Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/03/2025 adquiri um par de sandálias ortopédicos Mónaco por 36.99€, por compra on-line. A referência da encomenda é ENCOMENDA #SABEPT5794 . A 02/04/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um par de sapatos mustarda de inverno e numero errado 36 _ eu calço o 39. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Pago em dinheiro na recepção aos CTT. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Já troquei uns 10 mails sobre este tema e fotos do produto recebido. Cumprimentos Odete Touguinha Pereira

Exmos. Senhores, Adquiri para o meu filho de 6 anos a colecção "Contos Disney para Ler e Escutar", composta por livros, miniaturas e áudios reproduzidos numa coluna com cartão SD. Já temos cerca de 30 volumes, mas infelizmente a coluna deixou de funcionar. Suspeito que o cartão SD esteja corrompido, mas até ao momento não consegui apoio da Planeta DeAgostini para substituição ou reparo. A distribuidora local diz ter reportado o problema há quase um mês, mas sem qualquer resposta prática. Disseram-me que não há forma de substituir a coluna nem o cartão SD, o que considero inaceitável, especialmente tratando-se de uma colecção que decorre até agosto de 2026. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigos 16.º e 18.º, todos os bens móveis (incluindo equipamentos eletrónicos) gozam de garantia legal de 3 anos a partir da data da entrega. O fornecedor é obrigado por lei a assegurar, sem custos para o consumidor, a reparação, substituição, ou reembolso em caso de falta de conformidade não imputável ao uso indevido. Neste caso, o equipamento deixou de funcionar sem qualquer dano ou mau uso, tornando o material que recebo semanalmente inutilizável, o que causa frustração e prejuízo emocional, especialmente ao tratar-se de uma colecção infantil. Solicito que a Planeta DeAgostini honre os seus deveres legais e disponibilize uma solução eficaz — substituição do cartão SD, envio de nova coluna ou outro mecanismo que permita retomar a funcionalidade do produto. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de maio de 2025 adquiri umas sandálias, da marca Michael Kors, pelo valor de 150€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O do rastreamento verifico que a encomenda se encontra nos Arrifes, ilha de S. Miguel, quando o destino é Angra do Heroísmo e por outro lado surge como entregue quando a encomenda nunca me foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que providenciem junto da empresa transportadora para que o bem seja entregue com a maior rapidez possível. Infelizmente tenho outra encomenda sobre a qual também já reclamei que está com um problema idêntico. Raramente faço encomendas à vossa loja porque tenho sempre problemas com esta empresa transportadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16 de maio de 2025, realizei uma encomenda online na loja TwoSteps, referente ao número de pedido T8357S. De acordo com os prazos indicados no próprio site da empresa, a entrega deveria ter ocorrido no espaço de poucos dias úteis. No entanto, passadas mais de três semanas, a encomenda ainda não foi entregue, sem qualquer justificação clara ou data prevista de chegada. Entrei em contacto com a marca, que se limitou a pedir desculpa pelo atraso, referindo que tentariam resolver o quanto antes. Contudo, não recebi nenhuma atualização concreta, nem a encomenda, até à presente data. Este atraso causou-me transtorno direto, pois tratava-se de um presente de aniversário com data específica, e a ausência do mesmo afetou a minha intenção inicial. Solicito uma resolução urgente da situação, com informação clara sobre o estado da entrega ou, em alternativa, o reembolso imediato do valor pago. Espero ainda que a marca reveja os seus processos de logística e atendimento ao cliente, de modo a evitar que outras pessoas passem por uma situação semelhante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/04 adquiri umas sapatilhas da marca Nike, pelo valor de 81euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao prazo máximo de 18 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (15/05, 04/06, 09/06 e hoje) e ignoram constantemente o meu pedido de reembolso a que tenho direito. Já não preciso das sapatilhas. Quero o meu dinheiro de volta Exijo a resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação de Sapatilhas Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um par de sapatilhas da vossa marca Exé, adquirido há cerca de 1 ano e 4 meses. Apesar do uso normal e cuidadoso, as sapatilhas apresentam atualmente sinais evidentes de desgaste anormal: a sola está visivelmente danificada e o tecido encontra-se roto. Considerando que se trata de um produto de qualidade supostamente superior e que não foi sujeito a uso excessivo, considero inaceitável o estado em que se encontra ao fim de tão pouco tempo. Este tipo de deterioração levanta dúvidas quanto à durabilidade e resistência do produto. Gostaria, por isso, de solicitar uma análise ao estado das sapatilhas, bem como uma solução adequada para este problema, que pode passar por reparação, substituição ou outro tipo de compensação. Aguardo o vosso parecer com a maior brevidade possível. Junto envio em anexo as fotos das sapatilhas e o talão de compra. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Pascoal

Exmos. Senhores, A 10/04/2025 fiz uma compra online no site da empresa Two Steps, de dois pares de sapatilhas pelo valor de 176,89 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo e informação no website, a entrega seria efetuada entre 2 a 4 dias úteis de entrega via MRW, CTT ou NACEX . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, todos eles via email e, ou não tive resposta (nos últimos emails enviados onde peço a devolução do meu dinheiro) ou a resposte foi sempre, estamos a tentar entregar, protelando a entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Gostaria de solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 12 de Junho 2025, efetuei uma compra de umas sapatilhas no website oficial da Nike (Nike.com), com entrega em Portugal. Durante o processo de compra, não me foi dada qualquer opção para inserir o meu número de contribuinte (NIF), o que me impede de obter uma fatura válida para efeitos fiscais. Entrei em contacto com a linha de apoio da marca, onde fui informado de que todas as compras realizadas online através do site da Nike não permitem emissão de fatura com NIF para consumidores portugueses. Esta situação levanta sérias dúvidas quanto à legalidade da prática, uma vez que, segundo a legislação portuguesa, os consumidores têm direito a solicitar fatura com NIF sempre que realizam uma compra, mesmo que online. A impossibilidade de obter este documento impede-me de usufruir dos meus direitos fiscais, como por exemplo, a dedução de despesas no IRS. Agradeço, por isso, que a DECO possa analisar esta situação e, se possível, interceder junto da empresa ou encaminhar a denúncia para a entidade competente. Com os melhores cumprimentos, Joao Pedroso

Exmos. Senhores, IKEA aproveita- se dos clientes e o cliente faz tudo desde a recolha, não têm caixas normais e ainda são travados abusivamente pelos seguranças e por funcionário na em Alfragide um homem alto e muito muito mal educado Miguel que disse era chefe dali e que só saía depois de vermos as compras. O cliente tem de trabalhar para o IKEA , que está a poupar milhões e assim não têm tantos funcionários e ainda sujeitam os clientes que não são operadores de caixa nem têm de fazer o trabalho. Não comprem em empresas que faturam milhões e tratam mal o cliente.