Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30/05/2025 adquiri um TV TCL 43". O pagamento foi efetuado no momento. A tv seria entregue em até 3 dias uteis. UM dia depois, no sabado 31/05 recebo sms que seria entregue e juntamente com um pin. Contudo, em 30 minutos recebo informação de que a TV (um objeto grande) FOI ENTREGUE pelo ctt expresso PARA UM TAL DE ANDRE, sem informar o pin e sem foto da entrega para comprovar para quem entregou. Não conheço nenhum andre, inclusive fui em todos apartamentos r/c dos vizinhos para perguntar se receberam algo errado, mas negativo. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por email e telefone e até o momento nada. Assim sendo, dado que o ctt e a worten dizem que foi entregue, quero a prova e solução, porque pagou por um bem e ele não me foi entregue! Cumprimentos.

Venho, por este meio, manifestar formalmente a minha profunda insatisfaçãoi relavitamente ao serviço prestado pelo Apoio ao Cliente Philips e, na sua depêndencia, do serviço técnico subcontratado ASO - Abel dos Santos Oliveira, Lda., no âmbito do processo de reparação/substituição da minha televisão, tendo o processo sido iniciado em 24/12/2024. Em resumo: - Abertura do 1º pedido de serviço técnico (IT-TPVision-13391986): fui informado que seria contactado pela ASO para fazer a avaliação do defeito da TV em casa, no entanto a ASO nem sequer compareceu em minha casa, tendo emitido um parecer incorreto e descontextualizado, o que obrigou a novo escalonamento interno junto da Philips. - Abertura do 2º pedidido de serviço técnico (IT-TPVision-13529395): Quando reportado à Philips o sucedido, foi reaberto um novo pedido de serviço técnico. Na altura solicitei que fosse alocado a outro centro técnico, tendo sido informado de que tal seria possível pois a ASO era o único centro em Lisboa. Foi-me dada a indicação pela Philips quie seria para fazer troca direta do Display, sem necessidade de avaliação e relatório inicial pela ASO. Tal não aconteceu, tendo sido feita a inspeção à TV no dia 20/02/2025. O processo extendeu-se até ao dia 21/05/2025, quando recebo informação da Philips que o processo ia ser encerrado, por não resolução por parte da ASO por falta de peças. - Abertura do 3º pedido de serviço técnico (IT-TPVision-13878713): Quando confrontados com o Artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 84/2008, tendo eu feito a exigência da troca imediata da TV por terem passado muito mais que os 30 dias que teriam para a reparação, tal foi ignorado pela Philips (apenas é possível falar com os técnicos de Call-Center do Apoio ao Cliente, sem nunca ser possível falar com alguém com capacidade para resoluição efetiva do problema). Neste momento sou contactado a informar que iam abrir um novo pedido de serviço técnico, a outro centro de reparação. Deste modo concluo que: (1) Apesar da simpatia e disponibilidade das operadoras do call center, não há qualquer interesse por parte da Philips em resolver o problema. (2) Claramente mentiram quando disseram que não era possível ser alocado a outro centro de reparação em Lisboa. A experiência com a ASO foi péssima, com impossibilidade de contactar o centro técnico e, quando conseguia, eram completamente arrogantes e sem dar qualquer resposta. (3) A Philips encontra-se atualmente em incumprimento legal do Artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 84/2008, sem qualquer possibilidade da minha parte de exercer os meus direitos enquanto consumidor Exijo resolução imediata - com substituição da televisão conforme estipulado na lei - e deixo registo público desta queixa pelas vias formais e legais disponíveis.

Exmos. Senhores, Em 27 de maio de 2025 a empresa de entregou um sofá na minha casa. Loja engana o consumidor – péssimo serviço pós-venda! Comprei um sofá na loja e a experiência foi um verdadeiro desrespeito ao cliente. O produto chegou com as rodas deslizantes gastas/roídas, e no próprio dia da montagem, ao simplesmente sentar-me, uma peça desencaixou. Ao tentar resolver o problema, tive de mover o sofá para apanhar a peça caída e solicitei que enviassem um técnico. A resposta? Recusaram-se a assumir qualquer responsabilidade! Mesmo tendo garantia, disseram que a culpa não era deles. A instalação foi feita de forma negligente, o serviço pós-venda não existe, e quando se tenta pedir ajuda, o cliente é tratado como culpado. Um completo absurdo. Recusam-se a accionar a garantia de uma montagem defeituosa. Cumprimentos. Cláudia Ferreira

