Reclamações públicas

No dia 1 de Setembro realizei um compra online de um sofá onde me foi pedido uma caução . Como não tinham desponivel para entrega deram um prazo de entrega entre 5 a 30 dias que ja terminou. Após varias tentativas de contacto e em vários dias para o numero que disponibilizam ( ninguém atendes ),pois so falam via watsapp e a resposta que sempre dão é sempre a mesma. ( Senhor José, bom dia. A encomenda HOFECIXSC encontra-se em periodo de fabricação, dentro do prazo estipulado de 5 a 30 dias, assim que disponível o senhor será contactado para realizar o agendamento da entrega e montagem. ) Há uns dias recebo um sms no watsapp a dizer : ( Senhor josé, bom dia. verificamos que o fornecedor nao entregou a carrinha e nao deu retorno do dia da entrega, mas Já solicitamos que o armazém contacte a fabrica para verificar, mas assim que tivermos retorno iremos contactar o senhor ). Passou does dias e nao tive nenhum contacto...e verifiquei que a minha conta criada no site Webmoveis foi desativada. Essa suposta empresa e uma fraude e exijo o valor da canção que paguei. Essa Empresa burla as prssoas.,Nao comprem nada na Webmoveis

Exmos Srs. Comprei um sofá no passado dia 22 de Fevereiro na loja de Oeiras e, estando em processo de mudança de casa pedi para a entrega ser agendada para o início de Setembro. Contactaram-me da loja e marcaram a entrega para dia 22 de setembro. No dia 21 liguei para a loja por forma a confirmar a entrega e foi-me dito que dia 22 era o dia da expedição e que seria contactado pela transportadora até 4.ª feira ( dia 24). No dia 24 entrei em contacto com a loja e disseram-me que afinal a data de expedição era dia 23 e para esperar até 6f (dia 26). No sábado (dia 27) desloquei-me à loja e ficaram de me dizer algo na 2f (dia 29). Como não conseguiram dar qualquer informação dia 29 desloquei-me à loja e disse que queria uma resposta até dia 30 ou iria pedir o reembolso, disseram que estava no meu direito. Dia 30 disseram-me que o sofá continuava atrasado e desloquei-me novamente à loja para pedir reembolso. Foi-me dito que por estarmos perto da data de expedição (não realizada) teria de enviar um email para a loja a solicitar o reembolso do dinheiro que me é devido. Para além disso disseram-me que por ter feito a alteração de morada e me ter sido emitida nova fatura o dinheiro não seria devolvido de imediato para o meu cartão mas sim através de transferência bancária o que poderia atrasar o processo. No dia 30 de setembro enviei email com a fatura original e com a nova fatura que me emitiram em agosto, bem como com a indicação do meu IBAN, passaram 2 dias e não recebi qualquer feedback relativo à devolução do meu dinheiro. Solicito a devolução do valor que me é devido de forma célere, sendo que o mesmo deveria ter sido restituído no próprio dia quando fui à loja cancelar a encomenda, dado o vosso incumprimento. Obrigado pela atenção.

Exmos, senhores Foi feito a compra de um perfume ( Asad Lattafa Parfun ) no site da Worten. O produto foi retirado em uma de suas lojas oficiais ( loja Worten Póvoa de Varzim ). O produto claramente se identifica como uma réplica, o que não condiz com o anúncio do site(Worten). Já tentei a devolução através da loja física e como também pela central de apoio ao cliente, porém me dizem que n podem fazer a devolução ou substituição do produto . Gostaria de obter uma solução, pois caso contrário terei que tomar medidas cabíveis, junto ao tribunal. Cumprimentos;

Exmos senhores comprei um drone dji neo utilizei 4/5 vezes e ele deixou de funcionar. Enviei para a garantia onde me disseram em loja em viana do castelo que se tivesse de pagar alguma coisa seria no máximo 30 euros,o drone foi para a garantia e enviaram me um orçamento a pedir 183 euros quando o preco do drone novo é 160€ eu respondi por email, pederiam me documentos que enviei e nao obtive resposta continuei a enviar emails e continuei sem resposta só me enviaram o orçamento sem mais explicações. No dia de hoje 1/10/2025 recebi uma mensagem da fnac a dizer que a reparação estava disponível para levantamento, quando chego a loja percebo que nao fizeram nada ao drone e escrevi no livro de reclamações, ao chegar a casa e abrir a caixa do drone vejo que ele vinha todo atirado e sem grande cuidado e ainda me faltava a bateria do drone.. espero que esta situação seja resolvida o mais rápido possível e nao estar à espera mais um par de meses para depois ver o dinheiro que investi nestes preparos sem cuidados e ainda com falta de material meu que ja foi pago. Obrigado

Olá, fiz a subscrição porém meus pontos não chegam para escolha do presente.. sinceramente , se não chegar peço o cancelamento e reembolso da taxa paga .

