Reclamações públicas

Exmos Senhores, No dia 11 de Julho de 2025, desloquei-me à oficina mecânica designada pelo o nome "Top Speed", situada na Rua Escobar nº30, em Tires, 2785-228 S. Domingos de Rana, na sequência da minha viatura, uma carrinha de marca Fiat Doblo com a matrícula 61-VA-08, por esta encontrar com um consumo excessivo de óleo e fugas repentinas do mesmo, bem como súbita perca de água (anticongelante), pela tentativa automática de refrigerar o motor, injetava para o radiador água (anticongelente), por forma a manter seu equilíbrio e bom funcionamento do mesmo. Esta situação foi por mim verificada, um súbito aumento de temperatura bem como o sinal de óleo no painel, enquanto circulava com a viatura, que por sua auto-protecção a parte elétrica a fez parar. Foi realizada uma primeira intervenção na viatura supra citada, nesta oficina, da qual consta a factura nºFA A2025/71 (em anexo, bem como folha de obra nº153) no valor de 640,01€ (seiscentos e quarenta euros e um cêntimo), apesar de alguns desencontros de valor das mesmas, foi me entregue a citada carrinha dia 15 de Julho de 2025, com a indicação do mecânico, que suspeitava existir um problema no motor, e que seria necessário sempre verificar o nível do óleo toda a semana na oficina, ao qual assim procedi. Dia 28 de Julho de 2025, foi por mim verificado no painel da referida carrinha o sinal do óleo, ao qual prontamente parei, verificando o nível de óleo, e estava sem óleo, procedi à colocação do óleo ao nível devido, dado ao diagnóstico repetitivo, tinha sempre comigo o óleo específico, Ow30, e contactei de imediato o mecânico da oficina onde tinha sido realizada a reparação, informado da situação, e indicado que apesar de ter colocado óleo ao nível, a sinal do óleo não apagava. De imediato me solicitou para me deslocar à oficina para verificar, e prontamente o fiz. Foi por ele verificado o nível do óleo, estava no nível certo, e de imediato foi buscar o aparelho que liga a parte eletrónica para apagar o sinal do óleo, e como não conseguiu, falou que a carrinha tinha que ficar na oficina para verificar o que se passava. No dia imediato a seguir, contactei o mecânico, e o mesmo me informou que na realidade existiria um problema no motor, e que possivelmente teria que levar um motor novo ou recuperado, mas que iria avaliar melhor a situação. Dia 29 de Julho de 2025 o mecânico informou que poderia realizar uma reparação no motar no valor de 1500€ (mil e quinhentos euros) conforme consta na folha de obra nº 160 da qual anexo, dando garantia que ficaria resolvido o problema. Dia 4 de Agosto de 2025, o responsável da oficina afirma que a viatura está pronta, apresentando o custo de reparação no valor de 1500€ pela reparação do motor mais 238,92€ em peças que afirmarem terem sido necessárias para a reinspecção da carrinha, sem para o efeito me dar qualquer conhecimento, totalizando a quantia de 1738,92€ (mil setecentos e trinta oito euros e noventa e dois cêntimos), conforme folha de obra nº 160 (em anexo), bem como Factura FA A2025/73, que tardiamente emitiu a meu pedido (em anexo). Sendo que nesta 2ªreparação, afirma que a carrinha teria que ser reavaliada após 1000km feitos. Dia 11 de Agosto de 2025, entra em contacto e afirma ser necessário me deslocar à oficina, e eu informo que ainda não fizera os 1000km, mas por precaução, conforme indicação, assim o fiz, para verificar o nível de óleo e água, nessa altura , apesar do breve tempo, fora necessário a colocação de óleo e água, sem que no painel desse qualquer sinal de alarme, na semana seguinte realizei a mesma deslocação para verificação dos níveis de água e óleo. No dia 8 de Setembro de 2025, sem qualquer aviso no painel na sinalética do alarme do óleo, e a temperatura sempre indicando um estado normal, com temperatura equilibrada, a carrinha subitamente dá um estoiro perdendo a força no motor, e quando olho pelo retrovisor deitava fumo como se estivesse a arder, um fumo cinzento escuro, parei de imediato, liguei para o mecânico dando conta de situação, enviei minha localização, e enviou seu colaborador ao meu encontro, e estava sem óleo e anti-congelante, do nada, sem dar qualquer sinal no painel, a carrinha estourou! No dia seguinte desloquei-me à oficina, e o responsável afirmou que entrou água para o radiador (anticongelante) e que teria sido essa a causa do carro estourar e provocar os danos graves no motor, informei que tinha direitos quanto à garantia de reparação das duas intervenções que realizara, e o responsável responde, segundo suas próprias palavras “que a carrinha saiu de sua oficina a andar”, essa a sua garantia. A carrinha volta com a danos na junta da cabeça, pistons danificados e mais um sem fim de peças do motor a ser trocadas. Após várias tentativas solicito garantia da reparação, mais uma vez afirma que a carrinha saíra a andar da oficina, depois de 2 intervenções, e pagar cerca de 2400€ (dois mil e quatrocentos euros) das mesmas que realizara, e é me apresentada mais um orçamento de perto de 2300€ para o conserto, pois dessa vez apresentava estragos maiores com um diagnóstico muito mais alarmante do que entrara pela primeira vez na sua oficina a 11 de Julho de 2025, apresentando-me novo orçamento do qual em anexo junto, onde mais uma vez não discrimina valores exatos das peças e reparação. Em diversas ocasiões em que solicitei responsabilidade pela reparação que realizou no motor, o responsável argumentou que nada tinha a ver, solicitei o livro de reclamações no dia 26 de Setembro de 2025, para realizar reclamação do sucedido, o qual o responsável se negou a me o apresentar, e ainda afirmou que não iria mais realizar qualquer reparação no veiculo e que iria o coloca-lo na rua, apartir dessa data. Aguardo vossa melhor apreciação sobre o exposto, Com os melhores cumprimentos, Inês Costa

