Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Já fiz várias tentativas de encomendas para os Açores, e tudo o que é produtos da shein (markeplace) não enviam para os Açores mesmo com a opção de pagar os portes extras. Julgo que essa situação é descriminação, e ilegal. Cumprimentos. João santos

Exmos. Senhores, Em 2 de maio de 2025 fiz uma compra online de 2 sapatilhas, da marca Salomon pelo valor de 86,29 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 15 dias utéis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 30 de maio de 2025 e não obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Nuno Gregório

Exmos. Senhores, Há um mês, comprei um medidor digital na Worten com entrega prevista para o dia seguinte. Fiquei em casa o dia todo, mas o produto nunca chegou. Para agravar a situação, constava como entregue com uma assinatura falsa. Contactei o suporte e só encontrei descaso. Enviei provas, mas nada foi resolvido. Perdi um dia de trabalho, estou a ter prejuízo, e não consigo realizar as medições das obras. Isto está a afetar o meu salário, e estou a ficar sem dinheiro para pagar a renda e comprar comida. A minha vida está um caos por causa da Worten, que não responde nem resolve o problema do cliente. Exijo o meu dinheiro de volta imediatamente! Cumprimentos.

Foi efetuada uma encomenda com a identificação SOW25/5306 na data de 11/04/2025, a qual não era enviada nem davam nenhum esclarecimento de tempos ou respostas exatas. Pedi reembolso dia 30/04 o qual garantiam como eficaz dentro de 14 dias úteis, o que tal não aconteceu. Após várias trocas de mensagens e ainda várias promessas de reembolso, o mesmo não aconteceu até ao dia de hoje. Vários clientes reclamam da mesma situação em várias plataformas na Internet, o que leva a crer que existea tentativa de fraude da parte da empresa, uma vez que existe sempre desculpa atrás de desculpa e todas as respostas a todos os clientes é a mesma. Obrigado

Exmos. Senhores, Em 16/12/2024 encomendei através do website desta empresa (https://zemirasports.com/store/pt/) 8 tacos da marca Classic Jupiter, pelo valor de 192€ com o nº de encomenda 13258. O pagamento foi efetuado e enviado o comprovativo para o e-mail tal como solicitado. Até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Durante estes meses houveram vários telefonemas, mensagens e e-mails trocados com esta empresa e tentaram sempre "adiar" a resolução do problema até que a nossa paciência e boa vontade chegou ao limite. Tentei fazer uma reclamação através do livro de reclamações online e a empresa não consta no mesmo. Todas as empresas que vendem artigos online são OBRIGADOS a terem livro de reclamações online, o que significa que esta empresa não está a cumprir com os seus deveres. Dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, 30 dias, e consequentemente também o prazo de reembolso do valor de encomenda que são mais 15 dias , e consultando o decreto de lei nº84/2021, de 18 de Outubro, art 11 nº10, já deveriam ter devolvido o dobro do valor da encomenda. Como me podem ajudar? Obrigado.