No dia 20/09, dirigi-me à loja com o objetivo de adquirir dois portáteis, conforme indicação de disponibilidade no website da Worten. O funcionário que me atendeu não conseguiu esclarecer dúvidas sobre os equipamentos, limitando-se a respostas evasivas (“pode ser”, “talvez”). Informou que havia apenas uma unidade em stock, a qual se encontrava desligada em exposição, recusando-se a ligá-la ou a demonstrar outros modelos. A maioria dos portáteis em exposição encontrava-se desligada, impossibilitando a avaliação da sua qualidade. No dia 28/09, realizei uma compra online (encomenda n.º 65619488) com entrega em até 2 horas, sendo a loja Worten Shopping Leiria responsável pelo fornecimento. O serviço de entrega, efetuado via CTT, envolveu o agendamento de uma viagem Uber com morada incorreta. O fornecedor não respondeu às mensagens enviadas. O estafeta da Uber e os funcionários da loja desconheciam o processo de encomenda. Uma funcionária recusou-se a entregar o produto, alegando que tal serviço não existia, e remeteu-me ao apoio ao cliente Worten.pt, que se encontrava indisponível por ser domingo. Após cerca de uma hora de contactos telefónicos entre mim, o motorista da Uber e funcionários da loja, a encomenda foi enviada. Ao receber o produto, verifiquei um defeito visível na lateral direita (foto em anexo). No dia seguinte, solicitei a substituição do artigo, tendo sido informado que apenas seria possível a devolução, a qual foi efetuada no dia 30/09. Até à presente data, não recebi o reembolso. No dia 01/10, desloquei-me à loja para levantar uma reparação (WO-33737156) do meu portátil e respetivo carregador. O portátil foi devolvido sem o carregador. Solicitei falar com o gerente da loja, tendo sido informado por duas funcionárias que este se encontrava indisponível. Quando questionei o nome da responsável, foi-me dito apenas “Brigite”, recusando-se a fornecer mais informações. A funcionária limitou-se a imprimir um comprovativo relativo ao carregador em falta e a indicar o Livro de Reclamações. Solicito: - O reembolso do valor pago pelo produto defeituoso adquirido online e devolvido; - Uma indemnização pela perda do carregador do meu portátil (modelo Asus Vivobook M1505YA), enquanto este se encontrava sob responsabilidade da loja; - Providências quanto ao atendimento inadequado prestado por esta loja e à recusa da responsável (Sra. Brigite) em atender o cliente.

No dia 3 de dezembro de 2024, adquiri na Matrizauto o veículo , que se encontra dentro do período de garantia legal. O veículo apresenta atualmente uma avaria na bateria que inviabiliza o seu normal funcionamento. Foi elaborado orçamento por oficina, enviado ao Apoio Técnico da Matrizauto. No entanto, foi-me comunicado que a bateria não se encontra abrangida pela garantia, com base no “manual de garantia” entregue pela empresa. Contudo, recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os bens móveis, incluindo veículos usados, beneficiam de 2 anos de garantia legal (ou 3 anos, caso não tenha havido redução expressa). Esta garantia cobre o bem na sua totalidade e não pode ser afastada ou reduzida por cláusulas contratuais ou manuais internos do vendedor, salvo prova de mau uso, que não corresponde ao caso. Contactei a Matrizauto por escrito, mas não obtive resposta adequada à lei, ficando sem solução para o problema.

