Reclamações públicas

Reclamação – Worten | Processo nº WO 36046262 Venho por este meio apresentar a minha indignação relativamente ao atendimento e resolução de um problema com dois frigoríficos da marca KUNFT adquiridos na Worten. Nos últimos seis meses, comprei dois frigoríficos da mesma marca, sendo que ambos apresentaram exatamente o mesmo defeito. O primeiro foi substituído, porém o segundo voltou a apresentar a mesma avaria. Dirigi-me à loja para solicitar o reparo, e durante 30 longos dias fui obrigado a deslocar-me seis vezes até à loja em Setúbal. Ressalto que resido em Alcácer do Sal, o que representa um custo aproximado de 20€ em combustível por viagem, além do tempo e desgaste envolvidos. Apesar da situação, não houve uma solução eficaz e célere. Na minha última ida à loja, propus uma solução simples: pagar a diferença por um frigorífico de outra marca, de valor superior. No entanto, fui informado de que primeiro seria necessário aguardar cerca de cinco dias para a recolha do equipamento avariado, e só depois poderia regressar à loja para receber o valor e então adquirir outro produto. Diante dessa falta de flexibilidade e eficiência, fui obrigado a resolver o problema por conta própria: descartei o equipamento avariado e adquiri um frigorífico usado através de um conhecido, apenas para não ficar sem um bem essencial. Importa ainda referir que recentemente passámos por situações difíceis devido às chuvas, mas, no meu caso, os maiores transtornos não vieram da natureza, e sim da falta de resposta adequada por parte da Worten. Deixo aqui a minha profunda insatisfação com esta experiência. A partir de hoje, considero que a Worten não me deve mais nada, mas também informo que deixo de ser cliente. Inclusive, já desinstalei todas as aplicações associadas à marca. Fica a sensação clara de que, para esta empresa, os clientes são apenas números. Angelo Junior

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025 adquiri um/uma "Caldeira Ariston Matis Plus 24" por 1149,00€ e ainda o serviço de instalação no valor de 1038,96€, na loja Leroy Merlin de Chaves. A referência da encomenda é 28313. Em 30/10/2025 recebi o vosso produto e a instalação foi efetuada pelos técnicos enviados e contratados pela Leroy Merlin. Em 27 fevereiro de 2026 (4 meses depois) minha caldeira apresentou falhas. de imediato solicitei a assistência diretamente a Leroy por estar dentro dos anos de garantia. Mandaram outro técnico especialista na marca da caldeira. O técnico veio apenas no dia 10/03/2026 (11 dias depois da solicitação). O mesmo identificou falhas graves na instalação inicial da caldeira, coisas básicas que deviam ter sido feitas já na hora da instalação e não foram feitas. Especificamente: colocação de um diafragma redutor para transformar a entrada de gás natural para entrada de gás propano. Além disso, deixaram uma placa plástica da caldeira quebrada durante a instalação, ou seja, já danificaram minha caldeira nova ao instalarem. Segundo relato do próprio técnico, essa grava falha causou (e ainda causa) os seguintes problemas: - Risco de explosão por entrada de gás em excesso. - Danos a vida útil da caldeira - Gasto excessivo e desnecessário de gás - Barulhos e ruídos O técnico então disse que iria providenciar a peça para reparo. Até hoje, dia 10/04/2026 (quase 40 dias depois da minha solicitação) AINDA NÃO FOI FEITO O REPARO! Continuo a aguardar o técnico com a peça, continuo a correr perigo por possibilidade de explosão e continuo a gastar mais gás que o necessário, continuo a ter a vida útil da minha caldeira sendo reduzida. Abri um ticket de reclamação junto ao SAC da Leroy Merlin (ticket 2010706) que foi me respondido apenas com "ainda não temos uma resposta final para fornecer, lamentamos a demora". Informo desde já, que vou EXIGIR: Ó conserto e troca da peça em questão e também REEMBOLSO ou RESSARCIMENTO financeiro, pois paguei muito caro no produto e na instalação, para que os supostos técnicos profissionais fizessem um erro tão grave na instalação inicial. O reembolso ou ressarcimento se faz obrigatório pois nos últimos 5 meses estive a correr risco de vida com a possibilidade de explosão relatada pelo técnico, estive a gastar muito mais gás que o necessário (quem vai pagar essa conta?) e além disso, a vida útil da minha caldeira foi reduzida devido a instalação errada que está a causar danos internos a todo o sistema. Cumprimentos e aguardo resposta decente urgentemente.

