Reclamações públicas

O meu nome é Ricardo Oliveira e venho apresentar uma reclamação contra a empresa Alta Cosmética devido à forma como tem gerido uma situação que já se arrasta há demasiado tempo. Em dezembro de 2024, entreguei à empresa uma máquina que se encontrava dentro do período de garantia, para que fosse reparada ou substituída, conforme aplicável. Desde essa data, nunca mais me foi devolvida a máquina. Ao longo de todos estes meses tentei resolver a situação de forma amigável, realizando dezenas de chamadas telefónicas e enviando dezenas de mensagens, mas sem qualquer sucesso. A empresa simplesmente não responde, não atende as chamadas e não dá qualquer explicação sobre o estado do equipamento ou sobre quando será feita a sua devolução. O que torna esta situação ainda mais grave é o facto de a empresa continuar com o seu site ativo e a vender produtos normalmente, enquanto ignora completamente um cliente que aguarda há mais de um ano pela resolução de um processo de garantia. Considero este comportamento totalmente inaceitável e uma clara falta de respeito pelos direitos do consumidor. A retenção do meu equipamento durante tanto tempo, sem qualquer informação ou solução, causou-me prejuízos e demonstra uma total falta de profissionalismo. Solicito que a Alta Cosmética resolva esta situação com a máxima urgência, procedendo imediatamente à devolução da minha máquina, devidamente reparada ou substituída, ou, caso tal não seja possível, que apresente uma solução adequada nos termos da garantia e da legislação em vigor. Caso continue a não obter qualquer resposta, verei-me obrigado a recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico, o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e outras vias legais que se revelem necessárias. Espero que esta reclamação leve finalmente a empresa a assumir as suas responsabilidades e a resolver um problema que nunca deveria ter demorado tanto tempo. Ricardo Oliveira

Assunto: Pedido de apoio – Reclamação relativa a sofá com defeito e recusa de solução adequada Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um conflito de consumo que tenho com a empresa HOMY CASA, referente à compra de um sofá modelo Califórnia. O sofá foi entregue no dia 18 de junho de 2026. Dois dias depois, no dia 20 de junho, fomos de férias, pelo que o sofá permaneceu praticamente sem qualquer utilização. Quando o utilizámos pela primeira vez, verificámos que um dos braços cede de forma anormal apenas com o apoio do braço de uma pessoa. Saliento que peso cerca de 50 kg, pelo que considero inadmissível que um sofá novo apresente este comportamento logo na primeira utilização. O sofá encontra-se praticamente novo, sem marcas de utilização, e disponho da fatura, bem como de fotografias e vídeos que demonstram o defeito. Após apresentar a reclamação à HOMY CASA, foram-me apresentadas as seguintes soluções: Reembolso de 50 €; ou Crédito em loja no valor de 100 €. Estas propostas são, na minha opinião, manifestamente desadequadas, uma vez que não resolvem o problema. O defeito afeta a estrutura do sofá e deixa-nos preocupados quanto à sua durabilidade e segurança. Temos receio de que, com uma utilização normal, a estrutura venha a ceder ainda mais, podendo provocar danos ou até lesões. Foi ainda proposta a recolha do sofá para reparação pelo fabricante, com um prazo estimado entre 18 e 24 semanas. Esta solução também não é aceitável para nós, pois implicaria ficarmos cerca de quatro a seis meses sem sofá e sem qualquer compensação que nos permita adquirir outro durante esse período. Existe ainda uma circunstância muito relevante: o nosso filho sofre de uma alergia severa aos ácaros. Precisamente por esse motivo adquirimos um sofá novo, não sendo uma opção recorrer temporariamente a um sofá usado ou em segunda mão. Assim, entendemos que as soluções apresentadas pela empresa não salvaguardam os nossos direitos enquanto consumidores nem têm em consideração as nossas necessidades concretas. Solicito, por isso, o vosso esclarecimento sobre quais são os direitos que a lei me confere nesta situação e se poderei exigir uma solução diferente, nomeadamente a resolução do contrato com devolução do valor pago ou outra solução que não nos deixe privados de um bem essencial durante vários meses. Agradeço desde já toda a ajuda e orientação que me possam prestar. Com os melhores cumprimentos, Juliete Souza +351 910311117

