Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um artigo na vinted que foi parar a um ponto de recolha de 10km de distância daquele que eu tinha escolhido, após falar com um responsável de atendimento ao cliente, mostrou-me pouco prestável e compreensível para me solucionar o problema, dizendo que com os dados que indiquei não conseguia encontrar nenhuma conta vinted associado aos mesmos, quando eu tenho a certeza que dei os dados certos porque fiz login e logout várias vezes para perceber se eram aqueles dados que davam acesso a minha conta vinted, devido a distância do ponto de entrega não consegui ir buscar o artigo, mas também não me foi feito o reembolso de cerca de 30€, nem de forma automática nem mesmo depois de eu ter entrado em contacto com a equipa vinted portugal. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada no Bricomarché. Adquiri uma bomba essencial para a minha atividade profissional, mas ao testar o equipamento, verifiquei que este se encontrava avariado de origem. Dirigi-me de imediato à loja para apresentar a situação, solicitando a troca do equipamento ou a ativação da garantia. No entanto, fui informado de que o processo de reparação demoraria bastante tempo( cerca de 1 mês), sem qualquer previsão concreta. Tendo em conta que necessito urgentemente deste produto para trabalhar, solicitei o reembolso do valor pago ou a substituição imediata por um produto funcional, o que me foi recusado pela loja. Gostaria de salientar que, segundo o Decreto-Lei n.º 67/2003, alterado pelo DL n.º 84/2008, o consumidor tem direito à substituição do bem defeituoso, à sua reparação, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato, sem encargos, dentro do prazo legal de garantia. Dado que o produto se encontrava avariado à data da compra e foi comunicado imediatamente, entendo que tenho direito a uma solução célere, que não me prejudique profissionalmente. Agradeço à DECO PROTESTE todo o apoio possível na mediação desta situação, no sentido de garantir os meus direitos enquanto consumidor. Segue em anexo a fatura de compra, a via de reclamação e o guia de reparação. Com os melhores cumprimentos, José Manuel Pais Oliveira

Exmos. Senhores, No pretérito dia 01 de Junho do presente ano, desloquei-me ao supermercado E.Leclerc de Lousada e na entrada do parque de estacionamento fui surpreendido(a) com a exigência de pagamento de 10 euros para poder aceder ao parque, alegadamente devido à realização do Rally em Lousada. Não existia qualquer informação visível ou prévia no exterior do parque, nem fui avisada com antecedência sobre esta condição. Após o pagamento por multibanco, foi-me entregue um papel com um número (499), com a indicação verbal de que o valor seria deduzido ao total das compras no interior do supermercado. No entanto, ao realizar as minhas compras, o valor total ficou abaixo dos 10€ (7,64€) e fui então informada pela funcionária da caixa que não me seria devolvido o valor em excesso, sob o argumento de que o pagamento feito à entrada era tratado como uma “devolução de artigo”, o que não me foi comunicado anteriormente e não tem fundamento legal. Esta prática configura: Falta de informação pré-contratual clara e adequada, em violação do artigo 6.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96); Uma prática comercial desleal e potencialmente abusiva, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 57/2008; Recusa indevida de reembolso, já que me foi cobrado um valor excessivo sem correspondência direta com a prestação de um serviço. Face ao exposto, usei do meu direito de escrever no livro de reclamações, solicitando a devolução do valor em excesso pago e recomendo a correção desta prática, nomeadamente: A colocação de sinalização clara e visível no exterior do parque; A garantia de que os consumidores não são forçados a pagar valores superiores ao valor real das suas compras; O respeito pelos direitos à informação e reembolso conforme previsto na legislação aplicável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/05/2025 adquiri dois pares de ténis, da marca Adidas, pelo valor de 152,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28/05/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (28/05, 29/05, 02/05) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ex.mos Senhores, No dia 12/03/2025 iniciei o pedido de devolução de um artigo, um colchão Naturalex. Este pedido é feito no site da Amazon e, automaticamente, é agendada a recolha do artigo por eles através de uma empresa que lhes presta serviço. Porém, a empresa de recolha recusou-se, por duas vezes, a levar o colchão alegando que não tinham espaço na carrinha. Foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente da Amazon que nada resolveu. Apenas souberam lamentar o sucedido, agradecer a minha compreensão e prometer resolução. Garantiam que ia ser contactada por um superior e nunca aconteceu. No dia 14/04/2025 enviei um e-mail para a Amazon a demonstrar o meu descontentamento para com o serviço prestado, quer pela empresa que deveria fazer a recolha do artigo como pela linha de apoio ao cliente que nada fez para efetivamente resolver o problema. No dia seguinte, 15/04/2025, obtive resposta ao e-mail. Um colaborador que se identificou como José da Amazon Spain Customer Service, garantia-me a resolução do problema. Afirmou que ia contactar a empresa transportadora e que, devido a todo o problema, iria analisar se podiam proceder à devolução do valor (174,39€) sem que fosse necessário devolver o artigo. Pediu-me 48h par verificar a situação. No dia 22/04/2025, sem qualquer feedback do José e/ou da Amazon, voltei a enviar novo e-mail a solicitar esclarecimentos e indicando sempre os dados necessários para analisarem a situação, nomeadamente o código da devolução do artigo e o número de incidente. No dia 30/04/2025, após não obter qualquer resposta aos e-mails anteriores, voltei a enviar novo e-mail. Hoje, dia 02/06/2025, quase 2 meses depois da Amazon, na sua pessoa José da Amazon Spain Customer Service, me solicitou 48h para resolver a questão, continuo sem qualquer resposta. Nem resolução do problema, nem reembolso e ainda tenho um mono a ocupar-me espaço em casa há quase 3 meses. Exijo uma resolução e ser reembolsada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal relativa à minha encomenda nº 39092465, efetuada na plataforma Worten Marketplace no dia 18/06/2023. Apesar de ter realizado a compra há quase dois anos, a fatura correspondente nunca me foi enviada. No dia 27/05/2025, solicitei formalmente o documento ao vendedor, tendo sido informado de que a emissão deveria ocorrer no prazo de 48 horas. No entanto, não recebi qualquer resposta. Reforcei o pedido junto da Worten no dia 29/05/2025, tendo sido novamente orientado a aguardar mais 48 horas. Após este prazo, sem qualquer retorno do vendedor, entrei novamente em contacto e fui informado de que a situação teria sido reforçada internamente, com novo prazo de 48 horas. Infelizmente, até à presente data, o problema persiste. Hoje, dia 02/06/2025, voltei a contactar a Worten, tendo sido comunicado um novo reforço e mais um prazo de 48 horas, sem qualquer garantia de resolução definitiva. Considero esta prática inaceitável, pois trata-se de um claro adiamento sucessivo da resolução do problema, sem assumir responsabilidade sobre os produtos comercializados na plataforma. Devido a este atraso injustificado, encontro-me impossibilitado de acionar a garantia de um equipamento avariado, o que me causa prejuízos diretos. Exijo, portanto, que a fatura me seja enviada de imediato, garantindo o cumprimento das minhas obrigações legais e de consumidor. Caso não obtenha uma solução rápida e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e o Centro Europeu do Consumidor, para a defesa dos meus direitos. Aguardo uma resposta urgente.