Exmos. Senhores, Efetuei duas compras on-line, através do site da Benetton (encomenda P06371059 e encomenda P06376177). Solicitei fatura com NIF, mas não as recebi no meu e-mail. Assim, recorrei ao apoio ao cliente e enviei um e-mail a solicitar o envio das mesmas, no qual me responderam que não emitiam faturas para fins fiscais, que apenas é gerado um resumo da encomenda (envio imagem com o a resposta em anexo). Isto é legal??? Eu não tenho direito a ter fatura das minhas compras? Grata pela atenção, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15.05.2024 adquiri uma Taylor Mahogany-e BT2e por 422,00 EUR. A referência da encomenda é 74246302. Sucede que este apresenta defeito: começou a descolar o tampo, sem qualquer tipo de acidente envolvido. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 4.02.2026, para que actuassem em conformidade, mas, recentemente, recebi como resposta que o produto não está coberto pela garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Descrição do Conflito: Solicito a intervenção da DECO perante um caso de desrespeito flagrante pela Lei das Garantias (DL 84/2021) e conduta de má-fé por parte da marca Tramas. Os Factos: Defeito de Fabrico: Adquiri 4 pijamas (out/nov 2025) que apresentam graves defeitos (costuras desfeitas e materiais abrasivos). A própria gerência da loja admitiu presencialmente a perda de qualidade dos artigos, mas recusa a garantia alegando, que 5 meses ultrapassam o "prazo razoável" para reclamação de durabilidade e qualidade dos pijamas. Acordo Incumprido: Após exposição detalhada do problema ao Serviço Pós-Venda, com a descrição dos fatos, fotos dos produtos e respetivos talões, recebi autorização formal por escrito para o reembolso, ficando convencionado que este fosse realizado na loja do Arrábida Shopping (anexo). Contudo, ao deslocar-me ao local, a loja recusou-se a cumprir a instrução da própria marca. Postura Abusiva: Confrontado com este conflito interno, o Serviço Pós-Venda recuou na sua decisão e instou-me a "proceder como entender", recusando qualquer mediação (anexo). O que pretendo: O reembolso integral do valor pago (42.96€), uma vez que os artigos não cumprem os requisitos de conforto, durabilidade e conformidade previstos na lei, e a marca falhou no cumprimento de uma solução que ela própria propôs por escrito.

Estou a tentar proceder à devolução de uma cadeira de praia e o processo tem sido impossível. Já tentei contacto telefónico, aguardei cerca de meia hora e não fui atendido. Não existe qualquer suporte eficaz nem resposta por parte da vossa equipa. Para agravar a situação, na loja foi-me dito que a devolução teria de ser feita com a embalagem original, quando a cadeira me foi vendida apenas num saco plástico. Naturalmente, não tive qualquer forma de verificar no momento da compra que a cadeira é simplesmente insuportável de utilizar. Exijo uma solução imediata para a devolução do artigo e indicação clara dos próximos passos. Caso contrário, irei avançar com reclamação formal nos meios competentes. Aguardo resposta urgente.

