Exmos Senhores, venho por este meio solicitar ajuda de como poderei proceder em relação a uma compra de uma maquina de lavar roupa que veio com defeito, da loja Worten. Em Abril 2025 comprei uma maquina de lavar roupa Hotpoint Indesit, visto que a casa estava em renovação a maquina so foi ligada, colocada em funcionamento no final de Agosto 2025. Desde a primeira lavagem que a máquina suja as roupas de óleo, algum mecanismo estragado, não sei. Informei a worten do sucedido e dia 16.09 foi-me enviado um técnico da Hotpoint, técnico esse que simplesmente colocou um pó na maquina para fazer uma limpeza, mostrei toda a roupa com oleo e disse-me para eu fazer o mesmo procedimento de limpeza quatro dias depois e assim o fiz, e que caso continuasse a deitar óleo para os contactar novamente. Passado esses dias contactei a Hotpoint para informar que a máquina continuava igual a sujar a roupa de óleo. Dia 22.09 foi enviado um segundo técnico que simplesmente experimentou se a máquina funcionava e nada mais, e que iria colocar no relatório que a cliente estava descontente e pretendia troca de maquina. No dia 24.09 dirigir-me à Worten de Valongo e fiz reclamação no livro, fui informada que seria contactada ate 48h após a reclamação. No dia 26.09 liguei para a Hotpoint para saber qual o ponto de situação, fui informada que decorria a reclamação mas não tinham resposta e pretendiam enviar um novo técnico, recusei, se os outros técnicos nao fizeram nada, nao era a visita de mais outro técnico que ia resolver a situação. No mesmo dia fui novamente a Worten porque não tive resposta a minha reclamação no livro e foi-me dito que não sabiam dizer-me mais nada porque agora como era uma reclamação no livro que seria com os superiores e os funcionários não poderiam fazer nada. Dia 29.09 dirigir-me novamente a Worten pedi para falar com o responsável foi-me dito que estava na pausa e que iria demorar mas que assim que ele entrasse ao serviço que me contactavam, não cheguei a ser contactada por ninguém. Hoje dia 30.09 fui de novo a Worten pedi novamente para falar com o responsável mas não o chamaram, e nada foi resolvido, que iram ver o que se passava com a minha reclamação e que me contactavam de seguida, nenhum contacto recebido. Sendo assim tenho uma maquina nova com uso de aproximadamente 1 mês, do qual eu não posso utilizar visto ter comprado com defeito, e sou obrigada a ir lavar roupa nas máquinas do shopping, esta situação além de danos materiais visto eu ter roupas estragadas tambem danos monetários porque sou obrigada a pagar para puder lavar roupa e com uma maquina nova em casa. É inadmissível esta situação. A Hotpoint não assume, a worten não assume e andamos assim sem resolução, sinceramente fico sem perceber para que serve a garantia dos produtos se não dão solução aos problemas. Cumprimentos Ana Teixeira