Exmos. Senhores, Bom dia, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com uma televisão LG OLED CX55 que adquiri à poucos anos e apesar de ter passado a garantia , começou a aparecer um clarão no topo da tv que se tem vindo a alastrar, Ao pesquisar sobre o tema deparei me que seria uma situação comum por defeito de fabrico neste modelo da lg conforme este vídeo e comentários: https://youtu.be/jonltIMukiQ?si=Fl8ZQvmDFTgN7bPh com pessoas que tiveram o mesmo sintoma no mesmo modelo (cx) ao fim de poucos anos, pois ela encontra se no meu quarto, não tenho problemas de humidade, não tenho nem crianças nem animais e não vejo onde eu poderia ter causado tal estrago, inclusive a tv anterior que estava no mesmo local continua a trabalhar perfeitamente à mais de 10 anos, só troquei pela qualidade e os hz que esta proporcionava Ao entrar em contacto com assistência da LG me pediram 60€ para fazer a análise da tv e me informaram que seria mais de 800€ o arranjo da tv com poucos anos e sem motivo aparente que eu possa ter causado à tv, valor superior a TVs OLED equivalentes novas hoje em dia.. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda online, fui recebendo informações do site onde fiz a compra sobre o estado da encomenda a confirmar que a entrega seria feita na 2ª feira (26-05-2025), surpresa minha quando recebo um e-mail da Ecoscooting onde diziam que não foi possível fazer a entrega porque a morada não estaria correta, a morada é do meu local de trabalho e tanto eu, como vários colegas meus, recebemos encomendas cá numa base diária. Tentei validar a morada no site mas não foi possível, liguei para o suporte telefónico onde validei a morada e disseram-me para aguardar por novas indicações de entrega, tenho ligado todos os dias, já dei uma nova morada por e-mail, que só 2 dias depois me responderam a dizer que a morada não estava na área de entrega. Hoje (30-05-2025) voltei a ligar para tentar perceber o estado da entrega, e para surpresa minha disseram-me que ontem (29-05-2025) tentaram fazer uma nova entrega sem sucesso, desta vez, para além de não ter recebido nenhum tipo de contato telefónico, também não recebi nenhum e-mail a reportar a falha. É inadmissível, nos dias que correm uma encomenda estar para entrega durante 5 dias e nem uma vez contatarem o destinatário.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma experiência profundamente insatisfatória com o serviço de entregas da loja IKEA Matosinhos. No dia 17 de maio de 2025, desloquei-me à referida loja com a minha esposa e a nossa filha de 10 meses, tendo realizado uma compra significativa de 78 itens, no valor total de 2.791,35 €. Parte dos produtos foi transportada por conta própria, no entanto, a maioria ficou a cargo do serviço de entrega da IKEA, pelo qual me foi cobrado o valor adicional de 99 €. A primeira situação preocupante ocorreu no momento da marcação da entrega: apenas havia disponibilidade para o dia 29 de maio, ou seja, 12 dias após a compra, o que me parece um prazo excessivo, considerando que os produtos estavam em stock desde o dia da compra. Mesmo tendo expressado a minha insatisfação com o prazo, fui forçado a aceitar a data proposta por falta de alternativas. A referida entrega era parte fundamental da preparação da nossa casa para receber familiares e amigos por ocasião do batismo da minha filha, marcado para o dia 31 de maio. Tendo isto em conta, contratei o serviço de montagem através da plataforma TaskRabbit, agendado para o dia 30 de maio, com um custo adicional de cerca de 240 €. No dia da entrega, 29 de maio, organizámos tudo previamente — limpezas, marcações, espaço livre — para receber os móveis. Porém, até às 17h00, nada havia sido entregue. Após este horário, iniciei uma série de contactos com o serviço de apoio ao cliente da IKEA, num processo altamente desgastante: Falei inicialmente com a atendente Catarina. A chamada caiu sem retorno. Liguei novamente, fui atendido por outro colaborador que contactou a transportadora Panjota e informou-me que os produtos só foram entregues à transportadora no próprio dia 29, às 16h30, e que não seguiram na rota — ou seja, a encomenda simplesmente não saiu para entrega. Pedi urgência na resolução, visto que o serviço de montagem estava marcado para o dia seguinte (30/05). O colaborador prometeu retorno, o que não aconteceu. Voltei a ligar. Falei com a atendente Alexandra, que voltou a contactar a Panjota. Informou que o setor de tráfego da transportadora estava "em reunião" para decidir se conseguiriam ou não incluir a minha encomenda na rota do dia seguinte. Tentámos reagendar o serviço da TaskRabbit, mas havia custos adicionais envolvidos e não tínhamos qualquer garantia de que a entrega seria feita a tempo. Falei com mais um colaborador, Miguel, que, após nova tentativa frustrada de contacto com a transportadora, apenas me sugeriu reagendar a entrega pelo sistema. Para minha surpresa e indignação, a nova data disponível era apenas para 12 de junho, o que considero completamente inaceitável. Este episódio representa um grave descaso com o cliente, além de um claro incumprimento do serviço contratado. Atrasaram-se 12 dias para entregar à transportadora e agora pretendem que eu aguarde mais 14 dias, totalizando praticamente um mês de espera. Além dos danos logísticos e financeiros, estou a sofrer danos morais, pois não poderei receber os meus convidados em condições mínimas de conforto, justamente num momento tão especial e simbólico para a minha família. Reivindicações: 1) Que a entrega seja realizada com urgência, até o dia 4 de junho de 2025, no máximo. 2) Que a IKEA assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados, incluindo: 3) Custo extra ou eventual cancelamento do serviço da TaskRabbit. 4) Dano moral pela falha na entrega e transtorno emocional causado. 5) Que a IKEA reavalie urgentemente a qualidade dos serviços de entrega prestados por terceiros, nomeadamente pela transportadora Panjota. Caso não haja resolução satisfatória e célere por parte da IKEA, tenciono levar esta queixa às autoridades competentes (Direção-Geral do Consumidor, Centros de Arbitragem, DECO) e proceder com divulgação pública do caso.

