No dia 20/09, dirigi-me à loja com o objetivo de adquirir dois portáteis, conforme indicação de disponibilidade no website da Worten. O funcionário que me atendeu não conseguiu esclarecer dúvidas sobre os equipamentos, limitando-se a respostas evasivas (“pode ser”, “talvez”). Informou que havia apenas uma unidade em stock, a qual se encontrava desligada em exposição, recusando-se a ligá-la ou a demonstrar outros modelos. A maioria dos portáteis em exposição encontrava-se desligada, impossibilitando a avaliação da sua qualidade.
No dia 28/09, realizei uma compra online (encomenda n.º 65619488) com entrega em até 2 horas, sendo a loja Worten Shopping Leiria responsável pelo fornecimento. O serviço de entrega, efetuado via CTT, envolveu o agendamento de uma viagem Uber com morada incorreta. O fornecedor não respondeu às mensagens enviadas. O estafeta da Uber e os funcionários da loja desconheciam o processo de encomenda. Uma funcionária recusou-se a entregar o produto, alegando que tal serviço não existia, e remeteu-me ao apoio ao cliente Worten.pt, que se encontrava indisponível por ser domingo. Após cerca de uma hora de contactos telefónicos entre mim, o motorista da Uber e funcionários da loja, a encomenda foi enviada. Ao receber o produto, verifiquei um defeito visível na lateral direita (foto em anexo). No dia seguinte, solicitei a substituição do artigo, tendo sido informado que apenas seria possível a devolução, a qual foi efetuada no dia 30/09. Até à presente data, não recebi o reembolso.
No dia 01/10, desloquei-me à loja para levantar uma reparação (WO-33737156) do meu portátil e respetivo carregador. O portátil foi devolvido sem o carregador. Solicitei falar com o gerente da loja, tendo sido informado por duas funcionárias que este se encontrava indisponível. Quando questionei o nome da responsável, foi-me dito apenas “Brigite”, recusando-se a fornecer mais informações. A funcionária limitou-se a imprimir um comprovativo relativo ao carregador em falta e a indicar o Livro de Reclamações.
Solicito:
- O reembolso do valor pago pelo produto defeituoso adquirido online e devolvido;
- Uma indemnização pela perda do carregador do meu portátil (modelo Asus Vivobook M1505YA), enquanto este se encontrava sob responsabilidade da loja;
- Providências quanto ao atendimento inadequado prestado por esta loja e à recusa da responsável (Sra. Brigite) em atender o cliente.