No dia 28/09/2025, realizei a compra de duas caçarolas no site da loja Gato Preto. No momento da compra, não havia qualquer informação sobre prazos de entrega diferenciados. Pelo contrário, efetuei o pagamento do frete expresso, acreditando que a entrega seguiria os prazos comuns praticados pela maioria das lojas online. Para minha surpresa, após a conclusão do pedido, recebi um e-mail informando que a entrega só seria realizada em 60 dias úteis. Considero esse prazo totalmente desproporcional e inaceitável, além de não ter sido informado de forma clara e transparente antes da finalização da compra. Caso tivesse conhecimento desse prazo, jamais teria efetuado a compra. Desde então, não consigo contato com a loja: • Os números de telefone disponibilizados não atendem; • Já enviei e-mails para o endereço indicado no site e não obtive qualquer resposta; • Não existe forma de acompanhar o envio, nem opção de cancelamento do pedido pela plataforma. Portanto, diante da ausência de transparência e de suporte ao cliente, não aceito esperar 60 dias úteis pela entrega. Exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete expresso. Aguardo uma solução urgente.

Boa tarde, venho por este meio reclamar o serviço prestado por esta empresa, comprei-lhes janelas para a minha sala, e ao montarem as mesmas partiram os vidros, sugeriram a substituição dos mesmos, por outros mais resistentes, acedi, sugeriram que alterasse as medidas das caixilharias, em que me cobraram mais um valor quase igual ao anterior, e ao montarem as mesmas, para além do tempo que esperei, deixaram um buraco aberto de 10cm entre janelas, para além do facto de me obrigarem a pagar uma grua para elevar os vidros, sem sequer me terem passado factura deste trabalho, apesar de lhes ter pedido. quando comecei a reclamar o trabalho mal feito, bloquearam o meu telefone, e se eu ligar de outro número são malcriados e desligam.

Exmos. Senhores, Em 20/09/2025 adquiri um capacete, da marca 130R, pelo valor de 78,75euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 25, 26 e 29 de Setembro de 2025 e obtive a resposta de que o bem está em preparação desde então. Ao ligar para 211 24 90 98, foi dito que seria aberto um pedido no dia 26 e ao ligar novamente no dia 29 foi dito que nada foi feito e que seria aberto um novo pedido interno. Pedi para falar com o supervisor, mas fui informado que o suporte em Portugal nao conseguia contato com suporte da Espanha e que teria que aguardar. Foi dito que o item encontrava-se em estoque! Como uma empresa passa por esta falta de credibilidade com um cliente em sua primeira compra? A falta de atualização e a incapacidade em resolver um item simples, deixa-ne preocupado com a forma de resolução deste tema que está a deixar-me triste e ansioso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do meu pedido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 06 de Junho de 2025, adquiri um móvel à Kenay Home através do website, móvel este modelo Moena pelo valor de 816,09 euros. O pagamento foi efetuado no momento através de cartão. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1 de Setembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após diversas tentativas de contacto com a Kenay Home por e-mail (uma vez que o telefone está sempre ocupado) a marca comprometeu-se a entregar no dia 25 de Setembro (não tendo cumprido) e posteriormente, a 24.09.2025, comprometeu-se a entregar no dia 29.09.2025, que também não cumpriu. Para além do exposto, no dia 24 de Setembro, por e-mail, a marca comprometeu-se em fazer um reembolso via transferência bancária a titulo de desconto comercial para compensar todo este tema, mas apesar de ter fornecido o IBAN a pedido destes, até ao dia de hoje não houve qualquer transferência ou comprovativo da mesma e a marca desde dia 24 de setembro que não responde a qualquer e-mail. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido móvel sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No passado dia 11 de Agosto entreguei um Drone fly more combo mini 4 pro para reparação na loja worten de São João da Madeira, ao que me disseram que teria de pagar uma taxa não reembolsável para avaliação do problema e apresentação do respetivo orçamento. Foi-me dito que no prazo de 15 dias teria o meu orçamento e que em 45 dias teria o meu equipamento reparado. Ao final de um mês, uma vez que não tinha sido contactado de forma a saber qual seria o valor da reparação, dirigi-me novamente à mesma loja para tentar perceber o porquê desta demora, onde expliquei que precisava deste equipamento com urgência. Disseram-me que ia ser contactado num prazo de 48h, o que não aconteceu. Passei a entrar em contacto com a linha de apoio onde obtive a mesma resposta que já me tinham dado em loja, iria ser contactado em 48h, o que mais uma vez não aconteceu. Sendo esta uma situação inaceitável e uma vez que não tive o meu orçamento ao fim de 1 mês e meio, voltei a contactar a linha de apoio a pedir o meu equipamento de volta para que possa resolver a situação noutro estabelecimento, ao que me disseram para aguardar que me contactassem para fazer o levantamento do equipamento. Para meu espanto, ainda ninguém me contactou. Isto ultrapassa os limites do razoável e pretendo que me devolvam o meu equipamento que por acaso também foi adquirido numa loja worten, assim como todos os equipamentos e eletrodomésticos que possuo. Não quero acreditar que esta seja a forma padrão de tratar um cliente, mas infelizmente esta experiência está a deixar-me extremamente desagradado e estou seriamente a considerar não mais recorrer à worten no futuro.

