Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 23/02/2026 efetuei uma compra online na loja Eurobikes que, teve o número SOW26/1201, no valor de €366,20. Em virtude de ter ocorrido atraso relativamente à data de entrega do artigo inicialmente indicada, cancelei a encomenda no dia 09/03/2026 sendo informado que seria reembolsado no prazo de 14 dias. Esse reembolso deveria ter ocorrido até ao dia 24/03/2026 e não ocorreu. Contactei a Eurobikes por mensagem e recebi a resposta informando que o reembolso automático não funcionou devido e erro informático e que deveria indicar o meu IBAN para que procedessem ao reembolso manual. Assim o fiz no dia 25/03/2026. Nos dias 31/3 e 1/4/2026 voltei a contactar a Eurobikes por mensagem a questionar sobre o reembolso e fui informado de que o pedido tinha sido relançado na contabilidade e que em virtude dos reembolsos serem processados manualmente uma a um iria demorar mais tempo para receber o meu. No dia 15/4/2026 voltei a questionar a Eurobikes sobre o meu reembolso e fui informado que terei a sido solicitada a revisão do meu caso ao departamento de contabilidade. Depois disso enviei várias mensagens e deixaram de me dar qualquer resposta. Liguei para um número português que consta no site e a resposta vem de uma gravação em português do Brasil sem que consiga falar com alguém. Ao consultar outras reclamações sobre a mesma empresa constatei que há vários casos semelhantes ao meu, o que indicia um ato de má fé por parte da Eurobikes. Com esta reclamação apenas pretendo o reembolso da quantia que me é devida. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Aliexpress relativamente à encomenda nº ID 3070513733009907. A mesma encontra-se marcada como “entregue” no sistema com o numero DU101332948PT. No entanto, a encomenda recebida estava incompleta, faltando os seguintes produtos: - Prisma horizontal com estojo de couro, FHB16, 16 Dioptrias - 1 Peça de Teste Maddox Rod com Lente Vermelha ou Transparente e Cabo de Aço Inoxidável Importa salientar que: -A embalagem recebida não continha os artigos em falta; -Não houve qualquer entrega separada posterior; -Possuo registos fotográficos do conteúdo no momento da receção. Deste modo, a encomenda não foi corretamente cumprida, uma vez que não recebi a totalidade dos bens adquiridos. Nos termos das regras de proteção do consumidor aplicáveis a compras online, quando um pedido não é entregue na íntegra, o consumidor tem direito a reembolso ou substituição dos itens em falta. Solicito, assim, com a maior brevidade possível: - O reembolso integral dos produtos não entregues, ou - O reenvio dos mesmos sem custos adicionais Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Deusa Pereira

Exmos. Senhores, Em 06/12/2025 adquiri, um sofá modelo: KKG-1702S1I CALARY LATERAL 2 PL 2X70 (16 1cm) IZQUIERDA 1.700,30 euros. A referência da encomenda é: CR CR-17-1/906. No dia 09/02/2026 nos foi entregue e ao desembalá-lo já percebemos que este produto chegou danificado e com defeito nos seguintes itens: - O mecanismo móvel de chaise não funciona, não trava e os assentos deslizam assim que sentamos. - O mecanismo de reclinagem do encosto no canto direito está danificado. -Todos os pés estão riscados e sem proteção. - Os forros estão rasgados. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10/02/2026 , para que procedessem à reparação. Essa solicitação foi feita via e-mail e via site da loja sob o número: incidência Tienda física KENAY LISBOA Código pedido: CR CR-17-1/906 e foi recebido pelo serviço pós-venda da Kenay Home. Ainda assim, o artigo encontra-se na minha morada e até agora já se passaram mais de 60 dias sem que o artigo seja reparado e sem troca de peças danificadas. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 22/03/2026, desloquei-me à loja Worten, localizada no Mar-Shopping de Loulé, para acionar o voucher E-lar nº 379178181, com a validade até ao dia 24/03/2026. Com a ajuda de uma funcionária, escolhi os eletrodomésticos pretendidos, sendo informado que iria ser contatado nos dias seguintes pelos instaladores dos equipamentos. No dia 27/03/2024 recebi um email do Fundo Ambiental, informando-me que o meu voucher tinha caducado por ter excedido o prazo máximo de 60 dias. Recordo que o meu voucher tinha a validade até ao dia 24 e eu acionei-o no dia 22, dentro do prazo legal . No dia 07/04/2026, após a minha deslocação à mesma Worten para tentar perceber qual o motivo para ter recebido a informação que o meu voucher tinha excedido a validade, a funcionária que me atendeu explicou-me que eu teria de esperar uma nova oportunidade do Fundo Ambiental pois já não era possível ativar o voucher em questão. Pretendo que o meu voucher seja aceite, pois eu cumpri o prazo estipulado, e que a Worten assuma a falha na gestão do processo, procedendo a entrega e a instalação dos equipamentos. Segue em anexo a resposta, recebida por email.

Bom dia no dia 30 de março fiz uma encomenda com 3 produtos no site da Caroll. Um dos produtos foi enviado e recebido. Para os outros 2 produtos recebi mail no dia 2 de abril a indicar que os produtos tinham sido enviados. Atraves do numero de seguimento enviado pela Caroll os 2 produtos estão desde o dia 2 de abril a "aguardar entrada nos CTT". Como só é possivel contatar o serviço de apoio ao cliente por mail, já enviei vários mail, no dia 6/4, 7/4 , 13/4 e 17/4 e não recebi resposta a nenhum, apenas um mail automático a dizer que receberam o meu mail. Através do instagram , no dia 12 /4 enviei mensagem para me ajudarem, e responderam-me que iam enviar o tema para o apoio ao cliente. Até hoje nenhuma resposta É inadmissivel que não respondam aos mail nem façam nada para resolver o problema.