Boa tarde, Espero que se encontrem bem. Venho por este meio reclamar sobre a Worten Resolve que se encontra no Continente de Viseu. Coloquei lá a minha máquina de café, Delonghi Magnifica, porque o depósito da água encontrava-se partido, isto por volta de abril de 2026. Passado umas semanas, eles entraram em contacto a indicar que faltava apenas o depósito e que também lhe iriam mudar o pistão, porque identificaram que se encontrava gasto. Realizaram o orçamento e foi acordado em chamada que podiam avançar. Após este contacto e alguns dias, foi comunicado que a máquina estava composta e fomos buscá-la. Quando fomos utilizar a máquina pela primeira vez, após a resolução, a mesma não funcionava. Como tal, fomos devolvê-la para possível resolução novamente ao Resolve. Passado uns dias, telefonaram a dar um orçamento porque a sonda da máquina se encontrava queimada e a placa elétrica também estava danificada, fiquei indignada porque a máquina estava a funcionar corretamente antes da primeira intervenção e eles não assumiram, afirmando que tinha sido eu a danificá-la. Isto é uma situação inadmissível, visto que nunca utilizei a máquina desde que foi entregue no Resolve, pois desde a intervenção deles, nunca funcionou. Por favor, visto que já foi despendido dinheiro e tempo neste assunto e sem mais demoras, peço a vossa ajuda para a imediata resolução do problema. Não irei pagar mais nenhuma compostura porque a responsabilide deve cair sobre a Resolve. Já foram gastos 120€, sem qualquer resolução e aliás, a máquina encontra-se agora avariada. Como resolução aceitarei um voucher no valor da máquina ou exigo a sua reparação conforme estava inicialmente. Agradeço a vossa atenção. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida na loja Auchan Almada Fórum, que considero grave enquanto consumidora, tanto pela venda de um produto manifestamente não conforme como pela forma como fui tratada quando procurei resolver o problema. No dia 23 de junho de 2026 adquiri naquela loja um aquário vendido e faturado como produto novo. Ao abrir a embalagem, verifiquei que o artigo apresentava sinais evidentes de utilização anterior, encontrando-se enferrujado, incompleto e com claros sinais de desgaste, incompatíveis com um produto novo. Não se tratava de uma pequena imperfeição estética, mas de um artigo usado, degradado e incompleto, vendido como se fosse novo. Desloquei-me à loja para solicitar a substituição do produto ou, em alternativa, a devolução do valor pago. No entanto, em vez de existir uma análise séria da situação, o colaborador limitou-se a afirmar repetidamente que "a loja não vende produtos naquele estado". Quando questionei como explicavam que um artigo usado, incompleto e enferrujado tivesse sido vendido e faturado como novo, não obtive qualquer explicação concreta. Pelo contrário, foi-me transmitido que seria eu a explicar como aquela situação teria acontecido. Considero esta posição totalmente inadequada. O consumidor não tem acesso ao controlo de stock, aos procedimentos internos de devolução, à reposição de produtos, aos sistemas de videovigilância ou aos mecanismos de controlo de qualidade da empresa. A responsabilidade de apurar como um produto usado entrou novamente no circuito de venda pertence exclusivamente à Auchan. O momento mais grave ocorreu quando foi colocada em causa a credibilidade da minha versão dos factos antes de qualquer averiguação interna. Em nenhum momento me foi apresentada uma explicação plausível para o sucedido, nem me foi comunicado que a loja iria verificar os seus procedimentos internos, consultar registos ou investigar a origem daquela ocorrência. Em vez de investigar primeiro e retirar conclusões depois, optou-se por colocar em causa a palavra da cliente. Também considero relevante referir que nunca me foram solicitadas fotografias ou qualquer outro elemento adicional de prova. A fatura estava disponível e o próprio produto encontrava-se fisicamente na loja, mas a postura adotada foi de rejeição imediata da reclamação, e não de averiguação dos factos. Esta situação deixou-me numa posição inadmissível: adquiri um produto novo, recebi um produto usado, incompleto e enferrujado e, quando procurei exercer os meus direitos, fui tratada como se a situação suspeita fosse eu e não o artigo vendido. Entendo que uma empresa da dimensão da Auchan deve possuir mecanismos internos capazes de controlar devoluções, verificar o estado dos artigos antes de serem colocados novamente à venda, assegurar a conformidade dos bens comercializados e responder de forma adequada a uma reclamação legítima. Uma empresa pode cometer erros. O que considero inaceitável é que, perante uma falha desta natureza, a primeira resposta seja negar a possibilidade de erro interno e colocar em causa a honestidade do consumidor antes de qualquer investigação. Já apresentei reclamação através dos meios oficiais, juntando fotografias do produto e o comprovativo de compra. Solicito agora o apoio da DECO para que esta situação seja devidamente acompanhada e para que me sejam indicados os meios mais adequados para a defesa dos meus direitos. Pretendo: 1. A substituição do aquário por um artigo novo, completo e em perfeitas condições ou, em alternativa, a devolução integral do valor pago. 2. Que seja apurada a forma como um produto usado, incompleto e enferrujado foi vendido como novo. 3. Que seja analisada a atuação da loja no tratamento desta reclamação, nomeadamente pela forma como a minha palavra foi colocada em causa antes de qualquer averiguação. Junto a esta reclamação a fatura e as fotografias que demonstram o estado em que o produto foi encontrado. Agradeço a atenção dispensada e solicito a vossa orientação relativamente aos próximos passos.