Exmos. Senhores, No dia 16/07/2025 efetuei a compra online de um sofá da marca A Loja do Gato Preto. No momento da compra, fui informado de que, devido ao elevado número de encomendas, o prazo de entrega seria entre 30 a 60 dias. Contudo, no dia 09/07/2025, recebi comunicação via email da vossa parte a indicar como previsão de expedição da minha encomenda o dia 15/09/2025. Até à presente data, volvidos já mais de três meses sobre a compra, não só a entrega não foi concretizada como também não recebi qualquer atualização ou contacto da vossa parte relativamente ao estado da encomenda. Assim, por este meio, venho exigir a resolução do contrato e o consequente reembolso integral do valor já pago.

Boa noite, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente ao sofá que me foi entregue, o qual se encontra com diversos danos visíveis. Em anexo envio fotografias que comprovam as situações abaixo descritas: Na parte extensível, a roda do lado esquerdo não funciona corretamente, não permitindo o devido deslizamento. Ainda nesse mesmo lado, é visível que a madeira apresenta danos. Na parte inferior do sofá, uma das peças encontra-se desencaixada em relação à estrutura. Noutra zona do sofá, uma das chaise apresenta várias rachaduras. Importa referir que a encomenda deste sofá foi efetuada em maio e a entrega apenas ocorreu em agosto. Optámos por fazer a compra com bastante antecedência, uma vez que precisávamos do sofá pronto para a nossa mudança a 1 de outubro. No entanto, agora que procedemos à montagem do mesmo, deparamo-nos com os problemas acima referidos. Tendo em conta o exposto, solicito a resolução desta situação com a maior brevidade possível, seja através da reparação adequada ou da substituição do artigo. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Kenay Home, relativamente ao incumprimento do meu direito de livre resolução do contrato de compra, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. No dia 18 de setembro de 2025, comuniquei à empresa a minha intenção de devolver o sofá adquirido (Encomenda n.º 304602) e solicitei a recolha do artigo, respeitando integralmente o prazo legal de 14 dias após a receção, que ocorreu a 18 de setembro de 2025. A devolução foi solicitada com base no direito de livre resolução, dentro do prazo legalmente previsto. Desde essa data, reforcei o pedido através de e-mails adicionais (enviados a 24 e 29 de setembro) e tentei o contacto telefónico para o número indicado (215 560 283) diversas vezes, sem sucesso. Até ao momento, não obtive qualquer resposta por parte da empresa, nem foi agendada a recolha do artigo, o que configura uma grave violação dos meus direitos enquanto consumidor. O produto encontra-se embalado, em perfeitas condições e pronto para ser recolhido. A falta de resposta da empresa não só demonstra desrespeito pelo consumidor, como constitui infração ao disposto na legislação em vigor. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção junto da empresa em causa para que esta cumpra com a obrigação de aceitar a devolução do artigo e proceder ao reembolso do valor pago, sem mais demoras. Junto seguem os dados da encomenda: Produto: Sofá Orson (3 lugares, estofo bege) - Referência do artigo: KPP-0008E10 - Nº da encomenda: 304602 - Data de receção: 18 de setembro de 2025 - NIF: 248619195 - Nome: Vasco Queiroga - Morada: Rua Policarpo Anjos 42, R/C dto, 1495-742 Oeiras Fico ao dispor para fornecer qualquer informação adicional necessária. Com os melhores cumprimentos, Vasco Queiroga Email: queiroga.vasco@gmail.com Contacto: 910415850

Exmos. Senhores, Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25/07/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse há tempo suficiente, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.