Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Há uns meses fiz uma encomenda da Shein, cujo pagamento foi realizado através do Multibanco. Escolhi esta forma de pagamento porque aparentemente prometem que em caso de reembolso, esse será feito pela forma de pagamento original, e acreditei ser possível o reembolso através de IBAN. Esta situação já me havia ocorrido com o MBWay e na altura disseram nao ser possível devolver por ter sido pagamento com numero de telefone. Desta vez, não aceito que não dê para receber o dinheiro sem ter de ceder os meus dados do cartão bancário. É absurda esta situação, o atendimento ao cliente é extremamente insatisfatório e não quero que o meu dinheiro fique retido na plataforma. Assim, gostaria de saber se há maneira de exigir o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda efectuada através da plataforma Vinted, bem como à forma profundamente insatisfatória como todo o caso foi tratado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. No dia 27/05/2025, data em que o sistema indicava que a encomenda tinha sido entregue, dirigi-me ao ponto de recolha indicado, mas constatei que a mesma não se encontrava disponível. Esta situação, para além de gerar confusão e frustração, poderia facilmente ter sido dada como resolvida sem qualquer verificação, caso eu não tivesse tomado a iniciativa de reportar o ocorrido. Após apresentar reclamação, foi iniciada uma investigação que confirmou que a encomenda, de facto, não tinha sido entregue. Foi-me então indicado um prazo de até 7 dias para que a situação fosse esclarecida. Durante esse período, informei de forma clara que, caso a encomenda não me fosse entregue até ao último dia desse prazo, exigia o reembolso imediato do valor pago. No último dia, foi-me comunicado que a entrega se encontrava danificada. Ainda assim, a Vinted recusou proceder ao reembolso. Importa destacar que, ao longo de todo este processo, o vosso apoio ao cliente revelou-se absolutamente ineficaz e desinteressado. As respostas recebidas foram mensagens automáticas, pré-formatadas e totalmente desajustadas ao conteúdo das minhas comunicações — o que transmite a ideia de estar a interagir com um sistema automatizado, e não com um atendimento personalizado e humano. Nunca senti que o meu problema estivesse a ser tratado com a devida atenção. Pelo contrário, ficou evidente o desinteresse da Vinted em resolver adequadamente situações deste género, demonstrando uma preocupante falta de respeito pelo consumidor. Desta forma, considero inaceitável todo o tratamento dado a esta situação e exijo o reembolso total do valor da encomenda urgentemente. Dados da encomenda para identificação do caso: Usar na vinted: life_in_paris Número do pedido: 22151923 Data de entrega indicada no sistema: 27/05/2025 Solicito ainda que esta reclamação fique devidamente registada e que seja considerada como um alerta para as sérias lacunas nos vossos processos de assistência e gestão de incidentes.

Exmos. Senhores, Já informei diversas vezes que não havia ficado satisfeita com a encomenda e que queria devolver, uma vez que não correspondiam às imagens e descrições publicadas no site, nem os materiais estão de acordo com o indicado. No site nem sequer permite aos clientes fazerem avaliação, logo o que lá surge não são de clientes reais. Como não estou satisfeita com a proposta pois considero que 60% (72, 45 euros) e não é justo, uma vez que paguei 120,75 euros por vestidos que não correspondem ao que está apresentado no site. Sugiro que me paguem 90% do valor (108, 68 euros) uma vez que não têm interesse em recolher ou tratar de forma correta a devolução das peças (como referido por vós no e-mail),. Como adquiri as peças para 1 evento e não fiquei satisfeita, tive que comprar mais roupa para substituir o que vos havia comprado, uma vez que os vossos vestidos são de péssima qualidade. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por este meio, manifestar a minha discordância em relação ao orçamento de 33,62 apresentado para a reparação do equipamento identificado na vossa comunicação. O referido equipamento apresentou problemas pouco tempo após a sua aquisição. Importa referir que, no momento da compra, a máquina encontrava-se dentro da embalagem original visivelmente molhada, com gotas de água no reservatório. Esta situação foi prontamente reportada e, inclusive, resultou na negociação do preço com o gerente da loja. Adicionalmente, esclareço que o problema identificado não resulta de mau uso por parte do consumidor, mas sim de um defeito de fabrico. Trata-se de uma folga nos manípulos, sendo que, ao pressionar o manípulo, o equipamento volta a funcionar temporariamente — o que confirma um mau contacto ou montagem incorreta de origem. Solicito também que me informem com clareza o motivo do orçamento apresentado, quais foram os testes realizados e o que consta na respetiva ordem de trabalho. Uma simples nota com um valor estimado, sem qualquer explicação técnica ou factual, é insuficiente e não tem qualquer validade enquanto justificação para exclusão de garantia. Adicionalmente, convido-vos a fazer uma simples pesquisa na internet sobre os defeitos recorrentes da marca DIMOBILLI. É fácil verificar que vários consumidores relatam problemas exatamente idênticos, nomeadamente nos manípulos, o que demonstra tratar-se de um defeito crónico de fabrico e não de uma má utilização individual. Queixas apresentadas por outros clientes, que corroboram a minha situação: todas resultam de queixas a Radio Popular com este modelo Nesse sentido, solicito que revejam esta decisão e que a reparação seja realizada ao abrigo da garantia legal, sem custos para o consumidor, apresentando os devidos fundamentos e documentação técnica que sustentem a avaliação feita. Aguardo uma resposta célere da vossa parte. Em caso de não resolução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor

