Terminei as compras às 16:28. Coloquei-as no meu carro e entretanto recebo uma chamada que me levou algum tempo. Quando ia para sair fui barrada porque a máquina que aciona a cancela informou que o tempo de saída estava esgotado. O meu carro ficou a barrar a saída de outros carros, mas tive que me dirigir ao supermercado para solucionar a saída. Eram nesta altura 17:30. Informaram que eu tinha de pagar o excedente do aparcamento. Ora na entrada do estacionamento dessa superfície comercial está escrito: Tarifas de Estacionamento - Por compras até 1 h grátis - Por compras superiores a 20€ até 2 horas grátis (ver foto anexa). Eu fiz compras no valor de 58,52€. Fui extramanente mal tratada pela funcionária da Mercadona que me atendeu para além de ter 2 funcionários da Prosegur a intimidar-me e amearçar-me como se eu estivess a cometer o crime do século. Não aceitaram os meus argumentos sobre a informação presente na placa do estacionamento e obrigaram-me a pagar o aparcamento desde a entrada às 16:01 para começar a fazer as compras até à saída (que incluiu o tempo que gastei a tentar resolver a situação) às 17:54 no valor de 9,04€. O argumento da funionária da Mercadona é que no final da fatura de compras está mencionado que tenho 20 minutos para abandonar o parque. Esta informação não me foi prestada por nenhum funcionário, nem na caixa quando me pediram o talão de parque para validar a saída, e realmente não li a dita fatura à procura dessa informação uma vez que até contradiz a informação presente na placa à entrada do estacionamento. Escrevi uma reclamação no Livro de Reclamações da Loja. O que pretendo é que as superficies comerciais da Mercadona que tenham este tipo de estacionamento passem a prestar as informações correctas aos clientes. Se o argumento que prevalece são os 20 minutos para abandonar o parque após as compras efetuadas é essa informação que deve constar em letras gordas tanto na placa na entrada do parque de estacionamento tanto no ato de validação do talão de parque pelos funcionários das caixas. Agradeço, desde já, a vossa ajuda e intervenção pois no meu entender, as informações da placa na entrada do parque de estacionamento, são enganosas. Aguardo a V/ resposta. Obrigada. Cumprimentos. Maria Inês Cambeiro

Fiz uma encomenda (#63192) no dia 26/11 e ainda não obtive qualquer informação sobre a expedição da mesma. O prazo de 20 dias no qual prometem enviar as coisas já passou. Precisava da camisola até dia 26 de dezembro, para um aniversário de uma pessoa que nem mora cá e pode voltar para o estrangeiro sem a minha prenda. Depois de inúmeros emails, mensagens no site e DMs no instagram, continuo sem resposta, e pelo andar da carruagem, assim se manterá. Só respondem a quem pede "envio rápido" pois são os consumidores que pagam mais. Eu compreendo que a altura de Natal seja complicada e muito atarefada para todas as lojas, mas gostava de ter pelo menos algum tipo de resposta relativamente ao envio (ou falta dele...) pois começo a duvidar da legitimidade desta entidade. Se não obtiver resposta até amanhã, exijo a devolução do dinheiro da encomenda ou vou avançar com processos jurídicos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à minha encomenda realizada no dia 21/11/2025, cujo número é 2003820436. De acordo com a informação fornecida pela Primor, o prazo máximo de entrega seria de 3 a 5 dias úteis. No entanto, até à presente data não recebi a encomenda, nem foi fornecida qualquer nova previsão de entrega. No site, desde 25/11, a informação permanece inalterada com o estado "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora", não havendo atualizações ou movimentações posteriores. Já contactei o apoio ao cliente, mas não obtive resolução. Este atraso ultrapassa o prazo legal e contratual, constituindo incumprimento da obrigação de entrega. Além disso, devido à ausência total de previsão, fui obrigada a adquirir um novo produto para suprir a necessidade, o que me causou prejuízo. Face ao exposto, solicito de forma imediata o reembolso total do valor pago

Exmos. Srs., No dia 28/11, efetuei uma encomenda de dois artigos no site da empresa, no âmbito da campanha de Black Friday. Apenas no dia 11/12, cerca de duas semanas depois, fui informada por email de que um dos artigos, um sobretudo com preço original de 89€, adquirido por 64,15€, estaria esgotado, sendo-me comunicada a devolução do respetivo valor. Como alegada compensação, foi-me atribuído um vale de desconto de 30%. Contudo, verifico que: O artigo alegadamente esgotado continua disponível para venda, tanto online como em loja física; O cancelamento ocorreu após um período excessivo de espera, quando a encomenda já se encontrava em processamento; O vale atribuído não é utilizável, uma vez que apenas se aplica a artigos com referências iniciadas por “1”, não existindo atualmente quaisquer artigos com essa referência disponíveis para venda; A situação configura, no meu entendimento, uma prática comercial enganosa, uma vez que a campanha levou à realização de compras adicionais, sendo posteriormente cancelados os artigos vendidos em promoção, sem justificação válida. Sinto-me lesada enquanto consumidora e solicito a vossa intervenção para obtenção de uma resolução justa, nomeadamente: o cumprimento da venda do artigo nas condições inicialmente contratadas, ou uma compensação efetiva, real e utilizável, sem restrições artificiais