Encomenda não recebida

Ex-mos Srs, venho por esta meio reclamar a falta da entrega da encomenda referenciada com o nº 164622025 adquirida no dia 21/09/2025 e até ao momento não foi recebida, nem sequer qualquer plano de entrega. Já enviei dois e-mails e nem resposta recebi, penso que fui vitima de burla, será que me podem ajudar a receber a encomenda ou a reaver a quantia paga? Agradeço desde já pelo vosso interesse e ajuda no assunto pelo que envio o meu muito obrigado. José Henriques