Exmos. Senhores, Em 03/11/25 adquiri uns ténis da marca New Balance, pelo valor de 76.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em Dezembro 2025 até à data de hoje, a encomenda foi cancelada e a devolução do dinheiro aceite mas não efetuada até à data. Assim sendo, dado que o prazo de devolução já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução breve. Cumprimentos.

Elias Ferreyra, argentino, residente em Portugal com título de residência N° F940278F7, nif 311313698, apresenta uma reclamação ao Tribunal de Defesa do Consumidor de Portugal contra a empresa CASEOVER pela compra não entregue de 3 consolas de videojogos. A História No dia 1 de dezembro de 2025, decidi fazer uma compra especial para presentear meus familiares na Argentina pelo Natal. Comprou 3 consolas de videojogos através do site da empresa CASEOVER ( https://caseovershop.com/ ). A compra foi feita de forma virtual e o pagamento foi realizado com sucesso, recebendo uma confirmação por WhatsApp e também por e-mail. No entanto, após a confirmação do pagamento, nunca mais recebi notícias sobre o estado do meu pedido. Não havia código de seguimento, nem informação sobre o envio. Tentei contactar a empresa através de WhatsApp, mas não recebi resposta. Foi apenas no dia 10 de janeiro que a empresa se contactou comigo, dizendo que o pedido havia sido devolvido às suas instalações porque eu não estava presente no meu domicílio. A empresa exige que eu pague o custo de envio de 4€ para receber o pedido, o que considero inaceitável. Quando solicitei a devolução do dinheiro, a empresa justificou-se dizendo que eu não havia indicado o meu e-mail no site na hora de fazer o checkout, o que é falso, pois eles próprios me enviaram a confirmação do pagamento para o mesmo e-mail que agora dizem que eu não forneci. O Problema A empresa agiu de má-fé ao não cumprir com o pedido e não fornecer informação sobre o envio. Eu havia feito a compra com antecedência, pensando nos meus familiares e no presente de Natal que queria dar-lhes. A falta de comunicação e a falta de responsabilidade da empresa causaram-me grande transtorno e decepção. A empresa diz que não corresponde reembolsar porque eu não me comuniquei com eles para pedir o nro de tracking e eles não tinhan o meu e-mail para o enviar... mas mandar-me a confirmação da compra por email, não faz sentido. Além disso nunca recebi fatura e acho que o fato de não me contatar com eles não justifica negar o reembolso Reclamação - Solicito a devolução do dinheiro pago pela compra das 3 consolas de videojogos. - Considero que a empresa agiu de má-fé ao não cumprir com o pedido e não fornecer informação sobre o envio. - A empresa tinha o meu contacto e não fez nenhum esforço para comunicar comigo para resolver o problema. Documentação Anexa_ -Não recebi fatura - Comprovativo de pagamento - Mensagens de WhatsApp com a empresa - E-mail de confirmação do pagamento Agradeço a sua atenção a este assunto e espero uma resolução favorável à minha reclamação. Atentamente, Elias Ferreyra Número de identificação fiscal caseover (NIF): 275721086

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao lar “Vila Doce Lar”, situado em Gueifães, Maia. No dia 6 de fevereiro de 2026, efetuei o pagamento de 2.000€ ao referido lar, com o objetivo de garantir a entrada do meu pai, agendada para o dia 2 de março de 2026. Posteriormente, aquando da entrada, foi ainda efetuado o pagamento de 2.300€ correspondente ao mês de março. No entanto, por motivos financeiros, encontrei uma solução mais acessível, tendo informado o responsável do lar da minha decisão de retirar o meu pai no dia 16 de março de 2026. Nessa altura, solicitei: A devolução proporcional do valor correspondente aos dias não usufruídos do mês de março; A devolução do montante de 2.000€ pago inicialmente para inscrição/garantia de vaga,depois falaram que era a jóia. Até à presente data, não me foi devolvido qualquer valor, nem foi apresentada uma justificação formal para a retenção total dos montantes pagos. Importa ainda referir que não foi celebrado ou assinado qualquer contrato escrito que definisse condições de cancelamento, devoluções ou retenções de valores. Assim, considero que houve uma cobrança indevida e desproporcional, tendo em conta que o serviço apenas foi prestado durante cerca de 15 dias, no total de 4.300€ pagos. Solicito a intervenção dessa entidade no sentido de: Avaliar a legalidade da situação; Promover a devolução dos valores pagos indevidamente; Verificar as práticas do referido lar. Com os melhores cumprimentos

Em 1º de abril de 2026, comprei a máquina de costura Bolero DressCode 10450 Inverter Steel no site da Cecotec (https://cecotec.pt/pt/). Quinze dias se passaram e a entrega ainda não foi realizada, apesar de eu ter entrado em contato duas vezes para obter informações e enviado um e-mail à loja informando que, como a entrega não havia sido feita naquele dia, eu não queria mais a máquina. Às 21h10, recebi uma mensagem de texto informando que a máquina seria entregue naquele mesmo dia, entre 14h e 20h, e solicitei folga do trabalho para recebê-la. Às 18h, ainda não havia recebido a máquina e, ao verificar o site da Cecotec, constatei que o pedido havia sido cancelado sem aviso prévio e sem reembolso. Acredito que o serviço prestado é péssimo e que a empresa utiliza publicidade enganosa sobre os prazos de entrega, garantindo que o pedido será entregue em 3 ou 5 dias.