Fiz uma encomenda que após passar da data prevista de entrega, questionei a empresa ao que me foi dito sempre na semana seguinte. Após 1 mês de ter feito a encomenda, cancelei a mesma e pedi o reembolso. Reembolso esse que me foi que demoraria 14 dias mas o mesmo não aconteceu, dizem sempre que vão encaminhar para o departamento de contabilidade e assim continuo á espera do dinheiro.

No passado domingo (21/06/2026) fiz uma encomenda online de 3 climatizadores da marca cecotec na loja online da DARTY.PT. Previsao de entrega: 1 a 2 dias uteis. Entretanto a encomenda chegou via CTT e dos 3 artigos encomendados, apenas chegou um. Alem disso, ao abrir o unico artigo que chegou vinha com peças em falta (2 acumuladores de gelo supostamente incluidos na embalagem). Após detectar esta situacao, comecei uma busca incansavel por respostas (contactos telefonicos, emails, formularios de contacto do site, mensagens para a pagina oficial de instagram) e sempre que contacto a loja tenho respostas diferentes e nenhuma resolve o meu problema. Continuo sem os artigos em falta e com um artigo incompleto (com o pagamento já feito) e a loja nao me resolve a situacao nem me dá previsao para a mesma. Tentei resolver de forma "amigavel" mas a falta de respostas concretas e a situação não resolvida até agora obriga-me a formalizar a reclamação.

No dia 30 de junho, contratei, através da Worten Resolve, o serviço "Substituição/Reparação de Autoclismo", com o número de pedido 3366745, tendo efetuado o pagamento de 49,95 €. Na descrição do serviço constam as seguintes condições: 1. Serviços de substituição/reparação de autoclismo. O preço não inclui materiais e está sujeito a confirmação no local e aceitação do cliente. 2. O agendamento do serviço está sujeito ao pagamento do valor apresentado. 3. Serviço com 6 meses de garantia. O serviço encontrava-se agendado para as 16h00. No entanto, por volta das 12h00, o técnico contactou-me telefonicamente para pedir mais detalhes sobre a intervenção. Informei-o de que essas informações já tinham sido fornecidas no momento da abertura do pedido e expliquei novamente que pretendia apenas a substituição do autoclismo. Esclareci ainda que já tinha adquirido o novo autoclismo e todos os materiais necessários, pelo que apenas necessitava da instalação. Foi então que o técnico me informou que os 49,95 € apenas correspondiam à deslocação ao domicílio, não incluindo qualquer mão de obra, e que, para efetuar a substituição do autoclismo, teria de pagar mais 130 €. Esta informação contradiz claramente as condições apresentadas no momento da contratação. O texto indica expressamente que o preço não inclui os materiais, o que leva qualquer consumidor a concluir, de forma perfeitamente legítima, que a mão de obra está incluída no valor anunciado. Em momento algum é referido que o preço corresponde apenas à deslocação do técnico ou que a execução do serviço implica um custo adicional de 130 €. Quando questionei esta discrepância, o técnico respondeu que eu "não tinha lido bem as letras pequenas" e insistiu que a mão de obra não estava incluída. Esta resposta é inaceitável, até porque essa exclusão não consta das condições do serviço que me foram apresentadas. Perante esta situação, cancelei imediatamente o serviço. Considero que a informação disponibilizada pela Worten Resolve é suscetível de induzir os consumidores em erro. Um cliente contrata um serviço de "Substituição/Reparação de Autoclismo" por 49,95 €, sendo-lhe apenas indicado que os materiais não estão incluídos. Só depois de efetuar o pagamento e de o serviço estar agendado é informado de que terá ainda de pagar mais 130 € de mão de obra. Na prática, o preço anunciado não corresponde ao custo real do serviço, o que considero uma prática enganosa. Solicito que esta situação seja analisada e esclarecida. Caso a política da Worten Resolve seja efetivamente cobrar apenas a deslocação por este valor, essa informação deve constar de forma clara, inequívoca e visível na descrição do serviço, para que os consumidores possam tomar uma decisão informada. Caso contrário, fico com a convicção de que fui induzido em erro ou, em alternativa, que o técnico tentou cobrar um valor que não corresponde às condições anunciadas pela Worten Resolve.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à forma como foi gerida a minha encomenda de uma máquina de secar. No dia da entrega, o transportador contactou-me a informar que o eletrodoméstico apresentava uma mossa visível. Para evitar receber um produto danificado, optei por não aceitar a entrega. Para minha surpresa, foi alterado o estado do processo, sendo indicado que "rejeitei" a entrega, como se tivesse desistido por opção. Com base nisso, recusam-se a enviar um produto de substituição, propondo apenas o reembolso. Isto prejudica-me, pois vou demorar vários dias a receber o dinheiro e, entretanto, sou forçada a comprar o mesmo artigo a um preço bem mais elevado do que o valor inicial. Tentei explicar a situação através do chat de apoio ao cliente, mas o operador encerrou a sessão de forma abrupta, sem qualquer apoio ou solução. Saliento que não foi uma desistência da minha parte, mas sim a recusa em aceitar um produto já danificado. Considero que tenho direito à substituição do produto pelo valor da compra original, e peço que seja assumida a responsabilidade pelo dano ocorrido, corrigida a informação incorreta e enviado um novo artigo conforme o acordado.

