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Encomenda que não foi entregue no prazo e foi pedido o cancelamento e não devolvem o dinheiro

Resolvida Pública

Problema identificado:

Desistência da compra

Reclamação

I. M.

Para: A Loja do Gato Preto

26/09/2025

Comprei um sofá no Gato Preto em julho, especificamente no dia 19, e foi-me garantido que a entrega ocorreria dentro de 60 dias. Esperei pacientemente, mas ultrapassaram o prazo prometido e nunca me informaram sobre o atraso. Sem receber qualquer notícia, dirigi-me à loja e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso. No entanto, a loja não me devolveu o dinheiro até hoje, 26 de setembro, apesar de ter feito o pedido de cancelamento no dia 20 de setembro. Além disso, também registrei uma reclamação no livro de reclamações da loja no mesmo dia, 20 de setembro. Detalhes da Compra e Cancelamento: Data da Compra: 19 de julho de 2025 Prazo de Entrega: 60 dias Data de Solicitação de Cancelamento: 20 de setembro de 2025 Data da Reclamação no Livro de Reclamações: 20 de setembro de 2025 Situação Atual: Aguardo resposta da loja sobre o reembolso

Mensagens (1)

A Loja do Gato Preto

Para: I. M.

26/09/2025

Assunto: Cancelamento e devolução – Caso n.º 13487523 Exma. Sra. Isabel Marques Perfeito, Lamentamos o sucedido e agradecemos a sua amabilidad. Informamos que, no dia de hoje, a loja em questão entrará em contacto consigo para combinar o melhor horário para a sua deslocação, de forma a proceder à devolução. Após o registo da devolução, iniciaremos o reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento. Mantemo-nos inteiramente ao dispor. Com os melhores cumprimentos, Equipa Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Fri, Sep 26, 2025, at 07:45 AM, wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. 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