Assunto: Reclamação por Cobrança Indevida e Falta de Resposta – Culligan Portugal Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma cobrança indevida efetuada pela vossa empresa, Culligan Portugal, no âmbito de um contrato que foi renovado sem consentimento prévio do titular da conta, o meu pai. Sem qualquer aviso, explicação ou contacto para confirmação, foi efetuada uma renovação automática do contrato e retirada uma quantia da conta bancária do meu pai. Esta situação ocorreu em junho e, desde então, temos tentado resolver o problema, sem sucesso. Contactámos o vosso atendimento ao cliente, nomeadamente a colaboradora Inês de Carvalho, mas até à data não obtivemos qualquer resposta ou solução concreta para o problema. Pelo contrário, foi-nos comunicado que, para que o valor seja devolvido, eu, filha do titular, teria de ficar com a máquina durante dois anos, o que consideramos inadmissível, abusivo e sem qualquer base contratual válida. A falta de comunicação, a ausência de consentimento e a tentativa de impor condições para a devolução de um valor indevidamente cobrado configuram, no nosso entender, uma prática comercial desleal. Assim, solicitamos com urgência: A devolução imediata do valor cobrado indevidamente; Uma justificação formal para a renovação do contrato sem consentimento; Uma resposta clara e célere por parte da vossa equipa, algo que tem faltado até ao momento.

Exmos. Senhores, Adquiri em setembro de 2023, na FNAC Braga, um computador portátil HP 15S-FQ5022NP, número de série 5CD3258BM8. Desde o início da utilização, o equipamento apresentou problemas recorrentes que obrigaram a três reparações em garantia, sem que alguma vez tenha ficado em conformidade. Na primeira intervenção, em finais de 2023, o portátil começou a apresentar erros gráficos no ecrã, com alteração das cores e ruídos anormais da ventoinha. Após a reparação, o problema inicial não foi resolvido e ainda surgiram novos defeitos, nomeadamente peças soltas no interior e falhas no teclado. Na segunda intervenção, em setembro de 2024, o equipamento voltou à assistência, tendo sido corrigidos os problemas do teclado e do parafuso solto, mas após a reparação a autonomia da bateria reduziu-se drasticamente e passaram a existir falhas no funcionamento básico. Na terceira intervenção, em setembro de 2025, o portátil foi novamente entregue devido a problemas de carregamento, lentidão, sobreaquecimento e ruído da ventoinha. A 25/09/2025 foi comunicada a conclusão da reparação, mas apesar da substituição de componentes internos verificou-se de imediato que o carregador continua defeituoso, impossibilitando a utilização normal do equipamento. Cada reparação demorou cerca de um mês, o que, embora esteja dentro do prazo legal, afetou de forma grave a minha vida académica, já que dependo do portátil diariamente para os meus estudos em Engenharia Informática. É inaceitável que, após mais de dois anos e três reparações, o computador nunca tenha estado em conformidade, apresentando constantemente novas falhas ou a persistência de problemas anteriores. Desde a última reparação, e apesar de ter passado apenas uma semana, o equipamento voltou a empancar sem motivo aparente, o ecrã congela e o rato apresenta atrasos de resposta. Face ao exposto, considero esgotadas as tentativas de reparação e, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor e da garantia legal de conformidade, exijo a substituição imediata do computador portátil, incluindo o carregador, por um novo equipamento de características equivalentes ou superiores, ou, em alternativa, a emissão de um voucher no valor pago para aquisição de outro equipamento à minha escolha na FNAC. Aguardo a vossa intervenção célere, sob pena de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Eduarda Gomes

Exmos. Senhores, No dia 12 de Setembro, efetuei uma encomenda na loja online https://maria-lisboa.pt/ no valor de 76,38 EUR, referente a 3 unidades do produto anunciado como “Lâmpada em Vitrais”. O que recebi não corresponde ao produto anunciado: em vez de lâmpadas em vitrais, foram-me enviadas figuras em plástico de fraca qualidade. Após reclamar junto da loja, em vez de me darem a possibilidade de devolver e obter o reembolso integral, ofereceram apenas compensações parciais (primeiro 10%, depois 20%) para que eu ficasse com os artigos que não encomendei. Quando insisti na devolução, enviaram instruções para devolver a encomenda à China (Yiwu, Província de Zhejiang), com os custos de envio a meu cargo, o que é manifestamente impraticável e constitui uma forma de desencorajar qualquer devolução. Este comportamento é um claro indicador de prática enganosa e potencial burla, já que: O produto recebido não corresponde ao anunciado; As respostas da loja são automáticas e padronizadas, sinal de que esta situação não é isolada; A exigência de envio para a China, com portes elevados a cargo do consumidor, inviabiliza na prática a devolução. O que solicito: O reembolso integral do valor pago (76,38 EUR) mediante devolução dos artigos em condições justas; Que sejam tomadas medidas contra esta prática de publicidade enganosa, que lesa os consumidores em Portugal. Com os melhores cumprimentos, Pedro Feliciano