Exmos Srs. Boa tarde, Eu, Raquel Gil com o Nif: 210721022, venho pela presente via apresentar reclamação pela ausência de serviço prestado.Dia 15-06-2026 comprei na RadioPopular Online 3 artigos e uma Instalação. As máquinas de lavar roupa e Louça foram entregues sem problemas, contudo, a placa de vitrocerâmica só foi entregue dia 24-06-2026. Uma vez que na zona onde resido os estafetas fazem a entrega de produtos da RadioPopular e da Worten, e como a data de entrega da placa foi adiada 3 vezes, tive o cuidado de telefonar para a Vossa linha de apoio ao cliente dia 26-06-2026 e questionar-vos se já tinham indicação da mesma já me ter sido entregue. As pessoas com quem falei não me souberam responder, indicando apenas que iriam enviar um mail para o Departamento responsável...Pedindo para ligar de novo dia 29-06-2026, pois talvez nessa data já tivessem alguma informação. Dia 29-06-2026, liguei de novo para a linha da RadioPopular, ao que me foi dito que a situação continuava igual... Não sabiam se a placa já me tinha sido entregue e como tal não poderiam avançar com o pedido de Instalação da mesma, embora eu já tenha pago tudo. Assim, exmos. senhores venho por esta via manifestar o meu desagrado, pois para além do vosso serviço administrativo dar várias referências à encomenda em questão: Nº EE OC/415594 de 15-06-2026 / 51325051/ 26086725....e talvez daí resultar confusão na identificação do processo. Assim como e conforme anexos informar que a placa está na minha casa desde o dia 24-06-2026 e aguardo que alguém me informe se já têm essa indicação, para por conseguinte se marcar a instalação que também já se encontra paga. Não me parece que seja complicado fazer o acompanhamento da entrega de um produto pago e consequente instalação. Ter uma linha de apoio ao cliente que não sabe dar respostas aos clientes é manifestamente mostra de ausência de profissionalismo. Aguardo as Vossas considerações. Com os melhores cumprimentos,Raquel Gil

Foi comprado uma piscina ontem (29-6-26) e a mesma veio com um furo na borda de ar. Entrei no site mas não tem a solução em dúvida frequentes. Me cadastrei e depois de um monte de perguntas e envio de fotos não consigo enviar a reclamação, impressionante, diz tente mais tarde, isso tudo para responder uma simples pergunta que deveria estar no site deles. Não achei o número da fatura, o número acima é o de série, e foi reconhecido pelo site deles.