Exmos. Senhores, No dia 21/04, comprei uma máquina de lavar loiça no site da Samsung, com número de encomenda PT250419-82985258, no regime de retoma da máquina antiga. A entrega foi tentada em 24/04, mas não realizada por um problema com a porta do prédio (resolvido ainda no mesmo dia). No dia seguinte, contactei a Samsung para reagendar a entrega — foi aí que começou um ciclo de promessas não cumpridas: agendaram para 06/05, depois 09/05, depois 12/05. Nenhuma das datas foi respeitada. A entrega só aconteceu finalmente no dia 16/05. Durante o ato da entrega, em meio a uma reunião de trabalho e conversando com os entregadores, não percebi que a máquina estava danificada na lateral. Cerca de 30 minutos após a entrega, entrei em contacto com a Samsung, que informou que deveria ser feito um processo de devolução. Enviei as fotos solicitadas no mesmo dia. No entanto, ao ligar novamente no dia 19/05, fui surpreendido com a informação de que nenhum processo havia sido iniciado. Só então deram seguimento, com recolha agendada para 26/05. Fui informado que o reembolso ocorreria apenas após a máquina dar entrada no armazém. Aceitei sob protesto, após ser oferecido um voucher de 20% de desconto como compensação. Até hoje, 03/06, a máquina ainda não consta como recebida no armazém, mesmo tendo sido recolhida há 8 dias. Para agravar, a recolha da máquina danificada foi feita sem qualquer comprovativo físico entregue ao consumidor. Apenas recebi um SMS e fui solicitado a assinar digitalmente num telemóvel. Já passaram 8 dias desde a recolha e o produto ainda não consta no sistema da Samsung — o que, segundo o atendimento, impede a continuidade do reembolso. O consumidor não pode ficar refém da boa vontade de uma transportadora terceirizada para reaver o valor pago. Agora fui informado que, após a entrada em armazém, haverá uma análise para "validar" o reembolso, e que se aprovado, o pagamento ocorrerá apenas após mais 15 dias úteis. Resumo da situação: Estou há 43 dias sem produto Sem a máquina antiga (foi levada na retoma) Sem a máquina nova (entregue danificada e recolhida) Sem o dinheiro para comprar uma nova, pois a Samsung bloqueia a devolução E a máquina comprada já não está em stock Sinto-me lesado, enganado e profundamente prejudicado. Solicito o apoio da DECO para exigir o reembolso imediato e responsabilização da empresa pelos transtornos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2003 fiz uma compra do portatil HP dentro da loja Amazon sendo esse portatil recondicionado e vendido pelo vendedor Furbify. No di a17/03/2025 entrei em contato com a Furbify dizendo que meu portatil não estaria ligando e não funcionando. Primeiro eles me disseram que não havia garantia porque havia comprado em agosto de 2023 e ja estavamos em marco de 2025 e disse que mandei a fatura e a compra feita havia 2 anos. Eles pediram varias informações sobre o que não estava funcionando e passei todas as informações, onde eles não satisfeito tive que levar em uma assitencia a Purple para eles poder verificar que os circuitos da placa mãe havia sido queimadas. Entrei de novo em contato com a Furbify e eles aceitaram que eu pudesse enviar para a assinstencia tecnica. Tive problemas em gerar as etiquetas de devolução por causa que ja havia passado o prazo , tive que entrar em contato com a Amazon para poder solicitar as etiquetas e poder enviar. Pedi três vezes para mandar na morado correta onde no dia 16/04/2025 eles mandaram no endereço errado e tive que arcar com uma despesa de 20 euros para poder buscar. Ao veriifcar o portatil ele não veio da assistencia em perfetas condiçóes de uso onde tinha pedido para instalar o sistema Bios e logo apos isso não ligava mais o portatil. Entrei de novo em contato com a Furbify e no dia 28/04/2025 mandei de novo para assistencia. Dia 06/05/2025 eles receberam o portatil e me perguntaram que se eu gostaria do reembolso ou a reparação. Eu disse que precisava da reparação porque eu tenho arquivos importantes nele e estava precisando por causa do meu trabalho. E tinha que aguardar o reparo. No dia 27/05 entrei em contato de novo e eles demoram para me responder onde tive que entrar em contato com Amazon para resolver e eles a Furbify me enviaram um reembolso, e estou desesperado porque preciso dos meus arquivos e estou para ser despepida do meu trabalho por causa desses arquivos. Gostaria que pudesse me ajudar a solicionar esse caso obrigada. www.furbify.eu +424 220 512 060 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2022/12/06 adquiri um esquentador Bosch Butano por 390,00€. A referência da encomenda é 7736505505. Em 2022/12/07 recebi o vosso produto, que sempre funcionou normalmente, até 9/6/2024, quando ficou inoperacional com o código EA - A chama não é detetada . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 9/6/2024, para que procedessem à reparação, através da assistência da marca "assistência.tecnica@pt.bosch.com. Em 11/6/2024, recebi o técnico, o qual procedeu ao ajuste de conjunto de electrodos, ficando o aparelho a funcionar normalmente. Em 19/5/2025, voltou a surgir a mesma avaria, tendo solicitado de novo a assistência devida, tendo o serviço Bosch me informado de que o problema não seria do aparelho, mas sim da falta de pressão e caudal de gás. Nesse mesmo dia, solicitei á empresa fornecedora do gás "Rolegás - Faro" a devida assistência, a qual foi prestada no mesmo dia, feitos todos os testes, concluindo que a pressão estava correcta e o problema era sim do aparelho. Posto isto, voltei a contactar a assistência Bosch, relatando o facto, ao que por e-mail de 19/5/2025, me informaram de que o meu pedido de assistência seria encaminhado para o técnico credenciado da minha localidade. Desta feita no dia 21/5/2025, recebi a visita do mesmo técnico, o qual prestou a devida assistência, tendo substituído o conjunto de electrodos, ficando o aparelho a funcionar normalmente. No dia 29/5/2025, voltou a surgir a mesma avaria, tendo na mesma data solicitado a devida assistência, ao que me responderam de que o meu pedido de assistência, tinha sido encaminhado para o técnico credenciado da localidade. Como no dia 2/6/2025, ainda não tinha se realizado a assistência pedida, voltei a contactar por e-mail a Bosch, respondendo-me que já tinham contactado o técnico e que brevemente seria prestada a assistência. Hoje, 3/6/2025, recebo um telefonema do técnico, informando-me de que não seria prestada a assistência, porquanto o problema estava relacionado com a falta de manutenção e limpeza do aparelho! Fiquei totalmente surpreso, pois como é possível que na assistência prestada no dia 21/5/2025, o técnico não detectou qualquer problema de falta de limpeza, e passada uma semana, a Bosch, sem ver o aparelho, vem invocar uma situação que não verificaram, nem existe. Se não conseguem reparar o aparelho, pois já foram feitas duas assistências com substituição de peças e não conseguem resolver a situação, não posso aceitar uma "desculpa vaga" para se recusarem a prestarem a assistência que é devida e coberta pela garantia; desta feita, ou resolvem de vez o problema, ou me entregam outro em substituição do mesmo, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 8 (oito) dias, uma vez que águas quentes são uma necessidade de todos os dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da parte, da Bosch, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, dia 13-03-2025 efetuei um pedido na APP do burger king de valor de 53,50€, no entanto o pedido foi cancelado pouco depois de o ter feito mas o valor foi cobrado no método de pagamento. Apresentei queixa no site do burger king desta mesma situação e a noite entraram em contacto comigo do Bk de Corroios onde indicaram que o valor deveria de ser devolvido 24 horas. No entanto nunca foi devolvido. Eu voltei a depois a entrar em contacto pelo mesmo sistema, e obtive uma resposta dia 18 de março que ia ser escalado e dia 28 de Março recebi um email de BK28964 onde me solicitaram mais algumas informações, que foram dadas mas nunca foi devolvido o valor. Já abri com o apoio ao cliente da burger king apoioacliente@bkportugal.pt, onde me responderam sempre genericamente que estavam a tratar do processo, mas nunca me devolveram o valor pago, apesar de dizerem que o iam fazer. Este processo já se arrasta a alguns meses, e penso que esteja a ser demasiado razoável e paciente com a falta de informação e a falta de vontade de tratarem da situação. Já abri outra reclamação em outra plataforma, mas foi abandonada completamente pelo serviços da burger king, tal como penso que tenha sido abandonado pelos serviços de apoioacliente@bkportugal.pt da marca. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma experiência recente com a FNAC.pt e com o vosso serviço de atendimento ao cliente. No dia 02 de Junho de 2025, efetuei uma compra online na vossa plataforma, tendo escolhido a opção de levantamento em loja (FNAC Oeiras Parque), motivado pela indicação clara de que a encomenda estaria disponível para levantamento 30 minutos após a compra. Realizei a encomenda por volta das 22h00, com a intenção de levantar o artigo no dia seguinte, o que, obviamente, ultrapassaria largamente o tempo estimado para preparação. No entanto, antes de me deslocar à loja, verifiquei o estado da encomenda em FNAC.pt, que indicava: "A aguardar recolha do transportador", sem qualquer outra informação útil. Liguei de imediato para o vosso serviço de atendimento ao cliente, onde me foi dito que não podiam garantir quando estaria disponível e que apenas poderiam deixar um pedido de contacto à loja, com um prazo de resposta entre 24 a 48 horas. Dado que a encomenda se destinava a ser uma oferta a ser entregue nesse mesmo dia, essa demora tornava a compra inútil para o meu propósito. Voltei a contactar o atendimento e solicitei o cancelamento da encomenda, o que foi feito. Pedi, então, para apresentar uma reclamação formal e para ser contactado pelo atendimento ao cliente. Fui informado de que reclamações apenas poderiam ser feitas através do Livro de Reclamações e que não existia qualquer mecanismo de devolução de contacto para clientes insatisfeitos. Considero este serviço profundamente insatisfatório e enganador. A promessa de levantamento em 30 minutos é, na prática, falsa, e o apoio ao cliente revelou-se completamente ineficaz na resolução do problema ou no encaminhamento adequado da minha queixa. A ausência de um canal direto e funcional para apresentar reclamações é também contrária aos princípios de transparência e apoio ao consumidor. Solicito que esta situação seja formalmente analisada, e que me seja dada uma resposta com as seguintes informações: 1. Por que motivo a encomenda não estava disponível no prazo anunciado? 2. Por que razão o cliente não é informado com clareza sobre eventuais atrasos? 3. Por que não existe um canal prático e célere para registar e acompanhar reclamações? Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Tiago