Reclamações públicas

No dia 26 de fevereiro desloquei-me à loja Rádio Popular do Estoril para comunicar a avaria de um forno BEKO adquirido neste estabelecimento e acionar a garantia. Fui informado de que teria de tratar diretamente da situação com a marca BEKO. Na sequência dessa indicação, contactei a BEKO no dia 28 de fevereiro, tendo sido iniciado um processo de assistência técnica. Apesar de diversas intervenções, contactos e sucessivos atrasos, a avaria nunca foi reparada. O processo prolongou-se por vários meses, ultrapassando largamente o prazo legal para a reposição da conformidade do bem ao abrigo da garantia, tendo o forno permanecido inoperacional durante todo esse período. Após uma reclamação formal apresentada à BEKO, fui informado de que a reparação não seria possível e que seria autorizada a substituição do equipamento através da Rádio Popular. No entanto, o processo continuou a sofrer atrasos, obrigando-me a efetuar várias deslocações à loja devido à falta de comunicação entre a marca e o vendedor. No dia 12 de junho fui informado na loja de que o modelo originalmente adquirido já se encontrava descontinuado e que seria substituído pelo modelo sucessor, com características equivalentes. Contudo, no dia 15 de junho fui contactado pela Rádio Popular a informar que teria de pagar cerca de 50 euros pela diferença de preço entre o modelo antigo e o novo. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a substituição do equipamento decorre da garantia legal, após a impossibilidade de reparação dentro do prazo legal, não podendo ser exigido ao consumidor qualquer pagamento adicional pelo facto de o modelo original ter sido descontinuado. Apresento esta reclamação por considerar que o processo de garantia foi conduzido com sucessivos atrasos, ultrapassando largamente o prazo legal de resolução, e por me ter sido exigido um pagamento adicional para a substituição do equipamento ao abrigo da garantia, situação que considero contrária aos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda 405-2342432-9680357. Passou praticamente um mês desde que efetuei esta compra. Durante esse período, falei com cerca de seis representantes da Amazon, explicando repetidamente a mesma situação: A transportadora Paack alterou a morada de entrega da minha encomenda de Lisboa para a cidade de Pombal, sem qualquer pedido ou autorização da minha parte. É impossível, enquanto cliente, contactar a Paack. Nenhum dos contactos disponibilizados (telefone ou e-mail) funciona. Informei a Amazon desta situação por diversas vezes e foi-me sempre garantido que a encomenda seria cancelada e o respetivo reembolso processado. No entanto, nada foi feito. Continuo preso no mesmo ciclo de falsas promessas. A Paack continua a tentar entregar a encomenda numa morada que simplesmente não existe. Ao longo dos últimos dois anos, perdi várias oportunidades de trabalho e inúmeras horas a tentar resolver problemas relacionados com entregas falhadas ou encomendas desaparecidas. A falta de fiabilidade da Amazon tornou-se completamente inaceitável. O serviço ao cliente, que em tempos foi exemplar, é hoje francamente ineficaz, falha de forma recorrente e presta informações falsas aos clientes. Exijo, por este meio, o cancelamento imediato desta encomenda e o reembolso integral para o método de pagamento original. Após a resolução deste assunto, procederei ao encerramento da nossa conta empresarial. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 06/03/2026 adquiri uma bicicleta Scot Spark RC team Issue por 4904,72€. A referência da encomenda é FA.JB7276. Em 06/03/2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este não apresentava defeito: Após a primeira volta com a bicicleta começou a ficar com faltas de tinta, sendo uma bicicleta de BTT não é muito normal que tal aconteça e mais que a primeira volta quase não entrei no campo. Comuniquei-vos de imediato o problema a loja que vendeu, em 21/03/2026, para que procedessem à reparação. Recebi como resposta que era dificil ser coberto pela garantia, porque era preciso forrar o quadro da bicicleta, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Entregar me uma parte da bicileta que ainda nem levantei da loja, mas a parte mais danificada exigem pagamento de 202€ mais iva, isso não é normal. Espero que me entregue a parte traseira da bicileta inclusive ja comprei um kit de proteção de quase 200€ para poder forrar a bicicleta assim que tiver um quadro novo ). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. A loja tem sido impecavel comigo, o importador que não responde nem a loja nem aos meus emails, inclusive ja envei emails para Scot Suiça e Alemanha e França Cumprimentos.