Exmos. Senhores, Em 31/5/2025 adquiri um chapéu de sol, da marca sweek, pelo valor de 237,59 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5/6/2025. Contudo, dia 26/5/2025 foi-me informado que o meu pedido tinha sido cancelado por falta de stock aquando da compra. O mesmo estava errado no site. Não entendo como são necessários 2 meses e chegarmos à altura da entrega para que percebam que no dia 31/5/2025 quando efetuei a compra já não havia stock suficiente. Para além de tudo isto, 3 semanas depois de ter sido informada do cancelamento continuo a aguardar o reembolso. Sendo que todas as vezes que entro em contacto me informam que está a ser tratado e que vai ficar resolvido essa semana, sendo que o mesmo nunca se verifica. Assim sendo, solicito que o reembolso seja efetuado nos próximos dias, caso contrário terei de tomar outro tipo de medidas de modo a ver o assunto resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri o mapa 2D, logo na montagem percebi varias falhas de letras no nome de vários países, alguns até ficaram ilegiveis e outros não contêm, enviei a reclamação pelo vosso chat, não obtive qualquer resposta, podem retirar a garantia vitalícia dos vossos tópicos, pois nem o apoio ao cliente existe. Já tenho o mapa fixado na parede á cerca de dois meses e o cheiro forte a alguma substância nociva continua a estar muito ativo em toda a divisão mesmo arejada por janela, das 4 pessoas que vivemos aqui todas sentimos desconforto e sintomas de alergia. Por último, não recebi qualquer fatura ou recibo da minha compra cujo montante foi 129€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (14/09 /2024) adquiri um/uma (Opel Astra) por (4.950€). Em (14/09/2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (aparece a luz de revisão e o carro não desenvolve ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (31/05/2025), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (14/06/25), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de …(10 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Caríssimos Senhores, Efetuei uma compra online na loja Marea Boutique (https://marea-boutique.com), mas o artigo recebido não corresponde ao que foi apresentado nas imagens do site — tanto em termos de aparência como de qualidade percebida. Solicitei a devolução dentro do prazo legal, com o artigo sem uso, intacto e na embalagem original, invocando o direito à livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, bem como o direito à conformidade com o contrato de compra. A loja recusou o reembolso total, propondo percentagens de reembolso (40%, depois 50%), sem recolher o produto. Este comportamento viola os direitos do consumidor e tenta impor um acordo injusto. Peço o apoio da DECO para obter o reembolso integral do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável. Cumprimentos, Daniela Leal

Reclamação Moto Enxada MADER Usada Vendida por Nova, pela: AIROFERRAGENS-FERRAGENS E FERRAMENTAS LDA – FERRAMENTASPRO.PT Adquirida Online em 17-3-2025 _ Fatura-recibo Nº FR1 SIT2/51489 No dia seguinte a entrega 24-03-2025, depois de tentar colocar os lubrificantes recomendados, constato que a mesma já trazia os lubrificantes, quando coloquei 1 L de valvulina no funil, esta não entrou e derramou toda para o chão da garagem, os presentes depois de verificarem que o deposito estava completamente cheio, imediatamente reportaram, então se já vem com os lubrificantes é porque já foi utilizada. Bem vamos testar Moto Enxada, verificamos que estava avariada, liguei de imediato para a empresa FERRAMENTASPRO, fui atendido pelo Sr. Telmo expliquei-lhe que as mudanças não entravam e se tentássemos arranhavam, estilo de se partir tudo, como ele ouvia pelo telefone, os parafusos do guarda lamas começaram a cair, a alavanca de inversão de marcha também caio partida, como é do conhecimento da empresa FERRAMENTASPRO que me fornece-o outra. Vieram levantar a Moto Enxada, recebi a informação de que tinha de pagar 215€ porque a mesma avariou por falta de VALVULINA. Nem seria grande problema pagar os 215€, o maior problema é que eu tive a perceção de que estava a ser enganado, pois eu sabia que valvulina era o que a Moto Enxada tinha e de sobra, e não estava interessado em ficar com uma Moto Enxada que me foi entregue com todos estes defeitos. No final desta história já passaram cerca de 3 messes tive de pedir a terceiros para lavrar as terras. E depois de muitos Mails, Telefonemas Reclamações em vários portais, eu continuo sem a Moto Enxada e sem os 817€ que paguei. Loures 14 de junho 2025 Cordiais cumprimentos Manuel Dinis

Exmos. Senhores, Pedi assistência para a minha viatura Tucson, matrícula BJ-88-CD, rebocada para a Caetano Energy Sintra no dia 13-Junho, na qual me informaram que a viatura só podia ser diagnosticada no dia 30-Junho, 17 dias depois, e só nessa data saberiam o que haverá a fazer após o diagnóstico. A assistência Hyundai já reservou viatura de 15 a 20 de Maio mas não satisfaz as minhas necessidades de mobilidade dado que efectuo aproximadamente 2.500 kms por mês. O serviço prestado pela Caetano Energy não me parece que se coadune com o que me parece ser a assistência Hyundai, e eu não posso estar sem viatura tanto tempo. Agradeço verifiquem a melhor possibilidade de resolver este assunto, em prol da imagem da Hyundai, e das minhas necessidades de mobilidade. Parece-me que uma viatura de cortesia da própria Caetano Energy para o tempo necessário para o diagnóstico e resolução da avaria mostrada no painel de instrumentos seria o minímo. Cumprimentos., José Carvalho