Exmos. Senhores, No dia 19/05/2025 foi efetuada uma encomenda de dois pneus Nankang NS-20 255/30 ZR19 91Y XL, MFS cada à qual foi atribuído o nº de encomenda 28458253, tendo efetuado uma transferência de 215,76€ conforme diz o documento em anexo, mas, por não ter sido dada indicação do nº da encomenda na transferência, a mesma foi por vós cancelada ou sem efeito e sem respostas, pelo que agradeço que, se possível, validem a encomenda e me enviem o que foi pedido ou, caso não seja possível, que seja devolvido o dinheiro à conta de onde foi efetuada a transferência, conta essa que junto o NIB. Esta situação foi reportada via whatsapp, nº +44 7476 037824 e pelo ticket. Fico a aguardar a vossa resposta. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Foi realizada uma compra através do site da KUANTOKUSTA na loja EISNT de um televisor (TV Daewoo 43" 43DM72UA LCD 4K Smart TV) no dia 12.05.2025. O produto chegou no dia 14.05.2025 e tinha o ecrã partido. Entrei em contacto com a KUANTOKUSTA e com a loja EISNT no mesmo dia assim que abri a embalagem e verifiquei o estado do televisor. Solicitei instruções para devolver ou trocar o produto por um sem danos. Não me foi enviada factura electrónica nem vinha na encomenda. Desde esse dia já me foi solicitado o envio de várias fotografias do produto as quais enviei sempre de imediato e foi-me dito que a EISNT estaria em contacto com a NACEX acerca do sucedido. Desde dia 22.05.2025 que a EISNT deixou de dar resposta mesmo com o site KUANTOKUSTA a pedir informação do estado do pedido. O cliente não deveria ficar com o prejuízo. Estou há 15 dias com um televisor avariado, um novo partido e sem o dinheiro para poder comprar noutra loja pois nem reembolso, nem novo produto, nem recolha do aparelho danificado. Anexo todo o historial de conversa pós compra com a EISNT e KUANTOKUSTA bem como as fotografias do produto danificado. Espero uma resolução para breve Obrigada pela atenção Catarina Silva

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online, através do site twosteps.pt, e após a confirmação do pagamento, a página expirou. Ao verificar, constatei que a encomenda efetuada não aparece em minha área de Cliente no respectivo site. Enviei um e-mail a empresa, com o comprovativo de pagamento, bem como o print que tirei inicialmente com o número de confirmação do pedido. No entanto, até ao momento não obtive qualquer resposta, nem atendem o número de telefone ou respondem WhatsApp. Com os melhores cumprimentos, Ariel B.P.

Exmos. Senhores, O meu nome é Sandro Martins. Já é a segunda vez que estou a reclamar e nada é resolvido. A dia 31 de janeiro de 2025 fiz a compra de 2 pneus para minha mota no site da Eurobikes. O valor da encomenda era de 178.56€. Aguardei para receber a encomenda, mas a encomenda não vinha, então decidi cancelar. Informaram que me iam fazer o reembolso e até hoje nem reembolso nem encomenda. Envio todos os dias mensagens através do chat do site, sim porque é uma empresa tão séria que nem sequer é possível enviar um e-mail nem fazer uma simples chamada. A desculpa é sempre a mesma há meses “a contabilidade está a resolver a situação.” A verdade é que nada resolvem e o pobre fica sempre no prejuízo. Quero esta situação resolvida o mais rápido possível ou terei que tomar outras medidas. É uma vergonha, não recomendo a ninguém a comprar o que quer que seja neste site. A ref da encomenda é SOW25/2547 O valor é 178.56€ Fico a aguardar… Cumprimentos. Sandro Martins