No dia 15/04/2026, efetuei uma encomenda na loja online Hope Brand (HOPE TÊXTIL, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA), tendo efetuado o pagamento por MB Way. No momento da compra, era indicado que os artigos em promoção teriam um prazo de envio de até 40 dias úteis. Esse prazo terminou no dia 12/06/2026 sem que a encomenda tivesse sido enviada. Antes de terminar o prazo, contactei através do Instagram para solicitar uma previsão de envio. No dia 09/06/2026 foi-me respondido que a encomenda seria enviada "essa semana". No entanto, tal nunca aconteceu. Após essa data, voltei a contactar para obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda, mas não recebi qualquer resposta. Apesar disso, a empresa continua ativa nas redes sociais, publicando conteúdos regularmente, sem responder às minhas mensagens. Perante o incumprimento do prazo de entrega, a falta de comunicação e a ausência de qualquer solução apresentada, perdi a confiança na mesma. Solicito, por isso, o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago, no mais curto prazo possível. Tenho na minha posse o comprovativo da encomenda, do pagamento e das comunicações efetuadas com a empresa, podendo disponibilizá-los sempre que necessário.

No dia 11/06/2026, realizei a compra e o pagamento através do site da loja, recebendo a encomenda registrada sob o número 1997906. A previsão inicial de entrega era de até 7 dias úteis, prazo este que não foi cumprido. Diante da ausência da entrega, enviei um e-mail solicitando esclarecimentos, ao qual a loja respondeu solicitando uma semana adicional para efetuar a entrega, prazo esse também descumprido. Além disso, tentei contato telefônico por quatro vezes pelo número fixo 222011310, sem sucesso. Também utilizei o contato disponibilizado pelo número 707451010, de valor acrescido, permanecendo em linha por 45 minutos sem obter atendimento. Frente a essa situação, realizei uma pesquisa sobre a reputação da loja e constatei que há um número significativo de clientes insatisfeitos, informação esta que, lamentavelmente, não consultei antes de efetuar minha compra. Diante dos fatos expostos, solicito providências urgentes para a resolução deste problema, bem como medidas preventivas que evitem a ocorrência de situações semelhantes a outros consumidores.

dia 25.06.2026 efetuei compra de uma camisola personalizada mas logo apos o momento da compra enviei varios emails a pedir para cancelar esta mesma encomenda pois estava com dados incorrectos. até ao momento não obtive qualquer resposta mas o pagamento já la mora

Exmos. Senhores, Recentemente, devido á nova lei de taxação de produtos importados fora da UE com valor igual ou inferior a 150€ (a qual eu descordo) deparei-me com algo que julgo errado ou mesmo ilegal na plantaforma do Aliexpress. Os preços dispararam para quase o dobro, muitos deles mais até, e têm a indicação de que os valores já contêm o IVA (prática já anteriormente praticada) juntamente com taxas de alfândega. O valor de taxas alfandegárias não aparece expresso em lugar algum apenas informam que está incluido no valor final e que é uma estimativa. Se a taxa for superior não existe nenhuma cobrança posterior e, se for inferior, a diferença será devolvida ao cliente. A taxa alfandegária em Portugal foi fixa em 3€ (de novo discordo e considero um roubo e a DECO deveria intervir para que essa taxa fosse abulida de imediato). Dúvidas que se levantam: que valor está a Aliexpress a cobrar como taxa alfandegária? Como sei se devo ser ressarcido ou não e qual o valor? Não está claro para o consumidor por parte da plantaforma e devido á taxa alfandegária, não só os preços dispararam insanamente como estar a cobrar estimativas de taxas com alegada devolução futura sabendo-se de antemão que a taxa é fixa não me parece legal. Peço a vossa intervenção no caso ou darem seguimento ás instituições que possam ser responsáveis por este caso. Em anexo dois screenshots mostrando os pontos por mim referidos. Cumprimentos. Nuno Martins

Exmos. Senhores, Em 24 de setembro de 2025 adquiri um sofá elétrico reclinável por 678,00€. A referência da encomenda é 6312526700277712. Sucede que este apresenta defeito: com menos de 9 meses de uso, surgiram rasgos no tecido de estofamento, simétricos e idênticos nos dois lugares de sentar, localizados precisamente na linha de dobra do mecanismo elétrico de reclinação — ou seja, no ponto onde o tecido é submetido a tensão mecânica repetida pelo movimento do próprio produto. Este padrão de dano é incompatível com desgaste normal de utilização e constitui um defeito de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Comuniquei o problema em 10 de junho de 2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 23/04 efetuei uma encomenda (Encomenda #5552) junto da empresa Hope Brand. Quando contactei a empresa 1 mês depois da encomenda, fui informada de que, devido ao período promocional em curso, o prazo de entrega seria de 30 a 40 dias úteis desde a data de encomenda. Esse prazo já foi ultrapassado sem que a encomenda tenha sido entregue ou tenha sido prestada qualquer informação sobre o estado da mesma. Após o termo do prazo máximo indicado, tentei contactar a empresa através de e-mail e também por mensagem na sua página de Instagram, mas não obtive qualquer resposta por nenhuma das vias. Considero inaceitável a falta de cumprimento do prazo de entrega, bem como a ausência total de resposta aos contactos efetuados, o que demonstra uma clara falta de apoio ao cliente. Neste momento solicito o reembolso integral do valor pago, bem como uma resposta formal a esta reclamação.