É importante realçar que o gerente, após eu apresentar a reclamação porque não me pagou 165,73 EUROS, para substituição da peça incompleta quando me entregou o veículo importado, ele, para vingar-se, pôs no dia 08-04-2026 um suposto advogado a ameaçar-me com processos crime por: - lhes ter enviado um par de emails a pedir o meu dinheiro única e simplesmente porque ele nunca pagou NADA e por lhes fazer ver quais são os reais factos, com provas irrefutáveis, que é o que mais os incomoda, porque eles não tinham nem têm nada a apontar-me, pois paguei tudo e fui mal servido (com a comercial a mandar documentos com dados errados, a pôr frequentemente emojis infantis nas mensagens de WhatsApp e a prometer várias vezes que o gerente ia pagar a substituição da peça mas que nunca o fez) e incomoda-os principalmente porque as manipulações infantis continuam a não resultar comigo, desde ele exigir que eu comprasse a peça e só depois é que ele pagava; a pedir várias vezes o valor da substituição mas nunca pagou nada, e até mesmo a tentar ligar comigo para voltar a usar as manipulações básicas dele, só que eu após o ouvir um par de vezes já não tolerava aquela conversa ridícula de "vendedor do século XIX" e "mandei-o" ligar para quem esteja para aturar essa conversa de chacha; - por ter tirado fotografias ao carro em plena rua no dia em que paguei a totalidade do valor e haver dois alegados emplastros que não saíram da frente do carro, estragando por completo as minhas fotos do primeiro dia com o veículo (e eu é que deveria pedir uma indemnização por me estragarem as fotos do meu novo carro, além de que eles têm as redes sociais a abarrotar con fotografías dessa gente, e vêm fazer-se de supostas vítimas -de coisa nenhuma- para tentar tapar o sol com a peneira de que não paga e para ele assim é que é justo, para quem não respeita quem lhe pagou tudo a tempo e horas! Viva o egoísmo que a justiça é secundária!) e eles tentam usar isso para me atacar somente porque essas imagens também provam que o carro foi entregue com uma peça a menos do que comprovam os vídeos e anúncio do vendedor alemão e eles detestam factos, veja-se só a alegada baixeza dessa gente; - por pôr em causa o "bom nome" 😂 😂 😂 😂 de quem não me paga uma bagatela ridícula de menos de 166 euros desde 11-11-2025 com todas as provas inegáveis que já lhe enviei e que usou todas as manipulações básicas, patéticas e infantis para não me pagar. É que não pagou nem um cêntimo! Agora veio com a manipulação da peça de "linha branca", deve pensar que eu comprei um veículo da marca dele! Ele que compre coisas de "linha branca" para ele é assim já recuperava os 165,73 EUROS que já me deveria ter pago porque lhe apresentei um documento oficial do valor de substituição. O que eles não sabem é que se apresentarem essas patéticas queixas de pura litigância de má-fé vingativas, por não estar a resultar a manipulação infantil, porque ficou bem claro que o que indivíduo não quer é pagar-me nem um cêntimo, com todas as manipulações básicas que ele fez para não pagar rigorosamente nada até agora, e provavelmente ainda anda a ver se me poderia sacar mais algum em vez de pagar, só que eles até se vão borrar todos quando souberem quem é o meu advogado. Só não recorri a ele até agora porque isto é tão patético, ridículo e infantil, que eu próprio tenho vergonha de admitir que paguei um serviço a um indivíduo deste calibre que não me paga um valor de pouco mais de centena e meia de euros, mas atiça com supostos advogados de quem não cumpre sequer o que determina a Lei de Defesa do Consumidor, quer quanto à reposição da condição original do veículo quer quanto a ter o nome disponível no Livro de Reclamações Eletrónico (como são tão "espertos" dizem há meses que vão verificar, mas não fazem nada para impedir que eu lá escreva!) Simplesmente ridículo! Não há dúvida que é gente muito recomendável! Confias neles, pagas tudo a tempo e horas e o indivíduo cobardemente "solta a canzoada"/alegados advogados (que nem sequer se identificam apesar de ter sido pedido para apresentar esse comportamento ao Conselho de Deontologia da Ordem dos Advogados) tudo para cima de ti somente porque não te quer pagar nada, o que, obviamente, é a sua forma de "agradecimento" por teres sido honesto, responsável e íntegro no negócio que fizeste com ele. Em vez de começar as mensagens de forma hipócrita com "Exmo Senhor" para de seguida as tentar atacar cobardemente, passai a tratar as pessoas com respeito verdadeiro. Paga o que me deves! No dia 08-04-2026, voltou a afirmar que não paga o valor de 165,73 EUROS, e que não responde a mais nada, pelo que volto a apresentar nova reclamação, esclarecendo tudo cabalmente, e não irei parar enquanto não me for pago o valor do documento da Carclasse que lhes enviei no dia 11-12-2025 por WhatsApp! Tenho a certeza que se só lidarem com gente que aja com eles como eles estão a fazer comigo, eles vão adorar, tal como eu adoro não receber o que me é devido! Desafio-o a desmentir com provas, publicamente, uma única coisa do que aqui está escrito, em vez de vir com ameaças cobardes de processos em tribunal, vá lá valentões! Em vez de ameaças cobardes, toca a vir a público pôr em causa uma única coisa do que escrevi! Tenho provas de rigorosamente tudo o que aqui está referido.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada na empresa Castro Electrónica. No dia 30/01/2026, adquiri uma televisão através da referida loja. A encomenda foi entregue aparentemente sem danos exteriores na embalagem. Contudo, ao proceder à abertura da mesma, verifiquei que a televisão se encontrava danificada (ecrã partido). Após contacto com a empresa, foi-me recusada a responsabilidade, com fundamento na ausência de qualquer reserva no momento da entrega. No entanto, cumpre esclarecer que o dano não era visível externamente, tendo sido apenas detetado após a abertura da embalagem. Relativamente à questão dos valores, informo que o montante já foi atualizado para o valor correspondente à nova televisão. Todavia, permanece por regularizar o reembolso do valor pago em excesso, relativo ao equipamento inicialmente adquirido. Face ao exposto, considero tratar-se de: • Um produto defeituoso à data da entrega • Uma situação pendente no que respeita ao reembolso devido Assim, solicito a vossa intervenção no sentido de: • Proceder à substituição ou reembolso do equipamento danificado • Assegurar a devolução do montante pago em excesso Junto envio comprovativos da compra, fotografias do dano e a troca de correspondência mantida com a empresa. Obs: Este mês de abril foi atualizado o valor da parcela da televisão. Com os melhores cumprimentos, Sandra Santos Contacto: 923043416 E-mail: barbosa.sandra4@hotmail.com Anexo as fotografias:

Prezados, Essa não é a solução fiz uma compra no dia 15/03/2026 não funciona nada. Não tenho os dados da transportadora. Aonde me passaram pra verificar não funciona. Alguém d empresa pegou meu dinheiro Agora estou sendo Burlada. Quando vão devolver meu dinheiro. Me enviaram um email pra falar com a transportadora. Qual e o nome da transportadora ninguém me responde.

Exmos. Senhores, Em 15/04/2026adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Dermative e loreal pelo valor de 39.31€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 dias a pós a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não tive obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.