Exmos. Senhores, 29/05/2025 Eu comprei um carro em Gomes battos, lda - Gomes Auto em janeiro 2024. Em abril começou a dar problemas, sendo que até á data de hoje já fui mais de vezes sem conta ao mecanico responsavel onde pertence a garantia, o carro encontra se sempre com os mesmos problemas e já entrei várias vezes em contacto com o vendedor e ele não se mostra interessado em resolver a troca de carro , porque fiz um credito que ainda tenho que pagar por mais 9 anos. O contatcto do vendedor é 917 202 594 Eduardo. Gostaria de tentar perceber o que mais posso fazer. Cumprimentos. Cátia Vilarinho

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Recebo várias encomendas da Amazon entregues através da paack. É sempre um problema, nunca entregam as encomendas no dia acordado com a desculpa que não está ninguém para receber a encomenda quando nem sequer vão ao local. Sempre que uma encomenda me é entregue pela paack recebo-a atrasada. É uma falta de noção e muito pouco profissionalismo. Vou fazer reclamação sempre que a Amazon me enviar encomendas pela paack. Já era hora da Amazon repensar em continuar a trabalhar com eles . Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebo várias encomendas da Amazon entregues através da paack. É sempre um problema, nunca entregam as encomendas no dia acordado com a desculpa que não está ninguém para receber a encomenda quando nem sequer vão ao local. Sempre que uma encomenda me é entregue pela paack recebo-a atrasada. É uma falta de noção e muito pouco profissionalismo. Sempre que voltar a acontecer venho fazer uma reclamação. Já era hora da Amazon repensar em continuar a trabalhar com vocês. Cumprimentos.

Exmos. Hoje por volta das 15.00, meti uns artigos a venda nesta plataforma, um deles uma Fonte de alimentação por 40.00%, quando vendi a mesma.De imediato o suporte do site disse que tinha de colocar, os meus dados do cartão de crédito e o valor que tinha lá, tinha de ser no mínimo 200,00€,criei um cartão Mbway, onde me fui retirado 199.00€, se qualquer consentimento e justificação pela Wallapop, tenho tudo a conversa no chat, já enviei em anexo alguma parte, disseram que levava 10 minutos para me devolver o dinheiro e até agora não fui devolvido nada. Cumprimentos.